Help Desk + Польовий сервіс + Пломба · в одному пакеті
Заявка кол-центру, мобільна польова форма, система реєстрації пломб EPDK — три в одному модулі. Не потрібно купувати окреме ПЗ, окрему базу даних чи окрему ліцензію.
Сервіс 24/7 · Комплексне рішення Система управління
Система управління
несправностями
Система управління несправностями ELPO — комплексне рішення для відстеження та керування запитами й проблемами клієнтів. Сповіщення з пошти, дзвінків і систем оповіщення автоматично перетворюються на тикети — кожне сповіщення фіксується, направляється у потрібний відділ і контролюється.
При створенні тикета або зміні його статусу система автоматично надсилає листи відповідальним. Визначайте типи несправностей, призначайте планові терміни вирішення.
Система управління несправностями ELPO
Help Desk · Виїзний сервіс · Облік пломб
Управління тикетами
Help Desk + Виїзний сервіс
Усі тикети з пошти, дзвінків і веб-форм на одній панелі — призначення, пріоритет, SLA, контроль статусу.
9 модулів
Рішення системи управління несправностями
Від обробки тикетів до обліку пломб — усі процеси на одній платформі.
Управління користувачами
Керуйте користувачами та їхніми ролями.
Управління тикетами
Відстежуйте кожен тикет за унікальним номером.
Управління сервісною мережею
Швидко й ефективно маршрутизуйте запити до потрібного сервісу.
Облік пломб і склад
Контролюйте залишки пломб.
Тип несправності та час вирішення
Категоризуйте несправності та задавайте планові терміни.
KPI сервісу та працівників
Відстежуйте показники за відповідальною особою чи сервісом.
Проста інтеграція
Легка інтеграція з кількома системами автоматизації.
Динамічна звітність
Детальні звіти з фільтрами на основі ролей.
Управління користувачами
Визначайте ролі для адміністраторів, кол-центру, департаментів і сервісу.
- Створення користувачів
- Кастомні екрани
- Перегляд тикетів за ролями
Управління тикетами
Кожен тикет із унікальним номером. Автоматична конвертація листів і дзвінків у тикети.
- Автоматичне створення тикетів
- Прикріплення аудіо, листів, документів
- Автоматичні сповіщення
Управління сервісною мережею
Швидко маршрутизуйте запити.
- Створення сервісів та призначення відповідального
- Маршрутизація тикета
- Сервісні/аудит-форми
Облік пломб
Заносьте пломби в систему.
- Визначення пломб
- Склад і переміщення
- Контроль використання
Тип і час
Категоризація та час.
- Тип і категорія
- Час
- Динамічна звітність
KPI
Моніторинг у реальному часі.
- KPI за тикетом
- За відповідальним/сервісом
- За часом вирішення
Проста інтеграція
Легка інтеграція.
- Проста інтеграція
- Потік у реальному часі
- Централізоване управління
Динамічна звітність
Детальні звіти.
- Детальний аналіз
- Візуальні графіки
- Експорт у різні формати
Із системи
Реальні скріншоти
Система управління несправностями ELPO
Управління тикетами несправностей
Управління тикетами несправностей
Система управління несправностями ELPO
Кол-центр
Кол-центр
Система управління несправностями ELPO
Сервісна форма
Сервісна форма
Система управління несправностями ELPO
Управління контактами з клієнтами
Управління контактами з клієнтами
Чому ELPO?
7 відмінностей, що вирізняють ELPO в управлінні несправностями та польовим сервісом
На ринку вистачає інструментів Help Desk і чимало трекерів польового сервісу — але мало таких, що поєднують обидва й додають зверху інтеграцію з обладнанням + відстеження пломб/аудиту. ELPO побудувала це на основі відгуків із трьох різних галузей (паливо, зарядка EV, побутова техніка).
Аларм пристрою OCPP / EPDK → автоматична заявка
Коли пристрої PX/TX, SmartSarj та OCPP-сумісне обладнання видають аларм, заявка відкривається автоматично й призначається польовому технікові. Клієнту не потрібно телефонувати.
Заявки через email + SMS + WhatsApp
Коли клієнт пише на support@brand.com, надсилає SMS або повідомлення у WhatsApp Business, заявка створюється автоматично. Нуль ручного введення даних.
Вбудоване управління SLA
Автоматичний розрахунок SLA за матрицею тип клієнта × пріоритет × модель продукту, з ланцюжками ескалації. Коли наближається дедлайн, керівнику команди надходить push + email сповіщення.
Мобільний польовий застосунок · offline-first
Технік працює навіть без інтернету на місці — синхронізується автоматично після підключення. Знімання фото, сканування QR, підпис і оновлення запасів запчастин з одного екрана.
Запаси запчастин + транспорт + робота в одному вигляді
Запаси сервісного авто, складські запаси й витрачені робочі години — усе на картці заявки. Собівартість розраховується автоматично, виставлення рахунку в один клік — без жонглювання таблицями.
Екосистема ELPO · прямо в ERP
Нативно інтегровано зі SmartERP, Cortex та e-Belge. Сервісний звіт пов'язується з рахунком, рахунок — зі звіркою, звірка — з оглядом клієнта 360° в один клік.
Клієнтський портал · самообслуговування
Ваші клієнти входять на портал під вашим власним доменом і брендом, відкривають заявки, відстежують статус і переглядають минулі сервіси. Навантаження на кол-центр падає, задоволеність зростає.
White-Label сервіс Партнерська програма сервісної мережі
Ваша сервісна мережа під вашим брендом
Авторизовані сервісні мережі, OEM — під власним брендом тикети + виїзний сервіс.
Портал
Клієнтський портал
support.vashbrand.ua · відкрити тикет · контроль · ваш бренд
Форма
Сервісна і форма пломби
PDF / мобільна форма з вашим логотипом · підпис · QR
API
Інтеграція з ERP
Підключення до існуючої ERP / e-commerce через REST API
Оптимізуйте робочий процес
Із системою управління несправностями ELPO керуйте всіма процесами з єдиної точки.
Часті запитання
Часті запитання про систему управління несправностями
Що таке система керування несправностями?
Система керування несправностями — це програмне забезпечення, яке реєструє вхідні заявки про несправності та підтримку, визначає їхній пріоритет, спрямовує їх до виїзної служби й відстежує процес вирішення відповідно до SLA. Дзвінки, електронні листи та сигнали тривоги автоматично перетворюються на заявки.
Чим вона відрізняється від ПЗ help desk?
Help desk керує заявками офісної підтримки; система керування несправностями додатково охоплює виїзний сервіс, контроль пломб, обладнання та форми перевірок.
Чи є відстеження SLA?
Так. Час відповіді та вирішення кожної заявки відстежується за правилами SLA; звіти про продуктивність вимірюють команду та сервісну мережу.
White-Label · Партнерство
ELPO працює як ваш власний софтверний дім
Ви робите те, що вмієте найкраще — продажі, технічну роботу, виробництво, хоч би якою була ваша сфера. Ми робимо те, що вміємо найкраще: програмне забезпечення. Ви продаєте продукти ELPO під власним брендом; ELPO бере на себе розробку, оновлення та відповідність нормам у фоновому режимі, наче ваша власна команда. Запустіть власний софтверний бренд, не написавши жодного рядка коду й не створюючи команду — переможемо разом.
Ваш бренд, ваш домен
продукти ELPO наче це ваш власний продукт — ваш логотип, ваші кольори, ваш домен. Клієнт бачить вас, а не ELPO позаду.
Ви ведете власний бізнес
Продажі, технічна підтримка, виробництво — залишайтеся у своїй сфері. Ми беремо на себе програмне забезпечення — те, що вміємо найкраще; кожен на своєму сильному боці.
Розробку бере на себе ELPO
ELPO створює продукт, оновлює його та підтримує відповідність нормам — наче ваша власна команда розробки в бек-офісі.
Надання вихідного коду за потреби
За потреби ми також ділимося вихідним кодом залежно від домовленості. Продукт справді стає вашим; ваше майбутнє не прив'язане до одного постачальника.
Станьте партнером / реселером White-Label та вихідний код — деталі Обговорімо моделі розподілу доходу, дилерства, партнерства рішень, OEM та — залежно від домовленості — надання вихідного коду.