Sistem Pengurusan
Gangguan
ELPO Sistem Pengurusan Gangguan ialah penyelesaian menyeluruh untuk menjejak dan mengurus permintaan dan isu pelanggan. Pemberitahuan daripada e-mel, panggilan dan sistem penggera ditukar secara automatik kepada tiket — setiap pemberitahuan direkodkan, dihalakan kepada jabatan yang betul dan dijejaki.
Apabila tiket dibuka atau statusnya berubah, sistem menghantar e-mel automatik kepada pihak berkenaan. Tentukan jenis gangguan, tetapkan masa sasaran penyelesaian, dan pastikan masalah diselesaikan dalam tempoh tersebut.
Help Desk + Servis Lapangan
Semua tiket e-mel, panggilan dan web pada satu panel — penugasan, keutamaan, SLA, jejak status.
Penyelesaian Sistem Pengurusan Gangguan
Daripada pengurusan tiket kepada penjejakan meterai, daripada analisis prestasi kepada pelaporan dinamik — semua proses pada satu platform.
Pengurusan Pengguna
Urus pengguna dan peranan mereka.
Pengurusan Tiket
Jejaki setiap tiket dengan nombor unik.
Pengurusan Rangkaian Servis
Halakan permintaan kepada servis yang betul dengan cepat dan berkesan.
Penjejakan Meterai & Stok
Pantau stok meterai, hantar yang baharu atau pindah antara servis.
Jenis Gangguan & Masa Penyelesaian
Kategorikan dan tetapkan masa per kategori.
Prestasi Servis & Pekerja
Jejaki prestasi per individu atau unit servis.
Integrasi Mudah
Integrasi mudah dengan beberapa sistem automasi.
Pelaporan Dinamik
Laporan terperinci dengan penapis berasaskan peranan dan alat visual.
Pengurusan Pengguna
Tentukan peranan untuk Admin, Pusat Panggilan, Jabatan dan Servis. Kebenaran berasaskan peranan membolehkan setiap pengguna memantau dan mengurus proses dalam masa nyata.
- Penciptaan pengguna, pengurusan peranan dan kebenaran
- Skrin tersuai untuk Pusat Panggilan, Admin dan pengurus
- Lihat dan urus tiket mengikut peranan
Pengurusan Tiket
Setiap tiket dengan nombor unik. Penukaran automatik e-mel dan panggilan kepada tiket. Lampirkan fail, imej, rakaman suara dan borang servis.
- Penciptaan tiket automatik
- Lampiran / muat turun audio, e-mel, dokumen, imej
- Pemberitahuan e-mel automatik
Pengurusan Rangkaian Servis
Halakan permintaan dengan cepat. Cipta borang servis untuk setiap tiket dan hantar pemberitahuan automatik.
- Cipta servis dan tetapkan pengguna bertanggungjawab
- Halakan tiket atau cipta sub-tiket
- Cipta, urus dan cetak borang servis / audit
Penjejakan Meterai & Stok
Daftarkan meterai dan pindah ke servis dalam rangkaian.
- Definisi meterai
- Stok dan pindahan
- Penjejakan penggunaan
Jenis & Masa Penyelesaian
Kategorikan dan tetapkan masa.
- Jenis dan kategori
- Masa per jenis
- Pelaporan dinamik
Prestasi Servis & Pekerja
Pantau masa nyata. Analisis terperinci per individu atau servis.
- Prestasi per tiket
- Per PIC / servis
- Per masa penyelesaian
Integrasi Mudah
Integrasi mudah. Kawal semua dari satu titik.
- Integrasi mudah
- Aliran masa nyata
- Pengurusan berpusat
Pelaporan Dinamik
Laporan terperinci. Eksport dan kongsi.
- Analisis terperinci
- Carta visual
- Eksport pelbagai format
Tangkapan Skrin Sebenar
Pengurusan Tiket Gangguan
Pusat Panggilan
Borang Servis
Pengurusan Hubungan Pelanggan
Rangkaian Servis Di Bawah Jenama Anda
Rangkaian servis sah, jenama elektronik, OEM — tiket gangguan + jejak servis lapangan di bawah jenama sendiri.
support.jenamaanda.com · buka tiket · pantau · jenama anda
PDF / mudah alih dengan logo anda · tandatangan · QR
Sambungan ERP / e-dagang melalui REST API · domain anda
Optimumkan Aliran Kerja
Dengan ELPO Sistem Pengurusan Gangguan, urus setiap proses dari satu titik.