میز کمک + خدمات میدانی + پلمب · در یک بسته
تیکت مرکز تماس، فرم میدانی موبایل، سامانهٔ ثبت پلمب EPDK — سهتا در یک ماژول. بدون نیاز به خرید نرمافزار جداگانه، پایگاهدادهٔ جداگانه یا مجوز جداگانه.
خدمات 24/7 · راهحل جامع سامانه مدیریت
سامانه مدیریت
خرابی
سامانه مدیریت خرابی ELPO راهحلی جامع برای پیگیری و مدیریت درخواستها و مشکلات مشتریان است. اعلانهای ایمیل، تماس و سامانههای هشدار بهطور خودکار به تیکت تبدیل میشوند — هر اعلان ثبت، به بخش مربوطه ارجاع و پیگیری میشود.
هنگام ایجاد تیکت یا تغییر وضعیت، سامانه بهطور خودکار ایمیل میفرستد. انواع خرابی را تعریف کنید و زمان هدف حل را تعیین کنید.
سامانه مدیریت خرابی ELPO
Help Desk · خدمات میدانی · پیگیری پلمب
مدیریت تیکت
Help Desk + خدمات میدانی
تمام تیکتهای ایمیل، تماس و وب در یک پنل — تخصیص، اولویت، SLA و پیگیری وضعیت.
9 ماژول
راهکارهای سامانه مدیریت خرابی
از مدیریت تیکت تا پیگیری پلمب، از تحلیل عملکرد تا گزارش پویا — همه فرایندها در یک پلتفرم.
مدیریت کاربران
کاربران و نقشهای آنها را مدیریت کنید.
مدیریت تیکت
هر تیکت و گزارش خرابی را با شماره منحصربهفرد پیگیری کنید.
مدیریت شبکه خدمات
درخواستهای مشتری را به سرعت به خدمات مناسب ارجاع دهید.
پیگیری پلمب و انبار
موجودی پلمب را پایش کنید، پلمب جدید بفرستید یا بین خدمات منتقل کنید.
نوع خرابی و زمان حل
خرابیها را دستهبندی کنید و زمان حل تعیین کنید.
عملکرد خدمات و کارکنان
عملکرد را به تفکیک فرد یا واحد خدمات پیگیری کنید.
ادغام آسان
ادغام آسان با چند سامانه اتوماسیون.
گزارشگیری پویا
گزارشهای جزئی با فیلتر مبتنی بر نقش و ابزار بصری.
مدیریت کاربران
برای ادمین، مرکز تماس، دپارتمان و خدمات نقش تعریف کنید. مجوزهای مبتنی بر نقش به هر کاربر اجازه میدهد کل فرایند را در زمان واقعی پیگیری و مدیریت کند.
- ایجاد کاربر، مدیریت نقش و مجوز
- صفحههای اختصاصی برای مرکز تماس، ادمین و مدیران
- مشاهده و مدیریت تیکت بر اساس نقش
مدیریت تیکت
هر تیکت با شماره منحصربهفرد. تبدیل خودکار ایمیلها و تماسها به تیکت.
- ایجاد خودکار تیکت
- ضمیمه/دانلود صدا، ایمیل، سند، تصویر
- اطلاعرسانی خودکار ایمیلی در هر مرحله
مدیریت شبکه خدمات
درخواستها را بهسرعت ارجاع دهید. برای هر تیکت فرم خدمات بسازید.
- ایجاد خدمات و تعیین مسئول
- ارجاع تیکت یا ایجاد زیرتیکت
- ایجاد، مدیریت و چاپ فرمهای خدمات/ممیزی
پیگیری پلمب و انبار
پلمبها را در سامانه ثبت کنید و به خدمات شبکهتان منتقل کنید.
- تعریف پلمب
- موجودی و انتقال
- پیگیری استفاده
نوع و زمان حل
دستهبندی و تعیین زمان.
- نوع و دسته
- زمان
- گزارش پویا
عملکرد خدمات و کارکنان
پایش بلادرنگ. تحلیل جزئی بر اساس فرد یا خدمات.
- عملکرد به ازای تیکت
- بر اساس فرد/خدمات
- بر اساس زمان حل
ادغام آسان
ادغام آسان با چند سامانه اتوماسیون.
- ادغام آسان
- جریان داده بلادرنگ
- مدیریت متمرکز
گزارشگیری پویا
گزارشهای جزئی. خروجی و اشتراکگذاری.
- تحلیل جزئی
- نمودارهای بصری
- خروجی فرمتهای مختلف
از سامانه
اسکرینشاتهای واقعی
سامانه مدیریت خرابی ELPO
مدیریت تیکتهای خرابی
مدیریت تیکتهای خرابی
سامانه مدیریت خرابی ELPO
مرکز تماس
مرکز تماس
سامانه مدیریت خرابی ELPO
فرم خدمات
فرم خدمات
سامانه مدیریت خرابی ELPO
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
چرا ELPO؟
۷ تفاوتی که ELPO را در مدیریت خرابی و خدمات میدانی متمایز میکند
در بازار ابزارهای میز کمک (Help Desk) فراوان و ردیابهای خدمات میدانی فراوانی وجود دارد — اما اندکاند آنهایی که این دو را با هم ترکیب میکنند و در کنارش یکپارچگی سختافزار + رهگیری پلمب/ممیزی را میافزایند. ELPO این را بر پایهٔ بازخورد سه صنعت مختلف (سوخت، شارژ خودروی برقی، لوازم خانگی) ساخته است.
هشدار دستگاه OCPP / EPDK → تیکت خودکار
وقتی دستگاههای PX/TX، دستگاههای SmartSarj و سختافزارهای سازگار با OCPP هشداری صادر میکنند، تیکتی بهطور خودکار باز میشود و به تکنسین میدانی سپرده میشود. مشتری لازم نیست تماس بگیرد.
تیکت از طریق ایمیل + پیامک + WhatsApp
وقتی مشتری به support@brand.com مینویسد، پیامک میفرستد یا به WhatsApp Business پیام میدهد، تیکتی بهطور خودکار ایجاد میشود. صفر ورود دادهٔ دستی.
مدیریت SLA بهصورت داخلی
محاسبهٔ خودکار SLA روی ماتریس نوع مشتری × اولویت × مدل محصول، همراه با زنجیرههای تشدید. با نزدیکشدن مهلت، یک هشدار فوری + ایمیل به سرپرست تیم میرسد.
اپلیکیشن میدانی موبایل · ابتدا آفلاین
تکنسین حتی بدون اینترنت در محل کار میکند — و پس از اتصال بهطور خودکار همگامسازی میشود. عکسبرداری، اسکن QR، امضا و بهروزرسانی موجودی قطعات یدکی از یک صفحه.
موجودی قطعات + خودرو + نیروی کار در یک نما
موجودی خودروی خدمات، موجودی انبار و ساعات کار صرفشده، همه روی کارت تیکت. هزینه بهطور خودکار محاسبه میشود، صدور فاکتور با یک کلیک — بدون سر و کله زدن با صفحات گسترده.
اکوسیستم ELPO · مستقیم به ERP
یکپارچگی بومی با SmartERP، Cortex و e-Belge. گزارش خدمات به فاکتور، فاکتور به مغایرتگیری، و مغایرتگیری به نمای 360° مشتری با یک کلیک پیوند میخورد.
پورتال مشتری · سلفسرویس
مشتریان شما زیر دامنهٔ اختصاصی و برند خودتان وارد پورتال میشوند، تیکت باز میکنند، وضعیت را دنبال میکنند و خدمات گذشته را میبینند. بار مرکز تماس کاهش و رضایت افزایش مییابد.
خدمات White-Label برنامه شریک شبکه خدمات
شبکه خدمات شما تحت برند خود شما
شبکههای خدمات مجاز، برندهای لوازم خانگی، OEM — تحت برند خود تیکتهای خرابی + پیگیری خدمات میدانی.
پورتال
پورتال مشتری
support.brandshoma.com · ایجاد تیکت · پیگیری · برند شما
فرم
فرم خدمات و پلمب
PDF / فرم موبایل با لوگوی شما · امضا · QR
API
ادغام ERP
اتصال به ERP / تجارت الکترونیک از طریق REST API · دامنه شما
گردش کار خود را بهینه کنید
با سامانه مدیریت خرابی ELPO تمام فرایندها را از یک نقطه مدیریت کنید.
پرسشهای پرتکرار
پرسشهای پرتکرار دربارهٔ سامانهٔ مدیریت خرابی
سامانه مدیریت خرابی چیست؟
سامانه مدیریت خرابی نرمافزاری است که درخواستهای خرابی و پشتیبانی واردشده را ثبت میکند، اولویتبندی میکند، به سرویس میدانی ارجاع میدهد و فرایند حل را بر اساس SLA پیگیری میکند. تماسها، ایمیلها و هشدارها بهطور خودکار به درخواست تبدیل میشوند.
تفاوت آن با نرمافزار help desk چیست؟
help desk درخواستهای پشتیبانی پشت میز را مدیریت میکند؛ سامانه مدیریت خرابی علاوه بر آن سرویس میدانی، پیگیری پلمب، تجهیزات و فرمهای بازرسی را نیز در بر میگیرد.
آیا پیگیری SLA وجود دارد؟
بله. زمان پاسخ و حل هر درخواست بر اساس قوانین SLA پیگیری میشود؛ گزارشهای عملکرد، تیم و شبکه سرویس را اندازهگیری میکنند.
برچسب سفید · مشارکت
ELPO مانند خانه نرمافزاری خودتان کار میکند
شما همان کاری را انجام دهید که در آن بهترین هستید — فروش، کار فنی، تولید، هر حوزهای که باشد. ما هم همان کاری را انجام میدهیم که در آن بهترین هستیم: نرمافزار. شما محصولات ELPO را با برند خودتان عرضه میکنید؛ ELPO توسعه، بهروزرسانی و انطباق با مقررات را در پسزمینه بر عهده میگیرد، درست مانند تیم خودتان. بدون نوشتن کد یا ساختن تیم، برند نرمافزاری خودتان را راهاندازی کنید — بیایید با هم برنده شویم.
برند خودتان، دامنه خودتان
محصولات ELPO گویی محصول خودتان است — لوگوی شما، رنگهای شما، دامنه شما. مشتری شما را میبیند، نه ELPO پشت آن را.
شما کسبوکار خودتان را اداره میکنید
فروش، پشتیبانی فنی، تولید — در حوزه خودتان بمانید. نرمافزار را که در آن بهترین هستیم، ما بر عهده میگیریم؛ هرکس در نقطه قوت خود.
توسعه را ELPO بر عهده میگیرد
ELPO محصول را میسازد، بهروز میکند و آن را با مقررات منطبق نگه میدارد — درست مانند تیم نرمافزاری پشتیبان خودتان.
اشتراکگذاری کد منبع در صورت نیاز
در صورت نیاز، بسته به توافق، کد منبع را نیز به اشتراک میگذاریم. محصول واقعاً از آنِ شما میشود؛ آینده شما به یک تأمینکننده وابسته نمیماند.
شریک / نماینده فروش شوید برچسب سفید و کد منبع — جزئیات بیایید درباره مدلهای تقسیم درآمد، نمایندگی، مشارکت راهکار، OEM و — بسته به توافق — اشتراکگذاری کد منبع صحبت کنیم.