Sistema de Gestão
de Falhas
O Sistema de Gestão de Falhas ELPO é uma solução abrangente para rastrear e gerir pedidos e problemas dos clientes. As notificações de e-mail, chamadas e sistemas de alarme são convertidas automaticamente em tickets — cada notificação é registada, encaminhada ao departamento certo e acompanhada.
Quando um ticket é criado ou o seu estado muda, o sistema envia automaticamente e-mails às pessoas relevantes. Defina tipos de falha, atribua prazos de resolução e assegure o cumprimento.
Help Desk + Serviço de Campo
Todos os tickets de e-mail, chamadas e web num só painel — atribuição, prioridade, SLA, rastreio de estado.
Soluções do Sistema
Da gestão de tickets ao rastreio de selos, da análise de desempenho aos relatórios dinâmicos — todos os processos numa só plataforma.
Gestão de Utilizadores
Faça a gestão dos seus utilizadores e dos seus papéis.
Gestão de Tickets
Rastreie cada ticket com um número único.
Gestão da Rede de Serviço
Encaminhe pedidos para o serviço certo de forma rápida e eficaz.
Rastreio de Selos e Stock
Monitorize stocks de selos, envie novos ou transfira entre serviços.
Tipo de Falha e Tempo de Resolução
Categorize as falhas e defina tempos por categoria.
Desempenho de Serviço e Colaboradores
Acompanhe o desempenho por responsável ou unidade.
Integração Fácil
Integração fácil com vários sistemas de automação.
Relatórios Dinâmicos
Relatórios detalhados com filtros baseados em papéis.
Gestão de Utilizadores
Defina papéis para Admin, Call Center, Departamento e Serviço e encaminhe tickets em conformidade.
- Criação de utilizadores, papéis e permissões
- Ecrãs personalizados
- Visualização e gestão de tickets por papel
Gestão de Tickets
Cada ticket com número único. Conversão automática de e-mails e chamadas em tickets.
- Criação automática de tickets
- Anexar/baixar áudio, e-mail, documentos, imagens
- Notificações automáticas em cada etapa
Gestão da Rede de Serviço
Encaminhe pedidos rapidamente.
- Criar serviço e atribuir responsável
- Encaminhar ticket ou criar subticket
- Criar, gerir e imprimir formulários
Rastreio de Selos
Registe selos e transfira para serviços da rede.
- Definição de selos
- Stock e transferências
- Rastreio de uso
Tipo e Tempo
Categorize e defina tempos.
- Tipo e categoria
- Tempo
- Relatórios dinâmicos
Desempenho
Acompanhe em tempo real.
- Desempenho por ticket
- Por responsável/serviço
- Por tempo de resolução
Integração Fácil
Integração fácil com vários sistemas.
- Integração fácil
- Fluxo em tempo real
- Gestão central
Relatórios Dinâmicos
Relatórios detalhados.
- Análise detalhada
- Gráficos visuais
- Exportar em formatos diferentes
Capturas de Ecrã Reais
Gestão de Tickets de Falhas
Call Center
Formulário de Serviço
Gestão de Contactos de Clientes
A Sua Rede de Serviço Sob a Sua Marca
Redes de serviço autorizadas, marcas de eletrodomésticos, OEMs — sob a sua própria marca tickets de falha + acompanhamento.
support.suamarca.com · abrir ticket · acompanhar · sua marca
PDF / mobile com seu logo · assinatura · QR
Conexão com ERP / e-commerce existente via REST API
Otimize o seu Fluxo de Trabalho
Com o Sistema de Gestão de Falhas ELPO, faça a gestão de todos os processos num só ponto.