Sistem za upravljanje
kvarovima
ELPO Sistem za upravljanje kvarovima je sveobuhvatno rešenje za praćenje i upravljanje zahtevima i problemima klijenata. Obaveštenja iz e-pošte, poziva i alarmnih sistema automatski se pretvaraju u tikete — svako obaveštenje se evidentira, prosleđuje pravom odeljenju i prati.
Kada se tiket otvori ili mu se promeni status, sistem automatski šalje e-poštu odgovornima. Definišite tipove kvarova, postavite ciljne rokove rešavanja.
Help Desk + Servis na terenu
Svi tiketi iz e-pošte, poziva i veba u jednom panelu — dodela, prioritet, SLA, praćenje statusa.
Rešenja sistema
Od upravljanja tiketima do praćenja plombi — svi procesi na jednoj platformi.
Upravljanje korisnicima
Upravljajte svojim korisnicima i njihovim ulogama.
Upravljanje tiketima
Pratite svaki tiket sa jedinstvenim brojem.
Upravljanje servisnom mrežom
Usmerite zahteve klijenata brzo i efikasno.
Praćenje plombi i skladište
Pratite zalihe plombi.
Tip kvara i vreme rešavanja
Kategorizujte kvarove.
Performanse servisa i zaposlenih
Pratite performanse po osobi ili servisu.
Jednostavna integracija
Jednostavna integracija sa više sistema automatizacije.
Dinamičko izveštavanje
Detaljni izveštaji sa filterima po ulogama.
Upravljanje korisnicima
Definišite uloge za Admin, Pozivni centar, Odeljenje i Servis.
- Kreiranje korisnika
- Posebni ekrani
- Pregled tiketa po ulogama
Upravljanje tiketima
Svaki tiket sa jedinstvenim brojem. Automatska konverzija e-pošte i poziva u tikete.
- Automatsko kreiranje tiketa
- Prilaganje audio, e-pošte, dokumenata
- Automatska obaveštenja
Upravljanje servisnom mrežom
Brzo usmerite zahteve.
- Kreiranje servisa i odgovorne osobe
- Usmeravanje tiketa
- Forme servisa/revizije
Praćenje plombi
Registrujte plombe.
- Definicija plombi
- Skladište i prenos
- Praćenje upotrebe
Tip i vreme
Kategorizacija i vreme.
- Tip i kategorija
- Vreme
- Dinamičko izveštavanje
Performanse
Praćenje u realnom vremenu.
- Performanse po tiketu
- Po osobi/servisu
- Po vremenu rešavanja
Jednostavna integracija
Jednostavna integracija.
- Lakša integracija
- Real-time tok
- Centralno upravljanje
Dinamičko izveštavanje
Detaljni izveštaji.
- Detaljna analiza
- Vizuelni grafikoni
- Izvoz u različite formate
Stvarni snimci ekrana
Upravljanje tiketima kvarova
Pozivni centar
Servisna forma
Upravljanje kontaktima sa klijentima
Vaša servisna mreža pod vašim brendom
Ovlašćene servisne mreže, OEM — pod sopstvenim brendom tiketi kvarova + praćenje servisa.
support.vasbrend.rs · otvori tiket · pratite · vaš brend
PDF / mobilna forma sa vašim logom · potpis · QR
Povezivanje sa postojećim ERP-om / e-trgovinom putem REST API
Optimizujte radni tok
Sa ELPO Sistemom za upravljanje kvarovima upravljajte svim procesima iz jedne tačke.
Šta je sistem za upravljanje kvarovima?
Sistem za upravljanje kvarovima je softver koji evidentira pristigle zahteve za kvarove i podršku, određuje im prioritet, usmerava ih na terensku službu i prati proces rešavanja u skladu sa SLA. Pozivi, e-poruke i alarmi automatski se pretvaraju u zahteve.
Po čemu se razlikuje od help desk softvera?
Help desk upravlja zahtevima za podršku za stolom; sistem za upravljanje kvarovima dodatno obuhvata terensku službu, praćenje plombi, opremu i kontrolne obrasce.
Da li postoji praćenje SLA?
Da. Vremena odgovora i rešavanja za svaki zahtev prate se po SLA pravilima; izveštaji o učinku mere tim i servisnu mrežu.