Системата за управление на повреди на ELPO е цялостно решение, създадено за проследяване и управление на заявките и проблемите на вашите клиенти. Докато обслужва клиентите ви денонощно, тя автоматично превръща в заявки сигналите, постъпили по имейл, телефон и от алармените системи — всеки сигнал се регистрира, насочва се към правилния отдел и се проследява докрай.
При създаване на заявка или промяна на статуса ѝ системата автоматично изпраща имейл на съответните хора и така ускорява процеса. Дефинирайте типове повреди, задайте им целеви срокове за отстраняване и се уверете, че проблемите се решават именно в тези срокове.
Всички заявки от имейл, обаждания и уеб в един панел — възлагане, приоритет, SLA и следене на статуса.
От обработката на заявките до проследяването на пломбите, от анализа на изпълнението до динамичните отчети — всички процеси по управление на повреди в една платформа.
Управлявайте своите потребители и техните роли.
Проследявайте всяка заявка и всеки сигнал за повреда с уникален номер на тикет и запазете процесите си подредени и управляеми.
Насочвайте заявките и повредите на клиентите си бързо и ефективно към правилния сервиз.
Следете наличността на пломби, изпращайте нови пломби или ги прехвърляйте между сервизите.
Разпределете подадените повреди по категории и задайте целеви срок за отстраняване за всяка категория.
Следете изпълнението по отговорник или по сервизно звено.
Свържете се лесно с множество автоматизационни системи и подайте към системата за управление на повреди данни от обектите, сервизите и алармите.
Отчитайте подробно типовете повреди, сроковете за отстраняване и работата на екипа чрез филтри и визуални инструменти — според ролите и правата.
С управлението на потребителите дефинирате роли за администратор, кол център, отдел и сервизни потребители и насочвате заявките според тях. Оторизацията, базирана на роли, позволява на всеки потребител да следи и управлява целия процес в реално време в рамките на правата си.
Проследявайте всяка заявка и всеки сигнал за повреда с уникален номер на тикет, за да останат процесите ви подредени и управляеми. Входящите имейли и обаждания се превръщат автоматично в заявки, така че нито един сигнал не се губи. Към заявката прикачвате файлове, изображения, гласови записи или сервизни протоколи и така управлявате процеса с пълен контекст.
Управлението на сервизната мрежа ви позволява да насочвате клиентските заявки и повреди бързо и ефективно към правилния сервиз. За всяка заявка създавате сервизен протокол, отговорният сервиз получава автоматичен имейл, а усилието по комуникация и проследяване се свежда до минимум. Статуса и предприетите действия следите както вие, така и сервизните ви екипи през отделни екрани според ролята.
Пломбите, с които разполагате, дефинирате в системата и ги прехвърляте към сервизите в мрежата си. Следите наличността на пломби, изпращате нови или ги прехвърляте между сервизите. Знаете коя пломба при кой сервиз е и на кой обект е поставена, а също управлявате процеса по сваляне на поставените пломби и подмяната им с нови.
Разпределете подадените повреди по категории и задайте целеви срок за отстраняване за всяка категория. Отчитайте по категория повреда, за да планирате насочена стратегия за отстраняване при най-често подаваните категории.
Благодарение на мощна и динамична структура следите клиентските заявки и сигналите за повреди в реално време. Подробният анализ по отговорник или по сервиз — брой отворени и възложени заявки, срок за отстраняване, заявки, неотстранени в срок, и етапът, на който са заседнали — ви дава ефективно управление на изпълнението на служителите и сервизите ви.
Свържете се лесно с множество автоматизационни системи и подайте към системата за управление на повреди данни от обектите, сервизите и алармите. Управлявайте всички процеси от една точка, оптимизирайте управлението на повредите и повишете оперативната ефективност.
При динамичните отчети филтрите, съобразени с роли и права, и визуалните инструменти ви позволяват да отчетете подробно типовете повреди, сроковете за отстраняване и работата на екипа. Тези отчети експортирате и споделяте бързо със съответните заинтересовани страни, с което правите бизнес процесите си по-прозрачни и по-ефективни.
Управление на заявки за повреди — тикети
Кол център
Сервизен протокол
Управление на клиентските контакти
На пазара има много Help Desk инструменти и много системи за следене на изнесен сервиз — но малко такива, които съчетават двете и добавят отгоре интеграция с хардуера + проследяване на пломби и проверки. ELPO изгради това от обратната връзка в три различни сектора (горива, зареждане на електромобили, бяла техника).
Тикет от кол центъра, мобилен формуляр за терен и системата за регистрация на пломби на EPDK (турският енергиен регулатор) — три неща в един модул. Без да купувате отделен софтуер, отделна база данни или отделен лиценз.
Когато устройствата PX/TX, SmartSarj и хардуерът с поддръжка на OCPP подадат аларма, тикетът се отваря автоматично и се възлага на техника на терен. Клиентът не е нужно да звъни.
Когато клиент пише на support@brand.com, изпрати SMS или съобщение през WhatsApp Business, тикетът се създава автоматично. Нулево ръчно въвеждане на данни.
Автоматично изчисляване на SLA по матрица тип клиент × приоритет × модел продукт, с вериги за ескалация. Когато крайният срок наближи, ръководителят на екипа получава push и имейл известие.
Техникът работи и без интернет на обекта — след свързване всичко се синхронизира автоматично. Снимане, четене на QR, подпис и актуализация на склада с резервни части от един екран.
Наличност в сервизния автомобил, складова наличност и вложени часове труд — всичко в картона на тикета. Себестойността се изчислява автоматично, фактурирането е с едно кликване, без жонглиране с таблици.
Вградена интеграция със SmartERP, Cortex и e-Belge. Сервизният протокол се свързва с фактурата, фактурата с равнението, а равнението с 360° изгледа на клиента — всичко с едно кликване.
Клиентите ви влизат в портала под вашия собствен домейн и вашата марка, отварят тикети, следят статуса и преглеждат предишните сервизни посещения. Натоварването на кол центъра пада, удовлетвореността расте.
За мрежи от оторизирани сервизи, производители на бяла техника и OEM партньори — тикети за повреди + проследяване на изнесения сервиз под вашата собствена марка. Клиентски портал на вашия домейн, протоколи за пломби и проверки с вашето лого и цветове, а ELPO е двигателят отдолу. SLA, натовареност на хората и склад с резервни части се отчитат обратно към вас.
poddrazhka.vashamarka.bg · отваряне на тикет · следене на статуса · вашата марка
PDF / мобилен формуляр с вашето лого · подпис · QR — шаблон по ваша мярка
Връзка със съществуващия ви ERP / онлайн магазин през REST API · вашият домейн
Със системата за управление на повреди на ELPO управлявате от една точка всички процеси — от клиентските заявки до вашия технически сервиз. Вдигнете удовлетвореността на клиентите до най-високо ниво.
Системата за управление на повреди е софтуер, който регистрира постъпващите заявки за повреди и поддръжка, определя приоритета им, насочва ги към изнесения сервиз и следи процеса на решаване спрямо SLA. Обажданията, имейлите и алармите автоматично се превръщат в заявки.
Софтуерът help desk управлява заявките за поддръжка, решавани от бюрото; системата за управление на повреди допълнително обхваща изнесения сервиз, проследяването на пломби, оборудването и протоколите за проверка.
Да. За всяка заявка времената за отговор и решаване се проследяват по правилата на SLA; отчетите за ефективност измерват екипа и сервизната мрежа.
Не на произволен сървър — съхраняват се в нашата мощна частна облачна инфраструктура, изградена от физически сървъри, които са изцяло наши и разположена в сертифицирани центрове за данни с висока степен на сигурност. Сървърите не са наети, нито споделени; хардуерът, мрежата и слоевете за сигурност са наши от край до край. Същата инфраструктура защитава всеки продукт на ELPO.
Имената и адресите на центровете за данни не се разкриват по съображения за сигурност. На останалите езици надписите в схемите са преведени на съответния език.
Два сертифицирани центъра за данни с висока степен на сигурност. Всеки с: резервирано UPS захранване N+2, дублирани генератори, резервирано охлаждане N+2, газово пожарогасене FM2000 и строителство в съответствие със сеизмичните норми.
ISO/IEC 27001, ISO 22301 и ISO/IEC 20000-1 са задължителни за статута на специален интегратор за e-Belge (е-Фактура / е-Архив); със стандарта ISO 9001 сертифицирахме допълнително и управлението на качеството.
За гъвкавост при хоризонтално и вертикално мащабиране услугите са разположени на виртуални сървъри върху VMware ESXi Cluster. Ако един възел откаже, виртуалните му сървъри продължават да работят на друг възел без прекъсване.
Порталът работи върху PostgreSQL Cluster с 6 възела. Ако основният възел има проблем, Node-2 поема автоматично; Node-3 е отделен за архивиране и отчети (без загуба на производителност). Всички данни се репликират асинхронно към центъра за възстановяване след бедствие със закъснение от 15 минути — без загуба на данни.
Hardware Security Module (HSM) е специализиран хардуер за сигурност, който съхранява чувствителните криптографски ключове във физическа среда и извършва криптографските операции по най-сигурния възможен начин. Той пази данъчния печат и електронните подписи, използвани при подписването на е-Фактура/е-Архив — никога не ги поверяваме на трета страна.
Центровете за данни са свързани със Site-to-Site VPN тунел; отдалеченият достъп до инфраструктурата е възможен единствено през SSL-VPN. Сървърите са затворени към интернет с изключение на служебните им портове; отдалечената връзка се осъществява по RDP през SSL-VPN на защитната стена.
В рамките на информационната сигурност по ISO 27001 влизането на системните и мрежовите администратори в сървърните помещения се регистрира: формуляр за заявка → одобрение от ръководството → оторизирана карта, издадена срещу подпис/декларация.
Хранилището има два контролерни модула; ако единият откаже, другият продължава да обслужва без прекъсване. Ако откажат и двата, порталът работи без загуба на данни от PostgreSQL клъстера върху мигновено реплицирания ESXi. Ако основният център за данни падне изцяло, услугата продължава от DR центъра.
Вие правите това, което умеете най-добре — продажби, техническа работа, производство, каквато и да е вашата област. Ние правим това, което умеем най-добре ние: софтуер. Вие предлагате продуктите на ELPO под собствената си марка; ELPO поема на заден план разработката, актуализациите и съответствието с нормативната уредба, точно както вашият собствен екип. Изградете собствена софтуерна марка, без да пишете код и без да сглобявате екип — да спечелим заедно.
продуктите на ELPO сякаш са ваш собствен продукт — вашето лого, вашите цветове, вашият домейн. Клиентът вижда вас, а не стоящата отзад ELPO.
Продажби, техническа поддръжка, производство — останете във вашата област. Софтуера поемаме ние, защото това умеем най-добре; всеки от силната си страна.
ELPO изгражда продукта, актуализира го и го поддържа в съответствие с нормативната уредба — точно като вашия собствен софтуерен екип в бек-офиса.
При нужда споделяме и изходния код, според договорката. Продуктът наистина става ваш; бъдещето ви не зависи от един-единствен доставчик.
