Help Desk + საველე სერვისი + ლუქი · ერთ პაკეტში
ქოლ-ცენტრის ტიკეტი, მობილური საველე ფორმა, EPDK ლუქის რეგისტრაციის სისტემა — სამი ერთ მოდულში. არ არის საჭირო ცალკე პროგრამული უზრუნველყოფის, ცალკე მონაცემთა ბაზის ან ცალკე ლიცენზიის შეძენა.
24/7 სერვისი · კომპლექსური გადაწყვეტა გაუმართაობების
გაუმართაობების
მართვის სისტემა
ELPO გაუმართაობების მართვის სისტემა არის კომპლექსური გადაწყვეტა მომხმარებლის მოთხოვნებისა და პრობლემების მონიტორინგისთვის. ელფოსტიდან, ზარებიდან და სიგნალიზაციის სისტემებიდან მიღებული შეტყობინებები ავტომატურად გარდაიქმნება ბილეთებად — თითოეული შეტყობინება რეგისტრირდება, შესაბამის განყოფილებაში გადაიგზავნება და კონტროლდება.
ბილეთის შექმნისას ან მისი სტატუსის შეცვლისას სისტემა ავტომატურად აგზავნის ელფოსტას შესაბამის პირებს. განსაზღვრეთ გაუმართაობის ტიპები და მიზნობრივი გადაჭრის ვადები.
ELPO გაუმართაობების მართვის სისტემა
Help Desk · საველე სერვისი · ლუქების მონიტორინგი
ბილეთების მართვა
Help Desk + საველე სერვისი
ყველა ბილეთი ერთ პანელზე — დანიშვნა, პრიორიტეტი, SLA, სტატუსის მონიტორინგი.
9 მოდული
სისტემის გადაწყვეტები
ბილეთების მართვიდან ლუქების მონიტორინგამდე — ყველა პროცესი ერთ პლატფორმაზე.
მომხმარებლების მართვა
მართეთ თქვენი მომხმარებლები და მათი როლები.
ბილეთების მართვა
თვალყური ადევნეთ თითოეულ ბილეთს უნიკალური ნომრით.
სერვისის ქსელის მართვა
სწრაფად მიმართეთ მოთხოვნები სათანადო სერვისს.
ლუქების მონიტორინგი
მონიტორინგი ლუქების მარაგზე.
გაუმართაობის ტიპი და დრო
კატეგორიზაცია და ვადების განსაზღვრა.
სერვისისა და თანამშრომელთა შესრულება
შესრულების მონიტორინგი პასუხისმგებელი პირის მიხედვით.
მარტივი ინტეგრაცია
მარტივი ინტეგრაცია რამდენიმე ავტომატიზაციის სისტემასთან.
დინამიური ანგარიშგება
დეტალური ანგარიშები ფილტრებითა და ვიზუალური ხელსაწყოებით.
მომხმარებლების მართვა
განსაზღვრეთ როლები ადმინისთვის, ქოლ-ცენტრისთვის, განყოფილებებისთვის და სერვისისთვის.
- მომხმარებლის შექმნა
- სპეციალური ეკრანები
- ბილეთების ნახვა როლების მიხედვით
ბილეთების მართვა
თითოეული ბილეთი უნიკალური ნომრით. ელფოსტისა და ზარების ავტომატური კონვერტაცია ბილეთებად.
- ბილეთის ავტომატური შექმნა
- აუდიოს, ელფოსტის, დოკუმენტების მიმაგრება
- ავტომატური შეტყობინებები
სერვისის ქსელის მართვა
სწრაფი მარშრუტიზაცია.
- სერვისის შექმნა და პასუხისმგებლის დანიშვნა
- ბილეთის გადამისამართება
- სერვისის/აუდიტის ფორმები
ლუქების მონიტორინგი
ლუქების სისტემაში რეგისტრაცია.
- ლუქების განსაზღვრა
- მარაგი და გადატანა
- გამოყენების მონიტორინგი
ტიპი და დრო
კატეგორიზაცია და დროის განსაზღვრა.
- ტიპი და კატეგორია
- დრო
- დინამიური ანგარიშგება
შესრულება
რეალურ დროში მონიტორინგი.
- შესრულება ბილეთის მიხედვით
- პასუხისმგებლის/სერვისის მიხედვით
- გადაჭრის დროის მიხედვით
მარტივი ინტეგრაცია
მარტივი ინტეგრაცია რამდენიმე სისტემასთან.
- მარტივი ინტეგრაცია
- რეალურ დროში ნაკადი
- ცენტრალური მართვა
დინამიური ანგარიშგება
დეტალური ანგარიშები.
- დეტალური ანალიზი
- ვიზუალური დიაგრამები
- ექსპორტი სხვადასხვა ფორმატში
სისტემიდან
რეალური ეკრანული გადაღებები
ELPO გაუმართაობების მართვის სისტემა
გაუმართაობის ბილეთების მართვა
გაუმართაობის ბილეთების მართვა
ELPO გაუმართაობების მართვის სისტემა
ქოლ-ცენტრი
ქოლ-ცენტრი
ELPO გაუმართაობების მართვის სისტემა
სერვისის ფორმა
სერვისის ფორმა
ELPO გაუმართაობების მართვის სისტემა
მომხმარებლის კონტაქტების მართვა
მომხმარებლის კონტაქტების მართვა
რატომ ELPO?
7 განსხვავება, რომლებიც ELPO-ს გამოარჩევს ხარვეზებისა და საველე სერვისის მართვაში
ბაზარზე უამრავი Help Desk ინსტრუმენტი და უამრავი საველე სერვისის ტრეკერია — მაგრამ ცოტაა ისეთი, რომელიც ორივეს აერთიანებს და ზემოდან აპარატურის ინტეგრაციასა და ლუქის/აუდიტის თვალყურის დევნებას ამატებს. ELPO ეს სამი განსხვავებული სექტორის (საწვავი, EV დამტენი, საყოფაცხოვრებო ტექნიკა) გამოხმაურების საფუძველზე ააგო.
OCPP / EPDK მოწყობილობის განგაში → ავტომატური ტიკეტი
როდესაც PX/TX, SmartSarj მოწყობილობები და OCPP-თავსებადი აპარატურა განგაშს ატეხავს, ტიკეტი ავტომატურად იხსნება და საველე ტექნიკოსს ენიჭება. მომხმარებელს დარეკვა არ სჭირდება.
ტიკეტები ელფოსტით + SMS-ით + WhatsApp-ით
როდესაც მომხმარებელი support@brand.com-ზე წერს, SMS-ს აგზავნის ან WhatsApp Business-ში წერს, ტიკეტი ავტომატურად იქმნება. მონაცემთა ხელით შეყვანა სრულიად გამორიცხულია.
ჩაშენებული SLA მართვა
SLA-ს ავტომატური გამოთვლა მომხმარებლის ტიპი × პრიორიტეტი × პროდუქტის მოდელის მატრიცაზე, ესკალაციის ჯაჭვებით. როგორც კი ვადა უახლოვდება, გუნდის ხელმძღვანელს push + ელფოსტის შეტყობინება ეგზავნება.
მობილური საველე აპლიკაცია · offline-first
ტექნიკოსი მუშაობს ადგილზე ინტერნეტის გარეშეც — კავშირის აღდგენისთანავე ავტომატურად სინქრონდება. ფოტოს გადაღება, QR სკანირება, ხელმოწერა და სათადარიგო ნაწილების მარაგის განახლება ერთი ეკრანიდან.
სათადარიგო მარაგი + ავტომობილი + სამუშაო ერთ ხედში
სასერვისო ავტომობილის მარაგი, საწყობის მარაგი და დახარჯული სამუშაო საათები — ყველაფერი ტიკეტის ბარათზე. ღირებულება ავტომატურად გამოითვლება, ინვოისირება ერთი დაწკაპუნებით — ცხრილებთან ხელით ჟონგლიორობის გარეშე.
ELPO ეკოსისტემა · პირდაპირ ERP-ში
ბუნებრივად ინტეგრირებული SmartERP-თან, Cortex-თან და e-Belge-სთან. სასერვისო ანგარიში უკავშირდება ინვოისს, ინვოისი — შედარებას, შედარება — მომხმარებლის 360° ხედს ერთი დაწკაპუნებით.
მომხმარებლის პორტალი · თვითმომსახურება
თქვენი მომხმარებლები პორტალში თქვენივე დომენისა და ბრენდის ქვეშ შედიან, ხსნიან ტიკეტებს, თვალს ადევნებენ სტატუსს და ათვალიერებენ წარსულ სერვისებს. ქოლ-ცენტრის დატვირთვა მცირდება, კმაყოფილება იზრდება.
White-Label სერვისი სერვისის ქსელის პარტნიორული პროგრამა
თქვენი სერვისის ქსელი თქვენი ბრენდის ქვეშ
ავტორიზებული სერვის-ქსელები, OEM — საკუთარი ბრენდის ქვეშ გაუმართაობის ბილეთები + საველე სერვისის მონიტორინგი.
პორტალი
მომხმარებლის პორტალი
support.tkvenibrandi.ge · ბილეთის გახსნა · მონიტორინგი · თქვენი ბრენდი
ფორმა
სერვისისა და ლუქის ფორმა
PDF / მობილური ფორმა თქვენი ლოგოთი · ხელმოწერა · QR
API
ERP ინტეგრაცია
არსებულ ERP-სთან / e-commerce-თან კავშირი REST API-ით
ოპტიმიზაცია გაუკეთეთ თქვენს სამუშაო ნაკადს
ELPO გაუმართაობების მართვის სისტემით ყველა პროცესი ერთი წერტილიდან მართეთ.
ხშირად დასმული კითხვები
ხშირად დასმული კითხვები ხარვეზების მართვის სისტემის შესახებ
რა არის ხარვეზების მართვის სისტემა?
ხარვეზების მართვის სისტემა არის პროგრამა, რომელიც აღრიცხავს შემოსულ ხარვეზებსა და მხარდაჭერის მოთხოვნებს, ანიჭებს მათ პრიორიტეტს, მიმართავს საველე სერვისისკენ და SLA-ის შესაბამისად ადევნებს თვალს გადაჭრის პროცესს. ზარები, ელფოსტა და სიგნალები ავტომატურად იქცევა მოთხოვნად.
რით განსხვავდება help desk პროგრამისგან?
help desk მართავს მაგიდასთან მხარდაჭერის მოთხოვნებს; ხარვეზების მართვის სისტემა ამას გარდა მოიცავს საველე სერვისს, ლუქის კონტროლს, აღჭურვილობასა და შემოწმების ფორმებს.
არსებობს თუ არა SLA-ის კონტროლი?
დიახ. თითოეული მოთხოვნისთვის პასუხისა და გადაჭრის დრო კონტროლდება SLA წესების მიხედვით; შესრულების ანგარიშები აფასებს გუნდსა და სერვისულ ქსელს.
White-Label · პარტნიორობა
ELPO მუშაობს როგორც თქვენი საკუთარი პროგრამული სახლი
თქვენ აკეთებთ იმას, რაც საუკეთესოდ იცით — გაყიდვები, ტექნიკური სამუშაო, წარმოება, რაც არ უნდა იყოს თქვენი სფერო. ჩვენ ვაკეთებთ იმას, რაც საუკეთესოდ ვიცით: პროგრამულ უზრუნველყოფას. თქვენ ELPO პროდუქტები საკუთარი ბრენდით ყიდით; ELPO კი ფონურ რეჟიმში უზრუნველყოფს განვითარებას, განახლებებსა და რეგულაციებთან შესაბამისობას, ზუსტად როგორც თქვენი საკუთარი გუნდი. დაიწყეთ საკუთარი პროგრამული ბრენდი კოდის დაწერისა და გუნდის შექმნის გარეშე — მოვიგოთ ერთად.
თქვენი ბრენდი, თქვენი დომენი
ELPO პროდუქტები თითქოს თქვენი საკუთარი პროდუქტია — თქვენი ლოგო, თქვენი ფერები, თქვენი დომენი. თქვენი კლიენტი ხედავს თქვენ, და არა უკან მდგომ ELPO-ს.
თქვენ საკუთარ ბიზნესს უძღვებით
გაყიდვები, ტექნიკური მხარდაჭერა, წარმოება — დარჩით თქვენს სფეროში. პროგრამულ უზრუნველყოფას, რაც საუკეთესოდ ვიცით, ჩვენ ვუძღვებით; თითოეული თავის ძლიერ მხარეზე.
განვითარებას ELPO კისრულობს
ELPO ქმნის პროდუქტს, აახლებს მას და ინარჩუნებს რეგულაციებთან შესაბამისობას — ზუსტად როგორც თქვენი საკუთარი ბექ-ოფისის პროგრამული გუნდი.
საწყისი კოდის გაზიარება საჭიროებისამებრ
საჭიროების შემთხვევაში, შეთანხმების მიხედვით, საწყის კოდსაც ვიზიარებთ. პროდუქტი ნამდვილად თქვენი ხდება; თქვენი მომავალი ერთ მომწოდებელზე არ არის მიბმული.
გახდით პარტნიორი / რესელერი White-Label და საწყისი კოდი — დეტალები მოდით ვისაუბროთ შემოსავლის განაწილების, დილერობის, გადაწყვეტების პარტნიორობის, OEM-ისა და — შეთანხმების მიხედვით — საწყისი კოდის გაზიარების მოდელებზე.