Help Desk + Талаа тейлөө + Мөөр · бир пакетте
Чакыруу борборундагы кайрылуу, мобилдик талаа формасы, EPDK мөөр каттоо системасы — бир модулда үчөө. Өзүнчө программа, өзүнчө маалымат базасы же өзүнчө лицензия сатып алуунун кереги жок.
24/7 Кызмат · Комплекстүү чечим Бузулууларды Башкаруу
Бузулууларды Башкаруу
Системасы
ELPO Бузулууларды Башкаруу Системасы кардарлардын талаптарын жана көйгөйлөрүн көзөмөлдөө жана башкаруу үчүн комплекстүү чечим. Email, чалуулар жана сигнал системаларынан келген билдирүүлөр автоматтык түрдө талапка айланат.
Талап түзүлгөндө же анын статусу өзгөргөндө, система автоматтык түрдө хат жөнөтөт. Бузулуу түрлөрүн аныктап, чечүү убакыттарын белгилеңиз.
ELPO Бузулууларды Башкаруу Системасы
Help Desk · Талаа кызматы · Мөөр көзөмөлү
Талаптарды башкаруу
Help Desk + Талаа кызматы
Бардык талаптар бир панелде — дайындоо, артыкчылык, SLA, статус.
9 модуль
Системанын чечимдери
Талаптарды башкаруудан мөөр көзөмөлүнө чейин — бардык процесстер бир платформада.
Колдонуучуларды башкаруу
Колдонуучуларды жана алардын ролдорун башкарыңыз.
Талаптарды башкаруу
Ар бир талапты уникалдуу номер менен көзөмөлдөңүз.
Кызмат тармагын башкаруу
Кардар талаптарын керектүү кызматка тез багыттаңыз.
Мөөр көзөмөлү жана кампа
Мөөр калдыктарын көзөмөлдөңүз.
Бузулуу түрү жана чечүү убактысы
Категорияларга бөлүп, убакыт белгилеңиз.
Кызмат жана кызматкерлердин көрсөткүчтөрү
Жооптуу адам / кызмат боюнча көрсөткүчтөрдү көзөмөлдөңүз.
Жеңил интеграция
Автоматташтыруу системалары менен жеңил интеграция.
Динамикалык отчёт
Ролдорго ылайык чыпкалар жана визуалдык куралдар менен деталдуу отчёттор.
Колдонуучуларды башкаруу
Админ, чалуу борбору, бөлүм жана кызмат колдонуучулары үчүн ролдор аныктаңыз.
- Колдонуучу түзүү
- Атайын экрандар
- Ролдор боюнча башкаруу
Талаптарды башкаруу
Ар бир талап уникалдуу номер менен. Кирген email жана чалуулар автоматтык түрдө талапка айланат.
- Автоматтык талап түзүү
- Үн жазуу, хат, документ кошуу
- Ар бир этапта автоматтык билдирүү
Кызмат тармагын башкаруу
Талаптарды керектүү кызматка багыттаңыз.
- Кызмат түзүү жана жооптуу дайындоо
- Талап багыттоо
- Кызмат формалары
Мөөр көзөмөлү
Мөөрлөрдү системага киргизип, кызматтарга өткөрүңүз.
- Мөөр аныктоо
- Кампа жана өткөрүү
- Колдонууну көзөмөлдөө
Бузулуу түрү жана убакыт
Категорияларга бөлүңүз.
- Түр жана категория
- Убакыт аныктоо
- Динамикалык отчёт
Кызмат жана кызматкерлер
Реалдуу убакта көзөмөлдөңүз.
- Талап боюнча
- Жооптуу / кызмат боюнча
- Чечүү убактысы боюнча
Жеңил интеграция
Бир нече система менен жеңил интеграция.
- Жеңил интеграция
- Реалдуу убакыт
- Борборлоштурулган башкаруу
Динамикалык отчёт
Деталдуу отчёттор. Экспорт жана бөлүшүү.
- Деталдуу анализ
- Визуалдык графиктер
- Ар кандай форматтарда экспорт
Системадан
Реалдуу экран сүрөттөрү
ELPO Бузулууларды Башкаруу Системасы
Бузулуу тикеттерин башкаруу
Бузулуу тикеттерин башкаруу
ELPO Бузулууларды Башкаруу Системасы
Чалуу борбору
Чалуу борбору
ELPO Бузулууларды Башкаруу Системасы
Кызмат формасы
Кызмат формасы
ELPO Бузулууларды Башкаруу Системасы
Кардар байланыштарын башкаруу
Кардар байланыштарын башкаруу
Эмне үчүн ELPO?
Бузулуу жана талаа тейлөө башкаруусунда ELPO'ну айырмалап турган 7 айырмачылык
Базарда Help Desk куралдары да, талаа тейлөө трекерлери да көп — бирок экөөнү бириктирип, үстүнө жабдык интеграциясы + мөөр/аудит көзөмөлү кошкондору аз. ELPO муну үч башка тармактан (күйүүчү май, электромобиль кубаттоо, тиричилик техникасы) алынган пикирлердин негизинде курду.
OCPP / EPDK түзмөк сигналы → автоматтык кайрылуу
PX/TX, SmartSarj түзмөктөрү жана OCPP колдогон жабдыктар сигнал бергенде, кайрылуу автоматтык түрдө ачылат жана талаа техникине дайындалат. Кардардын чалуусунун кереги жок.
Электрондук почта + SMS + WhatsApp аркылуу кайрылуулар
Кардар support@brand.com дарегине жазганда, SMS жибергенде же WhatsApp Business аркылуу билдирүү жөнөткөндө, кайрылуу автоматтык түрдө түзүлөт. Кол менен маалымат киргизүү таптакыр жок.
SLA башкаруусу камтылган
Кардар түрү × артыкчылык × продукт модели матрицасында эскалация чынжырлары менен автоматтык SLA эсептөө. Мөөнөт жакындаганда, команда жетекчисине push + электрондук почта эскертүүсү жөнөтүлөт.
Мобилдик талаа тиркемеси · offline-first
Техник объектте интернетсиз да иштей берет — туташканда автоматтык түрдө шайкештелет. Сүрөткө тартуу, QR сканерлөө, кол коюу жана камдык бөлүктөрдүн калдыгын жаңылоо бир эле экрандан.
Камдык бөлүк + унаа + эмгек бир көрүнүштө
Тейлөө унаасынын калдыгы, кампа калдыгы жана жумшалган эмгек сааттары — баары кайрылуу картасында. Наркы автоматтык эсептелет, эсеп-фактура бир чыкылдатууда — жадыбалдар менен алек болуунун кереги жок.
ELPO экосистемасы · түз ERP'ге
SmartERP, Cortex жана e-Belge менен түптөн интеграцияланган. Тейлөө отчёту эсеп-фактурага, эсеп-фактура салыштырууга, салыштыруу кардардын 360° көрүнүшүнө бир чыкылдатууда байланат.
Кардар порталы · өз алдынча тейлөө
Кардарларыңыз өз доменињиз жана брендиңиз алдында порталга кирип, кайрылуу ачат, статусту көзөмөлдөйт жана өткөн тейлөөлөрдү карайт. Чакыруу борборунун жүгү азаят, канааттануу артат.
White-Label кызмат Кызмат тармагы өнөктөштүк программасы
Кызмат тармагыңыз өз бренд астында
Расмий кызмат тармактары, OEM — өз бренд астында бузулуу тикеттери + талаа кызматы.
Портал
Кардар порталы
support.brand.kg · тикет ачуу · көзөмөл · өз брендиңиз
Форма
Кызмат жана мөөр формасы
PDF / мобилдик форма логотип менен · кол тамга · QR
API
ERP интеграция
REST API аркылуу байланышуу · өз доменингиз
Иш агымыңызды оптималдаштырыңыз
ELPO Бузулууларды Башкаруу Системасы менен бардык процесстерди бир чекитен башкарыңыз.
Көп берилүүчү суроолор
Бузулууларды башкаруу системасы жөнүндө көп берилген суроолор
Бузулууларды башкаруу системасы деген эмне?
Бузулууларды башкаруу системасы — келип түшкөн бузулуу жана колдоо өтүнүчтөрүн каттаган, артыкчылык берген, талаа кызматына багыттаган жана чечүү процессин SLA боюнча көзөмөлдөгөн программалык камсыздоо. Чалуулар, электрондук каттар жана дабылдар автоматтык түрдө өтүнүчкө айланат.
Help desk программасынан айырмасы эмнеде?
Help desk үстөл башындагы колдоо өтүнүчтөрүн башкарат; бузулууларды башкаруу системасы буга кошумча талаа кызматын, мөөр көзөмөлүн, жабдуу жана текшерүү формаларын да камтыйт.
SLA көзөмөлү барбы?
Ооба. Ар бир өтүнүч үчүн жооп берүү жана чечүү убакыттары SLA эрежелери боюнча көзөмөлдөнөт; өндүрүмдүүлүк отчёттору команданы жана кызмат тармагын баалайт.
White-Label · Өнөктөштүк
ELPO сиздин өзүңүздүн программалык камсыздоо үйүңүз сыяктуу иштейт
Сиз эң жакшы билген ишиңизди кылыңыз — сатууну, техникалык ишти, өндүрүштү, тармагыңыз кандай болбосун. Ал эми биз эң жакшы билген ишибизди кылабыз: программалык камсыздоону. Сиз ELPO өнүмдөрү өз брендиңиз менен сунуштайсыз; ELPO иштеп чыгууну, жаңыртууларды жана мыйзамдарга ылайыктуулукту арткы планда, дал өз командаңыздай алып барат. Код жазбай, команда түзбөй өз программалык брендиңизди ишке киргизиңиз — чогуу жеңели.
Өз брендиңиз, өз домениңиз
ELPO өнүмдөрү дал өз өнүмүңүздөй — логотибиңиз, түстөрүңүз, домениңиз. Кардарыңыз сизди көрөт, артындагы ELPO'ну эмес.
Сиз өз ишиңизди кыласыз
Сатуу, техникалык колдоо, өндүрүш — өз тармагыңызда калыңыз. Программалык камсыздоону, эң жакшы билген ишибизди, биз кылабыз; ар ким өзүнүн күчтүү жагында.
Иштеп чыгууну ELPO өз мойнуна алат
ELPO өнүмдү жаратат, жаңыртат жана мыйзамдарга ылайык кармайт — дал өз арткы офисиңиздеги программа командаңыздай.
Керек болгондо баштапкы кодду бөлүшүү
Керек болсо, макулдашууга жараша баштапкы кодду да бөлүшөбүз. Өнүм чындап эле сиздики болот; келечегиңиз бир гана камсыздоочуга байланып калбайт.
Өнөктөш / дилер болуңуз White-Label жана баштапкы код — толук маалымат Кирешени бөлүшүү, дилердик, чечим өнөктөштүгү, OEM жана — макулдашууга жараша — баштапкы кодду бөлүшүү моделдери жөнүндө сүйлөшөлү.