Help Desk + Terenski servis + Plomba · u jednom paketu
Prijava iz pozivnog centra, mobilni terenski obrazac, sistem registracije EPDK plombi — tri u jednom modulu. Nema zasebnog softvera, zasebne baze podataka niti zasebne licence koju treba kupiti.
Usluga 24/7 · Sveobuhvatno rješenje Sistem upravljanja
Sistem upravljanja
kvarovima
ELPO Sistem upravljanja kvarovima je sveobuhvatno rješenje za praćenje i upravljanje zahtjevima i problemima kupaca. Obavještenja iz e-pošte, poziva i alarmnih sistema automatski se pretvaraju u tikete — svako obavještenje se evidentira, prosljeđuje pravom odjelu i prati.
Kada se tiket otvori ili mu se promijeni status, sistem automatski šalje e-poštu odgovornima. Definirajte tipove kvarova, postavite ciljna vremena rješavanja i osigurajte da se problemi riješe u tim okvirima.
ELPO Sistem upravljanja kvarovima
Help Desk · Servis na terenu · Praćenje plombi
Upravljanje tiketima
Help Desk + Servis na terenu
Svi tiketi iz e-pošte, poziva i weba u jednom panelu — dodjela, prioritet, SLA, praćenje statusa.
9 modula
Rješenja sistema
Od upravljanja tiketima do praćenja plombi, od analize performansi do dinamičkog izvještavanja — svi procesi na jednoj platformi.
Upravljanje korisnicima
Upravljajte svojim korisnicima i njihovim ulogama.
Upravljanje tiketima
Pratite svaki tiket i prijavu kvara s jedinstvenim brojem.
Upravljanje servisnom mrežom
Brzo i učinkovito usmjeravajte zahtjeve kupaca prema odgovarajućem servisu.
Praćenje plombi i skladište
Pratite zalihe plombi, šaljite nove ili prebacujte između servisa.
Tip kvara i vrijeme rješavanja
Kategorizirajte kvarove i definirajte ciljna vremena za svaku kategoriju.
Performanse servisa i zaposlenika
Pratite performanse po odgovornoj osobi ili servisu.
Jednostavna integracija
Jednostavna integracija s više sistema automatizacije.
Dinamičko izvještavanje
Detaljni izvještaji s filterima po ulogama i vizualnim alatima.
Upravljanje korisnicima
Definirajte uloge za administratora, pozivni centar, odjel i servis i usmjeravajte tikete u skladu s tim.
- Kreiranje korisnika, uloga i dozvola
- Posebni ekrani za pozivni centar, admin i menadžere
- Pregled i upravljanje tiketima po ulogama
Upravljanje tiketima
Svaki tiket s jedinstvenim brojem. Automatska konverzija ulaznih e-poruka i poziva u tikete.
- Automatsko kreiranje tiketa
- Prilaganje audio, e-pošte, dokumenata, slika
- Automatska obavještenja u svakoj fazi
Upravljanje servisnom mrežom
Brzo usmjerite zahtjeve. Kreirajte servisni obrazac za svaki tiket.
- Kreiranje servisa i odgovorne osobe
- Usmjeravanje tiketa ili pod-tiketa
- Kreiranje, upravljanje i ispis servisnih/revizijskih obrazaca
Praćenje plombi
Definirajte plombe u sistemu i prebacite ih u servise mreže.
- Definicija plombi
- Skladište i prijenos
- Praćenje upotrebe
Tip i vrijeme
Kategorizacija i postavljanje vremena.
- Tip i kategorija
- Vrijeme
- Dinamičko izvještavanje
Performanse
Praćenje uživo. Detaljna analiza po osobi ili servisu.
- Performanse po tiketu
- Po osobi/servisu
- Po vremenu rješavanja
Jednostavna integracija
Jednostavna integracija s više sistema.
- Lakša integracija
- Real-time tok podataka
- Centralno upravljanje
Dinamičko izvještavanje
Detaljni izvještaji. Izvoz i dijeljenje.
- Detaljna analiza
- Vizualni grafikoni
- Izvoz u različite formate
Iz sistema
Stvarne snimke ekrana
ELPO Sistem upravljanja kvarovima
Upravljanje tiketima kvarova
Upravljanje tiketima kvarova
ELPO Sistem upravljanja kvarovima
Pozivni centar
Pozivni centar
ELPO Sistem upravljanja kvarovima
Servisni obrazac
Servisni obrazac
ELPO Sistem upravljanja kvarovima
Upravljanje kontaktima kupaca
Upravljanje kontaktima kupaca
Zašto ELPO?
7 razlika koje izdvajaju ELPO u upravljanju kvarovima i terenskim servisom
Na tržištu ima mnogo Help Desk alata i mnogo alata za praćenje terenskog servisa — ali malo onih koji objedinjuju oboje i povrh toga dodaju integraciju s hardverom + praćenje plombi/revizije. ELPO je ovo izgradio na osnovu povratnih informacija iz tri različita sektora (gorivo, punjenje električnih vozila, bijela tehnika).
OCPP / EPDK alarm uređaja → automatska prijava
Kada PX/TX, SmartSarj uređaji i hardver s podrškom za OCPP pokrenu alarm, prijava se otvara automatski i dodjeljuje terenskom tehničaru. Kupac ne mora zvati.
Prijave putem e-pošte + SMS-a + WhatsApp-a
Kada kupac piše na support@brand.com, pošalje SMS ili poruku na WhatsApp Business, prijava se kreira automatski. Bez ijednog ručnog unosa podataka.
Ugrađeno upravljanje SLA-om
Automatski izračun SLA-a na matrici tip kupca × prioritet × model proizvoda, s lancima eskalacije. Kako se rok približava, push + e-mail upozorenje odlazi vođi tima.
Mobilna terenska aplikacija · offline-first
Tehničar radi i bez interneta na terenu — sinhronizuje se automatski čim se poveže. Snimanje fotografija, skeniranje QR koda, potpis i ažuriranje zaliha rezervnih dijelova s jednog ekrana.
Zalihe rezervnih dijelova + vozilo + rad u jednom prikazu
Zalihe u servisnom vozilu, skladišne zalihe i utrošeni sati rada, sve na kartici prijave. Trošak se izračunava automatski, fakturisanje jednim klikom — bez žongliranja tabelama.
ELPO ekosistem · direktno u ERP
Nativno integrisan sa SmartERP, Cortex i e-Belge. Servisni izvještaj povezuje se s fakturom, faktura s usaglašavanjem, usaglašavanje s prikazom kupca 360° jednim klikom.
Korisnički portal · samoposluga
Vaši kupci se prijavljuju na portal pod vašim vlastitim domenom i brendom, otvaraju prijave, prate status i pregledaju prethodne servise. Opterećenje pozivnog centra opada, zadovoljstvo raste.
White-Label servis Partnerski program servisne mreže
Vaša servisna mreža pod vašim brendom
Ovlaštene servisne mreže, brendovi bijele tehnike, OEM — pod vlastitim brendom tiketi kvarova + praćenje servisa.
Portal
Korisnički portal
support.vasbrand.ba · otvori tiket · pratite · vaš brend
Obrazac
Servisni i obrazac plombe
PDF / mobilni obrazac s vašim logom · potpis · QR
API
ERP integracija
Povezivanje s postojećim ERP-om / e-trgovinom putem REST API-ja · vaša domena
Optimizirajte radni tok
Sa ELPO Sistemom upravljanja kvarovima upravljajte svim procesima iz jedne tačke.
Često postavljana pitanja
Često postavljana pitanja o sistemu za upravljanje kvarovima
Šta je sistem za upravljanje kvarovima?
Sistem za upravljanje kvarovima je softver koji evidentira pristigle zahtjeve za kvarove i podršku, određuje im prioritet, usmjerava ih na terensku službu i prati proces rješavanja u skladu sa SLA. Pozivi, e-poruke i alarmi automatski se pretvaraju u zahtjeve.
Po čemu se razlikuje od help desk softvera?
Help desk upravlja zahtjevima za podršku za stolom; sistem za upravljanje kvarovima dodatno obuhvata terensku službu, praćenje plombi, opremu i kontrolne obrasce.
Postoji li praćenje SLA?
Da. Vremena odgovora i rješavanja za svaki zahtjev prate se po SLA pravilima; izvještaji o učinku mjere tim i servisnu mrežu.
White-Label · Partnerstvo
ELPO radi kao vaša vlastita softverska kuća
Vi radite ono što najbolje znate — prodaju, tehnički rad, proizvodnju, koja god da je vaša oblast. Mi radimo ono što najbolje znamo: softver. Vi plasirate ELPO proizvodi pod vlastitim brendom; ELPO u pozadini brine o razvoju, ažuriranjima i usklađenosti s propisima, baš kao vaš vlastiti tim. Pokrenite vlastiti softverski brend bez pisanja koda ili izgradnje tima — pobijedimo zajedno.
Vaš brend, vaša domena
ELPO proizvodi kao da je vaš vlastiti proizvod — vaš logo, vaše boje, vaša domena. Vaš kupac vidi vas, a ne ELPO iza toga.
Vi vodite vlastiti posao
Prodaja, tehnička podrška, proizvodnja — ostanite u svojoj oblasti. Mi se bavimo softverom, onim što najbolje znamo; svako na svojoj jakoj strani.
ELPO preuzima razvoj
ELPO gradi proizvod, ažurira ga i održava usklađenim s propisima — baš kao vaš vlastiti back-office softverski tim.
Dijeljenje izvornog koda kada je potrebno
Ako je potrebno, ovisno o dogovoru dijelimo i izvorni kod. Proizvod zaista postaje vaš; vaša budućnost nije vezana za jednog dobavljača.
Postanite partner / preprodavač White-Label i izvorni kod — detalji Razgovarajmo o modelima podjele prihoda, zastupništva, partnerstva za rješenja, OEM-a i — ovisno o dogovoru — dijeljenja izvornog koda.