Help Desk + Außendienst + Plombe · in einem Paket
Callcenter-Ticket, mobiles Außendienstformular, EPDK-Plombenregistrierungssystem – drei in einem Modul. Keine separate Software, keine separate Datenbank und keine separate Lizenz zu kaufen.
24/7-Service · Komplettlösung Störungsmanagement-
Störungsmanagement-
System
Das ELPO Störungsmanagement-System ist eine Komplettlösung zur Verfolgung und Verwaltung von Kundenanfragen und Störungen. Es bietet 24/7-Service und wandelt Meldungen aus E-Mail, Telefon und Alarmsystemen automatisch in Tickets um — jede Meldung wird protokolliert, an die richtige Abteilung weitergeleitet und nachverfolgt.
Wird ein Ticket angelegt oder ändert sich sein Status, verschickt das System automatisch E-Mails an die zuständigen Personen und beschleunigt den Prozess. Definieren Sie Störungstypen, weisen Sie Ziel-Lösungszeiten zu und stellen Sie sicher, dass Vorgänge innerhalb dieser Zeiten gelöst werden.
ELPO Störungsmanagement-System
Help Desk · Außendienst · Plombenverfolgung
Ticketmanagement
Help Desk + Außendienst
Alle Tickets aus E-Mail, Telefon und Web in einer Oberfläche — Zuweisung, Priorität, SLA, Statusverfolgung.
9 Module
Lösungen des Störungsmanagement-Systems
Vom Ticketmanagement bis zur Plombenverfolgung, von der Performance-Analyse bis zum dynamischen Reporting — alle Störungsmanagement-Prozesse auf einer Plattform.
Benutzerverwaltung
Verwalten Sie Ihre Benutzer und deren Rollen.
Ticketmanagement
Verfolgen Sie jedes Ticket und jede Störungsmeldung mit einer eindeutigen Ticketnummer.
Servicenetzwerk-Management
Kundenanfragen und Störungen schnell und effektiv an den richtigen Service routen.
Plombenverfolgung & Lager
Plombenbestände überwachen, neue versenden oder zwischen Services transferieren.
Störungstyp & Lösungszeit
Gemeldete Störungen kategorisieren und Ziel-Lösungszeiten je Kategorie definieren.
Service- und Mitarbeiter-Performance
Performance pro verantwortlicher Person oder Serviceeinheit verfolgen.
Einfache Integration
Einfache Integration mehrerer Automatisierungssysteme — Stations-, Service- und Alarmdaten fließen ein.
Dynamisches Reporting
Detaillierte Berichte über Störungstypen, Lösungszeiten und Teamleistung mit Filtern und visuellen Tools je nach Rolle.
Benutzerverwaltung
Definieren Sie Rollen für Admin, Callcenter, Abteilung und Service und routen Sie Tickets entsprechend. Rollenbasierte Berechtigungen ermöglichen Echtzeit-Steuerung gemäß den Rechten jedes Benutzers.
- Benutzeranlage, Rollen- und Berechtigungsverwaltung
- Custom-Oberflächen für Callcenter, Admin und Manager
- Tickets nach Rollen und Rechten ansehen und verwalten
Ticketmanagement
Jedes Ticket mit eindeutiger Nummer. Automatische Umwandlung von E-Mails und Anrufen in Tickets — nichts geht verloren. Dateien, Bilder, Sprachaufnahmen und Serviceformulare anhängen.
- Automatische Ticket-Erstellung aus E-Mail- und Anruflisten
- Sprachaufnahmen, E-Mails, Dokumente und Bilder anhängen / herunterladen
- Automatische E-Mail-Benachrichtigungen in jeder Phase
Servicenetzwerk-Management
Kundenanfragen schnell und effektiv routen. Pro Ticket ein Serviceformular erstellen und automatisch den zuständigen Service per E-Mail benachrichtigen. Sowohl Sie als auch Ihre Teams verfolgen Status und Aktionen über rollenbasierte Oberflächen.
- Services anlegen und verantwortlichen Benutzer definieren
- Ticket oder Subticket zur Service-Disposition routen
- Service- / Auditformulare erstellen, verwalten und drucken
Plombenverfolgung & Lager
Plomben im System anlegen und an Services im Netzwerk transferieren. Bestände überwachen, neue versenden oder zwischen Services transferieren. Verfolgen, welche Plombe in welchem Service und an welcher Station ist, und den Austauschprozess effizient managen.
- Plomben definieren und verwalten
- Service-Bestand und Transfer zwischen Services
- Plombenverwendung verfolgen
Störungstyp & Lösungszeit
Störungen kategorisieren und Lösungszeiten je Kategorie festlegen. Reports nach Kategorie ermöglichen gezielte Lösungsstrategien für die häufigsten Kategorien.
- Störungstypen definieren und kategorisieren
- Lösungszeit je Störungstyp definieren
- Dynamische Reports nach Typ / Kategorie
Service- und Mitarbeiter-Performance
Kundenanfragen und Störungsmeldungen in Echtzeit verfolgen. Detaillierte Analysen pro Person oder Service — Anzahl offener / weitergeleiteter Tickets, Lösungszeit, überfällige Tickets und ihre Verzögerungsphase — für effektives Performance-Management.
- Performance nach Ticket-Erstellung und -Lösung
- Performance pro verantwortlicher Person / Service
- Performance nach Lösungszeit
Einfache Integration
Einfache Integration mit mehreren Automatisierungssystemen — Stations-, Service- und Alarmdaten fließen ins Störungsmanagement-System. Alles aus einer zentralen Stelle steuern, Effizienz steigern.
- Einfache Integration mit verschiedenen Systemen
- Echtzeit-Datenfluss
- Zentrales Störungs- und Tracking-Management
Dynamisches Reporting
Rollen- und rechtebasierte Filter sowie visuelle Tools — detaillierte Reports zu Störungstypen, Lösungszeiten und Teamperformance. Exportieren und mit Stakeholdern teilen für mehr Transparenz.
- Detaillierte Analyse und Reporting
- Diagramme über visuelle Reporting-Tools
- Export in verschiedene Formate
Aus dem System
Echte Screenshots
ELPO Störungsmanagement-System
Störungsticket-Management
Störungsticket-Management
ELPO Störungsmanagement-System
Callcenter
Callcenter
ELPO Störungsmanagement-System
Serviceformular
Serviceformular
ELPO Störungsmanagement-System
Kundenkontaktmanagement
Kundenkontaktmanagement
Warum ELPO?
7 Unterschiede, die ELPO im Störungs- und Außendienstmanagement auszeichnen
Es gibt viele Help-Desk-Tools und viele Außendienst-Tracker auf dem Markt – aber nur wenige, die beides vereinen und obendrein Hardware-Integration + Plomben-/Prüfnachverfolgung hinzufügen. ELPO hat dies aus dem Feedback dreier verschiedener Branchen (Kraftstoff, E-Ladeinfrastruktur, Weiße Ware) heraus aufgebaut.
OCPP-/EPDK-Gerätealarm → automatisches Ticket
Wenn PX/TX, SmartSarj-Geräte und OCPP-fähige Hardware einen Alarm auslösen, wird automatisch ein Ticket eröffnet und dem Außendiensttechniker zugewiesen. Der Kunde muss nicht anrufen.
Tickets per E-Mail + SMS + WhatsApp
Wenn ein Kunde an support@brand.com schreibt, eine SMS sendet oder WhatsApp Business anschreibt, wird automatisch ein Ticket erstellt. Keine manuelle Dateneingabe.
SLA-Management integriert
Automatische SLA-Berechnung auf einer Matrix aus Kundentyp × Priorität × Produktmodell, mit Eskalationsketten. Wenn eine Frist näher rückt, geht eine Push- + E-Mail-Benachrichtigung an den Teamleiter.
Mobile Außendienst-App · Offline-first
Der Techniker arbeitet vor Ort auch ohne Internet – nach der Verbindung synchronisiert sie sich automatisch. Fotoaufnahme, QR-Scannen, Unterschrift und Ersatzteilbestand-Aktualisierung von einem Bildschirm aus.
Ersatzteilbestand + Fahrzeug + Arbeitszeit in einer Ansicht
Servicefahrzeugbestand, Lagerbestand und aufgewendete Arbeitsstunden, alles auf der Ticketkarte. Die Kosten werden automatisch berechnet, Rechnungsstellung mit einem Klick – kein Jonglieren mit Tabellen.
ELPO-Ökosystem · direkt ins ERP
Nativ integriert mit SmartERP, Cortex und e-Belge. Der Servicebericht verknüpft sich mit der Rechnung, die Rechnung mit der Kontenabstimmung, die Abstimmung mit der 360°-Kundenansicht – alles mit einem Klick.
Kundenportal · Self-Service
Ihre Kunden melden sich unter Ihrer eigenen Domain und Marke am Portal an, eröffnen Tickets, verfolgen den Status und sehen frühere Serviceeinsätze ein. Die Callcenter-Last sinkt, die Zufriedenheit steigt.
White-Label-Service Servicenetz-Partnerprogramm
Ihr Servicenetz unter Ihrer Marke
Vertragsservicenetze, Hausgerätemarken und OEM — Störungstickets + Außendienst-Tracking unter eigener Marke. Kundenportal auf Ihrer Domain, Plomben- / Auditformulare in Ihrem Logo und Farben, Motor ist ELPO. SLA + Personal + Ersatzteillager werden Ihnen reportet.
Portal
Kundenportal
support.ihremarke.de · Ticket öffnen · Status verfolgen · Ihre Marke
Formular
Service- & Plombenform
PDF / Mobilformular in Ihrem Logo · Signatur · QR — anpassbare Vorlage
API
ERP-Integration
Anbindung an Ihr ERP / E-Commerce via REST API · Ihre Domain
Workflow optimieren
Steuern Sie mit dem ELPO Störungsmanagement-System jeden Prozess — von Kundenanfragen bis zum technischen Service — von einem Punkt aus. Heben Sie die Kundenzufriedenheit auf das höchste Niveau.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zum Störungsmanagementsystem
Was ist ein Störungsmanagementsystem?
Ein Störungsmanagementsystem ist eine Software, die eingehende Störungs- und Supportanfragen erfasst, priorisiert, an den Außendienst weiterleitet und den Lösungsprozess gemäß SLA verfolgt. Anrufe, E-Mails und Alarme werden automatisch in Tickets umgewandelt.
Worin unterscheidet es sich von einer Help-Desk-Software?
Eine Help-Desk-Software verwaltet Supportanfragen am Schreibtisch; ein Störungsmanagementsystem umfasst darüber hinaus den Außendienst, die Plombenverfolgung, Geräte und Prüfformulare.
Gibt es eine SLA-Verfolgung?
Ja. Reaktions- und Lösungszeiten werden für jede Anfrage nach SLA-Regeln verfolgt; Leistungsberichte messen Ihr Team und Ihr Servicenetz.
White-Label · Partnerschaft
ELPO arbeitet wie Ihr eigenes Softwarehaus
Sie tun, was Sie am besten können — Vertrieb, technische Arbeit, Produktion, was auch immer Ihr Fachgebiet ist. Wir tun, was wir am besten können: Software. Sie vermarkten ELPO-Produkte unter Ihrer eigenen Marke; ELPO übernimmt Entwicklung, Updates und die Einhaltung von Vorschriften im Hintergrund, ganz wie Ihr eigenes Team. Starten Sie Ihre eigene Softwaremarke, ohne Code zu schreiben oder ein Team aufzubauen — lassen Sie uns gemeinsam gewinnen.
Ihre Marke, Ihre Domain
ELPO-Produkte, als wäre es Ihr eigenes Produkt — Ihr Logo, Ihre Farben, Ihre Domain. Ihr Kunde sieht Sie, nicht das ELPO dahinter.
Sie führen Ihr eigenes Geschäft
Vertrieb, technischer Support, Produktion — bleiben Sie in Ihrem Fachgebiet. Wir kümmern uns um die Software, das, was wir am besten können; jeder auf seiner starken Seite.
ELPO übernimmt die Entwicklung
ELPO baut das Produkt, aktualisiert es und hält es regelkonform — genau wie Ihr eigenes Software-Team im Backoffice.
Quellcode-Weitergabe bei Bedarf
Bei Bedarf geben wir je nach Vereinbarung auch den Quellcode weiter. Das Produkt gehört dann wirklich Ihnen; Ihre Zukunft hängt nicht von einem einzigen Anbieter ab.
Partner / Reseller werden White-Label & Quellcode — Details Sprechen wir über Modelle für Umsatzbeteiligung, Vertrieb, Lösungspartnerschaft, OEM und — je nach Vereinbarung — die Weitergabe des Quellcodes.