Help Desk + Intervention terrain + Scellé · en un seul module
Ticket de centre d'appels, formulaire terrain mobile, système d'enregistrement des scellés EPDK — trois en un seul module. Aucun logiciel, base de données ou licence distincts à acheter.
Service 24/7 · Solution complète Système de gestion
Système de gestion
des pannes
Le système de gestion des pannes ELPO est une solution complète conçue pour suivre et gérer les demandes et incidents clients. En servant vos clients 24/7, il transforme automatiquement en tickets les notifications issues des e-mails, appels et systèmes d'alarme — chaque notification est enregistrée, routée vers le bon service et suivie.
Quand un ticket est créé ou que son statut change, le système envoie automatiquement un e-mail aux personnes concernées pour accélérer le processus. Définissez les types de pannes, fixez des délais de résolution et assurez la clôture dans ces délais.
Système de gestion des pannes ELPO
Help Desk · Service terrain · Suivi des scellés
Gestion des tickets
Help Desk + Service terrain
Tous les tickets e-mail, appels et web sur un seul panneau — affectation, priorité, SLA, suivi de statut.
9 modules
Solutions du système de gestion des pannes
De la gestion des tickets au suivi des scellés, de l'analyse de performance au reporting dynamique — tous les processus de gestion des pannes sur une seule plateforme.
Gestion des utilisateurs
Gérez vos utilisateurs et leurs rôles.
Gestion des tickets
Suivez chaque ticket et chaque signalement avec un numéro unique pour garder vos processus organisés.
Gestion du réseau de service
Routez les demandes et pannes clients vers le bon service rapidement et efficacement.
Suivi des scellés et stock
Surveillez les stocks de scellés, expédiez de nouveaux scellés ou transférez-les entre services.
Type de panne et délai de résolution
Catégorisez les pannes signalées et définissez des délais cibles par catégorie.
Performance des équipes et services
Suivez la performance par personne responsable ou unité de service.
Intégration facile
Intégrez plusieurs systèmes d'automatisation et alimentez le système avec les données des stations, services et alarmes.
Reporting dynamique
Rapports détaillés sur types de pannes, temps de résolution et performance d'équipe avec filtres et outils visuels selon rôles.
Gestion des utilisateurs
Définissez des rôles pour Admin, centre d'appel, département et service et routez les tickets en conséquence. L'autorisation par rôle permet à chaque utilisateur de suivre et gérer tout le processus en temps réel selon ses droits.
- Création d'utilisateurs, gestion des rôles et des droits
- Écrans dédiés pour centre d'appel, admin et managers
- Affichage et gestion des tickets selon rôles et droits
Gestion des tickets
Suivez chaque ticket et signalement avec un numéro unique. Conversion automatique des e-mails et appels entrants en tickets pour ne rien perdre. Joignez fichiers, images, enregistrements audio et formulaires pour une gestion riche.
- Création et gestion automatique des tickets depuis e-mails et appels
- Joindre / télécharger audios, e-mails, documents et images
- Notifications e-mail automatiques à chaque étape
Gestion du réseau de service
Routez rapidement les demandes et pannes vers le bon service. Créez un formulaire de service pour chaque ticket et envoyez automatiquement un e-mail de notification. Suivez le statut via des écrans dédiés.
- Création de services et affectation d'un utilisateur responsable
- Routage du ticket ou création d'un sous-ticket pour un service
- Création, gestion et impression de formulaires de service / audit
Suivi des scellés et stock
Enregistrez les scellés et transférez-les vers les services de votre réseau. Surveillez les stocks, expédiez de nouveaux scellés ou transférez-les. Suivez quel scellé est dans quel service et sur quelle station, et gérez le retrait et le remplacement des scellés installés.
- Définition et gestion des scellés
- Stock de scellés et transferts inter-services
- Suivi de l'utilisation des scellés
Type de panne et délai de résolution
Catégorisez les pannes et définissez des délais cibles par catégorie. Rapports par catégorie pour planifier des solutions ciblées pour les plus fréquentes.
- Définir les types de pannes et les catégoriser
- Délai de résolution par type
- Reporting dynamique par type / catégorie
Performance des équipes et services
Structure puissante et dynamique pour suivre les tickets et signalements en temps réel. Analyses détaillées par personne ou service : nombre de tickets ouverts / routés, temps de résolution, tickets en retard et étape de blocage — pour une gestion efficace de la performance.
- Performance par création et résolution de tickets
- Performance par personne / service responsable
- Performance par temps de résolution
Intégration facile
Intégrez facilement plusieurs systèmes d'automatisation et alimentez le système avec les données des stations, services et alarmes. Pilotez tout depuis un point unique pour optimiser la gestion des pannes.
- Intégration facile avec différents systèmes
- Flux de données en temps réel
- Gestion centralisée des pannes et du suivi
Reporting dynamique
Filtres selon rôles et droits, outils visuels — rapports détaillés sur types de pannes, temps de résolution et performance d'équipe. Exportez et partagez pour rendre vos processus plus transparents.
- Analyse et reporting détaillés
- Graphiques via outils visuels
- Export dans différents formats
Depuis le système
Captures d'écran réelles
Système de gestion des pannes ELPO
Gestion des tickets de pannes
Gestion des tickets de pannes
Système de gestion des pannes ELPO
Centre d'appel
Centre d'appel
Système de gestion des pannes ELPO
Formulaire de service
Formulaire de service
Système de gestion des pannes ELPO
Gestion des contacts clients
Gestion des contacts clients
Pourquoi ELPO ?
7 différences qui distinguent ELPO dans la gestion des pannes et des interventions terrain
Il existe de nombreux outils de Help Desk et de nombreux systèmes de suivi des interventions terrain sur le marché — mais peu qui combinent les deux et y ajoutent l'intégration matérielle + le suivi des scellés/de l'audit. ELPO l'a conçu à partir des retours de trois secteurs différents (carburant, recharge de véhicules électriques, électroménager).
Alarme d'appareil OCPP / EPDK → ticket automatique
Lorsque les appareils PX/TX, SmartSarj et le matériel compatible OCPP déclenchent une alarme, un ticket est ouvert automatiquement et affecté au technicien terrain. Le client n'a pas besoin d'appeler.
Tickets via e-mail + SMS + WhatsApp
Lorsqu'un client écrit à support@brand.com, envoie un SMS ou un message sur WhatsApp Business, un ticket est créé automatiquement. Aucune saisie manuelle.
Gestion des SLA intégrée
Calcul automatique des SLA sur une matrice type de client × priorité × modèle de produit, avec chaînes d'escalade. À l'approche d'une échéance, une alerte push + e-mail est envoyée au chef d'équipe.
Application terrain mobile · offline-first
Le technicien travaille même sans Internet sur site — la synchronisation est automatique une fois connecté. Capture de photos, lecture de QR, signature et mise à jour du stock de pièces détachées depuis un seul écran.
Stock de pièces + véhicule + main-d'œuvre en une seule vue
Stock du véhicule d'intervention, stock d'entrepôt et heures de main-d'œuvre passées, le tout sur la fiche du ticket. Le coût est calculé automatiquement, facturation en un clic — sans jongler avec des tableurs.
Écosystème ELPO · directement vers l'ERP
Intégré nativement avec SmartERP, Cortex et e-Belge. Le rapport d'intervention se relie à la facture, la facture au rapprochement, le rapprochement à la vue client 360° en un clic.
Portail client · libre-service
Vos clients se connectent au portail sous votre propre domaine et votre marque, ouvrent des tickets, suivent leur statut et consultent les interventions passées. La charge du centre d'appels diminue, la satisfaction augmente.
Service en marque blanche Programme partenaire réseau de service
Votre réseau de service sous votre marque
Réseaux de service agréés, marques d'électroménager et OEM — tickets de panne + suivi service terrain sous votre propre marque. Portail client sur votre domaine, formulaires de scellés / audit à votre logo et vos couleurs, moteur ELPO. SLA + ressources + stock de pièces vous sont reportés.
Portail
Portail client
support.votremarque.com · ouvrir ticket · suivi · votre marque
Form.
Formulaire service & scellé
PDF / mobile à votre logo · signature · QR — modèle personnalisable
API
Intégration ERP
Connexion ERP / e-commerce existant via REST API · votre domaine
Optimisez votre workflow
Avec le système de gestion des pannes ELPO, pilotez chaque processus — des demandes clients à votre service technique — depuis un point unique. Hissez la satisfaction client au plus haut niveau.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur le système de gestion des pannes
Qu'est-ce qu'un système de gestion des pannes ?
Un système de gestion des pannes est un logiciel qui enregistre les demandes de panne et d'assistance entrantes, les priorise, les achemine vers le service terrain et suit le processus de résolution selon le SLA. Les appels, e-mails et alarmes se transforment automatiquement en tickets.
En quoi diffère-t-il d'un logiciel help desk ?
Le help desk gère les demandes d'assistance au bureau ; le système de gestion des pannes couvre en plus le service terrain, le suivi des scellés, les équipements et les formulaires d'inspection.
Y a-t-il un suivi des SLA ?
Oui. Les délais de réponse et de résolution de chaque demande sont suivis selon les règles SLA ; les rapports de performance mesurent votre équipe et votre réseau de service.
Marque blanche · Partenariat
ELPO fonctionne comme votre propre éditeur de logiciels
Vous faites ce que vous savez faire le mieux — la vente, le travail technique, la production, quel que soit votre domaine. Nous faisons ce que nous savons faire le mieux : le logiciel. Vous commercialisez les produits ELPO sous votre propre marque ; ELPO assure le développement, les mises à jour et la conformité réglementaire en arrière-plan, comme votre propre équipe. Lancez votre propre marque de logiciels sans écrire de code ni constituer d'équipe — gagnons ensemble.
Votre marque, votre domaine
les produits ELPO comme s'il s'agissait de votre propre produit — votre logo, vos couleurs, votre domaine. Votre client vous voit, vous, et non l'ELPO derrière.
Vous gérez votre propre activité
Vente, support technique, production — restez dans votre domaine. Nous nous occupons du logiciel, ce que nous savons faire le mieux ; chacun sur son point fort.
ELPO prend en charge le développement
ELPO conçoit le produit, le met à jour et le maintient conforme à la réglementation — comme votre propre équipe logicielle interne.
Partage du code source au besoin
Si nécessaire, nous partageons aussi le code source selon l'accord. Le produit devient vraiment le vôtre ; votre avenir ne dépend pas d'un seul fournisseur.
Devenez partenaire / revendeur Marque blanche et code source — détails Parlons des modèles de partage de revenus, de distribution, de partenariat de solutions, d'OEM et — selon accord — de partage du code source.