نظام إدارة
الأعطال

يمكنك من خلال إدارة المستخدمين تعريف أدوار للمسؤول ومركز الاتصال والإدارة وفرق الخدمة وتوجيه الطلبات وفقًا لذلك. تتيح الصلاحيات المعتمدة على الأدوار لكل مستخدم متابعة وإدارة العملية بالكامل في الوقت الفعلي وفق صلاحياته.

• إنشاء مستخدمين وإدارة الأدوار والصلاحيات
• شاشات مخصصة لمركز الاتصال والمسؤولين والمدراء
• عرض وإدارة الطلبات وفق الأدوار والصلاحيات

تتبّع كل طلب وكل بلاغ عطل برقم تذكرة فريد لتحافظ على عمليات منظمة وسهلة الإدارة. تحويل تلقائي للبريد والمكالمات الواردة إلى طلبات حتى يُسجَّل كل إشعار بالكامل. أرفق بالملفات والصور والتسجيلات الصوتية ونماذج الخدمة لإدارة عملية غنية.

• إنشاء وإدارة طلبات تلقائيًا من قوائم البريد والمكالمات
• إرفاق / تنزيل تسجيلات صوتية ورسائل ووثائق وصور
• إشعارات بريد إلكتروني تلقائية في كل مرحلة

تتيح لك إدارة شبكة الخدمة توجيه الطلبات والأعطال بسرعة وفاعلية. أنشئ نموذج خدمة لكل طلب، وأرسل إشعارات تلقائية إلى الخدمة المسؤولة وقلِّل جهد التواصل والمتابعة. شاشات مخصصة بحسب الأدوار تسمح لك ولفرق الخدمة بمتابعة الحالة والإجراءات بسهولة.

• إنشاء خدمات وتعيين مستخدم مسؤول
• توجيه طلب أو إنشاء طلب فرعي لإرسال خدمة
• إنشاء وإدارة وطباعة نماذج الخدمة / التدقيق

عرّف الأختام في النظام وحوّلها إلى الخدمات في شبكتك. راقب مخزون الأختام وأرسل أختامًا جديدة أو حوّلها بين الخدمات. تابع وجود كل ختم في خدمة محددة وفي محطة محددة، وأدِر إجراءات إخراج الأختام المركبة من الخدمة واستبدالها.

• تعريف الأختام وإدارتها
• إدارة مخزون الأختام والتحويل بين الخدمات
• تتبع استخدام الأختام

صنّف الأعطال المُبلَّغ عنها وعرّف أوقات حل لكل تصنيف. أنشئ تقارير حسب التصنيف لتخطيط حلول للفئات الأكثر تكرارًا.

• تعريف أنواع الأعطال وتصنيفها
• تعريف وقت الحل لكل نوع عطل
• تقارير ديناميكية حسب النوع / التصنيف

بفضل البنية القوية والديناميكية، تابع طلبات العملاء وبلاغات الأعطال في الوقت الفعلي. تحليلات تفصيلية لكل شخص أو خدمة — عدد الطلبات المفتوحة / المُوجَّهة، وقت الحل، الطلبات المتأخرة والمرحلة التي تعلق فيها — تمنحك إدارة فعّالة لأداء الموظفين والخدمات.

• تتبع الأداء حسب إنشاء الطلب وحلّه
• تتبع الأداء حسب الشخص / الخدمة المسؤولة
• تتبع الأداء حسب وقت الحل

اربط بسهولة بأنظمة أتمتة متعددة لإرسال بيانات المحطات والخدمة والإنذار إلى نظام إدارة الأعطال. تحكم في جميع العمليات من نقطة واحدة، حسِّن إدارة الأعطال وارفع الكفاءة التشغيلية.

• تكامل سهل مع أنظمة مختلفة
• تدفق بيانات لحظي
• إدارة مركزية للأعطال والمتابعة

تتيح لك التقارير الديناميكية إعداد تقارير تفصيلية عن أنواع الأعطال وأوقات الحل وأداء الفريق وفق الأدوار والصلاحيات وأدوات تقارير مرئية. صدِّر هذه التقارير وشاركها بسرعة مع الأطراف المعنية لتجعل عملياتك أكثر شفافية وكفاءة.

• تحليل وتقارير تفصيلية
• بناء رسوم بيانية بأدوات تقارير مرئية
• تصدير التقارير بصيغ مختلفة