Help Desk + выездной сервис + пломбы · в одном пакете
Заявка call-центра, мобильная выездная форма, система регистрации пломб EPDK — три в одном модуле. Не нужно покупать отдельное ПО, отдельную базу данных или отдельную лицензию.
Сервис 24/7 · Комплексное решение Система управления
Система управления
неисправностями
Система управления неисправностями ELPO — комплексное решение для отслеживания и управления запросами и проблемами клиентов. Обслуживая ваших клиентов 24/7, она автоматически преобразует уведомления из почты, звонков и систем оповещения в заявки — каждое уведомление фиксируется, направляется в нужный отдел и контролируется.
При создании заявки или изменении её статуса система автоматически отправляет письма ответственным лицам, ускоряя процесс. Определяйте типы неисправностей, назначайте плановое время решения и обеспечивайте устранение проблем в эти сроки.
Система управления неисправностями ELPO
Help Desk · Выездной сервис · Учёт пломб
Управление заявками
Help Desk + Выездной сервис
Все заявки из почты, звонков и веб-форм на одной панели — назначение, приоритет, SLA, контроль статуса.
9 модулей
Решения системы управления неисправностями
От обработки заявок до учёта пломб, от анализа эффективности до динамической отчётности — все процессы управления неисправностями на одной платформе.
Управление пользователями
Управляйте пользователями и их ролями.
Управление заявками
Отслеживайте каждую заявку и сообщение о неисправности по уникальному номеру и держите процессы упорядоченными.
Управление сервисной сетью
Быстро и эффективно маршрутизируйте заявки и неисправности клиентов на нужный сервис.
Учёт пломб и складом
Контролируйте остатки пломб, отправляйте новые или передавайте между сервисами.
Классификация неисправностей и сроков решения
Разделяйте неисправности по категориям и задавайте плановые сроки решения для каждой.
KPI сервиса и сотрудников
Отслеживайте показатели по ответственным лицам и сервисным подразделениям.
Простая интеграция
Лёгкая интеграция с несколькими системами автоматизации: данные станций, сервиса и тревог поступают в систему управления неисправностями.
Динамическая отчётность
Подробно отчитывайтесь о типах неисправностей, времени решения и эффективности команды с фильтрами и визуальными инструментами с учётом ролей.
Управление пользователями
Определяйте роли для администраторов, колл-центра, департаментов и сервиса и маршрутизируйте заявки соответственно. Ролевая авторизация позволяет каждому пользователю отслеживать и управлять процессом в реальном времени в рамках своих прав.
- Создание пользователей, управление ролями и правами
- Кастомные экраны для колл-центра, администраторов и руководителей
- Просмотр и управление заявками по ролям и правам
Управление заявками
Каждая заявка и сообщение о неисправности отслеживается по уникальному номеру — процессы остаются упорядоченными. Автоматическое преобразование писем и звонков в заявки гарантирует полное логирование. Прикрепляйте файлы, изображения, аудиозаписи и сервисные формы для подробного управления процессом.
- Автоматическое создание заявок из почты и списков вызовов
- Прикрепление / загрузка аудио, писем, документов и изображений
- Автоматические уведомления по почте на каждом этапе
Управление сервисной сетью
Быстро и эффективно маршрутизируйте заявки и неисправности клиентов. Создавайте сервисную форму для каждой заявки и автоматически уведомляйте ответственный сервис, минимизируя усилия на связь и контроль. И вы, и сервисные команды отслеживают статус и действия через ролевые кастомные экраны.
- Создание сервисов и назначение ответственного пользователя
- Маршрутизация заявки или создание подзаявки для сервиса
- Создание, ведение и печать сервисных / аудит-форм
Учёт пломб и склад
Заносите пломбы в систему и передавайте их сервисам своей сети. Контролируйте остатки, отправляйте новые пломбы или передавайте между сервисами. Отслеживайте, какая пломба находится в каком сервисе и на какой станции установлена, эффективно управляйте процессом вывода установленных пломб и замены на новые.
- Определение и ведение пломб
- Учёт сервисных запасов и межсервисные передачи
- Контроль использования пломб
Классификация неисправностей и сроков решения
Разделяйте сообщения о неисправностях на категории и задавайте плановые сроки решения. Отчёты по категориям позволяют составить целевой план решения для самых частых проблем.
- Определение типов неисправностей и категорий
- Определение времени решения по типу
- Динамические отчёты по типу / категории
KPI сервиса и сотрудников
Благодаря мощной и динамической структуре отслеживайте заявки и сообщения о неисправностях в режиме реального времени. Детальный анализ по ответственным лицам и сервисам — количество открытых / маршрутизированных заявок, время решения, просроченные заявки и стадия зависания — даёт эффективное управление KPI сотрудников и сервисов.
- KPI по числу созданных и решённых заявок
- KPI по ответственному / сервису
- KPI по времени решения
Простая интеграция
Лёгкая интеграция с несколькими системами автоматизации — данные станций, сервиса и тревог поступают в систему управления неисправностями. Управляйте всеми процессами из одной точки, оптимизируйте управление неисправностями и повышайте операционную эффективность.
- Простая интеграция с разными системами
- Поток данных в реальном времени
- Централизованное управление неисправностями и контролем
Динамическая отчётность
Динамические отчёты позволяют формировать детальные отчёты по типам неисправностей, времени решения и эффективности команды с учётом ролей и визуальных инструментов. Экспортируйте отчёты и делитесь ими со стейкхолдерами, делая бизнес-процессы прозрачнее и эффективнее.
- Детальный анализ и отчётность
- Графики через визуальные инструменты
- Экспорт отчётов в разных форматах
Из системы
Реальные скриншоты
Система управления неисправностями ELPO
Управление заявками — тикеты
Управление заявками — тикеты
Система управления неисправностями ELPO
Колл-центр
Колл-центр
Система управления неисправностями ELPO
Сервисная форма
Сервисная форма
Система управления неисправностями ELPO
Управление контактами с клиентами
Управление контактами с клиентами
Почему ELPO?
7 отличий, которые выделяют ELPO в управлении неисправностями и выездным обслуживанием
На рынке есть множество Help Desk-инструментов и множество систем учёта выездного обслуживания — но мало таких, что объединяют оба и добавляют сверху интеграцию с оборудованием + учёт пломб/проверок. ELPO создала это на основе отзывов из трёх разных отраслей (топливо, зарядка электромобилей, бытовая техника).
Тревога устройства OCPP / EPDK → автоматическая заявка
Когда устройства PX/TX, SmartSarj и оборудование с поддержкой OCPP выдают тревогу, заявка открывается автоматически и назначается выездному технику. Клиенту не нужно звонить.
Заявки через email + SMS + WhatsApp
Когда клиент пишет на support@brand.com, отправляет SMS или сообщение в WhatsApp Business, заявка создаётся автоматически. Ноль ручного ввода данных.
Встроенное управление SLA
Автоматический расчёт SLA по матрице «тип клиента × приоритет × модель продукта» с цепочками эскалации. По мере приближения срока руководителю группы приходит push- и email-уведомление.
Мобильное выездное приложение · offline-first
Техник работает на объекте даже без интернета — при подключении данные синхронизируются автоматически. Фотофиксация, сканирование QR, подпись и обновление запасов запчастей с одного экрана.
Запчасти + автомобиль + трудозатраты в одном представлении
Запасы сервисного автомобиля, складские запасы и затраченные человеко-часы — всё на карточке заявки. Стоимость рассчитывается автоматически, выставление счёта в один клик — без возни с таблицами.
Экосистема ELPO · напрямую в ERP
Нативная интеграция со SmartERP, Cortex и e-Belge. Сервисный отчёт связывается со счётом, счёт — со сверкой, сверка — с обзором клиента 360° в один клик.
Клиентский портал · самообслуживание
Ваши клиенты входят на портал под вашим собственным доменом и брендом, открывают заявки, отслеживают статус и просматривают прошлые работы. Нагрузка на call-центр падает, удовлетворённость растёт.
White-Label сервис Партнёрская программа сервисной сети
Сервисная сеть под вашим брендом
Авторизованные сервисные сети, бренды бытовой техники и OEM-производители — тикеты + выездной сервис под собственным брендом. Клиентский портал на вашем домене, формы пломб / аудита с вашим логотипом и цветами, движок — ELPO. SLA + персонал + склад запчастей отчитываются вам.
Портал
Клиентский портал
support.yourbrand.com · открыть заявку · контроль статуса · ваш бренд
Форма
Сервис и пломба
PDF / мобильная форма с вашим логотипом · подпись · QR — настраиваемый шаблон
API
Интеграция с ERP
Подключение к существующей ERP / e-commerce через REST API · ваш домен
Оптимизируйте рабочий процесс
Управляйте всеми процессами — от запросов клиентов до технической службы — из единой точки с системой управления неисправностями ELPO. Поднимите удовлетворённость клиентов на максимум.
Часто задаваемые вопросы
Частые вопросы о системе управления неисправностями
Что такое система управления неисправностями?
Система управления неисправностями — это программное обеспечение, которое регистрирует входящие заявки об авариях и поддержке, расставляет приоритеты, направляет их в выездную службу и отслеживает процесс решения в соответствии с SLA. Звонки, электронные письма и сигналы тревоги автоматически превращаются в заявки.
Чем она отличается от ПО help desk?
Help desk управляет заявками офисной поддержки; система управления неисправностями дополнительно охватывает выездной сервис, контроль пломб, оборудование и формы проверок.
Есть ли отслеживание SLA?
Да. Время отклика и решения по каждой заявке отслеживается по правилам SLA; отчёты о производительности позволяют оценить команду и сервисную сеть.
White-Label · Партнёрство
ELPO работает как ваша собственная софтверная компания
Вы делаете то, что умеете лучше всего — продажи, техническую работу, производство, что бы ни было вашей сферой. Мы делаем то, что умеем лучше всего: программное обеспечение. Вы продаёте продукты ELPO под собственным брендом; ELPO берёт на себя разработку, обновления и соответствие требованиям в фоновом режиме, как ваша собственная команда. Запустите собственный софтверный бренд, не написав ни строчки кода и не создавая команду — победим вместе.
Ваш бренд, ваш домен
продукты ELPO как будто это ваш собственный продукт — ваш логотип, ваши цвета, ваш домен. Клиент видит вас, а не стоящую за этим ELPO.
Вы ведёте свой бизнес
Продажи, техподдержка, производство — оставайтесь в своей сфере. Мы берём на себя программное обеспечение — то, что умеем лучше всего; каждый на своей сильной стороне.
Разработку берёт на себя ELPO
ELPO создаёт продукт, обновляет его и поддерживает соответствие нормам — как ваша собственная команда разработки в бэк-офисе.
Передача исходного кода при необходимости
При необходимости мы также делимся исходным кодом в зависимости от договорённости. Продукт действительно становится вашим; ваше будущее не привязано к одному поставщику.
Станьте партнёром / реселлером White-Label и исходный код — подробности Давайте обсудим модели разделения дохода, дилерства, партнёрства по решениям, OEM и — по договорённости — передачи исходного кода.