สรุป Cortex รายอุตสาหกรรม
ธนาคารและสถาบันการเงิน
งานทั้งหมดรอบระบบธนาคารหลักอยู่ในระบบเดียว
บัญชีเงินฝาก สินเชื่อ บัตร และการบัญชี ยังคงอยู่ในระบบธนาคารหลัก งานรอบการตัดสินใจเหล่านี้ — ข้อตรวจพบ มติคณะกรรมการ การควบคุม ข้อร้องเรียน คำขอของสาขา ผู้ให้บริการภายนอก บุคลากร และคดีความ — ปัจจุบันในธนาคารส่วนใหญ่ ดำเนินการผ่านอีเมล Excel และโปรแกรมที่แยกจากกัน Cortex นำชั้นงานนี้มารวมไว้ในระบบเดียว
- 5
- แหล่งข้อตรวจพบในแหล่งเดียว: การตรวจสอบภายใน การควบคุมภายใน การกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ ผู้สอบบัญชีอิสระ และ BDDK (หน่วยงานกำกับดูแลภาคธนาคารของตุรกี)
- 3 เดือน
- รอบการรายงานต่อคณะกรรมการตรวจสอบ — จัดเตรียมชุดรายงานได้ในขั้นตอนเดียว
- ภายในวันเดียวกัน
- ระยะเวลาที่เหตุการณ์ความเสียหายด้านปฏิบัติการที่สาขาปรากฏให้สำนักงานใหญ่เห็น
บทสรุปสำหรับผู้บริหาร
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมนี้ ใน 6 ประเด็น
ทิศทางที่ผู้จัดการทั่วไปกำหนดถูกถ่ายทอดลงสู่หน่วยงาน
ทิศทางถูกบันทึกเป็นเป้าหมาย และกระจายไปยังหน่วยงาน สาขา และบุคคล ผลการดำเนินงานถูกรวบรวมจากล่างขึ้นบน หน่วยงานที่เบี่ยงเบนจะถูกรายงานต่อผู้บริหารระดับสูงในขณะที่ยังมีเวลาแก้ไข
ชุดรายงานต่อคณะกรรมการตรวจสอบจัดเตรียมได้ในขั้นตอนเดียว
ข้อตรวจพบจากการตรวจสอบภายใน การควบคุมภายใน การกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ ผู้สอบบัญชีอิสระ และ BDDK ได้รับการติดตามในแหล่งเดียว รายงานรายไตรมาสไม่ต้องรวบรวมด้วยมือ การปิดข้อตรวจพบโดยไม่มีหลักฐานจะไม่ได้รับการยอมรับ
ข้อตรวจพบที่เกินกำหนดจะถูกแจ้งโดยระบบ
ผู้รับผิดชอบจะได้รับการเตือน หากไม่มีการตอบกลับ เรื่องจะถูกส่งต่อไปยังระดับที่สูงขึ้น และจากนั้นไปยังระดับที่สูงขึ้นอีก ผู้จัดการทั่วไปจะได้รับแจ้งก่อนครบกำหนดเวลา
ความเสียหายด้านปฏิบัติการปรากฏที่สำนักงานใหญ่ภายในวันเดียวกัน
เหตุการณ์ที่สาขาถูกรายงานจากจุดที่เกิดขึ้น เหตุการณ์ที่เกินเกณฑ์จะถูกส่งต่อไปยังระดับที่สูงขึ้นโดยอัตโนมัติ ตัวชี้วัดที่เกินเกณฑ์จะมีการสร้างงานขึ้น
มติของคณะกรรมการไม่ถูกปล่อยไว้โดยไม่มีการติดตาม
ทุกมติได้รับการกำหนดผู้รับผิดชอบและกำหนดเวลา มติที่ยังเปิดอยู่จะถูกนำไปสู่วาระการประชุมครั้งถัดไปโดยอัตโนมัติ ความล่าช้าจะถูกแจ้งต่อประธานคณะกรรมการ
การสรุปข้อมูลยามเช้าเป็นเพียงหนึ่งย่อหน้า
จุดที่เกิดความติดขัด หน่วยงานที่เบี่ยงเบน และสิ่งที่เกิดซ้ำ จะถูกนำเสนอต่อผู้จัดการทั่วไปโดยไม่จำเป็นต้องสอบถาม การตัดสินใจเป็นของมนุษย์
งานที่ดำเนินการใน Cortex ในอุตสาหกรรมนี้
22 หัวข้อ ใต้แต่ละหัวข้อระบุเหตุผลที่ต้องติดตาม — ส่วนใหญ่ผูกกับกำหนดเวลา หลักฐาน หรือบทลงโทษ
- 01
ทิศทางที่ผู้จัดการทั่วไปกำหนด: กลยุทธ์ เป้าหมาย หน่วยงาน บุคคล
งบประมาณประจำปี เป้าหมายของสาขา โครงการปรับเปลี่ยนองค์กร และโครงการเชิงกลยุทธ์ ต้องถึงหน่วยงานและบุคคลด้วยความชัดเจนเท่ากัน Cortex บันทึกทิศทางเป็นเป้าหมาย กระจาย และทำให้ความเบี่ยงเบนปรากฏต่อระดับบน
- 02
มุมมองของสำนักงานใหญ่และบทบาทของ AI
คำถามของผู้บริหารระดับสูงชัดเจน: ติดขัดที่ใด หน่วยงานใดเบี่ยงเบน อะไรเกิดซ้ำ คำตอบต้องมาถึงโดยไม่ต้องร้องขอ เปรียบเทียบระหว่างหน่วยงาน และทันเวลา
- 03
การติดตามมติของคณะกรรมการธนาคารและคณะกรรมการชุดย่อย
ผู้รับผิดชอบ กำหนดเวลา และสถานะของทุกมติต้องปรากฏก่อนการประชุมครั้งถัดไป การติดตามมติไม่ควรค้างอยู่ในรายงานการประชุม แต่ต้องกลายเป็นกระบวนการทำงาน
- 04
ข้อตรวจพบจากการตรวจสอบและการรายงานต่อคณะกรรมการตรวจสอบ
ข้อตรวจพบมาจาก 5 แหล่ง: การตรวจสอบภายใน การควบคุมภายใน การกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ ผู้สอบบัญชีอิสระ และ BDDK กฎระเบียบกำหนดให้ติดตามข้อตรวจพบผ่านระบบติดตามข้อตรวจพบเพียงระบบเดียว และรายงานต่อคณะกรรมการตรวจสอบอย่างน้อยทุก 3 เดือน
- 05
เหตุการณ์ความเสี่ยงด้านปฏิบัติการและฐานข้อมูลความเสียหาย
เหตุการณ์ความเสียหายต้องได้รับการรวบรวมอย่างสม่ำเสมอ จัดประเภท และบันทึกพร้อมจำนวนเงิน เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่สาขาคาดว่าจะต้องถึงสำนักงานใหญ่ภายในวันเดียวกัน
- 06
การกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์: กฎหมาย นโยบาย การฝึกอบรมภาคบังคับ การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
กฎหมายเปลี่ยนแปลงบ่อย ต้องติดตามว่าการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งกระทบนโยบาย กระบวนการ และหน่วยงานใด การฝึกอบรมภาคบังคับและกำหนดเวลาตามกฎหมายของคำร้องเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลได้รับการติดตามในปฏิทินเดียวกัน
- 07
ระบบสารสนเทศ: การเปลี่ยนแปลง เหตุการณ์ การเข้าถึง ความต่อเนื่อง
คำตอบของคำถาม "ใครอนุมัติการเปลี่ยนแปลงนี้" ต้องอยู่ในที่เดียวและมีหลักฐาน การเปลี่ยนแปลงต้องได้รับอนุมัติและตรวจสอบย้อนกลับได้ เหตุการณ์ได้รับการบันทึก สิทธิ์การเข้าถึงได้รับการบริหาร และความต่อเนื่องได้รับการทดสอบ
- 08
การติดตามกระบวนการสินเชื่อ: แฟ้ม หลักประกัน การประเมินราคา คณะกรรมการ
การตัดสินใจสินเชื่อและการบันทึกบัญชีอยู่ในระบบหลัก Cortex ไม่ได้เก็บข้อมูลเหล่านี้ สิ่งที่อยู่รอบการตัดสินใจต้องได้รับการติดตาม: การจัดเตรียมแฟ้ม เอกสารที่ขาด เอกสารหลักประกัน การประเมินราคา การต่ออายุประกันภัย และเงื่อนไขของคณะกรรมการ
- 09
ข้อร้องเรียนของลูกค้าและกำหนดเวลาตามกฎหมาย
ข้อร้องเรียนมาจากสาขา ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ อีเมล และช่องทางคณะอนุญาโตตุลาการผู้บริโภค แต่ละช่องทางมีกำหนดเวลาตอบกลับต่างกัน และการเกินกำหนดเวลานำไปสู่บทลงโทษ ข้อร้องเรียนที่ไม่ได้ระบุสาเหตุที่แท้จริงจะเกิดซ้ำ
- 10
บริการสนับสนุนจากภายนอกและการบริหารผู้ให้บริการ
สำหรับบริการที่จัดหาจากภายนอก จำเป็นต้องมีการประเมินความเสี่ยง สิทธิ์ในการตรวจสอบในสัญญา และการติดตามอย่างต่อเนื่อง วันสิ้นสุดสัญญาและความเป็นปัจจุบันของการประเมินความเสี่ยงได้รับการติดตามจากที่เดียว
- 11
การควบคุมภายใน: การควบคุมรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน
การควบคุมได้ดำเนินการหรือไม่ ข้อยกเว้นถูกส่งต่อไปยังใคร และปิดแล้วหรือไม่ ต้องได้รับการติดตามในปฏิทินเดียว ผลลัพธ์จะถูกรายงานต่อคณะกรรมการตรวจสอบ
- 12
กฎหมาย: คดีความ การบังคับคดี และความเห็นเกี่ยวกับสัญญา
วันนัดพิจารณาคดี ระยะเวลาของหนังสือมอบอำนาจ และคำขอความเห็นได้รับการติดตามในปฏิทินเดียว วันที่ที่พลาดไปจะกลายเป็นความเสียหายโดยตรง
- 13
บุคลากร: การหมุนเวียนงาน หนังสือมอบอำนาจลงนาม ตั้งแต่การรับเข้าทำงานจนถึงการลาออก
การหมุนเวียนงาน อำนาจลงนาม การฝึกอบรมภาคบังคับ และการยกเลิกสิทธิ์การเข้าถึงเมื่อลาออก ดำเนินไปพร้อมกัน ทั้งหมดได้รับการติดตามในปฏิทินเดียว
- 14
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์และฝ่ายช่วยเหลือ: การโทร การบันทึกเสียง การประเมินคุณภาพ
ทุกการโทรคือบันทึกหนึ่งรายการ: การบันทึกเสียงถูกจัดเก็บ มีการถอดความเป็นลายลักษณ์อักษร และประเมินคุณภาพ เวลารอสายและอัตราการแก้ไขปัญหาได้ในการโทรครั้งแรกได้รับการวัดผล
- 15
ความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กร
Cortex ไม่ได้เก็บบัญชี แต่เก็บความสัมพันธ์ ใครเข้าพบ คุยเรื่องอะไร และเสนออะไรไป ได้รับการบันทึกไว้ แม้ผู้ดูแลลูกค้าจะเปลี่ยน ประวัติยังคงอยู่กับธนาคาร
- 16
การพัฒนาซอฟต์แวร์และ TFS
คำตอบของคำถาม "คำขอนี้เป็นอย่างไรแล้ว" ได้มาจากการแสดงความเคลื่อนไหวของโค้ดและคำขอทางธุรกิจไว้ในที่เดียวกัน
- 17
การจัดซื้อ สัญญา และการมอบทรัพย์สินให้ผู้ใช้
เมื่อคำขอ ใบเสนอราคา การอนุมัติ สัญญา และการมอบทรัพย์สิน ไม่ได้รับการติดตามในกระบวนการเดียว ร่องรอยของการใช้จ่ายจะสูญหาย
- 18
ศูนย์ปฏิบัติการ: คำขอแก้ไข เอกสาร การจัดเก็บเอกสาร เงินสด
ธุรกรรมดำเนินการในระบบหลัก การติดตามคำขอ กำหนดเวลา เอกสาร และข้อผิดพลาดที่อยู่รอบธุรกรรมดำเนินการใน Cortex
- 19
การเปิดสาขา การปรับปรุง และอสังหาริมทรัพย์
การเปิดสาขาเป็นโครงการที่มีหลายหน่วยงาน มีงานภาคสนาม มีงบประมาณ และมีกำหนดเวลาที่เข้มงวด สัญญาเช่าและใบอนุญาตต้องมีปฏิทินแยกต่างหาก
- 20
จากคำขอของสาขาถึงสำนักงานใหญ่
นี่คือกระบวนการที่เกิดซ้ำบ่อยที่สุดในธนาคาร: สาขาส่งคำขอ สำนักงานใหญ่แก้ไข ทุกขั้นตอนต้องได้รับการบันทึก และสาขาต้องเห็นสถานะได้โดยไม่ต้องสอบถาม
- 21
ATM และฮาร์ดแวร์: จากเหตุขัดข้องถึงการแก้ไข
การแจ้งเหตุขัดข้อง การมอบหมายงานภาคสนาม การแก้ไข ณ สถานที่ และการวิเคราะห์การเกิดซ้ำ ได้รับการติดตามในบันทึกเดียว การตัดสินใจเปลี่ยนอุปกรณ์อาศัยข้อมูล
- 22
การรักษาความปลอดภัย ความปลอดภัยในการทำงาน และสุขภาพจิตของพนักงาน
เมื่อความปลอดภัยทางกายภาพ ความปลอดภัยในการทำงาน และสุขภาพจิตของพนักงานได้รับการติดตามแยกกัน ภาพรวมจะมองไม่เห็น Cortex ติดตามสิ่งเหล่านี้ในระบบเดียว โดยสอดคล้องกับกฎเกณฑ์ด้านสิทธิ์การเข้าถึงและการรักษาความลับ
สิ่งที่อยู่นอกขอบเขตของ Cortex
ส่วนนี้ของงานนำเสนอคงไว้ตามต้นฉบับ ผู้ซื้อที่ไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์ไม่ได้ทำอะไร ย่อมไม่เชื่อมั่นในสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ทำเช่นกัน
ไม่ใช่ระบบธนาคารหลัก
ธุรกรรมบัญชีเงินฝาก สินเชื่อ บัตร การชำระเงิน และการบัญชี ไม่ได้ดำเนินการใน Cortex
ไม่ได้ประกาศว่าเป็นไปตามกฎหมาย
มีโครงสร้างพื้นฐานพร้อม การปฏิบัติตามแต่ละข้อกำหนดจะได้รับการประเมินเฉพาะสำหรับแต่ละสถาบัน
ไม่ได้ตัดสินใจ
AI สร้างข้อเสนอแนะ แต่ไม่ได้ตัดสินใจเรื่องสินเชื่อ การจัดสรร บุคลากร หรือการใช้จ่าย
ไม่ได้เชื่อมต่อกับทุกระบบได้ทันที
มีชั้นการเชื่อมต่อพร้อม ขอบเขตจะถูกกำหนดเฉพาะสำหรับแต่ละโครงการ
ฐานทางกฎหมาย
หัวข้ออุตสาหกรรม กำหนดเวลา และตัวเลขในหน้านี้ นำมาจากงานนำเสนอรายอุตสาหกรรมของทีมผลิตภัณฑ์ Cortex ลงวันที่กันยายน 2026 ฐานทางกฎหมายแสดงไว้ด้านล่าง การปฏิบัติตามแต่ละภาระผูกพันจะได้รับการประเมินเฉพาะสำหรับแต่ละสถาบัน
- Bankaların İç Sistemleri Hakkında Yönetmelik (ระเบียบว่าด้วยระบบงานภายในของธนาคาร)
- Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmelik (ระเบียบว่าด้วยระบบสารสนเทศและบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคาร, 15.03.2020)
- Operasyonel Riskin Yönetimine İlişkin Rehber (แนวปฏิบัติของ BDDK ว่าด้วยการบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ)
- Kredi Tahsis ve İzleme Süreçlerine İlişkin Rehber (แนวปฏิบัติของ BDDK ว่าด้วยกระบวนการอนุมัติและติดตามสินเชื่อ)
- Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik (ระเบียบว่าด้วยการใช้บริการสนับสนุนจากภายนอกของธนาคาร)
- ภาระผูกพันตาม MASAK (หน่วยข่าวกรองทางการเงินของตุรกี) · KVKK (กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของตุรกี)
คำถามที่พบบ่อย
ต้องใช้เวลาเรียนรู้นานเท่าใด
ไม่จำเป็นต้องเรียนรู้ ผู้ฝึกสอนของ Cortex อยู่เคียงข้างพนักงานเสมอ ผู้ใช้บอกหรือพิมพ์สิ่งที่ต้องการทำ ผู้ฝึกสอนจะเปิดหน้าจอที่เกี่ยวข้อง แสดงทีละขั้นตอน และหากจำเป็นจะทำงานนั้นเอง การฝึกอบรมให้ตามสิทธิ์การใช้งานของบุคคลและงานที่บุคคลนั้นจะทำ
เชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่ของเราได้หรือไม่
มีชั้นอินเทอร์เฟซสำหรับเชื่อมต่อกับระบบภายนอก ขอบเขตและระยะเวลากำหนดเฉพาะสำหรับแต่ละโครงการ ตามความสามารถที่ระบบอีกฝั่งรองรับ
ย้ายข้อมูลที่มีอยู่ของเราได้หรือไม่
ย้ายข้อมูลจาก Excel และแหล่งที่คล้ายกันได้ ระยะเวลาขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลและความเป็นระเบียบของข้อมูลต้นทาง
AI ตัดสินใจเองหรือไม่
ไม่ AI สร้างบทสรุปและข้อเสนอแนะ การตัดสินใจดำเนินการเป็นของผู้ใช้ และผู้อนุมัติจะถูกบันทึกไว้ AI ทำงานประจำด้วยตนเอง และนำเรื่องที่ต้องตัดสินใจเสนอให้ท่านอนุมัติ
ต้องจ่ายค่าบริการ AI แยกต่างหากหรือไม่
ไม่ต้องสมัครสมาชิกแยก หากองค์กรเลือกเชื่อมต่อบัญชีผู้ให้บริการของตนเอง ค่าใช้จ่ายจะเกิดขึ้นในบัญชีนั้น
มาพิจารณาร่วมกันว่าอะไรจะเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมของท่าน
ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด — 19 กลุ่มโมดูล 396 หน้าจอ — อยู่ในหน้า Cortex หน้านี้อธิบายเฉพาะด้าน "ธนาคารและสถาบันการเงิน" เท่านั้น