Sistem upravljanja
kvarovima
ELPO Sistem upravljanja kvarovima je sveobuhvatno rješenje za praćenje i upravljanje zahtjevima i problemima kupaca. Obavještenja iz e-pošte, poziva i alarmnih sistema automatski se pretvaraju u tikete — svako obavještenje se evidentira, prosljeđuje pravom odjelu i prati.
Kada se tiket otvori ili mu se promijeni status, sistem automatski šalje e-poštu odgovornima. Definirajte tipove kvarova, postavite ciljna vremena rješavanja i osigurajte da se problemi riješe u tim okvirima.
Help Desk + Servis na terenu
Svi tiketi iz e-pošte, poziva i weba u jednom panelu — dodjela, prioritet, SLA, praćenje statusa.
Rješenja sistema
Od upravljanja tiketima do praćenja plombi, od analize performansi do dinamičkog izvještavanja — svi procesi na jednoj platformi.
Upravljanje korisnicima
Upravljajte svojim korisnicima i njihovim ulogama.
Upravljanje tiketima
Pratite svaki tiket i prijavu kvara s jedinstvenim brojem.
Upravljanje servisnom mrežom
Brzo i učinkovito usmjeravajte zahtjeve kupaca prema odgovarajućem servisu.
Praćenje plombi i skladište
Pratite zalihe plombi, šaljite nove ili prebacujte između servisa.
Tip kvara i vrijeme rješavanja
Kategorizirajte kvarove i definirajte ciljna vremena za svaku kategoriju.
Performanse servisa i zaposlenika
Pratite performanse po odgovornoj osobi ili servisu.
Jednostavna integracija
Jednostavna integracija s više sistema automatizacije.
Dinamičko izvještavanje
Detaljni izvještaji s filterima po ulogama i vizualnim alatima.
Upravljanje korisnicima
Definirajte uloge za administratora, pozivni centar, odjel i servis i usmjeravajte tikete u skladu s tim.
- Kreiranje korisnika, uloga i dozvola
- Posebni ekrani za pozivni centar, admin i menadžere
- Pregled i upravljanje tiketima po ulogama
Upravljanje tiketima
Svaki tiket s jedinstvenim brojem. Automatska konverzija ulaznih e-poruka i poziva u tikete.
- Automatsko kreiranje tiketa
- Prilaganje audio, e-pošte, dokumenata, slika
- Automatska obavještenja u svakoj fazi
Upravljanje servisnom mrežom
Brzo usmjerite zahtjeve. Kreirajte servisni obrazac za svaki tiket.
- Kreiranje servisa i odgovorne osobe
- Usmjeravanje tiketa ili pod-tiketa
- Kreiranje, upravljanje i ispis servisnih/revizijskih obrazaca
Praćenje plombi
Definirajte plombe u sistemu i prebacite ih u servise mreže.
- Definicija plombi
- Skladište i prijenos
- Praćenje upotrebe
Tip i vrijeme
Kategorizacija i postavljanje vremena.
- Tip i kategorija
- Vrijeme
- Dinamičko izvještavanje
Performanse
Praćenje uživo. Detaljna analiza po osobi ili servisu.
- Performanse po tiketu
- Po osobi/servisu
- Po vremenu rješavanja
Jednostavna integracija
Jednostavna integracija s više sistema.
- Lakša integracija
- Real-time tok podataka
- Centralno upravljanje
Dinamičko izvještavanje
Detaljni izvještaji. Izvoz i dijeljenje.
- Detaljna analiza
- Vizualni grafikoni
- Izvoz u različite formate
Stvarne snimke ekrana
Upravljanje tiketima kvarova
Pozivni centar
Servisni obrazac
Upravljanje kontaktima kupaca
Vaša servisna mreža pod vašim brendom
Ovlaštene servisne mreže, brendovi bijele tehnike, OEM — pod vlastitim brendom tiketi kvarova + praćenje servisa.
support.vasbrand.ba · otvori tiket · pratite · vaš brend
PDF / mobilni obrazac s vašim logom · potpis · QR
Povezivanje s postojećim ERP-om / e-trgovinom putem REST API-ja · vaša domena
Optimizirajte radni tok
Sa ELPO Sistemom upravljanja kvarovima upravljajte svim procesima iz jedne tačke.
Šta je sistem za upravljanje kvarovima?
Sistem za upravljanje kvarovima je softver koji evidentira pristigle zahtjeve za kvarove i podršku, određuje im prioritet, usmjerava ih na terensku službu i prati proces rješavanja u skladu sa SLA. Pozivi, e-poruke i alarmi automatski se pretvaraju u zahtjeve.
Po čemu se razlikuje od help desk softvera?
Help desk upravlja zahtjevima za podršku za stolom; sistem za upravljanje kvarovima dodatno obuhvata terensku službu, praćenje plombi, opremu i kontrolne obrasce.
Postoji li praćenje SLA?
Da. Vremena odgovora i rješavanja za svaki zahtjev prate se po SLA pravilima; izvještaji o učinku mjere tim i servisnu mrežu.