Σύνοψη κλάδου Cortex
Τράπεζα και χρηματοπιστωτικό ίδρυμα
Όλες οι εργασίες γύρω από το κεντρικό τραπεζικό σύστημα σε ένα ενιαίο σύστημα
Οι λογαριασμοί, τα δάνεια, οι κάρτες και η λογιστική παραμένουν στο κεντρικό τραπεζικό σύστημα. Οι εργασίες γύρω από αυτές τις αποφάσεις — ευρήματα, αποφάσεις επιτροπών, έλεγχοι, παράπονα, αιτήματα καταστημάτων, προμηθευτές, προσωπικό και δικαστικές υποθέσεις — διεκπεραιώνονται σήμερα στις περισσότερες τράπεζες μέσω e-mail, Excel και χωριστών προγραμμάτων. Το Cortex εντάσσει αυτό το επίπεδο σε ένα ενιαίο σύστημα.
- 5
- πηγές ευρημάτων σε ενιαία δεξαμενή: επιθεώρηση, εσωτερικός έλεγχος, κανονιστική συμμόρφωση, ανεξάρτητος έλεγχος, BDDK (η τουρκική εποπτική αρχή των τραπεζών)
- 3 μήνες
- περιοδικότητα αναφορών προς την Επιτροπή Ελέγχου — ο φάκελος καταρτίζεται με μία ενέργεια
- Αυθημερόν
- χρόνος εντός του οποίου ένα λειτουργικό ζημιογόνο γεγονός σε κατάστημα γίνεται ορατό στη γενική διεύθυνση
Σύνοψη για τη διοίκηση
Τι αλλάζει σε αυτόν τον κλάδο, σε έξι σημεία.
Η κατεύθυνση που ορίζει ο γενικός διευθυντής φτάνει στις μονάδες
Η κατεύθυνση καταχωρίζεται ως στόχοι και κατανέμεται σε μονάδες, καταστήματα και πρόσωπα. Η επίτευξη συγκεντρώνεται από κάτω προς τα πάνω. Η μονάδα που παρουσιάζει απόκλιση αναφέρεται στην ανώτατη διοίκηση όσο υπάρχει ακόμη χρόνος για παρέμβαση.
Ο φάκελος της Επιτροπής Ελέγχου καταρτίζεται με μία ενέργεια
Τα ευρήματα επιθεώρησης, εσωτερικού ελέγχου, κανονιστικής συμμόρφωσης, ανεξάρτητου ελέγχου και BDDK παρακολουθούνται σε ενιαία δεξαμενή. Η τριμηνιαία αναφορά δεν συντάσσεται χειροκίνητα. Κλείσιμο χωρίς αποδεικτικό στοιχείο δεν γίνεται δεκτό.
Το εκπρόθεσμο εύρημα γνωστοποιείται από το σύστημα
Ο υπεύθυνος λαμβάνει υπενθύμιση. Εάν δεν υπάρξει απάντηση, το θέμα διαβιβάζεται στο αμέσως ανώτερο επίπεδο και από εκεί στο επόμενο. Ο γενικός διευθυντής ενημερώνεται πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
Η λειτουργική ζημία γίνεται ορατή στη γενική διεύθυνση αυθημερόν
Το συμβάν στο κατάστημα αναφέρεται από το σημείο όπου συνέβη. Τα συμβάντα άνω του ορίου διαβιβάζονται αυτόματα στο ανώτερο επίπεδο. Για τους δείκτες που υπερβαίνουν το όριο δημιουργείται εργασία.
Οι αποφάσεις του διοικητικού συμβουλίου δεν μένουν χωρίς παρακολούθηση
Σε κάθε απόφαση ορίζονται υπεύθυνος και προθεσμία. Οι ανοιχτές αποφάσεις μεταφέρονται αυτόματα στην επόμενη ημερήσια διάταξη. Η καθυστέρηση γνωστοποιείται στον πρόεδρο της επιτροπής.
Η πρωινή ενημέρωση είναι μία παράγραφος
Πού βρίσκεται το σημείο συμφόρησης, ποια μονάδα αποκλίνει και τι επαναλαμβάνεται παρουσιάζονται στον γενικό διευθυντή χωρίς να χρειαστεί να το ζητήσει. Την απόφαση τη λαμβάνει άνθρωπος.
Οι εργασίες που διεκπεραιώνονται στο Cortex σε αυτόν τον κλάδο
22 θέματα. Για καθένα αναφέρεται γιατί απαιτεί παρακολούθηση — τα περισσότερα συνδέονται με μια προθεσμία, ένα αποδεικτικό στοιχείο ή μια κύρωση.
- 01
Η κατεύθυνση που ορίζει ο γενικός διευθυντής: στρατηγική, στόχοι, μονάδες, πρόσωπα
Ο ετήσιος προϋπολογισμός, οι στόχοι των καταστημάτων, το πρόγραμμα μετασχηματισμού και τα στρατηγικά έργα πρέπει να φτάνουν στις μονάδες και στα πρόσωπα με την ίδια σαφήνεια. Το Cortex καταχωρίζει την κατεύθυνση ως στόχους, την κατανέμει και καθιστά την απόκλιση ορατή προς τα πάνω.
- 02
Η εικόνα της γενικής διεύθυνσης και ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης
Το ερώτημα της ανώτατης διοίκησης είναι σαφές: πού βρίσκεται το σημείο συμφόρησης, ποια μονάδα αποκλίνει, τι επαναλαμβάνεται. Η απάντηση πρέπει να έρχεται χωρίς να ζητηθεί, συγκριτικά μεταξύ μονάδων και έγκαιρα.
- 03
Παρακολούθηση των αποφάσεων του διοικητικού συμβουλίου και των επιτροπών
Ο υπεύθυνος, η προθεσμία και η κατάσταση κάθε απόφασης πρέπει να είναι ορατά πριν από την επόμενη συνεδρίαση. Η παρακολούθηση των αποφάσεων δεν πρέπει να μένει στα πρακτικά· πρέπει να μετατρέπεται σε ροή εργασιών.
- 04
Ευρήματα ελέγχου και αναφορές προς την Επιτροπή Ελέγχου
Τα ευρήματα προέρχονται από πέντε πηγές: επιθεώρηση, εσωτερικό έλεγχο, κανονιστική συμμόρφωση, ανεξάρτητο έλεγχο και BDDK. Η ρύθμιση προβλέπει την παρακολούθηση των ευρημάτων μέσω ενιαίου συστήματος παρακολούθησης ευρημάτων και την αναφορά τους στην Επιτροπή Ελέγχου τουλάχιστον μία φορά ανά τρίμηνο.
- 05
Γεγονότα λειτουργικού κινδύνου και βάση δεδομένων ζημιών
Τα ζημιογόνα γεγονότα πρέπει να συλλέγονται με συνέπεια, να ταξινομούνται και να καταχωρίζονται με το ποσό τους. Το συμβάν σε κατάστημα αναμένεται να φτάνει στη γενική διεύθυνση αυθημερόν.
- 06
Κανονιστική συμμόρφωση: νομοθεσία, πολιτικές, υποχρεωτική εκπαίδευση, προστασία προσωπικών δεδομένων
Η νομοθεσία αλλάζει συχνά· πρέπει να παρακολουθείται ποια πολιτική, ποια διαδικασία και ποια μονάδα επηρεάζει κάθε αλλαγή. Οι υποχρεωτικές εκπαιδεύσεις και η νόμιμη προθεσμία των αιτημάτων για προσωπικά δεδομένα παρακολουθούνται στο ίδιο ημερολόγιο.
- 07
Πληροφοριακά συστήματα: αλλαγές, συμβάντα, πρόσβαση, συνέχεια
Η απάντηση στο ερώτημα «ποιος ενέκρινε αυτή την αλλαγή» πρέπει να βρίσκεται σε ένα σημείο και να τεκμηριώνεται. Οι αλλαγές γίνονται εγκεκριμένες και ιχνηλάσιμες, τα συμβάντα καταχωρίζονται, τα δικαιώματα πρόσβασης διαχειρίζονται και η συνέχεια δοκιμάζεται.
- 08
Παρακολούθηση των πιστοδοτικών διαδικασιών: φάκελος, εξασφαλίσεις, εκτίμηση, επιτροπή
Η πιστοδοτική απόφαση και η λογιστική της απεικόνιση βρίσκονται στο κεντρικό σύστημα· το Cortex δεν τις τηρεί. Ό,τι περιβάλλει την απόφαση απαιτεί παρακολούθηση: προετοιμασία φακέλου, ελλείποντα έγγραφα, έγγραφα εξασφαλίσεων, εκτίμηση, ανανεώσεις ασφαλίσεων, όροι της επιτροπής.
- 09
Παράπονα πελατών και νόμιμες προθεσμίες
Τα παράπονα φτάνουν μέσω καταστημάτων, τηλεφωνικού κέντρου, e-mail και της επιτροπής διαιτησίας καταναλωτών· καθένα έχει διαφορετική προθεσμία απάντησης και η υπέρβασή της επισύρει κυρώσεις. Το παράπονο του οποίου η βασική αιτία δεν εντοπίζεται επαναλαμβάνεται.
- 10
Υπηρεσίες υποστήριξης και διαχείριση προμηθευτών
Για τις υπηρεσίες που ανατίθενται σε τρίτους είναι υποχρεωτικές η αξιολόγηση κινδύνου, το δικαίωμα ελέγχου στη σύμβαση και η συνεχής παρακολούθηση. Οι λήξεις των συμβάσεων και η επικαιρότητα των αξιολογήσεων κινδύνου παρακολουθούνται από ένα σημείο.
- 11
Εσωτερικός έλεγχος: ημερήσιοι, εβδομαδιαίοι και μηνιαίοι έλεγχοι
Το αν διενεργήθηκε ο έλεγχος, σε ποιον διαβιβάστηκε η εξαίρεση και αν έκλεισε πρέπει να παρακολουθούνται σε ενιαίο ημερολόγιο· τα αποτελέσματα αναφέρονται στην Επιτροπή Ελέγχου.
- 12
Νομική υπηρεσία: δίκες, αναγκαστική εκτέλεση και γνωμοδοτήσεις επί συμβάσεων
Οι ημερομηνίες δικασίμων, οι προθεσμίες των πληρεξουσίων και τα αιτήματα γνωμοδότησης παρακολουθούνται σε ενιαίο ημερολόγιο. Μια ημερομηνία που χάνεται μετατρέπεται απευθείας σε ζημία.
- 13
Προσωπικό: εναλλαγή θέσεων, πιστοποιητικά εξουσιοδότησης, από την πρόσληψη έως την αποχώρηση
Η εναλλαγή θέσεων, η εξουσία υπογραφής, η υποχρεωτική εκπαίδευση και η ανάκληση πρόσβασης κατά την αποχώρηση προχωρούν μαζί· όλα παρακολουθούνται σε ενιαίο ημερολόγιο.
- 14
Τηλεφωνικό κέντρο και γραφείο υποστήριξης: κλήσεις, ηχογραφήσεις, αξιολόγηση ποιότητας
Κάθε κλήση είναι μια εγγραφή: η ηχογράφηση φυλάσσεται, παράγεται γραπτή απομαγνητοφώνηση και αξιολογείται η ποιότητά της. Μετρώνται ο χρόνος αναμονής και το ποσοστό επίλυσης με την πρώτη κλήση.
- 15
Σχέσεις με εταιρικούς πελάτες
Το Cortex δεν τηρεί τον λογαριασμό· τηρεί τη σχέση. Ποιος πραγματοποίησε επίσκεψη, τι συζητήθηκε και τι προτάθηκε είναι καταγεγραμμένα. Ακόμη και αν αλλάξει ο υπεύθυνος πελάτη, το ιστορικό παραμένει στην τράπεζα.
- 16
Ανάπτυξη λογισμικού και TFS
Η απάντηση στο ερώτημα «τι απέγινε αυτό το αίτημα» δίνεται όταν η κίνηση του κώδικα και το επιχειρησιακό αίτημα είναι ορατά στο ίδιο σημείο.
- 17
Προμήθειες, συμβάσεις και χρεώσεις παγίων
Όταν το αίτημα, η προσφορά, η έγκριση, η σύμβαση και η χρέωση παγίων δεν παρακολουθούνται σε ενιαία ροή, χάνεται το ίχνος της δαπάνης.
- 18
Κέντρο εργασιών: αιτήματα διόρθωσης, έγγραφα, αρχείο, μετρητά
Η συναλλαγή εκτελείται στο κεντρικό σύστημα. Η παρακολούθηση αιτημάτων, προθεσμιών, εγγράφων και σφαλμάτων γύρω από τη συναλλαγή γίνεται στο Cortex.
- 19
Ίδρυση καταστημάτων, ανακαινίσεις και ακίνητη περιουσία
Η ίδρυση καταστήματος είναι έργο που αφορά πολλές μονάδες, περιλαμβάνει εργασίες πεδίου, έχει προϋπολογισμό και αυστηρό χρονοδιάγραμμα. Οι μισθώσεις και οι άδειες απαιτούν επιπλέον δικό τους ημερολόγιο.
- 20
Από το αίτημα του καταστήματος στη γενική διεύθυνση
Αυτή είναι η συχνότερα επαναλαμβανόμενη ροή σε μια τράπεζα: το κατάστημα υποβάλλει αίτημα, η γενική διεύθυνση το επιλύει. Κάθε βήμα πρέπει να καταγράφεται και το κατάστημα πρέπει να βλέπει την κατάσταση χωρίς να ρωτά.
- 21
ATM και εξοπλισμός: από τη βλάβη στην αποκατάσταση
Η αναφορά βλάβης, η ανάθεση στο πεδίο, η επί τόπου αποκατάσταση και η ανάλυση επανάληψης παρακολουθούνται σε ενιαία εγγραφή. Η απόφαση αντικατάστασης συσκευής βασίζεται σε δεδομένα.
- 22
Ασφάλεια, ασφάλεια στην εργασία και ψυχική υγεία των εργαζομένων
Όταν η φυσική ασφάλεια, η ασφάλεια στην εργασία και η ψυχική υγεία των εργαζομένων παρακολουθούνται χωριστά, η συνολική εικόνα δεν είναι ορατή. Το Cortex τις παρακολουθεί σε ενιαίο σύστημα, σύμφωνα με τους κανόνες εξουσιοδότησης και εμπιστευτικότητας.
Τι βρίσκεται εκτός του πεδίου του Cortex
Η ενότητα αυτή της παρουσίασης παρατίθεται αυτούσια. Ο αγοραστής που δεν γνωρίζει τι δεν κάνει ένα προϊόν δεν εμπιστεύεται ούτε όσα κάνει.
Δεν είναι κεντρικό τραπεζικό σύστημα
Οι συναλλαγές λογαριασμών, δανείων, καρτών, πληρωμών και λογιστικής δεν εκτελούνται στο Cortex.
Δεν δηλώνει κανονιστική συμμόρφωση
Η υποδομή υπάρχει· το πώς καλύπτεται κάθε διάταξη αξιολογείται ειδικά για κάθε ίδρυμα.
Δεν λαμβάνει αποφάσεις
Η τεχνητή νοημοσύνη διατυπώνει προτάσεις· δεν λαμβάνει αποφάσεις πίστωσης, κατανομής, προσωπικού ή δαπανών.
Δεν συνδέεται έτοιμο με κάθε σύστημα
Υπάρχει επίπεδο διασύνδεσης· το εύρος καθορίζεται ειδικά για κάθε έργο.
Νομοθετική βάση
Οι τίτλοι κλάδων, οι προθεσμίες και τα αριθμητικά στοιχεία αυτής της σελίδας προέρχονται από την παρουσίαση κλάδου της ομάδας προϊόντος του Cortex, με ημερομηνία Σεπτέμβριος 2026. Οι νομοθετικές βάσεις παρατίθενται παρακάτω· το πώς καλύπτεται κάθε υποχρέωση αξιολογείται ειδικά για κάθε οργανισμό.
- Bankaların İç Sistemleri Hakkında Yönetmelik (Κανονισμός για τα εσωτερικά συστήματα των τραπεζών)
- Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmelik (Κανονισμός για τα πληροφοριακά συστήματα και τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής των τραπεζών, 15.03.2020)
- Operasyonel Riskin Yönetimine İlişkin Rehber (οδηγός της BDDK για τη διαχείριση του λειτουργικού κινδύνου)
- Kredi Tahsis ve İzleme Süreçlerine İlişkin Rehber (οδηγός της BDDK για τις διαδικασίες χορήγησης και παρακολούθησης πιστώσεων)
- Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik (Κανονισμός για την προμήθεια υπηρεσιών υποστήριξης από τις τράπεζες)
- Υποχρεώσεις έναντι της MASAK (τουρκική μονάδα χρηματοοικονομικών πληροφοριών) · KVKK (τουρκικός νόμος για την προστασία προσωπικών δεδομένων)
Συχνές ερωτήσεις
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την εκμάθηση;
Δεν χρειάζεται εκμάθηση. Δίπλα στο προσωπικό βρίσκεται πάντα ένας εκπαιδευτής του Cortex. Ο χρήστης λέει ή γράφει τι θέλει να κάνει· ο εκπαιδευτής ανοίγει τη σχετική οθόνη, δείχνει βήμα προς βήμα και, εφόσον χρειαστεί, εκτελεί ο ίδιος την εργασία. Παρέχει την εκπαίδευση σύμφωνα με την εξουσιοδότηση του προσώπου και την εργασία που θα εκτελέσει.
Διασυνδέεται με τα υπάρχοντα συστήματά μας;
Υπάρχει επίπεδο διεπαφών για τη σύνδεση με εξωτερικά συστήματα. Το εύρος και η διάρκεια καθορίζονται ειδικά για κάθε έργο, ανάλογα με τις δυνατότητες που παρέχει το αντίστοιχο σύστημα.
Μπορούν να μεταφερθούν τα υπάρχοντα δεδομένα μας;
Η μεταφορά μπορεί να γίνει από Excel και παρόμοιες πηγές· τη διάρκεια την καθορίζουν ο όγκος των δεδομένων και η οργάνωση των δεδομένων της πηγής.
Λαμβάνει αποφάσεις η τεχνητή νοημοσύνη;
Όχι. Παράγει συνόψεις και προτάσεις· η απόφαση εφαρμογής ανήκει στον χρήστη και το πρόσωπο που εγκρίνει καταγράφεται. Τη ρουτίνα την εκτελεί η ίδια, ό,τι απαιτεί απόφαση το υποβάλλει για την έγκρισή σας.
Καταβάλλεται χωριστή χρέωση για την τεχνητή νοημοσύνη;
Δεν απαιτείται χωριστή συνδρομή. Εάν ο οργανισμός προτιμήσει να συνδέσει τον δικό του λογαριασμό παρόχου, το κόστος προκύπτει σε εκείνον τον λογαριασμό.
Ας εξετάσουμε μαζί τι αλλάζει στον δικό σας κλάδο
Ολόκληρο το προϊόν — 19 ομάδες ενοτήτων, 396 οθόνες — περιγράφεται στη σελίδα του Cortex. Η σελίδα αυτή καλύπτει μόνο έναν κλάδο: Τράπεζα και χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.