ELPO Mfumo wa Usimamizi wa Hitilafu ni suluhisho kamili la kufuatilia na kusimamia maombi na matatizo ya wateja. Arifa kutoka kwa barua pepe, simu na mifumo ya kengele hubadilishwa kiotomatiki kuwa tiketi — kila arifa hurekodiwa, kuelekezwa kwa idara husika na kufuatiliwa.
Tiketi inapotengenezwa au hali yake kubadilika, mfumo hutuma barua pepe kiotomatiki kwa watu wanaohusika. Fafanua aina za hitilafu na muda wa kulenga.
Tiketi zote katika paneli moja — ugawaji, kipaumbele, SLA, ufuatiliaji wa hali.
Kutoka usimamizi wa tiketi hadi ufuatiliaji wa mihuri — michakato yote kwenye jukwaa moja.
Simamia watumiaji na majukumu yao.
Fuatilia kila tiketi kwa namba ya kipekee.
Elekeza maombi haraka kwa huduma sahihi.
Fuatilia hifadhi ya mihuri.
Panga hitilafu kwa kategoria na muda.
Fuatilia utendaji kwa mtu au kitengo.
Ujumuishaji rahisi na mifumo mingi.
Ripoti za kina kwa msingi wa majukumu.
Fafanua majukumu kwa Admin, Kituo cha Simu, Idara na Huduma na elekeza tiketi ipasavyo.
Kila tiketi na namba ya kipekee.
Elekeza maombi haraka.
Sajili mihuri kwenye mfumo.
Panga kategoria na muda.
Fuatilia moja kwa moja.
Ujumuishaji rahisi na mifumo mingi.
Ripoti za kina.
Usimamizi wa Tiketi za Hitilafu
Kituo cha Simu
Fomu ya Huduma
Usimamizi wa Mawasiliano ya Wateja
Kuna zana nyingi za Help Desk na vifuatiliaji vingi vya huduma za uwandani sokoni — lakini ni vichache vinavyounganisha viwili hivyo na kuongeza uunganishaji wa maunzi + ufuatiliaji wa lakiri/ukaguzi juu yake. ELPO ilijenga hili kutokana na maoni kutoka sekta tatu tofauti (mafuta, uchajiaji wa magari ya umeme, vifaa vya nyumbani).
Tiketi ya kituo cha simu, fomu ya uwandani ya simu, mfumo wa usajili wa lakiri wa EPDK — tatu katika moduli moja. Hakuna programu tofauti, hifadhidata tofauti au leseni tofauti ya kununua.
Vifaa vya PX/TX, SmartSarj na maunzi yenye uwezo wa OCPP yanapotoa kengele, tiketi hufunguliwa otomatiki na kukabidhiwa kwa fundi wa uwandani. Mteja hahitaji kupiga simu.
Mteja anapoandika kwa support@brand.com, kutuma SMS au ujumbe wa WhatsApp Business, tiketi huundwa otomatiki. Bila kuingiza data kwa mkono kabisa.
Ukokotoaji otomatiki wa SLA kwenye matriki ya aina ya mteja × kipaumbele × modeli ya bidhaa, pamoja na minyororo ya upandishaji. Kadri tarehe ya mwisho inavyokaribia, arifa ya push + barua pepe hutumwa kwa kiongozi wa timu.
Fundi hufanya kazi hata bila intaneti kwenye tovuti — husawazisha otomatiki mara tu inapounganishwa. Kupiga picha, kuchanganua QR, saini na kusasisha hazina ya vipuri kutoka skrini moja.
Hazina ya gari la huduma, hazina ya ghala na saa za kazi zilizotumika, zote kwenye kadi ya tiketi. Gharama hukokotolewa otomatiki, ankara kwa mbofyo mmoja — bila kuhangaika na majedwali.
Imeunganishwa kwa asili na SmartERP, Cortex na e-Belge. Ripoti ya huduma huunganishwa na ankara, ankara na upatanishi, upatanishi na mwonekano wa mteja wa 360° kwa mbofyo mmoja.
Wateja wako huingia kwenye lango chini ya kikoa chako mwenyewe na chapa, hufungua tiketi, hufuatilia hali na kuona huduma za awali. Mzigo wa kituo cha simu hupungua, kuridhika huongezeka.
Mitandao ya huduma ya rasmi, OEM — chini ya chapa yako tiketi + ufuatiliaji.
support.chapayako.com · fungua tiketi · fuatilia · chapa yako
PDF / fomu ya simu na nembo yako · saini · QR
Unganisha na ERP / biashara ya mtandao kupitia REST API
Pamoja na ELPO Mfumo wa Usimamizi wa Hitilafu, simamia michakato yote kutoka sehemu moja.
Mfumo wa usimamizi wa hitilafu ni programu inayorekodi maombi ya hitilafu na usaidizi yanayoingia, kuyapa kipaumbele, kuyaelekeza kwa huduma ya uwandani, na kufuatilia mchakato wa utatuzi kulingana na SLA. Simu, barua pepe na king'ora hubadilika kiotomatiki kuwa maombi.
Help desk husimamia maombi ya usaidizi ya mezani; mfumo wa usimamizi wa hitilafu zaidi ya hayo unajumuisha huduma ya uwandani, ufuatiliaji wa lakiri, vifaa na fomu za ukaguzi.
Ndiyo. Muda wa kujibu na kutatua kwa kila ombi hufuatiliwa kwa kanuni za SLA; ripoti za utendaji hupima timu na mtandao wa huduma.
Wewe fanya unachokijua vizuri zaidi — mauzo, kazi za kiufundi, uzalishaji, eneo lako lolote lile. Sisi tunafanya tunachokijua vizuri zaidi: programu. Wewe unauza bidhaa za ELPO chini ya chapa yako mwenyewe; ELPO hushughulikia uendelezaji, masasisho na kufuata kanuni nyuma ya pazia, kama timu yako mwenyewe. Zindua chapa yako ya programu bila kuandika msimbo au kujenga timu — tushinde pamoja.
bidhaa za ELPO kana kwamba ni bidhaa yako mwenyewe — nembo yako, rangi zako, kikoa chako. Mteja wako anakuona wewe, si ELPO iliyo nyuma yake.
Mauzo, msaada wa kiufundi, uzalishaji — baki katika eneo lako. Sisi tunashughulikia programu, kitu tunachokijua vizuri zaidi; kila mmoja katika upande wake wa nguvu.
ELPO hujenga bidhaa, huisasisha na kuihakikisha inafuata kanuni — kama timu yako mwenyewe ya programu ya ofisi ya nyuma.
Ikihitajika, tunagawana pia msimbo wa chanzo kulingana na makubaliano. Bidhaa inakuwa yako kweli; mustakabali wako haujafungwa kwa muuzaji mmoja.
