ELPO Sistem Pengurusan Gangguan ialah penyelesaian menyeluruh untuk menjejak dan mengurus permintaan dan isu pelanggan. Pemberitahuan daripada e-mel, panggilan dan sistem penggera ditukar secara automatik kepada tiket — setiap pemberitahuan direkodkan, dihalakan kepada jabatan yang betul dan dijejaki.
Apabila tiket dibuka atau statusnya berubah, sistem menghantar e-mel automatik kepada pihak berkenaan. Tentukan jenis gangguan, tetapkan masa sasaran penyelesaian, dan pastikan masalah diselesaikan dalam tempoh tersebut.
Semua tiket e-mel, panggilan dan web pada satu panel — penugasan, keutamaan, SLA, jejak status.
Daripada pengurusan tiket kepada penjejakan meterai, daripada analisis prestasi kepada pelaporan dinamik — semua proses pada satu platform.
Urus pengguna dan peranan mereka.
Jejaki setiap tiket dengan nombor unik.
Halakan permintaan kepada servis yang betul dengan cepat dan berkesan.
Pantau stok meterai, hantar yang baharu atau pindah antara servis.
Kategorikan dan tetapkan masa per kategori.
Jejaki prestasi per individu atau unit servis.
Integrasi mudah dengan beberapa sistem automasi.
Laporan terperinci dengan penapis berasaskan peranan dan alat visual.
Tentukan peranan untuk Admin, Pusat Panggilan, Jabatan dan Servis. Kebenaran berasaskan peranan membolehkan setiap pengguna memantau dan mengurus proses dalam masa nyata.
Setiap tiket dengan nombor unik. Penukaran automatik e-mel dan panggilan kepada tiket. Lampirkan fail, imej, rakaman suara dan borang servis.
Halakan permintaan dengan cepat. Cipta borang servis untuk setiap tiket dan hantar pemberitahuan automatik.
Daftarkan meterai dan pindah ke servis dalam rangkaian.
Kategorikan dan tetapkan masa.
Pantau masa nyata. Analisis terperinci per individu atau servis.
Integrasi mudah. Kawal semua dari satu titik.
Laporan terperinci. Eksport dan kongsi.
Pengurusan Tiket Gangguan
Pusat Panggilan
Borang Servis
Pengurusan Hubungan Pelanggan
Terdapat banyak alat Help Desk dan banyak penjejak perkhidmatan lapangan di pasaran — tetapi sedikit yang menggabungkan kedua-duanya dan menambah integrasi perkakasan + penjejakan segel/audit di atasnya. ELPO membinanya daripada maklum balas merentasi tiga sektor berbeza (bahan api, pengecasan EV, barangan elektrik rumah).
Tiket pusat panggilan, borang lapangan mudah alih, sistem pendaftaran segel EPDK — tiga dalam satu modul. Tiada perisian berasingan, pangkalan data berasingan atau lesen berasingan untuk dibeli.
Apabila peranti PX/TX, SmartSarj dan perkakasan berkeupayaan OCPP menimbulkan alarm, tiket dibuka secara automatik dan ditugaskan kepada juruteknik lapangan. Pelanggan tidak perlu menelefon.
Apabila pelanggan menulis ke support@brand.com, menghantar SMS atau menghantar mesej WhatsApp Business, tiket dicipta secara automatik. Tiada kemasukan data manual langsung.
Pengiraan SLA automatik pada matriks jenis pelanggan × keutamaan × model produk, dengan rantaian eskalasi. Apabila tarikh akhir menghampiri, makluman push + e-mel dihantar kepada ketua pasukan.
Juruteknik tetap bekerja walaupun tanpa internet di lokasi — disegerakkan secara automatik sebaik sahaja bersambung. Tangkapan foto, imbasan QR, tandatangan dan kemas kini stok alat ganti daripada satu skrin.
Stok kenderaan servis, stok gudang dan jam kerja yang digunakan, semuanya pada kad tiket. Kos dikira secara automatik, invois dalam satu klik — tanpa bersusah payah menguruskan hamparan.
Disepadukan secara asli dengan SmartERP, Cortex dan e-Belge. Laporan servis terpaut ke invois, invois ke penyesuaian, penyesuaian ke paparan pelanggan 360° dalam satu klik.
Pelanggan anda log masuk ke portal di bawah domain dan jenama anda sendiri, membuka tiket, menjejak status dan melihat servis lepas. Beban pusat panggilan menurun, kepuasan meningkat.
Rangkaian servis sah, jenama elektronik, OEM — tiket gangguan + jejak servis lapangan di bawah jenama sendiri.
support.jenamaanda.com · buka tiket · pantau · jenama anda
PDF / mudah alih dengan logo anda · tandatangan · QR
Sambungan ERP / e-dagang melalui REST API · domain anda
Dengan ELPO Sistem Pengurusan Gangguan, urus setiap proses dari satu titik.
Sistem pengurusan kerosakan ialah perisian yang merekod permintaan kerosakan dan sokongan yang masuk, mengutamakannya, menghalakannya ke perkhidmatan lapangan, dan memantau proses penyelesaian mengikut SLA. Panggilan, e-mel dan penggera bertukar secara automatik menjadi tiket.
Help desk menguruskan permintaan sokongan di meja; sistem pengurusan kerosakan turut merangkumi perkhidmatan lapangan, penjejakan meterai, peralatan dan borang pemeriksaan.
Ya. Masa tindak balas dan penyelesaian bagi setiap permintaan dipantau dengan peraturan SLA; laporan prestasi mengukur pasukan dan rangkaian perkhidmatan anda.
Anda buat apa yang anda paling mahir — jualan, kerja teknikal, pengeluaran, apa jua bidang anda. Kami buat apa yang kami paling mahir: perisian. Anda memasarkan produk ELPO di bawah jenama anda sendiri; ELPO mengendalikan pembangunan, kemas kini dan pematuhan peraturan di latar belakang, sama seperti pasukan anda sendiri. Lancarkan jenama perisian anda sendiri tanpa menulis kod atau membina pasukan — mari menang bersama.
produk ELPO seolah-olah produk anda sendiri — logo anda, warna anda, domain anda. Pelanggan nampak anda, bukan ELPO di belakangnya.
Jualan, sokongan teknikal, pengeluaran — kekal dalam bidang anda. Kami uruskan perisian, perkara yang kami paling mahir; setiap satu pada kekuatannya.
ELPO membina produk, mengemas kininya dan memastikan ia mematuhi peraturan — sama seperti pasukan perisian pejabat belakang anda sendiri.
Jika perlu, kami turut berkongsi kod sumber bergantung pada perjanjian. Produk benar-benar menjadi milik anda; masa depan anda tidak terikat pada satu vendor.
