Sistemi i Menaxhimit të Defekteve ELPO është një zgjidhje gjithëpërfshirëse për gjurmimin dhe menaxhimin e kërkesave dhe problemeve të klientëve. Njoftimet nga emaili, telefonatat dhe sistemet e alarmit konvertohen automatikisht në bileta — çdo njoftim regjistrohet, kalon te departamenti i duhur dhe ndiqet.
Kur krijohet një biletë ose ndryshon statusi i saj, sistemi dërgon email automatik te personat përkatës. Përcaktoni llojet e defekteve dhe afatet e zgjidhjes.
Të gjitha biletat nga email, telefonata dhe ueb në një panel — caktim, prioritet, SLA, ndjekje statusi.
Nga menaxhimi i biletave te gjurmimi i vulave — të gjitha proceset në një platformë.
Menaxhoni përdoruesit dhe rolet e tyre.
Gjurmo çdo biletë me një numër unik.
Rrugëzo kërkesat te shërbimi i duhur shpejt dhe me efikasitet.
Monitoro stoqet e vulave, dërgo të reja ose transfero midis shërbimeve.
Kategorizoni defektet dhe caktoni kohë për secilën kategori.
Ndiqni performancën sipas personit ose njësisë së shërbimit.
Integrim i lehtë me disa sisteme automatizimi.
Raporte të detajuara me filtra dhe vegla vizuale.
Përcaktoni role për Admin, Qendrën e Thirrjeve, Departamentin dhe Shërbimin.
Çdo biletë me numër unik. Konvertim automatik i emaileve dhe thirrjeve në bileta.
Rrugëzo kërkesat shpejt.
Regjistro vulat në sistem.
Kategorizo dhe cakto kohë.
Monitorim në kohë reale.
Integrim i lehtë me disa sisteme.
Raporte të detajuara.
Menaxhimi i Biletave të Defekteve
Qendra e Thirrjeve
Forma e Shërbimit
Menaxhimi i Kontakteve me Klientët
Në treg ka shumë mjete Help Desk dhe shumë sisteme për ndjekjen e shërbimit në terren — por pak prej tyre i ndërthurin të dyja dhe shtojnë përsipër integrimin e pajisjeve + ndjekjen e vulave/auditimit. ELPO e ndërtoi këtë nga reagimet e mbledhura në tre sektorë të ndryshëm (karburant, karikim EV, pajisje elektroshtëpiake).
Tiketë e qendrës së thirrjeve, formular celular në terren, sistem regjistrimi i vulës EPDK — tre në një modul të vetëm. Pa softuer të veçantë, bazë të dhënash të veçantë apo licencë të veçantë për të blerë.
Kur pajisjet PX/TX, SmartSarj dhe pajisjet me mbështetje OCPP nxjerrin një alarm, hapet automatikisht një tiketë dhe i caktohet teknikut në terren. Klienti nuk ka nevojë të telefonojë.
Kur një klient shkruan te support@brand.com, dërgon një SMS ose shkruan në WhatsApp Business, krijohet automatikisht një tiketë. Zero futje manuale të të dhënave.
Llogaritje automatike e SLA-së në një matricë tip-klienti × prioritet × model-produkti, me zinxhirë përshkallëzimi. Kur afati po afrohet, drejtuesit të ekipit i shkon një njoftim push + email.
Tekniku punon edhe pa internet në vendngjarje — sinkronizohet automatikisht sapo lidhet. Fotografim, skanim QR, nënshkrim dhe përditësim i stokut të pjesëve rezervë nga një ekran i vetëm.
Stoku i automjetit të servisit, stoku i depos dhe orët e punës të shpenzuara, të gjitha në kartën e tiketës. Kostoja llogaritet automatikisht, faturimi me një klik — pa u marrë me tabela llogaritëse.
I integruar në mënyrë vendase me SmartERP, Cortex dhe e-Belge. Raporti i servisit lidhet me faturën, fatura me barazimin, barazimi me pamjen 360° të klientit me një klik.
Klientët tuaj hyjnë në portal nën domenin tuaj dhe markën tuaj, hapin tiketa, ndjekin statusin dhe shikojnë servise të kaluara. Ngarkesa e qendrës së thirrjeve bie, kënaqësia rritet.
Rrjete shërbimi të autorizuara, OEM — nën markën tuaj bileta defektesh + gjurmim shërbimi.
support.marka-juaj.al · hap biletë · ndiq · marka juaj
PDF / formë mobile me logon tuaj · nënshkrim · QR
Lidhje me ERP / e-commerce ekzistues përmes REST API
Me Sistemin e Menaxhimit të Defekteve ELPO, menaxhoni të gjitha proceset nga një pikë.
Sistemi i menaxhimit të defekteve është një softuer që regjistron kërkesat hyrëse për defekte dhe mbështetje, u jep përparësi, i drejton te shërbimi në terren dhe ndjek procesin e zgjidhjes sipas SLA-së. Telefonatat, email-et dhe alarmet kthehen automatikisht në kërkesa.
Help desk menaxhon kërkesat e mbështetjes në zyrë; sistemi i menaxhimit të defekteve përveç kësaj përfshin edhe shërbimin në terren, gjurmimin e vulave, pajisjet dhe formularët e inspektimit.
Po. Kohët e përgjigjes dhe zgjidhjes për çdo kërkesë ndiqen sipas rregullave të SLA-së; raportet e performancës matin ekipin dhe rrjetin e shërbimit.
Ju bëni atë që dini më mirë — shitjet, punën teknike, prodhimin, çfarëdo qoftë fusha juaj. Ne bëjmë atë që dimë më mirë: softuerin. Ju e tregtoni produktet ELPO nën markën tuaj; ELPO merret me zhvillimin, përditësimet dhe përputhshmërinë me rregulloret në prapaskenë, ashtu si ekipi juaj. Nisni markën tuaj të softuerit pa shkruar kod dhe pa ndërtuar ekip — le të fitojmë së bashku.
produktet ELPO sikur të ishte produkti juaj — logoja juaj, ngjyrat tuaja, domeni juaj. Klienti ju sheh juve, jo ELPO-n pas tij.
Shitje, mbështetje teknike, prodhim — qëndroni në fushën tuaj. Ne merremi me softuerin, atë që dimë më mirë; secili në anën e vet të fortë.
ELPO e ndërton produktin, e përditëson dhe e mban në përputhje me rregulloret — ashtu si ekipi juaj i softuerit në zyrën e prapme.
Nëse nevojitet, sipas marrëveshjes ndajmë edhe kodin burimor. Produkti bëhet vërtet i juaji; e ardhmja juaj nuk varet nga një furnizues i vetëm.
