Help Desk + Terenski Servis + Plomba · u jednom paketu
Tiket call-centra, mobilni terenski formular, sistem za registraciju EPDK plombe — tri u jednom modulu. Nema zasebnog softvera, zasebne baze podataka ni zasebne licence za kupovinu.
Usluga 24/7 · Sveobuhvatno rešenje Sistem za upravljanje
Sistem za upravljanje
kvarovima
ELPO Sistem za upravljanje kvarovima je sveobuhvatno rešenje za praćenje i upravljanje zahtevima i problemima klijenata. Obaveštenja iz e-pošte, poziva i alarmnih sistema automatski se pretvaraju u tikete — svako obaveštenje se evidentira, prosleđuje pravom odeljenju i prati.
Kada se tiket otvori ili mu se promeni status, sistem automatski šalje e-poštu odgovornima. Definišite tipove kvarova, postavite ciljne rokove rešavanja.
ELPO Sistem za upravljanje kvarovima
Help Desk · Servis na terenu · Praćenje plombi
Upravljanje tiketima
Help Desk + Servis na terenu
Svi tiketi iz e-pošte, poziva i veba u jednom panelu — dodela, prioritet, SLA, praćenje statusa.
9 modula
Rešenja sistema
Od upravljanja tiketima do praćenja plombi — svi procesi na jednoj platformi.
Upravljanje korisnicima
Upravljajte svojim korisnicima i njihovim ulogama.
Upravljanje tiketima
Pratite svaki tiket sa jedinstvenim brojem.
Upravljanje servisnom mrežom
Usmerite zahteve klijenata brzo i efikasno.
Praćenje plombi i skladište
Pratite zalihe plombi.
Tip kvara i vreme rešavanja
Kategorizujte kvarove.
Performanse servisa i zaposlenih
Pratite performanse po osobi ili servisu.
Jednostavna integracija
Jednostavna integracija sa više sistema automatizacije.
Dinamičko izveštavanje
Detaljni izveštaji sa filterima po ulogama.
Upravljanje korisnicima
Definišite uloge za Admin, Pozivni centar, Odeljenje i Servis.
- Kreiranje korisnika
- Posebni ekrani
- Pregled tiketa po ulogama
Upravljanje tiketima
Svaki tiket sa jedinstvenim brojem. Automatska konverzija e-pošte i poziva u tikete.
- Automatsko kreiranje tiketa
- Prilaganje audio, e-pošte, dokumenata
- Automatska obaveštenja
Upravljanje servisnom mrežom
Brzo usmerite zahteve.
- Kreiranje servisa i odgovorne osobe
- Usmeravanje tiketa
- Forme servisa/revizije
Praćenje plombi
Registrujte plombe.
- Definicija plombi
- Skladište i prenos
- Praćenje upotrebe
Tip i vreme
Kategorizacija i vreme.
- Tip i kategorija
- Vreme
- Dinamičko izveštavanje
Performanse
Praćenje u realnom vremenu.
- Performanse po tiketu
- Po osobi/servisu
- Po vremenu rešavanja
Jednostavna integracija
Jednostavna integracija.
- Lakša integracija
- Real-time tok
- Centralno upravljanje
Dinamičko izveštavanje
Detaljni izveštaji.
- Detaljna analiza
- Vizuelni grafikoni
- Izvoz u različite formate
Iz sistema
Stvarni snimci ekrana
ELPO Sistem za upravljanje kvarovima
Upravljanje tiketima kvarova
Upravljanje tiketima kvarova
ELPO Sistem za upravljanje kvarovima
Pozivni centar
Pozivni centar
ELPO Sistem za upravljanje kvarovima
Servisna forma
Servisna forma
ELPO Sistem za upravljanje kvarovima
Upravljanje kontaktima sa klijentima
Upravljanje kontaktima sa klijentima
Zašto ELPO?
7 razlika koje izdvajaju ELPO u upravljanju kvarovima i terenskim servisom
Na tržištu postoji mnogo Help Desk alata i mnogo alata za praćenje terenskog servisa — ali malo njih koji kombinuju oba i povrh toga dodaju integraciju hardvera + praćenje plombi/revizije. ELPO je ovo izgradio na osnovu povratnih informacija iz tri različita sektora (gorivo, punjenje EV, bela tehnika).
Alarm uređaja OCPP / EPDK → automatski tiket
Kada PX/TX, SmartSarj uređaji i hardver sa podrškom za OCPP podignu alarm, tiket se automatski otvara i dodeljuje terenskom tehničaru. Klijent ne mora da zove.
Tiketi putem email-a + SMS-a + WhatsApp-a
Kada klijent piše na support@brand.com, pošalje SMS ili poruku na WhatsApp Business, tiket se automatski kreira. Nula ručnog unosa podataka.
Ugrađeno upravljanje SLA
Automatski obračun SLA na matrici tip-klijenta × prioritet × model-proizvoda, sa lancima eskalacije. Kako se rok približava, push + email obaveštenje ide vođi tima.
Mobilna terenska aplikacija · offline-first
Tehničar radi čak i bez interneta na terenu — automatski se sinhronizuje čim se poveže. Snimanje fotografija, skeniranje QR, potpis i ažuriranje zaliha rezervnih delova sa jednog ekrana.
Zalihe rezervnih delova + vozilo + rad u jednom prikazu
Zalihe servisnog vozila, zalihe skladišta i utrošeni radni sati, sve na kartici tiketa. Trošak se automatski obračunava, fakturisanje jednim klikom — bez žongliranja tabelama.
ELPO ekosistem · pravo u ERP
Izvorno integrisan sa SmartERP, Cortex i e-Belge. Servisni izveštaj se povezuje sa fakturom, faktura sa usaglašavanjem, usaglašavanje sa 360° prikazom klijenta jednim klikom.
Portal za klijente · samousluga
Vaši klijenti se prijavljuju na portal pod vašim sopstvenim domenom i brendom, otvaraju tikete, prate status i pregledaju prethodne servise. Opterećenje call-centra opada, zadovoljstvo raste.
White-Label servis Partnerski program servisne mreže
Vaša servisna mreža pod vašim brendom
Ovlašćene servisne mreže, OEM — pod sopstvenim brendom tiketi kvarova + praćenje servisa.
Portal
Korisnički portal
support.vasbrend.rs · otvori tiket · pratite · vaš brend
Forma
Servisna i forma plombe
PDF / mobilna forma sa vašim logom · potpis · QR
API
ERP integracija
Povezivanje sa postojećim ERP-om / e-trgovinom putem REST API
Optimizujte radni tok
Sa ELPO Sistemom za upravljanje kvarovima upravljajte svim procesima iz jedne tačke.
Često Postavljana Pitanja
Često postavljana pitanja o sistemu za upravljanje kvarovima
Šta je sistem za upravljanje kvarovima?
Sistem za upravljanje kvarovima je softver koji evidentira pristigle zahteve za kvarove i podršku, određuje im prioritet, usmerava ih na terensku službu i prati proces rešavanja u skladu sa SLA. Pozivi, e-poruke i alarmi automatski se pretvaraju u zahteve.
Po čemu se razlikuje od help desk softvera?
Help desk upravlja zahtevima za podršku za stolom; sistem za upravljanje kvarovima dodatno obuhvata terensku službu, praćenje plombi, opremu i kontrolne obrasce.
Da li postoji praćenje SLA?
Da. Vremena odgovora i rešavanja za svaki zahtev prate se po SLA pravilima; izveštaji o učinku mere tim i servisnu mrežu.
White-Label · Partnerstvo
ELPO radi kao vaša sopstvena softverska kuća
Vi radite ono što najbolje znate — prodaju, tehnički rad, proizvodnju, koja god da je vaša oblast. Mi radimo ono što najbolje znamo: softver. Vi plasirate ELPO proizvodi pod sopstvenim brendom; ELPO se u pozadini brine o razvoju, ažuriranjima i usklađenosti sa propisima, baš kao vaš sopstveni tim. Pokrenite sopstveni softverski brend bez pisanja koda ili izgradnje tima — pobedimo zajedno.
Vaš brend, vaš domen
ELPO proizvodi kao da je vaš sopstveni proizvod — vaš logo, vaše boje, vaš domen. Vaš kupac vidi vas, a ne ELPO iza toga.
Vi vodite sopstveni posao
Prodaja, tehnička podrška, proizvodnja — ostanite u svojoj oblasti. Mi se bavimo softverom, onim što najbolje znamo; svako na svojoj jakoj strani.
ELPO preuzima razvoj
ELPO gradi proizvod, ažurira ga i održava ga usklađenim sa propisima — baš kao vaš sopstveni back-office softverski tim.
Deljenje izvornog koda kada je potrebno
Ako je potrebno, u zavisnosti od dogovora delimo i izvorni kod. Proizvod zaista postaje vaš; vaša budućnost nije vezana za jednog dobavljača.
Postanite partner / preprodavac White-Label i izvorni kod — detalji Razgovarajmo o modelima podele prihoda, zastupništva, partnerstva za rešenja, OEM-a i — u zavisnosti od dogovora — deljenja izvornog koda.