Help Desk + Meýdan hyzmaty + Möhür · bir toplumda
Çagyryş merkezi talony, mobil meýdan formasy, EPDK möhür hasaba alyş ulgamy — üçüsi bir modulda. Aýratyn programma, aýratyn maglumat bazasy ýa-da aýratyn ygtyýarnama satyn almaly däl.
24/7 Hyzmat · Giňişleýin çözgüt Näsazlyk Dolandyryş
Näsazlyk Dolandyryş
Ulgamy
ELPO Näsazlyk Dolandyryş Ulgamy müşderiniň talaplaryny we meselelerini yzarlamak we dolandyrmak üçin giňişleýin çözgütdir. E-poçtadan, jaňlardan we duýduryş ulgamlaryndan gelýän habarlar awtomatiki ýagdaýda talaplara öwrülip, ähli habarlar bellige alynýar.
Talaplar döredilende ýa-da olaryň ýagdaýy üýtgände, ulgam degişli adamlara awtomatiki e-poçta iberýär. Näsazlygyň görnüşlerini kesgitläp, çözüş wagtlaryny belläp bilersiňiz.
ELPO Näsazlyk Dolandyryş Ulgamy
Help Desk · Saha hyzmaty · Möhür yzarlamasy
Talaplary dolandyrmak
Help Desk + Saha hyzmaty
Ähli talaplar bir paneliň üstünde — bellemek, ileri tutma, SLA, ýagdaýy yzarlamak.
9 modul
Ulgamyň çözgütleri
Talaplary dolandyrmakdan möhür yzarlamasyna çenli — ähli prosesler bir platformada.
Ulanyjylary dolandyrmak
Ulanyjylary we olaryň rollaryny dolandyryň.
Talaplary dolandyrmak
Her talaby täsin nomer bilen yzarlaň.
Hyzmat tory dolandyryşy
Talaplary gerekli hyzmata çalt ugrukdyryň.
Möhür yzarlamasy we ammar
Möhür ätiýaçlyklaryny gözegçilik ediň.
Näsazlyk görnüşi we çözüş wagty
Toparlara bölüň we wagtlary belläň.
Hyzmat we işgär görkezijisi
Jogapkär adam / hyzmat boýunça görkezijini yzarlaň.
Aňsat integrasiýa
Awtomatlaşdyryş ulgamlary bilen aňsat integrasiýa.
Dinamiki hasabat
Rollara görä süzgüçli, jikme-jik hasabatlar.
Ulanyjylary dolandyrmak
Admin, jaň merkezi, bölüm we hyzmat ulanyjylary üçin roller belläň.
- Ulanyjy döretmek, rol we hukuk dolandyryşy
- Ulanyjy görnüşlerine ýörite ekranlar
- Rollara görä talaplary görmek
Talaplary dolandyrmak
Her talap täsin nomerli. Gelen e-poçta we jaňlar awtomatiki talaba öwrülýär.
- Awtomatiki talap döretmek
- Ses ýazgysy, hat, resminama goşmak
- Her tapgyrda awtomatiki habar
Hyzmat tory dolandyryşy
Talaplary gerekli hyzmata ugrukdyryň. Her talap üçin hyzmat formasyny dörediň.
- Hyzmat döretmek we jogapkär bellemek
- Talaba ýa-da kömekçi talaba görä ugrukdyrmak
- Hyzmat / audit formalary
Möhür yzarlamasy we ammar
Möhürleri ulgama girizip, hyzmatlara geçiriň.
- Möhür kesgitlemesi
- Hyzmat ammary we geçiş
- Ulanyşy yzarlamak
Näsazlyk görnüşi we çözüş wagty
Toparlara bölüň we wagtlary belläň.
- Görnüş we topar
- Wagty kesgitlemek
- Dinamiki hasabat
Hyzmat we işgär görkezijisi
Hakyky wagtda talaplary yzarlaň. Jogapkär boýunça jikme-jik seljerme.
- Talap döredişi boýunça görkeziji
- Jogapkär / hyzmat boýunça
- Çözüş wagty boýunça
Aňsat integrasiýa
Birnäçe awtomatlaşdyryş ulgamy bilen aňsat integrasiýa.
- Aňsat integrasiýa
- Hakyky wagt
- Merkezleşdirilen dolandyryş
Dinamiki hasabat
Jikme-jik hasabatlar. Eksport we paýdaşlar bilen paýlaşmak.
- Jikme-jik seljerme
- Wizual grafikler
- Dürli formatlarda eksport
Ulgamdan
Hakyky ekran şekiller
ELPO Näsazlyk Dolandyryş Ulgamy
Näsazlyk talap dolandyryşy
Näsazlyk talap dolandyryşy
ELPO Näsazlyk Dolandyryş Ulgamy
Jaň merkezi
Jaň merkezi
ELPO Näsazlyk Dolandyryş Ulgamy
Hyzmat formasy
Hyzmat formasy
ELPO Näsazlyk Dolandyryş Ulgamy
Müşderi gatnaşygy dolandyryşy
Müşderi gatnaşygy dolandyryşy
Näme üçin ELPO?
Näsazlyk we meýdan hyzmaty dolandyryşynda ELPO-ny tapawutlandyrýan 7 aýratynlyk
Bazarda Help Desk gurallary hem, meýdan hyzmaty yzarlaýjylary hem köp — ýöne bu ikisini birleşdirip, üstesine enjam integrasiýasy + möhür/audit yzarlaýşyny goşýany az. ELPO muny üç dürli pudakdan (ýangyç, EV zarýad, ak tehnika) gelen pikirlere esaslanyp gurdy.
OCPP / EPDK enjam duýduryşy → awtomatik talon
PX/TX, SmartSarj enjamlary we OCPP goldawly enjamlar duýduryş berende, talon awtomatik açylýar we meýdan tehnigine bellenýär. Müşderiniň jaň etmegi gerek däl.
E-poçta + SMS + WhatsApp arkaly talonlar
Müşderi support@brand.com salgysyna ýazanda, SMS iberende ýa-da WhatsApp Business arkaly habar iberende, talon awtomatik döredilýär. Nol el bilen maglumat girizmek.
SLA dolandyryşy gurluşyk içinde
Müşderi görnüşi × ileri tutma × önüm modeli matrisi boýunça awtomatik SLA hasaplamasy, eskalasiýa zynjyrlary bilen. Möhlet ýakynlaşanda, topar ýolbaşçysyna push + e-poçta duýduryşy iberilýär.
Mobil meýdan programmasy · offline-first
Tehnik ýerde internet bolmasa-da işleýär — biriken badyna awtomatik sinhronlaşýar. Surata düşürmek, QR skanirlemek, gol we ätiýaçlyk şaý-sepler stok täzelenmeleri bir ekrandan.
Ätiýaçlyk stok + ulag + zähmet bir görnüşde
Hyzmat ulagynyň stogy, ammar stogy we sarp edilen zähmet sagatlary — hemmesi talon kartasynda. Çykdajy awtomatik hasaplanýar, hasap-faktura bir basyşda — jedwellere gara-gara işlemek ýok.
ELPO ekoulgamy · göni ERP-a
SmartERP, Cortex we e-Belge bilen natiw integrirlenen. Hyzmat hasabaty hasap-faktura, hasap-faktura deňleşmä, deňleşme müşderi 360° görnüşine bir basyşda baglanýar.
Müşderi portaly · öz-özüne hyzmat
Müşderileriňiz öz domeniňiz we brendiňiz astyndaky portala girýär, talon açýar, ýagdaýyny yzarlaýar we öňki hyzmatlary görýär. Çagyryş merkeziniň ýüki azalýar, kanagatlanma artýar.
White-Label Hyzmat Hyzmat tory hyzmatdaş maksatnamasy
Hyzmat toruňyz öz markaňyz astynda
Ygtyýarly hyzmat torlary, OEM — öz marka astynda näsazlyk talaplary + saha hyzmaty yzarlamasy.
Portal
Müşderi portaly
support.brand.tm · talap açmak · yzarlamak · öz markaňyz
Forma
Hyzmat we möhür formasy
PDF / mobil forma logotipiňiz bilen · gol · QR
API
ERP integrasiýa
REST API arkaly birikme · öz domeniňiz
Iş akymyňyzy optimizirläň
ELPO Näsazlyk Dolandyryş Ulgamy bilen ähli prosesleri bir nokatdan dolandyryň.
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
Näsazlyk dolandyryş ulgamy hakynda ýygy berilýän soraglar
Näsazlyklary dolandyryş ulgamy näme?
Näsazlyklary dolandyryş ulgamy gelýän näsazlyk we goldaw haýyşlaryny hasaba alýan, ileri tutýan, meýdan hyzmatyna ugrukdyrýan we çözgüt prosesini SLA boýunça yzarlaýan programma üpjünçiligidir. Jaňlar, e-poçtalar we duýduryşlar awtomatiki ýagdaýda haýyşa öwrülýär.
Help desk programmasyndan tapawudy näme?
Help desk stoluň başyndaky goldaw haýyşlaryny dolandyrýar; näsazlyklary dolandyryş ulgamy muňa goşmaça meýdan hyzmatyny, möhür yzarlaýşyny, enjam we barlag formalaryny hem öz içine alýar.
SLA yzarlaýşy barmy?
Hawa. Her haýyş üçin jogap we çözgüt wagtlary SLA kadalary boýunça yzarlanýar; öndürijilik hasabatlary topary we hyzmat toruny ölçeýär.
Ak belgi · Hyzmatdaşlyk
ELPO siziň öz programma üpjünçilik öýüňiz ýaly işleýär
Siz iň gowy bilýän işiňizi ediň — satuwy, tehniki işi, önümçiligi, ugruňyz näme bolsa. Biz bolsa iň gowy bilýän işimizi edeliň: programma üpjünçiligini. Siz ELPO önümleri öz brendiňiz bilen hödürleýärsiňiz; ELPO ösüşi, täzelenmeleri we kanunçylyga laýyklygy arka planda, edil öz toparyňyz ýaly alyp barýar. Kod ýazman, topar gurman öz programma brendiňizi işe giriziň — bilelikde ýeňeliň.
Öz brendiňiz, öz domeniňiz
ELPO önümleri edil öz önümiňiz ýaly — logotipiňiz, reňkleriňiz, domeniňiz. Müşderiňiz sizi görýär, arkasyndaky ELPO däl.
Siz öz işiňizi edýärsiňiz
Satuw, tehniki goldaw, önümçilik — öz ugruňyzda galyň. Programma üpjünçiligini, iň gowy bilýän işimizi, biz edeliň; her kim öz güýçli tarapynda.
Ösüşi ELPO öz üstüne alýar
ELPO önümi döredýär, täzeleýär we kanunçylyga laýyk saklaýar — edil öz arka ofisiňizdäki programma toparyňyz ýaly.
Zerur bolanda çeşme kodyny paýlaşmak
Zerur bolsa, ylalaşyga baglylykda çeşme kodyny hem paýlaşýarys. Önüm hakykatdanam siziňki bolýar; geljegiňiz diňe bir üpjün edijä baglanyp galmaýar.
Hyzmatdaş / diler boluň Ak belgi we çeşme kody — jikme-jik Girdejini paýlaşmak, dilerlik, çözgüt hyzmatdaşlygy, OEM we — ylalaşyga baglylykda — çeşme kodyny paýlaşmak modelleri barada gürleşeliň.