Cortex — sektorski pregled
Banka i finansijska institucija
Sav posao oko osnovnog bankarskog sistema u jednom sistemu
Računi, krediti, kartice i računovodstvo ostaju u osnovnom bankarskom sistemu. Posao oko tih odluka — nalazi, odluke odbora, kontrole, pritužbe, zahtevi filijala, dobavljači, zaposleni i sudski predmeti — danas se u većini banaka vodi kroz e-poštu, Excel i zasebne programe. Cortex objedinjuje ovaj sloj u jedan sistem.
- 5
- izvora nalaza u jednom skupu: inspekcija, interna kontrola, usklađenost, eksterna revizija, BDDK (turski regulator bankarskog sektora)
- 3 meseca
- period izveštavanja Odbora za reviziju — paket se priprema jednom radnjom
- Isti dan
- rok u kojem operativni gubitak nastao u filijali postaje vidljiv u centrali
Rezime za rukovodstvo
Šta se u ovom sektoru menja, u šest tačaka.
Pravac koji odredi generalni direktor spušta se do organizacionih jedinica
Pravac se evidentira kao cilj i raspoređuje na jedinice, filijale i pojedince. Ostvarenje se sabira odozdo naviše. Jedinica koja odstupa prijavljuje se višem rukovodstvu dok još ima vremena za intervenciju.
Paket za Odbor za reviziju priprema se jednom radnjom
Nalazi inspekcije, interne kontrole, usklađenosti, eksterne revizije i BDDK prate se u jednom skupu. Tromesečni izveštaj se ne sastavlja ručno. Zatvaranje bez dokaza se ne prihvata.
Na nalaz kojem je istekao rok sistem upozorava
Odgovorna osoba dobija podsetnik. Ako odgovor izostane, predmet se prosleđuje višem nivou, a odatle sledećem. Generalni direktor se obaveštava pre isteka roka.
Operativni gubitak je isti dan vidljiv u centrali
Događaj u filijali prijavljuje se na mestu nastanka. Događaji iznad praga automatski se prosleđuju višem nivou. Za pokazatelje koji pređu prag otvara se zadatak.
Odluke upravnog odbora i komiteta ne ostaju bez praćenja
Svakoj odluci dodeljuju se odgovorna osoba i rok. Otvorene odluke same se prenose na dnevni red sledeće sednice. Kašnjenje se prijavljuje predsedniku komiteta.
Jutarnji brifing je jedan pasus
Gde je zastoj, koja jedinica odstupa i šta se ponavlja predstavlja se generalnom direktoru bez potrebe da pita. Odluku donosi čovek.
Poslovi koji se u ovom sektoru vode u Cortex-u
22 tema. Uz svaku je navedeno zašto zahteva praćenje — većina je vezana za rok, dokaz ili sankciju.
- 01
Pravac koji odredi generalni direktor: strategija, cilj, jedinica, pojedinac
Godišnji budžet, ciljevi filijala, program transformacije i strateški projekti moraju jednako jasno da stignu do jedinica i pojedinaca. Cortex evidentira pravac kao cilj, raspoređuje ga i odstupanje čini vidljivim naviše.
- 02
Pogled centrale i uloga AI
Pitanje najvišeg rukovodstva je jasno: gde je zastoj, koja jedinica odstupa, šta se ponavlja. Odgovor treba da stigne bez pitanja, uporedno po jedinicama i na vreme.
- 03
Praćenje odluka upravnog odbora i komiteta
Odgovorna osoba, rok i status svake odluke moraju biti vidljivi pre sledeće sednice. Praćenje odluka ne sme da ostane u zapisniku, već mora da postane tok rada.
- 04
Revizorski nalazi i izveštavanje Odbora za reviziju
Nalazi dolaze iz pet izvora: inspekcija, interna kontrola, usklađenost, eksterna revizija i BDDK. Propis predviđa da se nalazi prate kroz jedinstven sistem za praćenje nalaza i da se Odboru za reviziju izveštavaju najmanje jednom u tri meseca.
- 05
Događaji operativnog rizika i baza podataka o gubicima
Događaji gubitka moraju se dosledno prikupljati, klasifikovati i evidentirati sa iznosom. Očekuje se da događaj iz filijale stigne do centrale istog dana.
- 06
Usklađenost: propisi, politike, obavezna obuka, zaštita podataka o ličnosti
Propisi se često menjaju; za svaku izmenu mora se pratiti na koju politiku, proces i jedinicu utiče. Obavezne obuke i zakonski rokovi za zahteve u vezi sa podacima o ličnosti prate se u istom kalendaru.
- 07
Informacioni sistemi: izmene, incidenti, pristup, kontinuitet
Odgovor na pitanje „ko je odobrio ovu izmenu“ mora biti na jednom mestu i potkrepljen dokazom. Izmene se sprovode odobreno i sledljivo, incidenti se evidentiraju, prava pristupa se upravljaju, kontinuitet se testira.
- 08
Praćenje kreditnih procesa: dosije, obezbeđenje, procena, kreditni odbor
Kreditna odluka i njeno knjiženje nalaze se u osnovnom sistemu; Cortex ih ne vodi. Okruženje odluke zahteva praćenje: pripremu dosijea, nedostajuća dokumenta, dokumentaciju o obezbeđenju, procenu vrednosti, obnove osiguranja, uslove kreditnog odbora.
- 09
Pritužbe klijenata i zakonski rokovi
Pritužbe stižu preko filijala, pozivnog centra, e-pošte i arbitražne komisije; svaki kanal ima drugačiji rok za odgovor, a prekoračenje roka povlači sankciju. Pritužba kojoj nije utvrđen osnovni uzrok ponavlja se.
- 10
Usluge podrške (eksternalizacija) i upravljanje dobavljačima
Za usluge pribavljene spolja obavezni su procena rizika, pravo revizije u ugovoru i stalno praćenje. Isteci ugovora i ažurnost procena rizika prate se sa jednog mesta.
- 11
Interna kontrola: dnevne, nedeljne i mesečne kontrole
Da li je kontrola sprovedena, kome je izuzetak prosleđen i da li je zatvoren mora se pratiti u jednom kalendaru; rezultati se izveštavaju Odboru za reviziju.
- 12
Pravni poslovi: sporovi, izvršenja i mišljenja o ugovorima
Datumi ročišta, rokovi punomoćja i zahtevi za mišljenje prate se u jednom kalendaru. Propušten datum direktno se pretvara u štetu.
- 13
Zaposleni: rotacija, ovlašćenja, od zapošljavanja do odlaska
Rotacija, ovlašćenje za potpisivanje, obavezna obuka i ukidanje pristupa pri odlasku idu zajedno; sve se prati u jednom kalendaru.
- 14
Pozivni centar i služba podrške: pozivi, snimci razgovora, ocena kvaliteta
Svaki poziv je zapis: snimak se čuva, izrađuje se pisani transkript, kvalitet se ocenjuje. Meri se vreme čekanja i stopa rešavanja iz prvog poziva.
- 15
Odnosi sa korporativnim klijentima
Cortex ne vodi račun; vodi odnos. Evidentirano je ko je posetio klijenta, o čemu se razgovaralo i šta je ponuđeno. I kada se promeni predstavnik za klijenta, istorija ostaje u banci.
- 16
Razvoj softvera i TFS
Odgovor na pitanje „šta je bilo sa ovim zahtevom“ daje se tako što su promene koda i poslovni zahtev vidljivi na istom mestu.
- 17
Nabavka, ugovori i zaduženja imovine
Kada se zahtev, ponuda, odobrenje, ugovor i zaduženje imovine ne prate u jednom toku, gubi se trag troška.
- 18
Operativni centar: zahtevi za ispravku, dokumentacija, arhiva, gotovina
Transakcija se izvršava u osnovnom sistemu. Praćenje zahteva, rokova, dokumentacije i grešaka oko transakcije vodi se u Cortex-u.
- 19
Otvaranje filijala, adaptacije i nekretnine
Otvaranje filijale je projekat sa više jedinica, terenskim radom, budžetom i strogim rokovima. Ugovori o zakupu i dozvole dodatno zahtevaju kalendar.
- 20
Od zahteva filijale do centrale
Ovo je tok koji se u banci najčešće ponavlja: filijala podnosi zahtev, centrala ga rešava. Svaki korak mora biti evidentiran, a filijala mora da vidi status bez pitanja.
- 21
Bankomati i oprema: od kvara do rešenja
Prijava kvara, terenska dodela, rešavanje na licu mesta i analiza ponavljanja prate se u jednom zapisu. Odluka o zameni uređaja zasniva se na podacima.
- 22
Fizička bezbednost, bezbednost na radu i psihološko stanje zaposlenih
Kada se fizička bezbednost, bezbednost na radu i mentalno zdravlje zaposlenih prate odvojeno, celina se ne vidi. Cortex ih prati u jednom sistemu, u skladu sa pravilima o ovlašćenjima i poverljivosti.
Šta je van obuhvata Cortex-a
Ovaj deo prezentacije ostaje onakav kakav jeste. Kupac koji ne zna šta sistem ne radi neće verovati ni u ono što radi.
Nije osnovni bankarski sistem
Računi, krediti, kartice, plaćanja i računovodstvene transakcije ne vode se u Cortex-u.
Ne proglašava usklađenost sa propisima
Infrastruktura postoji; način na koji se ispunjava svaka odredba procenjuje se posebno za svaku instituciju.
Ne donosi odluke
AI daje predloge; ne donosi odluke o kreditima, plasmanima, zaposlenima niti troškovima.
Ne povezuje se unapred sa svakim sistemom
Sloj za povezivanje postoji; obuhvat se utvrđuje posebno za svaki projekat.
Pravni osnov
Sektorske teme, rokovi i brojke na ovoj stranici preuzeti su iz sektorske prezentacije tima za proizvod Cortex iz septembra 2026. Pravni osnov naveden je u nastavku; način na koji se ispunjava svaka obaveza procenjuje se posebno za svaku instituciju.
- Bankaların İç Sistemleri Hakkında Yönetmelik (Pravilnik o internim sistemima banaka)
- Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmelik (Pravilnik o informacionim sistemima banaka i uslugama elektronskog bankarstva, 15.03.2020)
- Operasyonel Riskin Yönetimine İlişkin Rehber (BDDK) (Smernice za upravljanje operativnim rizikom)
- Kredi Tahsis ve İzleme Süreçlerine İlişkin Rehber (BDDK) (Smernice za procese odobravanja i praćenja kredita)
- Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik (Pravilnik o korišćenju usluga podrške od strane banaka)
- Obaveze prema MASAK (turska finansijsko-obaveštajna jedinica) · KVKK (turski Zakon o zaštiti podataka o ličnosti)
Česta pitanja
Koliko traje savladavanje sistema?
Nije ga potrebno učiti. Uz zaposlenog je uvek Cortex instruktor. Korisnik kaže ili napiše šta želi da uradi; instruktor otvara odgovarajući ekran, pokazuje korak po korak i, ako je potrebno, sam obavlja posao. Obuku prilagođava ovlašćenjima osobe i poslu koji ona obavlja.
Da li se integriše sa našim postojećim sistemima?
Za povezivanje sa spoljnim sistemima postoji sloj interfejsa. Obuhvat i trajanje utvrđuju se posebno za svaki projekat, prema mogućnostima koje pruža drugi sistem.
Da li se naši postojeći podaci mogu preneti?
Prenos je moguć iz Excel-a i sličnih izvora; trajanje zavisi od obima podataka i uređenosti izvornih podataka.
Da li AI donosi odluke?
Ne. Izrađuje sažetke i predloge; odluka o primeni pripada korisniku, a osoba koja odobri evidentira se u zapisu. Rutinski posao obavlja sam, a ono što zahteva odluku iznosi vama na odobrenje.
Da li se za AI plaća posebna naknada?
Nije potrebna posebna pretplata. Ako institucija izabere da poveže sopstveni nalog kod provajdera, trošak nastaje na tom nalogu.
Pogledajmo zajedno šta se menja u vašem sektoru
Ceo proizvod — 19 grupa modula, 396 ekrana — opisan je na stranici Cortex-a. Ova stranica opisuje samo primenu u sektoru „Banka i finansijska institucija“.