Help Desk + Saha Xidməti + Möhür · bir paketdə
Zəng mərkəzi müraciəti, mobil saha forması, EPDK möhür qeydiyyatı sistemi — bir modulda üç funksiya. Ayrıca proqram, ayrıca verilənlər bazası və ya ayrıca lisenziya almağa ehtiyac yoxdur.
24/7 Xidmət · Hərtərəfli Həll Nasazlıq İdarəetmə
Nasazlıq İdarəetmə
Sistemi
ELPO Nasazlıq İdarəetmə Sistemi — müştəri sorğularının və problemlərinin izlənməsi və idarə olunması üçün hərtərəfli həlldir. E-poçt, çağrı və alarm sistemlərindən gələn bildirişlər avtomatik şəkildə sorğuya çevrilir, qeydə alınır, aidiyyatlı şöbəyə yönləndirilir və izlənilir.
Sorğu yaranan və ya statusu dəyişən kimi sistem ilgili şəxslərə avtomatik e-poçt göndərir. Nasazlıq növlərini təyin edin, həlletmə müddətləri verin və problemlərin bu müddət ərzində həllinə zəmanət verin.
ELPO Nasazlıq İdarəetmə Sistemi
Help Desk · Saha Xidməti · Möhür İzləmə
Sorğu İdarəetməsi
Help Desk + Saha Xidməti
E-poçt, çağrı və veb sorğuları bir panelden — təyinat, prioritet, SLA, status izləmə.
9 Modul
Nasazlıq İdarəetmə Sistemi Həlləri
Sorğu idarəetməsindən möhür izlənməsinə, performans analizindən dinamik hesabata qədər — bütün nasazlıq idarəetmə prosesləri bir platformada.
İstifadəçi İdarəetməsi
İstifadəçiləri və rollarını idarə edin.
Sorğu İdarəetməsi
Hər sorğunu və nasazlıq bildirişini unikal nömrə ilə izləyin.
Servis Şəbəkə İdarəetməsi
Müştəri sorğularını və nasazlıqlarını uyğun servisə sürətlə yönləndirin.
Möhür İzləmə və Anbar
Möhür ehtiyatlarını izləyin, yeni möhür göndərin və ya servislər arası transfer edin.
Nasazlıq Növü və Həll Vaxtı
Bildirilən nasazlıqları kateqoriyalara ayırın və hər kateqoriya üçün həll vaxtı təyin edin.
Servis və İşçi Performansı
Məsul şəxs / servis əsasında performans izləmə.
Asan İnteqrasiya
Çoxsaylı avtomatlaşdırma sistemləri ilə asan inteqrasiya — stansiya, servis və alarm məlumatları sistemə daxil olur.
Dinamik Hesabat
Rol və icazələrə görə filtr və vizual hesabat alətləri ilə nasazlıq növləri, həll vaxtı və komanda performansı barədə təfərrüatlı hesabat.
İstifadəçi İdarəetməsi
Admin, çağrı mərkəzi, şöbə və servis istifadəçiləri üçün rol təyin edin və sorğu yönləndirməsi aparın. Rol əsaslı icazələr hər istifadəçinin öz səlahiyyəti çərçivəsində prosesi real vaxtda izləməsinə imkan verir.
- İstifadəçi yaratma, rol və icazə idarəetməsi
- Çağrı mərkəzi, admin və menecerlər üçün xüsusi ekranlar
- Rol və icazələrə görə sorğu görüntüləmə və idarəetmə
Sorğu İdarəetməsi
Hər sorğu və nasazlıq bildirişi unikal nömrə ilə izlənilir. Gələn e-poçt və zənglər avtomatik sorğuya çevrilir, bütün bildirişlər tam qeydə alınır. Sənəd, şəkil, səs yazısı və servis formu əlavə edə bilərsiniz.
- E-poçt və zəng siyahılarından avtomatik sorğu yaratma
- Səs yazısı, e-poçt, sənəd, şəkil əlavə etmə / yükləmə
- Hər mərhələdə avtomatik e-poçt bildirişləri
Servis Şəbəkə İdarəetməsi
Müştəri sorğu və nasazlıqlarını sürətlə uyğun servisə yönləndirin. Hər sorğu üçün servis formu yaradın və avtomatik bildiriş göndərin.
- Servis yaratma və məsul istifadəçi təyini
- Sorğu və ya alt-sorğu vasitəsilə servis göndərmə
- Servis / audit formlarını yaratma, idarəetmə və çap
Möhür İzləmə və Anbar
Möhürləri sistemdə təyin edin və şəbəkədəki servislərə transfer edin. Ehtiyatları izləyin, yeni möhür göndərin və ya servislər arası ötürün. Hansı möhürün hansı servisdə və stansiyada olduğunu izləyin.
- Möhür təyini və idarəetmə
- Servis anbarı və servislər arası transfer
- Möhür istifadə izlənməsi
Nasazlıq Növü və Həll Vaxtı
Nasazlıqları kateqoriyalara ayırın və hər kateqoriya üçün həll vaxtı təyin edin. Ən çox bildirilən kateqoriyalar üçün həll planı qurun.
- Nasazlıq növü və kateqoriya təyini
- Növə görə həll vaxtı təyini
- Növ / kateqoriyaya görə dinamik hesabat
Servis və İşçi Performansı
Güclü və dinamik struktur ilə sorğu və nasazlıq bildirişlərini real vaxtda izləyin. Məsul şəxs və ya servis əsasında açılan / yönləndirilən sorğu sayı, həll vaxtı, vaxtında həll olunmayan sorğular barədə təfərrüatlı analiz.
- Sorğu yaratma və həllinə görə performans
- Məsul şəxs / servis əsasında performans
- Həll vaxtına görə performans
Asan İnteqrasiya
Çoxsaylı avtomatlaşdırma sistemləri ilə asan inteqrasiya. Stansiya, servis və alarm məlumatları nasazlıq idarəetmə sisteminə axır. Hər şeyi bir nöqtədən idarə edin.
- Müxtəlif sistemlərlə asan inteqrasiya
- Real vaxt məlumat axını
- Mərkəzi nasazlıq və izləmə idarəetməsi
Dinamik Hesabat
Rol və icazələrə görə filtr və vizual alətlərlə nasazlıq növləri, həll vaxtı və komanda performansı barədə təfərrüatlı hesabat. Hesabatları ixrac edin və paydaşlarla paylaşın.
- Təfərrüatlı analiz və hesabat
- Vizual alətlərlə qrafiklər
- Müxtəlif formatlarda ixrac
Sistemdən
Real Ekran Görüntüləri
ELPO Nasazlıq İdarəetmə Sistemi
Nasazlıq Sorğu İdarəetməsi
Nasazlıq Sorğu İdarəetməsi
ELPO Nasazlıq İdarəetmə Sistemi
Çağrı Mərkəzi
Çağrı Mərkəzi
ELPO Nasazlıq İdarəetmə Sistemi
Servis Formu
Servis Formu
ELPO Nasazlıq İdarəetmə Sistemi
Müştəri Əlaqə İdarəetməsi
Müştəri Əlaqə İdarəetməsi
Niyə ELPO?
Nasazlıq və saha xidmətinin idarə edilməsində ELPO-nu fərqləndirən 7 fərq
Bazarda həm Help Desk alətləri, həm də saha xidməti izləyiciləri çoxdur — lakin bu ikisini birləşdirib üstünə avadanlıq inteqrasiyası + möhür/audit izləməsi əlavə edənlər azdır. ELPO bunu üç fərqli sektordan (yanacaq, elektromobil şarjı, məişət texnikası) alınan rəylər əsasında qurdu.
OCPP / EPDK cihaz siqnalı → avtomatik müraciət
PX/TX, SmartSarj cihazları və OCPP dəstəkli avadanlıq siqnal verdikdə, müraciət avtomatik açılır və saha texnikinə təyin edilir. Müştərinin zəng etməsinə ehtiyac qalmır.
E-poçt + SMS + WhatsApp vasitəsilə müraciətlər
Müştəri support@brand.com ünvanına yazdıqda, SMS göndərdikdə və ya WhatsApp Business-ə mesaj yazdıqda, müraciət avtomatik yaradılır. Əl ilə məlumat daxiletmə sıfırdır.
SLA idarəetməsi daxildir
Müştəri tipi × prioritet × məhsul modeli matrisi üzrə eskalasiya zəncirləri ilə avtomatik SLA hesablanması. Son tarix yaxınlaşdıqca, komanda rəhbərinə push + e-poçt xəbərdarlığı gedir.
Mobil saha tətbiqi · offline-first
Texnik obyektdə internet olmadan da işləyir — qoşulan kimi avtomatik sinxronlaşır. Şəkil çəkmə, QR skan, imza və ehtiyat hissə qalığı yeniləmələri bir ekrandan.
Ehtiyat hissə + nəqliyyat + əmək bir görünüşdə
Xidmət avtomobilinin qalığı, anbar qalığı və sərf olunan əmək saatları — hamısı müraciət kartında. Maya dəyəri avtomatik hesablanır, bir kliklə fakturalaşdırma — cədvəllərlə əlləşməyə ehtiyac yoxdur.
ELPO ekosistemi · birbaşa ERP-yə
SmartERP, Cortex və e-Belge ilə nativ inteqrasiya olunub. Xidmət hesabatı fakturaya, faktura mütabiqətə, mütabiqət müştərinin 360° görünüşünə bir kliklə bağlanır.
Müştəri portalı · self-service
Müştəriləriniz öz domeniniz və brendiniz altında portala daxil olur, müraciət açır, statusu izləyir və keçmiş xidmətlərə baxır. Zəng mərkəzinin yükü azalır, məmnunluq artır.
White-Label Servis İdarəetməsi Servis Şəbəkəsi Tərəfdaş Proqramı
Servis Şəbəkəniz Öz Markanız Altında
Səlahiyyətli servis şəbəkələri, ev texnikası markaları, istehsalçılar — öz markanız altında nasazlıq sorğusu + saha xidməti izlənməsi. Müştəri portalı sizin domeyninizdə, möhür / audit formları sizin loqo və rənginizdə, motor ELPO-da.
Portal
Müştəri Portalı
support.brandiniz.az · sorğu aç · status izlə · sizin marka
Form
Servis və Möhür Formu
PDF / mobil form sizin loqo · imza · QR — fərdiləşdirilə bilən şablon
API
ERP İnteqrasiya
Mövcud ERP / e-ticarətlə REST API ilə birləşmə · sizin domeyn
İş Axınınızı Optimallaşdırın
ELPO Nasazlıq İdarəetmə Sistemi ilə müştəri sorğularından texniki servisə qədər bütün prosesləri bir nöqtədən idarə edin.
Tez-tez verilən suallar
Nasazlıq idarəetmə sistemi haqqında tez-tez verilən suallar
Nasazlıq idarəetmə sistemi nədir?
Nasazlıq idarəetmə sistemi daxil olan nasazlıq və dəstək müraciətlərini qeydə alan, prioritetləşdirən, sahə xidmətinə yönləndirən və həll prosesini SLA-ya uyğun izləyən proqram təminatıdır. Zənglər, e-poçtlar və həyəcan siqnalları avtomatik olaraq müraciətə çevrilir.
Help desk proqramından fərqi nədir?
Help desk masaüstü dəstək müraciətlərini idarə edir; nasazlıq idarəetmə sistemi buna əlavə olaraq sahə xidmətini, möhür izlənməsini, avadanlıq və yoxlama formalarını da əhatə edir.
SLA izlənməsi varmı?
Bəli. Hər müraciət üçün cavab və həll müddətləri SLA qaydaları ilə izlənir; performans hesabatları komandanı və xidmət şəbəkəsini ölçür.
Ağ Etiket · Tərəfdaşlıq
ELPO sizin öz proqram təminatı eviniz kimi işləyir
Siz ən yaxşı bildiyiniz işi görün — satışı, texniki işi, istehsalı, sahəniz nə olursa olsun. Biz də ən yaxşı bildiyimiz işi görək: proqram təminatını. Siz ELPO məhsulları öz brendiniz altında təqdim edirsiniz; ELPO isə inkişafı, yeniləmələri və qanunvericiliyə uyğunluğu arxa planda, sizin öz komandanız kimi aparır. Kod yazmadan, komanda qurmadan öz proqram brendinizi yaradın — birlikdə qazanaq.
Öz brendiniz, öz domeniniz
ELPO məhsulları sanki sizin öz məhsulunuzdur — loqonuz, rəngləriniz, domeniniz. Müştəriniz sizi görür, arxadakı ELPO-nu yox.
Siz öz işinizi görürsünüz
Satış, texniki dəstək, istehsal — öz sahənizdə qalın. Proqram təminatını, ən yaxşı bildiyimiz işi, biz görək; hər kəs güclü tərəfində.
İnkişafı ELPO öz üzərinə götürür
ELPO məhsulu yaradır, yeniləyir və qanunvericiliyə uyğun saxlayır — sizin öz arxa ofis proqram komandanız kimi.
Lazım olduqda mənbə kodunun paylaşılması
Lazım olarsa, razılaşmadan asılı olaraq mənbə kodunu da paylaşırıq. Məhsul həqiqətən sizin olur; gələcəyiniz tək bir təchizatçıya bağlı qalmır.
Tərəfdaş / diler olun Ağ Etiket və Mənbə Kodu — ətraflı Gəlir bölüşdürmə, dilerlik, həll tərəfdaşlığı, OEM və — razılaşmadan asılı olaraq — mənbə kodunun paylaşılması modelləri barədə danışaq.