Störungsmanagement-
System
Das ELPO Störungsmanagement-System ist eine Komplettlösung zur Verfolgung und Verwaltung von Kundenanfragen und Störungen. Es bietet 24/7-Service und wandelt Meldungen aus E-Mail, Telefon und Alarmsystemen automatisch in Tickets um — jede Meldung wird protokolliert, an die richtige Abteilung weitergeleitet und nachverfolgt.
Wird ein Ticket angelegt oder ändert sich sein Status, verschickt das System automatisch E-Mails an die zuständigen Personen und beschleunigt den Prozess. Definieren Sie Störungstypen, weisen Sie Ziel-Lösungszeiten zu und stellen Sie sicher, dass Vorgänge innerhalb dieser Zeiten gelöst werden.
Help Desk + Außendienst
Alle Tickets aus E-Mail, Telefon und Web in einer Oberfläche — Zuweisung, Priorität, SLA, Statusverfolgung.
Lösungen des Störungsmanagement-Systems
Vom Ticketmanagement bis zur Plombenverfolgung, von der Performance-Analyse bis zum dynamischen Reporting — alle Störungsmanagement-Prozesse auf einer Plattform.
Benutzerverwaltung
Verwalten Sie Ihre Benutzer und deren Rollen.
Ticketmanagement
Verfolgen Sie jedes Ticket und jede Störungsmeldung mit einer eindeutigen Ticketnummer.
Servicenetzwerk-Management
Kundenanfragen und Störungen schnell und effektiv an den richtigen Service routen.
Plombenverfolgung & Lager
Plombenbestände überwachen, neue versenden oder zwischen Services transferieren.
Störungstyp & Lösungszeit
Gemeldete Störungen kategorisieren und Ziel-Lösungszeiten je Kategorie definieren.
Service- und Mitarbeiter-Performance
Performance pro verantwortlicher Person oder Serviceeinheit verfolgen.
Einfache Integration
Einfache Integration mehrerer Automatisierungssysteme — Stations-, Service- und Alarmdaten fließen ein.
Dynamisches Reporting
Detaillierte Berichte über Störungstypen, Lösungszeiten und Teamleistung mit Filtern und visuellen Tools je nach Rolle.
Benutzerverwaltung
Definieren Sie Rollen für Admin, Callcenter, Abteilung und Service und routen Sie Tickets entsprechend. Rollenbasierte Berechtigungen ermöglichen Echtzeit-Steuerung gemäß den Rechten jedes Benutzers.
- Benutzeranlage, Rollen- und Berechtigungsverwaltung
- Custom-Oberflächen für Callcenter, Admin und Manager
- Tickets nach Rollen und Rechten ansehen und verwalten
Ticketmanagement
Jedes Ticket mit eindeutiger Nummer. Automatische Umwandlung von E-Mails und Anrufen in Tickets — nichts geht verloren. Dateien, Bilder, Sprachaufnahmen und Serviceformulare anhängen.
- Automatische Ticket-Erstellung aus E-Mail- und Anruflisten
- Sprachaufnahmen, E-Mails, Dokumente und Bilder anhängen / herunterladen
- Automatische E-Mail-Benachrichtigungen in jeder Phase
Servicenetzwerk-Management
Kundenanfragen schnell und effektiv routen. Pro Ticket ein Serviceformular erstellen und automatisch den zuständigen Service per E-Mail benachrichtigen. Sowohl Sie als auch Ihre Teams verfolgen Status und Aktionen über rollenbasierte Oberflächen.
- Services anlegen und verantwortlichen Benutzer definieren
- Ticket oder Subticket zur Service-Disposition routen
- Service- / Auditformulare erstellen, verwalten und drucken
Plombenverfolgung & Lager
Plomben im System anlegen und an Services im Netzwerk transferieren. Bestände überwachen, neue versenden oder zwischen Services transferieren. Verfolgen, welche Plombe in welchem Service und an welcher Station ist, und den Austauschprozess effizient managen.
- Plomben definieren und verwalten
- Service-Bestand und Transfer zwischen Services
- Plombenverwendung verfolgen
Störungstyp & Lösungszeit
Störungen kategorisieren und Lösungszeiten je Kategorie festlegen. Reports nach Kategorie ermöglichen gezielte Lösungsstrategien für die häufigsten Kategorien.
- Störungstypen definieren und kategorisieren
- Lösungszeit je Störungstyp definieren
- Dynamische Reports nach Typ / Kategorie
Service- und Mitarbeiter-Performance
Kundenanfragen und Störungsmeldungen in Echtzeit verfolgen. Detaillierte Analysen pro Person oder Service — Anzahl offener / weitergeleiteter Tickets, Lösungszeit, überfällige Tickets und ihre Verzögerungsphase — für effektives Performance-Management.
- Performance nach Ticket-Erstellung und -Lösung
- Performance pro verantwortlicher Person / Service
- Performance nach Lösungszeit
Einfache Integration
Einfache Integration mit mehreren Automatisierungssystemen — Stations-, Service- und Alarmdaten fließen ins Störungsmanagement-System. Alles aus einer zentralen Stelle steuern, Effizienz steigern.
- Einfache Integration mit verschiedenen Systemen
- Echtzeit-Datenfluss
- Zentrales Störungs- und Tracking-Management
Dynamisches Reporting
Rollen- und rechtebasierte Filter sowie visuelle Tools — detaillierte Reports zu Störungstypen, Lösungszeiten und Teamperformance. Exportieren und mit Stakeholdern teilen für mehr Transparenz.
- Detaillierte Analyse und Reporting
- Diagramme über visuelle Reporting-Tools
- Export in verschiedene Formate
Echte Screenshots
Störungsticket-Management
Callcenter
Serviceformular
Kundenkontaktmanagement
Ihr Servicenetz unter Ihrer Marke
Vertragsservicenetze, Hausgerätemarken und OEM — Störungstickets + Außendienst-Tracking unter eigener Marke. Kundenportal auf Ihrer Domain, Plomben- / Auditformulare in Ihrem Logo und Farben, Motor ist ELPO. SLA + Personal + Ersatzteillager werden Ihnen reportet.
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Steuern Sie mit dem ELPO Störungsmanagement-System jeden Prozess — von Kundenanfragen bis zum technischen Service — von einem Punkt aus. Heben Sie die Kundenzufriedenheit auf das höchste Niveau.