Cortex: sažetak za sektor
Banka i finansijska institucija
Svi poslovi oko osnovnog bankarskog sistema u jednom sistemu
Računi, krediti, kartice i računovodstvo ostaju u osnovnom bankarskom sistemu (core banking). Posao oko tih odluka — nalazi, odluke odbora, kontrole, prigovori, zahtjevi poslovnica, dobavljači, osoblje i sudski predmeti — danas se u većini banaka vodi putem e-pošte, Excela i zasebnih programa. Cortex taj sloj objedinjuje u jedan sistem.
- 5
- izvora nalaza u jednom fondu: inspekcija, interna kontrola, usklađenost, eksterna revizija, BDDK (turski regulator bankarstva)
- 3 mjeseca
- period izvještavanja Revizorskog odbora — paket se priprema jednom radnjom
- Isti dan
- vrijeme za koje operativni gubitak nastao u poslovnici postaje vidljiv u centrali
Sažetak za upravu
Šta se u ovom sektoru mijenja, u šest tačaka.
Smjer koji utvrdi generalni direktor spušta se do organizacionih jedinica
Smjer se evidentira kao cilj i raspoređuje na jedinice, poslovnice i pojedince. Ostvarenje se sabira odozdo prema gore. Jedinica koja odstupa prijavljuje se višem rukovodstvu dok još ima vremena za intervenciju.
Paket za Revizorski odbor priprema se jednom radnjom
Nalazi inspekcije, interne kontrole, usklađenosti, eksterne revizije i BDDK-a prate se u jednom fondu. Tromjesečni izvještaj ne sastavlja se ručno. Zatvaranje nalaza bez dokaza se ne prihvata.
Sistem prijavljuje nalaz kojem je istekao rok
Odgovornoj osobi šalje se podsjetnik. Ako odgovor ne stigne, predmet se prosljeđuje jedan nivo više, a odatle sljedećem nivou. Generalni direktor se obavještava prije isteka roka.
Operativni gubitak vidljiv je u centrali istog dana
Događaj u poslovnici prijavljuje se s mjesta nastanka. Događaji iznad praga automatski se prosljeđuju višem nivou. Za pokazatelje koji prekorače prag otvara se zadatak.
Odluke odbora ne ostaju bez praćenja
Svakoj odluci dodjeljuju se odgovorna osoba i rok. Otvorene odluke automatski se prenose na dnevni red sljedeće sjednice. Kašnjenje se prijavljuje predsjedniku odbora.
Jutarnji brifing je jedan pasus
Gdje je zastoj, koja jedinica odstupa i šta se ponavlja, prezentira se generalnom direktoru bez potrebe da pita. Odluku donosi čovjek.
Poslovi koje Cortex vodi u ovom sektoru
22 tema. Ispod svake piše zašto zahtijeva praćenje — većina je vezana za rok, dokaz ili sankciju.
- 01
Smjer koji utvrdi generalni direktor: strategija, cilj, jedinica, pojedinac
Godišnji budžet, ciljevi poslovnica, program transformacije i strateški projekti moraju stići do jedinica i pojedinaca jednako jasno. Cortex evidentira smjer kao cilj, raspoređuje ga i čini odstupanje vidljivim prema višim nivoima.
- 02
Pogled generalne direkcije i uloga vještačke inteligencije
Pitanje višeg rukovodstva je jasno: gdje je zastoj, koja jedinica odstupa, šta se ponavlja. Odgovor treba stići bez pitanja, uporedno po jedinicama i na vrijeme.
- 03
Praćenje odluka upravnog odbora i komisija
Odgovorna osoba, rok i status svake odluke moraju biti vidljivi prije sljedeće sjednice. Praćenje odluka ne smije ostati u zapisniku, nego se mora pretvoriti u tok rada.
- 04
Revizijski nalazi i izvještavanje Revizorskog odbora
Nalazi dolaze iz pet izvora: inspekcija, interna kontrola, usklađenost, eksterna revizija i BDDK. Propis predviđa da se nalazi prate kroz jedinstven sistem za praćenje nalaza i da se Revizorskom odboru izvještavaju najmanje jednom u tri mjeseca.
- 05
Događaji operativnog rizika i baza podataka o gubicima
Događaji gubitka moraju se dosljedno prikupljati, klasificirati i evidentirati s iznosom. Očekuje se da događaj iz poslovnice stigne do centrale istog dana.
- 06
Usklađenost: propisi, politike, obavezne obuke, zaštita ličnih podataka
Propisi se često mijenjaju; mora se pratiti na koju politiku, proces i jedinicu svaka izmjena utiče. Obavezne obuke i zakonski rok za zahtjeve u vezi s ličnim podacima prate se u istom kalendaru.
- 07
Informacioni sistemi: izmjene, incidenti, pristup, kontinuitet
Odgovor na pitanje „ko je odobrio ovu izmjenu“ mora biti na jednom mjestu i potkrijepljen dokazom. Izmjene se provode uz odobrenje i sljedivo, incidenti se evidentiraju, pravima pristupa se upravlja, a kontinuitet se testira.
- 08
Praćenje kreditnih procesa: dosije, kolateral, procjena, kreditni odbor
Kreditna odluka i njeno knjiženje nalaze se u osnovnom sistemu; Cortex ih ne vodi. Okruženje odluke zahtijeva praćenje: pripremu dosijea, nedostajuću dokumentaciju, dokumente o kolateralu, procjenu, obnove osiguranja, uslove odbora.
- 09
Prigovori klijenata i zakonski rokovi
Prigovori stižu putem poslovnice, kontakt-centra, e-pošte i arbitražnog vijeća; svaki kanal ima drugačiji rok za odgovor, a prekoračenje roka povlači sankciju. Prigovor čiji osnovni uzrok nije utvrđen ponavlja se.
- 10
Usluge podrške i upravljanje dobavljačima
Za usluge koje se nabavljaju izvana obavezni su procjena rizika, ugovorno pravo na reviziju i kontinuirano praćenje. Istek ugovora i ažurnost procjena rizika prate se s jednog mjesta.
- 11
Interna kontrola: dnevne, sedmične i mjesečne kontrole
Da li je kontrola obavljena, kome je izuzetak proslijeđen i da li je zatvoren, mora se pratiti u jednom kalendaru; rezultati se izvještavaju Revizorskom odboru.
- 12
Pravni poslovi: sudski postupci, izvršenja i pravna mišljenja o ugovorima
Datumi ročišta, rokovi punomoći i zahtjevi za mišljenje prate se u jednom kalendaru. Propušten datum direktno se pretvara u štetu.
- 13
Osoblje: rotacija, ovlaštenja, od zapošljavanja do odlaska
Rotacija, ovlaštenje za potpisivanje, obavezne obuke i ukidanje pristupa pri odlasku idu zajedno; sve se prati u jednom kalendaru.
- 14
Kontakt-centar i služba podrške: poziv, snimak razgovora, ocjena kvaliteta
Svaki poziv je zapis: snimak se čuva, izrađuje se pisani transkript, kvalitet se ocjenjuje. Mjere se vrijeme čekanja i stopa rješavanja u prvom pozivu.
- 15
Odnosi s korporativnim klijentima
Cortex ne vodi račun; vodi odnos. Evidentirano je ko je posjetio klijenta, o čemu se razgovaralo i šta je ponuđeno. I kada se promijeni savjetnik za klijenta, historija ostaje u banci.
- 16
Razvoj softvera i TFS
Odgovor na pitanje „šta je bilo s ovim zahtjevom“ daje se time što su promjene u kodu i poslovni zahtjev vidljivi na istom mjestu.
- 17
Nabavka, ugovori i zaduženja imovine
Kada se zahtjev, ponuda, odobrenje, ugovor i zaduženje imovine ne prate u jednom toku, trag troška se gubi.
- 18
Operativni centar: zahtjevi za ispravku, dokumentacija, arhiv, gotovina
Transakcija se provodi u osnovnom sistemu. Praćenje zahtjeva, rokova, dokumentacije i grešaka oko transakcije vodi se u Cortexu.
- 19
Otvaranje poslovnica, adaptacije i nekretnine
Otvaranje poslovnice je projekat s više jedinica, terenskim radom, budžetom i strogim rokovima. Ugovori o zakupu i dozvole zahtijevaju i poseban kalendar.
- 20
Od zahtjeva poslovnice do generalne direkcije
Ovo je najčešći tok u banci: poslovnica traži, generalna direkcija rješava. Svaki korak mora biti evidentiran, a poslovnica mora moći vidjeti status bez pitanja.
- 21
Bankomati i oprema: od kvara do rješenja
Prijava kvara, raspoređivanje terenske ekipe, rješavanje na licu mjesta i analiza ponavljanja prate se u jednom zapisu. Odluka o zamjeni uređaja zasniva se na podacima.
- 22
Sigurnost, zaštita na radu i psihološko zdravlje zaposlenih
Kada se fizička sigurnost, zaštita na radu i mentalno zdravlje zaposlenih prate odvojeno, cjelina nije vidljiva. Cortex ih prati u jednom sistemu, u skladu s pravilima o ovlaštenjima i povjerljivosti.
Šta je izvan obuhvata Cortexa
Ovaj dio prezentacije prenesen je bez izmjena. Kupac koji ne zna šta proizvod ne radi, ne vjeruje ni u ono što radi.
Nije osnovni bankarski sistem
Transakcije računa, kredita, kartica, plaćanja i računovodstva ne provode se u Cortexu.
Ne proglašava usklađenost s propisima
Infrastruktura postoji; način na koji je ispunjena pojedina odredba procjenjuje se posebno za svaku instituciju.
Ne donosi odluke
Vještačka inteligencija daje prijedloge; ne donosi odluke o kreditima, odobravanju, osoblju ili troškovima.
Ne povezuje se spremno sa svakim sistemom
Sloj za povezivanje postoji; obuhvat se utvrđuje posebno za svaki projekat.
Pravni osnov
Sektorski naslovi, rokovi i brojke na ovoj stranici preuzeti su iz sektorske prezentacije tima proizvoda Cortex iz septembra 2026. Pravni osnov naveden je u nastavku; način na koji je ispunjena pojedina obaveza procjenjuje se posebno za svaku instituciju.
- Bankaların İç Sistemleri Hakkında Yönetmelik (Pravilnik o internim sistemima banaka)
- Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmelik (Pravilnik o informacionim sistemima banaka i uslugama elektronskog bankarstva) (15.03.2020)
- Operasyonel Riskin Yönetimine İlişkin Rehber (Smjernice za upravljanje operativnim rizikom) (BDDK)
- Kredi Tahsis ve İzleme Süreçlerine İlişkin Rehber (Smjernice o procesima odobravanja i praćenja kredita) (BDDK)
- Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik (Pravilnik o korištenju usluga podrške od strane banaka)
- Obaveze prema MASAK-u (turski organ za istraživanje finansijskog kriminala) · KVKK (turski Zakon o zaštiti ličnih podataka)
Često postavljana pitanja
Koliko traje učenje?
Učenje nije potrebno. Uz zaposlene je uvijek prisutan Cortex instruktor. Korisnik kaže ili napiše šta želi uraditi; instruktor otvara odgovarajući ekran, pokazuje korak po korak i, ako je potrebno, sam obavi posao. Obuku prilagođava ovlaštenjima osobe i poslu koji će obavljati.
Da li se integriše s našim postojećim sistemima?
Za povezivanje s vanjskim sistemima postoji sloj interfejsa. Obuhvat i trajanje utvrđuju se posebno za svaki projekat, prema mogućnostima koje pruža drugi sistem.
Mogu li se prenijeti naši postojeći podaci?
Prenos je moguć iz Excela i sličnih izvora; trajanje zavisi od obima podataka i uređenosti izvornih podataka.
Da li vještačka inteligencija donosi odluke?
Ne. Izrađuje sažetke i prijedloge; odluka o primjeni pripada korisniku, a osoba koja odobri evidentira se. Rutinske poslove obavlja sama, a ono što zahtijeva odluku podnosi vam na odobrenje.
Da li se za vještačku inteligenciju plaća posebna naknada?
Posebna pretplata nije potrebna. Ako institucija odluči povezati vlastiti račun kod pružaoca usluge, trošak nastaje na tom računu.
Pogledajmo zajedno šta se mijenja u vašem sektoru
Cijeli proizvod — 19 grupa modula, 396 ekrana — predstavljen je na stranici Cortexa. Ova stranica opisuje samo sektor „Banka i finansijska institucija“.