24/7 Xizmat · Keng qamrovli yechim

Nosozliklarni Boshqarish
Tizimi

ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi — mijoz so'rovlari va muammolarini kuzatish va boshqarish uchun keng qamrovli yechim. Email, qo'ng'iroq va signalizatsiya tizimlaridan kelgan bildirishnomalar avtomatik tarzda so'rovga aylanadi, qayd qilinadi, tegishli bo'limga yo'naltiriladi va kuzatiladi.

So'rov yaratilganda yoki uning holati o'zgarganda tizim tegishli shaxslarga avtomatik xat yuboradi. Nosozlik turlarini aniqlang, hal qilish muddatlarini belgilang.

Demoni ochish 9 ta yechim

ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi

Help Desk · Sahna xizmati · Plomba kuzatuvi

So'rovlarni boshqarish

Help Desk + Sahna xizmati

Barcha so'rovlar bitta panelda — tayinlash, ustuvorlik, SLA, holatni kuzatish.

9 modul

Tizim yechimlari

So'rovlarni boshqarishdan plomba kuzatuviga, samaradorlik tahlilidan dinamik hisobotgacha — barcha jarayonlar bitta platformada.

Foydalanuvchilarni boshqarish

Foydalanuvchilar va ularning rollarini boshqaring.

So'rovlarni boshqarish

Har bir so'rov va nosozlik xabarini noyob raqam bilan kuzating.

Servis tarmog'i boshqaruvi

Mijoz so'rovlarini kerakli servisga tez yo'naltiring.

Plomba kuzatuvi va ombor

Plomba qoldiqlarini kuzating, yangilarni jo'nating yoki servislar o'rtasida o'tkazing.

Nosozlik turi va hal qilish vaqti

Nosozliklarni toifalarga bo'ling va har bir toifa uchun hal qilish vaqtini belgilang.

Servis va xodimlar samaradorligi

Mas'ul shaxs / servis bo'yicha samaradorlikni kuzating.

Oson integratsiya

Bir nechta avtomatlashtirish tizimlari bilan oson integratsiya.

Dinamik hisobot

Rollarga mos filterlar va vizual vositalar bilan batafsil hisobotlar.

Foydalanuvchilarni boshqarish

Admin, call-markaz, bo'lim va servis foydalanuvchilari uchun rollar belgilang va so'rovlarni shunga ko'ra yo'naltiring. Rolga asoslangan ruxsatlar har bir foydalanuvchiga o'z huquqlari doirasida real vaqtda boshqarish imkonini beradi.

Foydalanuvchi yaratish, rol va ruxsatlarni boshqarish
Call-markaz, admin va menejerlar uchun maxsus ekranlar
Rollar bo'yicha so'rovlarni ko'rish va boshqarish

So'rovlarni boshqarish

Har bir so'rov noyob raqam bilan. Kiruvchi xatlar va qo'ng'iroqlar avtomatik so'rovga aylanadi. Fayllar, rasmlar, ovoz yozuvlari va servis formalarini biriktiring.

Avtomatik so'rov yaratish
Ovoz, xat, hujjat, rasm biriktirish
Har bosqichda avtomatik xabarnoma

Servis tarmog'i boshqaruvi

Mijoz so'rovlarini tez yo'naltiring. Har bir so'rovga servis formasini yarating va avtomatik xabar yuboring.

Servis yaratish va mas'ul tayinlash
So'rovni yo'naltirish yoki kichik so'rov
Servis / audit formalarini yaratish, boshqarish va chop etish

Plomba kuzatuvi va ombor

Plombalarni tizimga kiriting va tarmoqdagi servislarga o'tkazing. Qoldiqlarni kuzating.

Plomba ta'rifi
Servis ombori va o'tkazma
Foydalanishni kuzatish

Nosozlik turi va hal qilish vaqti

Toifalarga bo'ling va hal qilish vaqtini belgilang.

Tur va toifa
Vaqt belgilash
Dinamik hisobot

Servis va xodimlar samaradorligi

Real vaqtda so'rovlarni kuzating. Mas'ul shaxs bo'yicha batafsil tahlil.

So'rov bo'yicha samaradorlik
Mas'ul / servis bo'yicha
Hal qilish vaqti bo'yicha

Oson integratsiya

Bir nechta tizimlar bilan oson integratsiya. Hammasini bitta nuqtadan boshqaring.

Oson integratsiya
Real vaqt
Markazlashgan boshqaruv

Dinamik hisobot

Batafsil hisobotlar. Eksport va manfaatdor tomonlar bilan ulashish.

Batafsil tahlil
Vizual grafiklar
Turli formatlarda eksport

Tizimdan

Haqiqiy ekran tasvirlari

ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi

Nosozlik tiketlarini boshqarish

ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi

Call-markaz

ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi

Servis formasi

ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi

Mijoz aloqalarini boshqarish

Nega ELPO?

Nosozlik va dala xizmati boshqaruvida ELPO-ni ajratib turadigan 7 farq

Bozorda Help Desk vositalari ham, dala xizmati kuzatuvchilari ham ko'p — ammo bu ikkisini birlashtirib, ustiga uskuna integratsiyasi + muhr/audit kuzatuvini qo'shadigani kam. ELPO buni uchta turli sohadan (yoqilg'i, EV zaryadlash, maishiy texnika) kelgan fikrlarga asoslanib qurdi.

Help Desk + Dala xizmati + Muhr · bitta to'plamda

Chaqiruv markazi murojaati, mobil dala formasi, EPDK muhr ro'yxatga olish tizimi — uchtasi bitta modulda. Alohida dastur, alohida ma'lumotlar bazasi yoki alohida litsenziya sotib olish shart emas.

OCPP / EPDK uskuna signali → avtomatik murojaat

PX/TX, SmartŞarj uskunalari va OCPP-ni qo'llab-quvvatlaydigan uskunalar signal berganda, murojaat avtomatik ochiladi va dala texnigiga tayinlanadi. Mijozning qo'ng'iroq qilishi shart emas.

E-pochta + SMS + WhatsApp orqali murojaatlar

Mijoz support@brand.com manziliga yozganda, SMS yuborganda yoki WhatsApp Business orqali xabar yuborganda, murojaat avtomatik yaratiladi. Nol qo'lda ma'lumot kiritish.

SLA boshqaruvi ichki o'rnatilgan

Mijoz turi × ustuvorlik × mahsulot modeli matritsasi bo'yicha avtomatik SLA hisobi, eskalatsiya zanjirlari bilan. Muddat yaqinlashganda, jamoa rahbariga push + e-pochta ogohlantirishi yuboriladi.

Mobil dala ilovasi · offline-first

Texnik joyda internet bo'lmasa ham ishlaydi — ulanishi bilan avtomatik sinxronlashadi. Suratga olish, QR skanerlash, imzo va ehtiyot qismlar zaxira yangilanishlari bitta ekrandan.

Ehtiyot zaxira + transport + mehnat bitta ko'rinishda

Xizmat transportining zaxirasi, ombor zaxirasi va sarflangan mehnat soatlari — barchasi murojaat kartasida. Xarajat avtomatik hisoblanadi, hisob-faktura bir bosishda — jadvallar bilan ovora bo'lish yo'q.

ELPO ekotizimi · to'g'ridan-to'g'ri ERP-ga

SmartERP, Cortex va e-Belge bilan nativ integratsiyalangan. Xizmat hisoboti hisob-fakturaga, hisob-faktura solishtiruvga, solishtiruv mijoz 360° ko'rinishiga bir bosishda bog'lanadi.

Mijoz portali · o'z-o'ziga xizmat

Mijozlaringiz o'z domeningiz va brendingiz ostidagi portalga kiradi, murojaat ochadi, holatini kuzatadi va o'tgan xizmatlarni ko'radi. Chaqiruv markazi yuki kamayadi, mamnuniyat ortadi.

White-Label servis

Servis tarmog'ingiz o'z brendingiz ostida

Vakolatli servis tarmoqlari, maishiy texnika brendlari, OEM — o'z brend ostida nosozlik tiketlari + sahna xizmati kuzatuvi.

Portal

Mijoz portali

support.brand.uz · tiket ochish · kuzatish · sizning brend

Forma

Servis va plomba formasi

PDF / mobil forma logotipingiz bilan · imzo · QR

API

ERP integratsiya

Mavjud ERP / e-commerce REST API orqali · sizning domen

Servis tarmog'i hamkorlik dasturi

Ish jarayoningizni optimallashtiring

ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi bilan barcha jarayonlarni bitta nuqtadan boshqaring.

Demoni ochish +90 (850) 532 07 24

Ko'p beriladigan savollar

Nosozlik boshqaruv tizimi haqida ko'p beriladigan savollar

Nosozliklarni boshqarish tizimi nima?

Nosozliklarni boshqarish tizimi kelib tushgan nosozlik va qoʻllab-quvvatlash soʻrovlarini qayd etadigan, ustuvorlik beradigan, dala xizmatiga yoʻnaltiradigan va yechim jarayonini SLA boʻyicha kuzatadigan dasturiy taʼminotdir. Qoʻngʻiroqlar, elektron pochta va signallar avtomatik ravishda soʻrovga aylanadi.

Help desk dasturidan farqi nimada?

Help desk ish stoli orqali qoʻllab-quvvatlash soʻrovlarini boshqaradi; nosozliklarni boshqarish tizimi bunga qoʻshimcha ravishda dala xizmati, plomba kuzatuvi, jihoz va tekshiruv shakllarini ham qamrab oladi.

SLA kuzatuvi bormi?

Ha. Har bir soʻrov uchun javob va yechim muddatlari SLA qoidalari boʻyicha kuzatiladi; samaradorlik hisobotlari jamoa va xizmat tarmogʻini oʻlchaydi.

Ma'lumot va Server Infratuzilmamiz

Nosozlik boshqaruvi ma'lumotlaringiz o'z bulutimizda, 24/7 uzluksiz

Oddiy serverda emas — to'liq bizga tegishli fizik serverlardan qurilgan va yuqori xavfsizlikli sertifikatlangan ma'lumotlar markazlarida joylashgan kuchli xususiy bulut infratuzilmamizda saqlanadi. Serverlar ijaraga olinmagan yoki umumiy emas; apparat, tarmoq va xavfsizlik qatlamlari boshidan-oxirigacha bizniki. Aynan shu infratuzilma har bir ELPO mahsulotini himoya qiladi.

Server Infratuzilma Topologiyamiz

Umumiy Tizim Infratuzilma Topologiyasi

Veb-portal → yuk balanslangan veb-serverlar → HSM → PostgreSQL Cluster → ma'lumotlar bazasi tugunlari. Asosiy ma'lumotlar markazi + Falokatdan tiklanish markazi.

Fizik Server Topologiyasi

Firewall → switch → HSM → klaster tugunlari → storage → replika server → uzoq muddatli tashqi zaxira nusxa. Ikkilangan markaz, ikkilangan liniya.

6-node PostgreSQL Replikatsiyasi

Markaz ichida sinxron, markazlar orasida asinxron nusxalash. Tugun yoki markaz ishdan chiqsa ham ma'lumot yo'qotmasdan uzluksizlik.

Ma'lumotlar markazlarining nomlari va manzillari xavfsizlik sababli oshkor qilinmaydi. Boshqa tillarda sxemalardagi yozuvlar o'sha tilga tarjima qilinadi.

Geografik jihatdan alohida ma'lumotlar markazi

Asosiy markaz + Falokatdan tiklanish

6-node

PostgreSQL Cluster

Bir zumda nusxalash, ma'lumot yo'qolmaydi

Load Balancer

Dasturiy yuk balanslash

Bir server ishdan chiqsa xizmat davom etadi

24/7

Monitoring · Qo'llab-quvvatlash · Ogohlantirish

Uzluksiz ishlash

Joylashgan Ma'lumotlar Markazlarimiz

Ikkita sertifikatlangan, yuqori xavfsizlikli ma'lumotlar markazi. Har birida: N+2 zaxirali UPS, ikkita generator, N+2 zaxirali sovutish, FM2000 gazli yong'in o'chirish va zilzila normalariga mos qurilma.

Fizik Server Inventari (ikki markaz jami)

Firewall

Switch

Storage

Virtualizatsiya serveri

HSM qurilmasi

Zaxira nusxa serveri

Tashqi disk bloki

Veb + 6 ma'lumotlar bazasi serveri

Sertifikatlarimiz · Boshqaruv tizimi standartlari

ISO/IEC 27001

Axborot xavfsizligini boshqarish tizimi

ISO 22301

Biznes uzluksizligini boshqarish tizimi

ISO/IEC 20000-1

AT xizmatlarini boshqarish tizimi

ISO 9001

Sifat boshqaruv tizimi

ISO/IEC 27001, ISO 22301 va ISO/IEC 20000-1 e-Belge (e-Hisobvaraq / e-Arxiv) maxsus integrator maqomi uchun majburiy; ISO 9001 bilan sifat menejmentimizni ham hujjatlashtirdik.

VMware ESXi Cluster

Gorizontal va vertikal kengayish moslashuvchanligi uchun xizmatlar VMware ESXi Cluster ustidagi virtual serverlarda joylashtiriladi. Bir tugun ishdan chiqsa, undagi virtual serverlar boshqa tugunda uzluksiz ishlashda davom etadi.

6-Node PostgreSQL Cluster

Portal 6-node PostgreSQL Cluster ustida ishlaydi. Asosiy tugunda muammo bo'lsa, Node-2 avtomatik ravishda vazifani oladi; Node-3 zaxira nusxa va hisobotga ajratilgan (unumdorlik yo'qolmaydi). Barcha ma'lumot Falokatdan tiklanish markaziga 15 daqiqa kechikish bilan asinxron replikatsiya qilinadi — ma'lumot yo'qolmaydi.

HSM qurilmasi nima?

Apparat xavfsizlik moduli (HSM) — nozik kriptografik kalitlarni fizik muhitda saqlaydigan va kriptografik amallarni eng xavfsiz tarzda bajaradigan maxsus xavfsizlik apparati. U e-Hisobvaraq/e-Arxiv imzolashda ishlatiladigan moliyaviy muhr va e-imzolarni xavfsiz saqlaydi — uchinchi tomonga omonat qilinmaydi.

Tizim va Masofaviy Kirish Xavfsizligi

Ma'lumotlar markazlari bir-biriga Site-to-Site VPN tuneli orqali ulanadi; infratuzilmaga masofaviy kirish faqat SSL-VPN orqali amalga oshiriladi. Serverlar xizmat portlaridan tashqari internetga yopiq; masofaviy ulanish firewall ustidagi SSL-VPN bilan RDP orqali ta'minlanadi.

Ma'lumotlar markaziga kirish (ISO 27001)

ISO 27001 Axborot xavfsizligi doirasida tizim/tarmoq ma'murlarining server xonalariga kirishi so'rov formasi → rahbariyat tasdig'i → imzo/bayonot evaziga beriladigan vakolatli karta orqali qayd etiladi.

Biznes Uzluksizligi Rejasi

Storage ustida ikkita boshqaruv kartasi bor; biri ishdan chiqsa, ikkinchisidan uzluksiz xizmat ko'rsatiladi. Ikkalasi ham ishdan chiqsa, portal bir zumda replikatsiya qilingan ESXi ustidagi PostgreSQL cluster-dan ma'lumot yo'qotmasdan ishlaydi. Asosiy ma'lumotlar markazi butunlay ishdan chiqsa, xizmat FTM-dan davom ettiriladi.

Oq yorliq · Hamkorlik

ELPO sizning shaxsiy dasturiy ta'minot uyingiz kabi ishlaydi

Siz eng yaxshi biladigan ishingizni qiling — savdo, texnik ish, ishlab chiqarish, sohangiz nima bo'lsa. Biz esa eng yaxshi biladigan ishimizni qilamiz: dasturiy ta'minotni. Siz ELPO mahsulotlari o'z brendingiz ostida taqdim etasiz; ELPO ishlab chiqish, yangilanishlar va me'yoriy muvofiqlikni orqa fonda, xuddi o'z jamoangizdek yuritadi. Kod yozmasdan, jamoa tuzmasdan o'z dasturiy brendingizni ishga tushiring — birga yutaylik.

O'z brendingiz, o'z domeningiz

ELPO mahsulotlari xuddi o'z mahsulotingizdek — logotipingiz, ranglaringiz, domeningiz. Mijozingiz sizni ko'radi, orqadagi ELPO'ni emas.

Siz o'z ishingizni qilasiz

Savdo, texnik yordam, ishlab chiqarish — o'z sohangizda qoling. Dasturiy ta'minotni, eng yaxshi biladigan ishimizni, biz bajaramiz; har kim o'z kuchli tomonida.

Ishlab chiqishni ELPO o'z zimmasiga oladi

ELPO mahsulotni yaratadi, yangilaydi va me'yorlarga muvofiq saqlaydi — xuddi o'z ichki ofis dasturchilar jamoangizdek.

Kerak bo'lganda manba kodini ulashish

Kerak bo'lsa, kelishuvga qarab manba kodini ham ulashamiz. Mahsulot chinakamiga sizniki bo'ladi; kelajagingiz yagona ta'minotchiga bog'lanib qolmaydi.

Hamkor / diler bo'ling Daromadni taqsimlash, dilerlik, yechim hamkorligi, OEM va — kelishuvga qarab — manba kodini ulashish modellari haqida gaplashaylik.