Help Desk + Serviço em campo + Lacre · num único módulo
Chamado de call center, formulário de campo móvel, sistema de registro de lacres da EPDK — três em um único módulo. Nenhum software, banco de dados ou licença separados para comprar.
Serviço 24/7 · Solução Abrangente Sistema de Gestão
Sistema de Gestão
de Falhas
O Sistema de Gestão de Falhas ELPO é uma solução abrangente para rastrear e gerir pedidos e problemas dos clientes. As notificações de e-mail, chamadas e sistemas de alarme são convertidas automaticamente em tickets — cada notificação é registada, encaminhada ao departamento certo e acompanhada.
Quando um ticket é criado ou o seu estado muda, o sistema envia automaticamente e-mails às pessoas relevantes. Defina tipos de falha, atribua prazos de resolução e assegure o cumprimento.
Sistema de Gestão de Falhas ELPO
Help Desk · Serviço de Campo · Rastreio de Selos
Gestão de Tickets
Help Desk + Serviço de Campo
Todos os tickets de e-mail, chamadas e web num só painel — atribuição, prioridade, SLA, rastreio de estado.
9 Módulos
Soluções do Sistema
Da gestão de tickets ao rastreio de selos, da análise de desempenho aos relatórios dinâmicos — todos os processos numa só plataforma.
Gestão de Utilizadores
Faça a gestão dos seus utilizadores e dos seus papéis.
Gestão de Tickets
Rastreie cada ticket com um número único.
Gestão da Rede de Serviço
Encaminhe pedidos para o serviço certo de forma rápida e eficaz.
Rastreio de Selos e Stock
Monitorize stocks de selos, envie novos ou transfira entre serviços.
Tipo de Falha e Tempo de Resolução
Categorize as falhas e defina tempos por categoria.
Desempenho de Serviço e Colaboradores
Acompanhe o desempenho por responsável ou unidade.
Integração Fácil
Integração fácil com vários sistemas de automação.
Relatórios Dinâmicos
Relatórios detalhados com filtros baseados em papéis.
Gestão de Utilizadores
Defina papéis para Admin, Call Center, Departamento e Serviço e encaminhe tickets em conformidade.
- Criação de utilizadores, papéis e permissões
- Ecrãs personalizados
- Visualização e gestão de tickets por papel
Gestão de Tickets
Cada ticket com número único. Conversão automática de e-mails e chamadas em tickets.
- Criação automática de tickets
- Anexar/baixar áudio, e-mail, documentos, imagens
- Notificações automáticas em cada etapa
Gestão da Rede de Serviço
Encaminhe pedidos rapidamente.
- Criar serviço e atribuir responsável
- Encaminhar ticket ou criar subticket
- Criar, gerir e imprimir formulários
Rastreio de Selos
Registe selos e transfira para serviços da rede.
- Definição de selos
- Stock e transferências
- Rastreio de uso
Tipo e Tempo
Categorize e defina tempos.
- Tipo e categoria
- Tempo
- Relatórios dinâmicos
Desempenho
Acompanhe em tempo real.
- Desempenho por ticket
- Por responsável/serviço
- Por tempo de resolução
Integração Fácil
Integração fácil com vários sistemas.
- Integração fácil
- Fluxo em tempo real
- Gestão central
Relatórios Dinâmicos
Relatórios detalhados.
- Análise detalhada
- Gráficos visuais
- Exportar em formatos diferentes
Do Sistema
Capturas de Ecrã Reais
Sistema de Gestão de Falhas ELPO
Gestão de Tickets de Falhas
Gestão de Tickets de Falhas
Sistema de Gestão de Falhas ELPO
Call Center
Call Center
Sistema de Gestão de Falhas ELPO
Formulário de Serviço
Formulário de Serviço
Sistema de Gestão de Falhas ELPO
Gestão de Contactos de Clientes
Gestão de Contactos de Clientes
Por que a ELPO?
7 diferenças que destacam a ELPO na gestão de falhas e de serviços em campo
Há muitas ferramentas de Help Desk e muitos sistemas de rastreamento de serviços em campo no mercado — mas poucos que combinam os dois e acrescentam integração de hardware + rastreamento de lacres/auditoria por cima. A ELPO construiu isto a partir do feedback de três setores diferentes (combustível, recarga de veículos elétricos, eletrodomésticos).
Alarme de dispositivo OCPP / EPDK → chamado automático
Quando os dispositivos PX/TX, SmartSarj e o hardware compatível com OCPP disparam um alarme, um chamado é aberto automaticamente e atribuído ao técnico de campo. O cliente não precisa ligar.
Chamados via e-mail + SMS + WhatsApp
Quando um cliente escreve para support@brand.com, envia um SMS ou uma mensagem no WhatsApp Business, um chamado é criado automaticamente. Zero digitação manual.
Gestão de SLA integrada
Cálculo automático de SLA em uma matriz tipo de cliente × prioridade × modelo de produto, com cadeias de escalonamento. À medida que um prazo se aproxima, um alerta push + e-mail é enviado ao líder da equipe.
Aplicativo de campo móvel · offline-first
O técnico trabalha mesmo sem internet no local — a sincronização é automática assim que houver conexão. Captura de fotos, leitura de QR, assinatura e atualização do estoque de peças de reposição em uma única tela.
Estoque de peças + veículo + mão de obra em uma única visão
Estoque do veículo de serviço, estoque do armazém e horas de mão de obra gastas, tudo no cartão do chamado. O custo é calculado automaticamente, faturamento em um clique — sem malabarismos com planilhas.
Ecossistema ELPO · direto para o ERP
Integrado nativamente com SmartERP, Cortex e e-Belge. O relatório de serviço se conecta à fatura, a fatura à conciliação, a conciliação à visão 360° do cliente em um clique.
Portal do cliente · autoatendimento
Seus clientes acessam o portal sob seu próprio domínio e marca, abrem chamados, acompanham o status e consultam serviços anteriores. A carga do call center diminui, a satisfação aumenta.
Serviço White-Label Programa de Parceiros
A Sua Rede de Serviço Sob a Sua Marca
Redes de serviço autorizadas, marcas de eletrodomésticos, OEMs — sob a sua própria marca tickets de falha + acompanhamento.
Portal
Portal do Cliente
support.suamarca.com · abrir ticket · acompanhar · sua marca
Form.
Formulário de Serviço e Selo
PDF / mobile com seu logo · assinatura · QR
API
Integração ERP
Conexão com ERP / e-commerce existente via REST API
Otimize o seu Fluxo de Trabalho
Com o Sistema de Gestão de Falhas ELPO, faça a gestão de todos os processos num só ponto.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre o sistema de gestão de falhas
O que é um sistema de gestão de falhas?
Um sistema de gestão de falhas é um software que registra as solicitações de falha e suporte recebidas, as prioriza, encaminha para o serviço de campo e acompanha o processo de resolução de acordo com o SLA. Chamadas, e-mails e alarmes são convertidos automaticamente em chamados.
Qual é a diferença para um software de help desk?
O help desk gerencia solicitações de suporte de escritório; o sistema de gestão de falhas abrange, além disso, o serviço de campo, o rastreamento de lacres, equipamentos e formulários de inspeção.
Há acompanhamento de SLA?
Sim. Os tempos de resposta e resolução de cada solicitação são acompanhados pelas regras de SLA; relatórios de desempenho medem sua equipe e sua rede de serviço.
White-Label · Parceria
A ELPO funciona como a sua própria fábrica de software
Você faz o que sabe fazer melhor — vendas, trabalho técnico, produção, seja qual for a sua área. Nós fazemos o que sabemos fazer melhor: software. Você comercializa produtos ELPO sob a sua própria marca; a ELPO cuida do desenvolvimento, das atualizações e da conformidade regulatória nos bastidores, como se fosse a sua própria equipe. Lance a sua própria marca de software sem escrever código nem montar uma equipe — vamos vencer juntos.
Sua marca, seu domínio
produtos ELPO como se fosse o seu próprio produto — seu logotipo, suas cores, seu domínio. O seu cliente vê você, não a ELPO por trás.
Você toca o seu próprio negócio
Vendas, suporte técnico, produção — fique na sua área. Nós cuidamos do software, aquilo que sabemos fazer melhor; cada um no seu ponto forte.
A ELPO assume o desenvolvimento
A ELPO cria o produto, atualiza-o e mantém-no em conformidade com as regulamentações — como a sua própria equipe de software de retaguarda.
Compartilhamento de código-fonte quando necessário
Se necessário, também compartilhamos o código-fonte conforme o acordo. O produto torna-se realmente seu; o seu futuro não fica preso a um único fornecedor.
Torne-se parceiro / revendedor White-Label e código-fonte — detalhes Vamos conversar sobre modelos de partilha de receita, revenda, parceria de soluções, OEM e — mediante acordo — compartilhamento de código-fonte.