Cortex brancheoversigt
Bank og finansiel virksomhed
Alt arbejde omkring kernebanksystemet i ét system
Konti, lån, kort og regnskab forbliver i kernebanksystemet. Arbejdet omkring disse beslutninger — fund, udvalgsbeslutninger, kontroller, klager, anmodninger fra filialer, leverandører, personale og retssager — varetages i dag i de fleste banker via e-mail, Excel og separate programmer. Cortex samler dette lag i ét system.
- 5
- kilder til fund i én pulje: inspektion, intern kontrol, compliance, uafhængig revision, BDDK (Tyrkiets banktilsyn)
- 3 måneder
- rapporteringsperiode til revisionsudvalget — pakken udarbejdes i ét trin
- Samme dag
- tid, inden for hvilken en operationel tabshændelse i en filial bliver synlig på hovedkontoret
Ledelsesresumé
Hvad der ændrer sig i denne branche, i seks punkter.
Den retning, som den administrerende direktør fastlægger, når ud til enhederne
Retningen registreres som mål og fordeles på enheder, filialer og personer. Målopfyldelsen opsummeres nedefra og op. En enhed, der afviger, meddeles den øverste ledelse, mens der stadig er tid til at gribe ind.
Pakken til revisionsudvalget udarbejdes i ét trin
Fund fra inspektion, intern kontrol, compliance, uafhængig revision og BDDK følges op i én fælles pulje. Kvartalsrapporten sammenstilles ikke manuelt. Lukning uden bevis accepteres ikke.
Et fund, hvis frist er overskredet, meddeles af systemet
Den ansvarlige får en påmindelse. Kommer der intet svar, sendes sagen videre til næste niveau og derfra til det næste. Den administrerende direktør orienteres, inden fristen udløber.
Et operationelt tab er synligt på hovedkontoret samme dag
Hændelsen i filialen indberettes der, hvor den indtræffer. Hændelser over tærskelværdien sendes automatisk videre til næste niveau. For indikatorer, der overskrider tærskelværdien, oprettes opgaver.
Bestyrelses- og udvalgsbeslutninger efterlades ikke uden opfølgning
Hver beslutning tildeles en ansvarlig og en frist. Åbne beslutninger overføres automatisk til næste dagsorden. Forsinkelser meddeles udvalgets formand.
Morgenbriefingen er ét afsnit
Hvor flaskehalsen er, hvilken enhed der afviger, og hvad der gentager sig, forelægges den administrerende direktør, uden at denne behøver at spørge. Beslutningen træffes af et menneske.
Arbejde, der i denne branche varetages i Cortex
22 områder. Under hvert af dem står, hvorfor det kræver opfølgning — de fleste er knyttet til en frist, et bevis eller en sanktion.
- 01
Den retning, som den administrerende direktør fastlægger: strategi, mål, enhed, person
Årsbudget, filialmål, transformationsprogram og strategiske projekter skal nå enheder og personer med samme klarhed. Cortex registrerer retningen som mål, fordeler den og gør afvigelser synlige opad.
- 02
Hovedkontorets overblik og AI's rolle
Den øverste ledelses spørgsmål er klart: hvor er flaskehalsen, hvilken enhed afviger, hvad gentager sig. Svaret skal komme uden at der skal spørges, med sammenligning mellem enhederne og til tiden.
- 03
Opfølgning på bestyrelses- og udvalgsbeslutninger
For hver beslutning skal den ansvarlige, fristen og status være synlige før næste møde. Opfølgningen på beslutninger må ikke blive i referatet, men skal omsættes til et arbejdsforløb.
- 04
Revisionsfund og rapportering til revisionsudvalget
Fundene kommer fra fem kilder: inspektion, intern kontrol, compliance, uafhængig revision og BDDK. Reguleringen foreskriver, at fundene følges op via ét system til opfølgning på fund og rapporteres til revisionsudvalget mindst hver tredje måned.
- 05
Operationelle risikohændelser og tabsdatabase
Tabshændelser skal indsamles ensartet, klassificeres og registreres med beløb. En hændelse i en filial forventes at nå hovedkontoret samme dag.
- 06
Compliance: regulering, politikker, obligatorisk uddannelse, beskyttelse af personoplysninger
Reguleringen ændres ofte; for hver ændring skal det følges op, hvilken politik, proces og enhed der berøres. Obligatoriske kurser og de lovbestemte frister for henvendelser om personoplysninger følges i samme kalender.
- 07
Informationssystemer: ændringer, hændelser, adgang, kontinuitet
Svaret på spørgsmålet »hvem godkendte denne ændring« skal findes ét sted og være dokumenteret. Ændringer foretages godkendt og sporbart, hændelser registreres, adgangsrettigheder styres, og kontinuiteten testes.
- 08
Opfølgning på kreditprocesser: sag, sikkerhed, vurdering, udvalg
Kreditbeslutningen og dens bogføring ligger i kernesystemet; Cortex lagrer dem ikke. Det, der omgiver beslutningen, kræver opfølgning: forberedelse af sagen, manglende dokumenter, sikkerhedsdokumenter, vurdering, fornyelse af forsikringer, udvalgets betingelser.
- 09
Kundeklager og lovbestemte frister
Klager kommer via filialer, kundecenter, e-mail og forbrugerklagenævnet; hver kanal har sin egen svarfrist, og overskridelse af fristen medfører sanktioner. En klage, hvis grundårsag ikke fastlægges, gentager sig.
- 10
Outsourcing og leverandørstyring
For ydelser, der købes eksternt, er risikovurdering, revisionsret i kontrakten og løbende overvågning obligatoriske. Kontrakternes udløb og risikovurderingernes aktualitet følges fra ét sted.
- 11
Intern kontrol: daglige, ugentlige og månedlige kontroller
Om kontrollen er udført, hvem en afvigelse er sendt videre til, og om den er lukket, skal følges i én kalender; resultaterne rapporteres til revisionsudvalget.
- 12
Jura: retssager, fogedsager og juridiske udtalelser om kontrakter
Retsmødedatoer, fuldmagters gyldighed og anmodninger om udtalelser følges i én kalender. En overset dato fører direkte til tab.
- 13
Personale: rotation, fuldmagtsbevis, fra ansættelse til fratrædelse
Rotation, tegningsret, obligatorisk uddannelse og spærring af adgang ved fratrædelse hænger sammen; alt følges i én kalender.
- 14
Kundecenter og helpdesk: opkald, lydoptagelse, kvalitetsvurdering
Hvert opkald er en registrering: lydoptagelsen gemmes, der udarbejdes en skriftlig udskrift, og kvaliteten vurderes. Ventetid og andelen af sager løst ved første opkald måles.
- 15
Relationer til erhvervskunder
Cortex fører ikke kontoen; det fører relationen. Hvem der har været på besøg, hvad der er drøftet, og hvad der er tilbudt, er registreret. Også når kunderådgiveren skifter, bliver historikken i banken.
- 16
Softwareudvikling og TFS
Svaret på spørgsmålet »hvad skete der med denne anmodning« gives ved, at kodeændringer og forretningens anmodning ses samme sted.
- 17
Indkøb, kontrakter og udleveret udstyr
Når anmodning, tilbud, godkendelse, kontrakt og udleveret udstyr ikke følges i ét forløb, går sporet af udgiften tabt.
- 18
Operationscenter: rettelsesanmodninger, dokumenter, arkiv, kontanter
Transaktionen gennemføres i kernesystemet. Opfølgningen på anmodninger, frister, dokumenter og fejl omkring transaktionen foregår i Cortex.
- 19
Åbning og ombygning af filialer samt ejendomme
Åbning af en filial er et projekt med flere enheder, arbejde på stedet, budget og en stram tidsplan. Lejekontrakter og tilladelser kræver desuden deres egen kalender.
- 20
Fra filialens anmodning til hovedkontoret
Dette er det hyppigst gentagne forløb i en bank: filialen anmoder, hovedkontoret løser. Hvert trin skal registreres, og filialen skal kunne se status uden at spørge.
- 21
Pengeautomater og hardware: fra fejl til løsning
Fejlmelding, udsendelse af tekniker, løsning på stedet og analyse af gentagne fejl følges i én registrering. Beslutningen om udskiftning af udstyr bygger på data.
- 22
Sikkerhed, arbejdsmiljø og medarbejdernes psykiske trivsel
Når fysisk sikkerhed, arbejdsmiljø og medarbejdernes psykiske trivsel følges hver for sig, er helheden ikke synlig. Cortex følger dem i ét system i overensstemmelse med regler for adgangsrettigheder og fortrolighed.
Det, der ligger uden for Cortex' omfang
Dette afsnit af præsentationen gengives uændret. En køber, der ikke ved, hvad et produkt ikke gør, har heller ikke tillid til det, produktet gør.
Er ikke et kernebanksystem
Konto-, kredit-, kort-, betalings- og regnskabstransaktioner gennemføres ikke i Cortex.
Erklærer ikke overholdelse af regulering
Infrastrukturen er til stede; hvordan den enkelte bestemmelse opfyldes, vurderes specifikt for hver institution.
Træffer ikke beslutninger
AI udarbejder forslag; den træffer ingen beslutninger om kredit, bevilling, personale eller udgifter.
Tilsluttes ikke færdigt til alle systemer
Et integrationslag er til stede; omfanget fastlægges specifikt for hvert projekt.
Lovgrundlag
Branchens emner, frister og tal på denne side stammer fra Cortex-produktteamets branchepræsentation fra september 2026. Lovgrundlaget er anført nedenfor; hvordan den enkelte forpligtelse opfyldes, vurderes specifikt for hver institution.
- Bankaların İç Sistemleri Hakkında Yönetmelik (bekendtgørelse om bankers interne systemer)
- Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmelik (bekendtgørelse om bankers informationssystemer og elektroniske banktjenester, 15.03.2020)
- Operasyonel Riskin Yönetimine İlişkin Rehber (BDDK's vejledning om styring af operationel risiko)
- Kredi Tahsis ve İzleme Süreçlerine İlişkin Rehber (BDDK's vejledning om kreditbevilling og -opfølgning)
- Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik (bekendtgørelse om bankers køb af støttetjenester)
- Forpligtelser over for MASAK (Tyrkiets finansielle efterretningsenhed) · KVKK (Tyrkiets lov om beskyttelse af personoplysninger)
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tager det at lære?
Det behøver ikke at blive lært. Medarbejderne har altid en Cortex-instruktør ved deres side. Brugeren siger eller skriver, hvad vedkommende vil gøre; instruktøren åbner det relevante skærmbillede, viser det trin for trin og udfører om nødvendigt arbejdet selv. Instruktionen gives ud fra personens beføjelser og det arbejde, der skal udføres.
Kan det integreres med vores eksisterende systemer?
Der findes et grænsefladelag til forbindelse med eksterne systemer. Omfang og tidsforbrug fastlægges specifikt for hvert projekt ud fra de muligheder, det modstående system tilbyder.
Kan vores eksisterende data overføres?
Der kan overføres fra Excel og lignende kilder; tidsforbruget afhænger af datamængden og af, hvordan kildedata er struktureret.
Træffer AI beslutninger?
Nej. Den udarbejder resuméer og forslag; beslutningen om gennemførelse tilhører brugeren, og den person, der godkender, registreres. Rutinearbejde udfører den selv; det, der kræver en beslutning, forelægger den til jeres godkendelse.
Betales der særskilt for AI?
Der kræves intet separat abonnement. Hvis institutionen vælger at tilknytte sin egen udbyderkonto, opstår omkostningen på den konto.
Lad os sammen se, hvad der ændrer sig i jeres branche
Hele produktet — 19 modulgrupper, 396 skærmbilleder — er beskrevet på Cortex-siden. Denne side omhandler kun branchen »Bank og finansiel virksomhed«.