Help Desk + Buitendienst + Verzegeling · in één pakket
Callcenter-ticket, mobiel buitendienstformulier, EPDK-verzegelingsregistratiesysteem — drie in één module. Geen aparte software, aparte database of aparte licentie te kopen.
24/7 Service · Complete oplossing Storings-
Storings-
beheersysteem
Het ELPO Storingsbeheersysteem is een alomvattende oplossing voor het volgen en beheren van klantvragen en problemen. Meldingen via e-mail, telefoon en alarmsystemen worden automatisch omgezet in tickets — elke melding wordt vastgelegd, naar de juiste afdeling gerouteerd en gevolgd.
Bij het aanmaken of statuswijziging van een ticket verstuurt het systeem automatisch e-mails naar de betrokkenen. Definieer storingstypen, stel doel-oplostijden in.
ELPO Storingsbeheersysteem
Help Desk · Buitendienst · Zegelvolging
Ticketbeheer
Help Desk + Buitendienst
Alle tickets uit e-mail, telefoon en web in één paneel — toewijzing, prioriteit, SLA, statusvolging.
9 Modules
Oplossingen van het Storingsbeheersysteem
Van ticketbeheer tot zegelvolging, van prestatieanalyse tot dynamische rapportage — alle processen op één platform.
Gebruikersbeheer
Beheer uw gebruikers en hun rollen.
Ticketbeheer
Volg elk ticket met een uniek nummer.
Servicenetwerkbeheer
Stuur verzoeken snel en effectief naar de juiste service.
Zegelvolging en Voorraad
Monitor zegelvoorraden, verstuur nieuwe of verplaats tussen services.
Storingstype en Oplostijd
Categoriseer storingen en stel doeltijden per categorie in.
Service- en Medewerkerprestaties
Volg prestaties per verantwoordelijke of service-eenheid.
Eenvoudige Integratie
Eenvoudige integratie met meerdere automatiseringssystemen.
Dynamische Rapportage
Gedetailleerde rapporten met rolgebaseerde filters en visuele tools.
Gebruikersbeheer
Definieer rollen voor Admin, Callcenter, Afdeling en Service en route tickets dienovereenkomstig.
- Gebruikers aanmaken, rollen en rechten beheren
- Aangepaste schermen
- Tickets bekijken en beheren op basis van rollen
Ticketbeheer
Elk ticket met uniek nummer. Automatische conversie van e-mails en oproepen naar tickets.
- Automatische ticketaanmaak
- Audio, e-mail, documenten, beelden bijvoegen
- Automatische meldingen in elke fase
Servicenetwerkbeheer
Route verzoeken snel.
- Service aanmaken en verantwoordelijke toewijzen
- Ticket of sub-ticket routeren
- Service-/auditformulieren maken en printen
Zegelvolging
Registreer zegels in het systeem.
- Zegeldefinitie
- Voorraad en overdracht
- Gebruiksvolging
Type en Tijd
Categoriseer en stel tijd in.
- Type en categorie
- Tijd
- Dynamische rapportage
Prestaties
Real-time monitoring.
- Prestaties per ticket
- Per verantwoordelijke/service
- Per oplostijd
Eenvoudige Integratie
Eenvoudige integratie met meerdere systemen.
- Eenvoudige integratie
- Real-time datastroom
- Centraal beheer
Dynamische Rapportage
Gedetailleerde rapporten.
- Gedetailleerde analyse
- Visuele grafieken
- Export in verschillende formaten
Uit het Systeem
Echte Schermafbeeldingen
ELPO Storingsbeheersysteem
Storingsticketbeheer
Storingsticketbeheer
ELPO Storingsbeheersysteem
Callcenter
Callcenter
ELPO Storingsbeheersysteem
Serviceformulier
Serviceformulier
ELPO Storingsbeheersysteem
Klantcontactbeheer
Klantcontactbeheer
Waarom ELPO?
7 verschillen die ELPO onderscheiden in storings- en buitendienstbeheer
Er zijn volop Help Desk-tools en volop buitendienst-trackers op de markt — maar weinig die beide combineren en daar bovenop hardware-integratie + verzegeling-/audittracering toevoegen. ELPO heeft dit opgebouwd uit feedback uit drie verschillende sectoren (brandstof, EV-laden, witgoed).
OCPP-/EPDK-apparaatalarm → automatisch ticket
Wanneer PX/TX-, SmartSarj-apparaten en OCPP-geschikte hardware een alarm afgeven, wordt er automatisch een ticket geopend en toegewezen aan de buitendiensttechnicus. De klant hoeft niet te bellen.
Tickets via e-mail + sms + WhatsApp
Wanneer een klant naar support@brand.com schrijft, een sms stuurt of WhatsApp Business een bericht stuurt, wordt er automatisch een ticket aangemaakt. Nul handmatige gegevensinvoer.
SLA-beheer ingebouwd
Automatische SLA-berekening op een matrix van klanttype × prioriteit × productmodel, met escalatieketens. Wanneer een deadline nadert, gaat er een push- + e-mailmelding naar de teamleider.
Mobiele buitendienst-app · offline-first
De technicus werkt ter plaatse zelfs zonder internet — zodra er verbinding is, synchroniseert de app automatisch. Foto's maken, QR-scannen, handtekening en updates van de onderdelenvoorraad vanaf één scherm.
Onderdelenvoorraad + voertuig + arbeid in één overzicht
Voorraad in de servicewagen, magazijnvoorraad en bestede arbeidsuren, allemaal op de ticketkaart. De kosten worden automatisch berekend, factureren met één klik — geen gegoochel met spreadsheets.
ELPO-ecosysteem · rechtstreeks naar ERP
Native geïntegreerd met SmartERP, Cortex en e-Belge. Het servicerapport koppelt aan de factuur, de factuur aan de afstemming, de afstemming aan het 360°-klantoverzicht met één klik.
Klantenportaal · selfservice
Uw klanten melden zich aan op het portaal onder uw eigen domein en merk, openen tickets, volgen de status en bekijken eerdere servicebeurten. De callcenterbelasting daalt, de tevredenheid stijgt.
White-Label Service Partnerprogramma Servicenetwerk
Uw Servicenetwerk Onder Uw Merk
Erkende servicenetwerken, wittegoedmerken, OEM — onder eigen merk storingstickets + buitendienstvolging.
Portal
Klantenportaal
support.uwmerk.nl · ticket openen · status volgen · uw merk
Form.
Service- & Zegelformulier
PDF / mobiel met uw logo · handtekening · QR
API
ERP-integratie
Verbinding met bestaand ERP / e-commerce via REST API
Optimaliseer Uw Workflow
Met het ELPO Storingsbeheersysteem beheert u elk proces vanaf één punt.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over het storingsbeheersysteem
Wat is een storingsbeheersysteem?
Een storingsbeheersysteem is software die binnenkomende storings- en supportverzoeken registreert, prioriteert, doorstuurt naar de buitendienst en het oplossingsproces volgens de SLA volgt. Telefoontjes, e-mails en alarmen worden automatisch omgezet in tickets.
Wat is het verschil met help desk-software?
Help desk-software beheert supportverzoeken aan de balie; een storingsbeheersysteem omvat daarnaast ook de buitendienst, zegelregistratie, apparatuur en inspectieformulieren.
Is er SLA-bewaking?
Ja. Reactie- en oplostijden worden voor elk verzoek volgens SLA-regels gevolgd; prestatierapporten meten uw team en servicenetwerk.
White-Label · Partnerschap
ELPO werkt als uw eigen softwarehuis
U doet waar u het beste in bent — verkoop, technisch werk, productie, wat uw vakgebied ook is. Wij doen waar wij het beste in zijn: software. U vermarkt ELPO-producten onder uw eigen merk; ELPO verzorgt op de achtergrond de ontwikkeling, updates en naleving van regelgeving, net als uw eigen team. Lanceer uw eigen softwaremerk zonder code te schrijven of een team op te bouwen — laten we samen winnen.
Uw merk, uw domein
ELPO-producten alsof het uw eigen product is — uw logo, uw kleuren, uw domein. Uw klant ziet u, niet de ELPO erachter.
U runt uw eigen bedrijf
Verkoop, technische ondersteuning, productie — blijf in uw vakgebied. Wij verzorgen de software, waar wij het beste in zijn; ieder op zijn sterke kant.
ELPO neemt de ontwikkeling op zich
ELPO bouwt het product, werkt het bij en houdt het conform de regelgeving — net als uw eigen softwareteam op kantoor.
Broncode delen wanneer nodig
Indien nodig delen we, afhankelijk van de overeenkomst, ook de broncode. Het product wordt echt van u; uw toekomst is niet gebonden aan één leverancier.
Word partner / reseller White-Label & broncode — details Laten we praten over modellen voor omzetdeling, dealerschap, oplossingspartnerschap, OEM en — afhankelijk van de overeenkomst — het delen van broncode.