Help Desk + فیلڈ سروس + سیل · ایک ہی پیکج میں
کال سینٹر ٹکٹ، موبائل فیلڈ فارم، EPDK سیل رجسٹریشن سسٹم — ایک ماڈیول میں تین۔ نہ الگ سافٹ ویئر، نہ الگ ڈیٹابیس اور نہ الگ لائسنس خریدنا۔
24/7 سروس · جامع حل خرابی انتظامی
خرابی انتظامی
نظام
ELPO خرابی انتظامی نظام گاہک کی درخواستوں اور مسائل کی نگرانی اور انتظام کے لیے بنایا گیا ایک جامع حل ہے۔ ای میل، کالز اور الارم سسٹمز سے آنے والی اطلاعات خودکار طور پر ٹکٹس میں تبدیل ہو جاتی ہیں — ہر اطلاع لاگ ہوتی ہے، صحیح شعبے کو بھیجی جاتی ہے اور ٹریک کی جاتی ہے۔
جب ٹکٹ بنایا جاتا ہے یا اس کی حالت تبدیل ہوتی ہے، سسٹم متعلقہ افراد کو خودکار ای میل بھیجتا ہے۔ خرابی کی اقسام کی تعریف کریں، ہدف حل کا وقت متعین کریں۔
ELPO خرابی انتظامی نظام
Help Desk · فیلڈ سروس · سیل ٹریکنگ
ٹکٹ مینجمنٹ
Help Desk + فیلڈ سروس
ای میل، کال اور ویب کی تمام ٹکٹس ایک ہی پینل پر — اسائنمنٹ، ترجیح، SLA، اسٹیٹس ٹریکنگ۔
9 ماڈیولز
خرابی انتظامی نظام کے حل
ٹکٹ مینجمنٹ سے سیل ٹریکنگ تک، کارکردگی کے تجزیے سے متحرک رپورٹنگ تک — تمام پروسیس ایک ہی پلیٹ فارم پر۔
صارف انتظام
اپنے صارفین اور ان کے کرداروں کا انتظام کریں۔
ٹکٹ مینجمنٹ
ہر ٹکٹ کو منفرد نمبر کے ساتھ ٹریک کریں۔
سروس نیٹ ورک انتظام
گاہک کی درخواستوں کو درست سروس کی طرف تیزی سے روٹ کریں۔
سیل ٹریکنگ اور اسٹاک
سیل اسٹاک کی نگرانی کریں، نئے بھیجیں یا سروسز کے درمیان منتقل کریں۔
خرابی کی قسم اور حل کا وقت
خرابیوں کو زمروں میں تقسیم کریں اور ہدف وقت متعین کریں۔
سروس اور ملازم کی کارکردگی
ذمہ دار شخص یا سروس یونٹ کے مطابق کارکردگی ٹریک کریں۔
آسان انضمام
متعدد آٹومیشن سسٹمز کے ساتھ آسان انضمام۔
متحرک رپورٹنگ
کردار کے مطابق فلٹرز اور بصری اوزار کے ساتھ تفصیلی رپورٹس۔
صارف انتظام
ایڈمن، کال سینٹر، شعبہ اور سروس صارفین کے لیے کردار متعین کریں۔ کردار کی بنیاد پر اختیارات سے ہر صارف اپنے حقوق کے دائرے میں عمل کا انتظام کر سکتا ہے۔
- صارف کی تخلیق، کردار اور اجازت کا انتظام
- کال سینٹر، ایڈمن اور مینیجرز کے لیے خصوصی اسکرینز
- کردار کے مطابق ٹکٹ دیکھنا اور انتظام
ٹکٹ مینجمنٹ
ہر ٹکٹ منفرد نمبر کے ساتھ۔ آنے والی ای میلز اور کالز کا خودکار ٹکٹس میں تبدیل ہونا۔
- خودکار ٹکٹ بنانا
- آڈیو، ای میل، دستاویز، تصاویر منسلک کرنا
- ہر مرحلے پر خودکار اطلاعات
سروس نیٹ ورک انتظام
گاہک کی درخواستوں کو تیزی سے روٹ کریں۔
- سروس بنانا اور ذمہ دار صارف
- ٹکٹ یا ذیلی ٹکٹ روٹنگ
- سروس / آڈٹ فارمز کی تخلیق اور پرنٹنگ
سیل ٹریکنگ اور اسٹاک
سیلز کو سسٹم میں رجسٹر کریں اور نیٹ ورک کی سروسز کو منتقل کریں۔
- سیل کی تعریف
- اسٹاک اور منتقلی
- استعمال کی نگرانی
قسم اور وقت
زمروں میں تقسیم اور وقت متعین۔
- قسم اور زمرہ
- وقت
- متحرک رپورٹنگ
سروس اور ملازم کی کارکردگی
براہ راست نگرانی۔ ذمہ دار کے مطابق تفصیلی تجزیہ۔
- ٹکٹ کے مطابق کارکردگی
- ذمہ دار / سروس کے مطابق
- حل کے وقت کے مطابق
آسان انضمام
متعدد سسٹمز کے ساتھ انضمام۔
- آسان انضمام
- براہ راست ڈیٹا فلو
- مرکزی انتظام
متحرک رپورٹنگ
تفصیلی رپورٹس۔ ایکسپورٹ اور شیئر۔
- تفصیلی تجزیہ
- بصری چارٹس
- مختلف فارمیٹس میں ایکسپورٹ
سسٹم سے
حقیقی اسکرین شاٹس
ELPO خرابی انتظامی نظام
خرابی ٹکٹ مینجمنٹ
خرابی ٹکٹ مینجمنٹ
ELPO خرابی انتظامی نظام
کال سینٹر
کال سینٹر
ELPO خرابی انتظامی نظام
سروس فارم
سروس فارم
ELPO خرابی انتظامی نظام
گاہک رابطہ انتظام
گاہک رابطہ انتظام
ELPO کیوں؟
خرابی اور فیلڈ سروس مینجمنٹ میں ELPO کو ممتاز بنانے والے 7 فرق
مارکیٹ میں بہت سے Help Desk ٹولز اور بہت سے فیلڈ سروس ٹریکرز موجود ہیں — لیکن ایسے کم ہیں جو دونوں کو یکجا کریں اور اوپر سے ہارڈ ویئر انٹیگریشن + سیل/آڈٹ ٹریکنگ شامل کریں۔ ELPO نے یہ تین مختلف شعبوں (ایندھن، EV چارجنگ، وائٹ گڈز) کے فیڈ بیک سے تیار کیا۔
OCPP / EPDK ڈیوائس الارم → خودکار ٹکٹ
جب PX/TX، SmartSarj ڈیوائسز اور OCPP کے قابل ہارڈ ویئر الارم دیتے ہیں، تو ٹکٹ خودکار طور پر کھل جاتا ہے اور فیلڈ ٹیکنیشن کو تفویض ہو جاتا ہے۔ گاہک کو کال کرنے کی ضرورت نہیں۔
ای میل + SMS + WhatsApp کے ذریعے ٹکٹ
جب کوئی گاہک support@brand.com پر لکھتا ہے، SMS بھیجتا ہے یا WhatsApp Business پر پیغام دیتا ہے، تو ٹکٹ خودکار طور پر بن جاتا ہے۔ صفر دستی ڈیٹا اندراج۔
SLA مینجمنٹ اندرونی طور پر شامل
گاہک کی قسم × ترجیح × پروڈکٹ ماڈل میٹرکس پر خودکار SLA حساب، ایسکلیشن چینز کے ساتھ۔ جیسے جیسے ڈیڈ لائن قریب آتی ہے، ٹیم لیڈ کو پش + ای میل الرٹ جاتا ہے۔
موبائل فیلڈ ایپ · offline-first
ٹیکنیشن سائٹ پر انٹرنیٹ کے بغیر بھی کام کرتا ہے — کنیکٹ ہوتے ہی یہ خودکار طور پر سنک ہو جاتا ہے۔ فوٹو کیپچر، QR اسکیننگ، دستخط اور اسپیئر پارٹ اسٹاک اپ ڈیٹس ایک ہی اسکرین سے۔
اسپیئر اسٹاک + گاڑی + محنت ایک ہی نظر میں
سروس گاڑی کا اسٹاک، گودام کا اسٹاک اور خرچ ہونے والے محنت کے گھنٹے، سب ٹکٹ کارڈ پر۔ لاگت خودکار طور پر شمار ہوتی ہے، ایک کلک میں انوائسنگ — اسپریڈ شیٹس کی جوڑ توڑ کے بغیر۔
ELPO ایکو سسٹم · سیدھا ERP تک
SmartERP، Cortex اور e-Belge کے ساتھ مقامی طور پر مربوط۔ سروس رپورٹ انوائس سے، انوائس مصالحت سے، اور مصالحت گاہک کے 360° منظر سے ایک کلک میں جڑ جاتی ہے۔
کسٹمر پورٹل · سیلف سروس
آپ کے گاہک آپ کے اپنے ڈومین اور برانڈ کے تحت پورٹل میں لاگ اِن کرتے ہیں، ٹکٹ کھولتے ہیں، اسٹیٹس ٹریک کرتے ہیں اور ماضی کی سروسز دیکھتے ہیں۔ کال سینٹر کا بوجھ کم ہوتا ہے، اطمینان بڑھتا ہے۔
White-Label سروس سروس نیٹ ورک پارٹنر پروگرام
آپ کا سروس نیٹ ورک آپ کے برانڈ کے تحت
مجاز سروس نیٹ ورک، گھریلو آلات کے برانڈز، OEM — اپنے برانڈ کے تحت خرابی ٹکٹس + فیلڈ سروس ٹریکنگ۔
پورٹل
گاہک پورٹل
support.aapkabrand.com · ٹکٹ کھولیں · ٹریک · آپ کا برانڈ
فارم
سروس اور سیل فارم
PDF / موبائل فارم آپ کے لوگو کے ساتھ · دستخط · QR
API
ERP انضمام
REST API کے ذریعے ERP / ای کامرس سے کنکشن · آپ کا ڈومین
اپنے ورک فلو کو بہتر بنائیں
ELPO خرابی انتظامی نظام کے ساتھ تمام پروسیس کو ایک ہی نقطے سے کنٹرول کریں۔
اکثر پوچھے گئے سوالات
خرابی مینجمنٹ سسٹم کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات
خرابی کے انتظام کا نظام کیا ہے؟
خرابی کے انتظام کا نظام ایک ایسا سافٹ ویئر ہے جو آنے والی خرابی اور سپورٹ کی درخواستوں کو درج کرتا ہے، انہیں ترجیح دیتا ہے، فیلڈ سروس کی طرف بھیجتا ہے اور حل کے عمل کو SLA کے مطابق ٹریک کرتا ہے۔ کالیں، ای میلز اور الارم خودکار طور پر درخواست میں تبدیل ہو جاتے ہیں۔
help desk سافٹ ویئر سے اس کا کیا فرق ہے؟
help desk میز پر مبنی سپورٹ کی درخواستوں کا انتظام کرتا ہے؛ خرابی کے انتظام کا نظام اس کے علاوہ فیلڈ سروس، مہر کی نگرانی، آلات اور معائنہ فارمز کو بھی شامل کرتا ہے۔
کیا SLA کی نگرانی موجود ہے؟
جی ہاں۔ ہر درخواست کے لیے جواب اور حل کے اوقات SLA قواعد کے مطابق ٹریک کیے جاتے ہیں؛ کارکردگی کی رپورٹس ٹیم اور سروس نیٹ ورک کی پیمائش کرتی ہیں۔
وائٹ لیبل · شراکت داری
ELPO آپ کے اپنے سافٹ ویئر ہاؤس کی طرح کام کرتا ہے
آپ وہ کریں جو آپ سب سے بہتر جانتے ہیں — فروخت، تکنیکی کام، پیداوار، آپ کا شعبہ جو بھی ہو۔ ہم وہ کرتے ہیں جو ہم سب سے بہتر جانتے ہیں: سافٹ ویئر۔ آپ ELPO مصنوعات کو اپنے برانڈ کے تحت فروخت کرتے ہیں؛ ELPO پس منظر میں ترقی، اپ ڈیٹس اور ضوابط کی تعمیل سنبھالتا ہے، بالکل آپ کی اپنی ٹیم کی طرح۔ کوڈ لکھے یا ٹیم بنائے بغیر اپنا سافٹ ویئر برانڈ شروع کریں — آئیے مل کر جیتیں۔
آپ کا برانڈ، آپ کا ڈومین
ELPO مصنوعات گویا یہ آپ کی اپنی مصنوعہ ہو — آپ کا لوگو، آپ کے رنگ، آپ کا ڈومین۔ آپ کا گاہک آپ کو دیکھتا ہے، پیچھے موجود ELPO کو نہیں۔
آپ اپنا کاروبار چلاتے ہیں
فروخت، تکنیکی معاونت، پیداوار — اپنے شعبے میں رہیں۔ سافٹ ویئر، جو ہم سب سے بہتر جانتے ہیں، ہم سنبھالتے ہیں؛ ہر کوئی اپنی مضبوط جانب پر۔
ترقی کی ذمہ داری ELPO لیتا ہے
ELPO مصنوعہ بناتا ہے، اسے اپ ڈیٹ کرتا ہے اور ضوابط کے مطابق رکھتا ہے — بالکل آپ کے اپنے بیک آفس سافٹ ویئر ٹیم کی طرح۔
ضرورت پڑنے پر سورس کوڈ کا اشتراک
اگر ضرورت ہو تو معاہدے کے مطابق ہم سورس کوڈ بھی شیئر کرتے ہیں۔ مصنوعہ واقعی آپ کی ہو جاتی ہے؛ آپ کا مستقبل کسی ایک وینڈر سے بندھا نہیں رہتا۔
شراکت دار / ری سیلر بنیں وائٹ لیبل اور سورس کوڈ — تفصیلات آئیے آمدنی کی تقسیم، ڈیلرشپ، حل کی شراکت داری، OEM اور — معاہدے کے مطابق — سورس کوڈ کے اشتراک کے ماڈلز پر بات کریں۔