Cortex 行业概要
银行及金融机构
核心银行系统周边的全部工作集中于一个系统
账户、贷款、银行卡和会计仍保留在核心银行系统中。这些决策周边的工作——审计发现、委员会决议、控制、投诉、分行请求、供应商、人员和诉讼——目前在多数银行中通过电子邮件、Excel 和各自独立的程序进行。Cortex 将这一层工作纳入一个系统。
- 5
- 个发现来源集中于一个池中：稽核、内部控制、合规、独立审计、BDDK（土耳其银行业监管机构）
- 3 个月
- 审计委员会报告周期——报告材料一次操作即可生成
- 当天
- 分行发生的操作损失事件在总行呈现所需的时间
管理层摘要
以六点说明该行业中发生的变化。
总经理确定的方向下达至各单位
方向以目标形式记录，并分解到单位、分行和个人。完成情况自下而上汇总。出现偏差的单位，会在仍有时间干预时向高层管理者报告。
审计委员会报告材料一次操作即可生成
稽核、内部控制、合规、独立审计和 BDDK 的发现集中于一个池中进行监控。季度报告无需手工汇编。没有证据的关闭不予接受。
逾期发现由系统发出通知
系统向责任人发送提醒。如未得到回应，事项将上报至上一级，再由上一级继续上报。总经理在期限届满之前即获得通报。
操作损失当天即呈现在总行
分行的事件从其发生地进行报告。超过阈值的事件自动上报至上一级。对于超过阈值的指标，系统会创建任务。
董事会决议不会无人跟踪
每项决议都指定责任人和期限。未完成的决议会自动转入下一次会议议程。延误情况会报告给委员会主席。
晨间简报只有一段
阻塞在哪里、哪个单位出现偏差、哪些问题反复出现，无需总经理询问即会呈报。决定由人作出。
该行业在 Cortex 中开展的工作
共 22 项。每一项下均说明其为何需要跟踪——多数与期限、证据或处罚相关。
- 01
总经理确定的方向：战略、目标、单位、个人
年度预算、分行目标、转型计划和战略项目必须以同样清晰的方式传达到各单位和个人。Cortex 将方向记录为目标，进行分解，并使偏差向上可见。
- 02
总行视图与 AI 的作用
高层管理者的问题很明确：阻塞在哪里、哪个单位出现偏差、什么在反复出现。答案应在未经询问时，以跨单位比较的形式及时呈现。
- 03
董事会及委员会决议的跟踪
每项决议的责任人、期限和状态都必须在下一次会议之前可见。决议跟踪不应停留在会议纪要中，而应转化为工作流程。
- 04
审计发现与审计委员会报告
发现来自五个来源：稽核、内部控制、合规、独立审计和 BDDK。相关规定要求通过单一的发现跟踪系统对发现进行监控，并至少每三个月向审计委员会报告一次。
- 05
操作风险事件与损失数据库
损失事件需要以一致的方式收集、分类并连同金额进行记录。分行发生的事件应在当天传达至总行。
- 06
合规：法规、政策、必修培训、个人数据保护
法规经常变化；必须跟踪每项变化影响哪些政策、流程和单位。必修培训和个人数据申请的法定期限在同一日历中跟踪。
- 07
信息系统：变更、事件、访问、业务连续性
“这项变更由谁批准”这一问题的答案必须集中在一处并有证据支持。变更须经批准并可追溯，事件须予以记录，访问权限须加以管理，业务连续性须经过测试。
- 08
信贷流程跟踪：档案、担保、评估、委员会
信贷决策及其会计处理在核心系统中；Cortex 不保存这些内容。决策的周边工作需要跟踪：档案准备、缺失文件、担保文件、资产评估、保险续保、委员会条件。
- 09
客户投诉与法定期限
投诉来自分行、呼叫中心、电子邮件和仲裁委员会渠道；各渠道的答复期限不同，超期将导致处罚。未查明根本原因的投诉会再次发生。
- 10
外包服务与供应商管理
对外部采购的服务，必须进行风险评估、在合同中约定审计权并持续监控。合同到期情况和风险评估的时效性在一处集中跟踪。
- 11
内部控制：每日、每周和每月控制
控制是否执行、例外情况报告给了谁、是否已关闭，必须在同一日历中跟踪；结果向审计委员会报告。
- 12
法务：诉讼、强制执行和合同意见
开庭日期、授权委托书期限和意见请求在同一日历中跟踪。错过一个日期会直接造成损失。
- 13
人员：轮岗、授权证书、从入职到离职
轮岗、签字权限、必修培训以及离职时的访问权限撤销同步进行；全部在同一日历中跟踪。
- 14
呼叫中心与服务台：通话、录音、质量评估
每次通话都是一条记录：录音予以保存，生成文字记录，并进行质量评估。等待时长和首次通话解决率均被衡量。
- 15
公司客户关系
Cortex 不保存账户；它保存关系。谁进行了拜访、谈了什么、提出了什么报价，均有记录。即使客户经理更换，历史也留在银行。
- 16
软件开发与 TFS
“这项需求进展如何”这一问题的答案，通过在同一处同时看到代码变更和业务需求来给出。
- 17
采购、合同与资产领用
如果需求、报价、审批、合同和资产领用不在一个流程中跟踪，支出的轨迹就会丢失。
- 18
运营中心：更正请求、文件、档案、现金
交易在核心系统中完成。交易周边的请求、期限、文件和差错跟踪在 Cortex 中进行。
- 19
分行开设、装修与不动产
分行开设是一个涉及多个单位、有现场工作、有预算且日程紧凑的项目。租赁合同和许可证还需要单独的日程管理。
- 20
从分行请求到总行
这是银行中最常重复的流程：分行提出请求，总行解决。每一步都必须有记录，分行无需询问即可看到进展状态。
- 21
ATM 与硬件：从故障到解决
故障报告、现场派工、现场解决和重复故障分析在同一条记录中跟踪。设备更换决定以数据为依据。
- 22
安全、职业安全与员工心理健康
当物理安全、职业安全和员工心理健康分别跟踪时，全貌就无法看到。Cortex 在一个系统中按照权限和保密规则跟踪这些内容。
不属于 Cortex 范围的事项
演示文稿的这一部分按原样保留。不了解产品不做什么的买方，也不会信任它所做的事情。
不是核心银行系统
账户、贷款、银行卡、支付和会计交易不在 Cortex 中处理。
不宣称符合法规
基础设施已具备；哪一条款以何种方式得到满足，需针对各机构单独评估。
不作决定
AI 提出建议；不作出信贷、授信、人事或支出决定。
不能直接连接所有系统
连接层已具备；范围根据具体项目确定。
法规依据
本页中的行业主题、期限和数据取自 Cortex 产品团队 2026 年 9 月的行业演示文稿。法规依据列于下方；哪一项义务以何种方式得到满足，需针对各机构单独评估。
- Bankaların İç Sistemleri Hakkında Yönetmelik（《银行内部系统条例》）
- Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmelik（《银行信息系统和电子银行服务条例》，15.03.2020）
- Operasyonel Riskin Yönetimine İlişkin Rehber（BDDK《操作风险管理指引》）
- Kredi Tahsis ve İzleme Süreçlerine İlişkin Rehber（BDDK《信贷发放与监测流程指引》）
- Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik（《银行采购外包服务条例》）
- MASAK（土耳其金融情报机构）规定的义务 · KVKK（土耳其《个人数据保护法》）
常见问题
学会使用需要多长时间？
无需专门学习。员工身边始终有一位 Cortex 培训员。用户说出或写下想做的事；培训员打开相关界面，逐步演示，必要时亲自完成该项工作。它根据个人的权限和将要从事的工作提供培训。
能否与我们现有的系统集成？
系统具备用于连接外部系统的接口层。范围和时间根据对方系统所提供的能力，针对具体项目确定。
我们现有的数据能否迁移？
可以从 Excel 及类似来源迁移；所需时间取决于数据量和源数据的规整程度。
AI 会作决定吗？
不会。它生成摘要和建议；执行决定归用户所有，批准人会被记录在案。日常工作由它自行处理，需要决定的事项提交给您批准。
AI 是否需要单独付费？
无需单独订阅。如机构选择接入自己的服务提供商账户，费用在该账户中产生。