Sistem upravljanja
kvarovima
ELPO Sistem upravljanja kvarovima je sveobuhvatno rješenje za praćenje i upravljanje zahtjevima i problemima kupaca. Obavještenja iz e-pošte, poziva i alarmnih sistema automatski se pretvaraju u tikete — svako obavještenje se evidentira, prosljeđuje pravom odjelu i prati.
Kada se tiket otvori ili mu se promijeni status, sistem automatski šalje e-poštu odgovornima. Definirajte tipove kvarova, postavite ciljna vremena rješavanja i osigurajte da se problemi riješe u tim okvirima.
Help Desk + Servis na terenu
Svi tiketi iz e-pošte, poziva i weba u jednom panelu — dodjela, prioritet, SLA, praćenje statusa.
Rješenja sistema
Od upravljanja tiketima do praćenja plombi, od analize performansi do dinamičkog izvještavanja — svi procesi na jednoj platformi.
Upravljanje korisnicima
Upravljajte svojim korisnicima i njihovim ulogama.
Upravljanje tiketima
Pratite svaki tiket i prijavu kvara s jedinstvenim brojem.
Upravljanje servisnom mrežom
Brzo i učinkovito usmjeravajte zahtjeve kupaca prema odgovarajućem servisu.
Praćenje plombi i skladište
Pratite zalihe plombi, šaljite nove ili prebacujte između servisa.
Tip kvara i vrijeme rješavanja
Kategorizirajte kvarove i definirajte ciljna vremena za svaku kategoriju.
Performanse servisa i zaposlenika
Pratite performanse po odgovornoj osobi ili servisu.
Jednostavna integracija
Jednostavna integracija s više sistema automatizacije.
Dinamičko izvještavanje
Detaljni izvještaji s filterima po ulogama i vizualnim alatima.
Upravljanje korisnicima
Definirajte uloge za administratora, pozivni centar, odjel i servis i usmjeravajte tikete u skladu s tim.
- Kreiranje korisnika, uloga i dozvola
- Posebni ekrani za pozivni centar, admin i menadžere
- Pregled i upravljanje tiketima po ulogama
Upravljanje tiketima
Svaki tiket s jedinstvenim brojem. Automatska konverzija ulaznih e-poruka i poziva u tikete.
- Automatsko kreiranje tiketa
- Prilaganje audio, e-pošte, dokumenata, slika
- Automatska obavještenja u svakoj fazi
Upravljanje servisnom mrežom
Brzo usmjerite zahtjeve. Kreirajte servisni obrazac za svaki tiket.
- Kreiranje servisa i odgovorne osobe
- Usmjeravanje tiketa ili pod-tiketa
- Kreiranje, upravljanje i ispis servisnih/revizijskih obrazaca
Praćenje plombi
Definirajte plombe u sistemu i prebacite ih u servise mreže.
- Definicija plombi
- Skladište i prijenos
- Praćenje upotrebe
Tip i vrijeme
Kategorizacija i postavljanje vremena.
- Tip i kategorija
- Vrijeme
- Dinamičko izvještavanje
Performanse
Praćenje uživo. Detaljna analiza po osobi ili servisu.
- Performanse po tiketu
- Po osobi/servisu
- Po vremenu rješavanja
Jednostavna integracija
Jednostavna integracija s više sistema.
- Lakša integracija
- Real-time tok podataka
- Centralno upravljanje
Dinamičko izvještavanje
Detaljni izvještaji. Izvoz i dijeljenje.
- Detaljna analiza
- Vizualni grafikoni
- Izvoz u različite formate
Stvarne snimke ekrana
Upravljanje tiketima kvarova
Pozivni centar
Servisni obrazac
Upravljanje kontaktima kupaca
Vaša servisna mreža pod vašim brendom
Ovlaštene servisne mreže, brendovi bijele tehnike, OEM — pod vlastitim brendom tiketi kvarova + praćenje servisa.
support.vasbrand.ba · otvori tiket · pratite · vaš brend
PDF / mobilni obrazac s vašim logom · potpis · QR
Povezivanje s postojećim ERP-om / e-trgovinom putem REST API-ja · vaša domena
Optimizirajte radni tok
Sa ELPO Sistemom upravljanja kvarovima upravljajte svim procesima iz jedne tačke.