Help Desk + Dala xizmati + Muhr · bitta to'plamda
Chaqiruv markazi murojaati, mobil dala formasi, EPDK muhr ro'yxatga olish tizimi — uchtasi bitta modulda. Alohida dastur, alohida ma'lumotlar bazasi yoki alohida litsenziya sotib olish shart emas.
24/7 Xizmat · Keng qamrovli yechim Nosozliklarni Boshqarish
Nosozliklarni Boshqarish
Tizimi
ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi — mijoz so'rovlari va muammolarini kuzatish va boshqarish uchun keng qamrovli yechim. Email, qo'ng'iroq va signalizatsiya tizimlaridan kelgan bildirishnomalar avtomatik tarzda so'rovga aylanadi, qayd qilinadi, tegishli bo'limga yo'naltiriladi va kuzatiladi.
So'rov yaratilganda yoki uning holati o'zgarganda tizim tegishli shaxslarga avtomatik xat yuboradi. Nosozlik turlarini aniqlang, hal qilish muddatlarini belgilang.
ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi
Help Desk · Sahna xizmati · Plomba kuzatuvi
So'rovlarni boshqarish
Help Desk + Sahna xizmati
Barcha so'rovlar bitta panelda — tayinlash, ustuvorlik, SLA, holatni kuzatish.
9 modul
Tizim yechimlari
So'rovlarni boshqarishdan plomba kuzatuviga, samaradorlik tahlilidan dinamik hisobotgacha — barcha jarayonlar bitta platformada.
Foydalanuvchilarni boshqarish
Foydalanuvchilar va ularning rollarini boshqaring.
So'rovlarni boshqarish
Har bir so'rov va nosozlik xabarini noyob raqam bilan kuzating.
Servis tarmog'i boshqaruvi
Mijoz so'rovlarini kerakli servisga tez yo'naltiring.
Plomba kuzatuvi va ombor
Plomba qoldiqlarini kuzating, yangilarni jo'nating yoki servislar o'rtasida o'tkazing.
Nosozlik turi va hal qilish vaqti
Nosozliklarni toifalarga bo'ling va har bir toifa uchun hal qilish vaqtini belgilang.
Servis va xodimlar samaradorligi
Mas'ul shaxs / servis bo'yicha samaradorlikni kuzating.
Oson integratsiya
Bir nechta avtomatlashtirish tizimlari bilan oson integratsiya.
Dinamik hisobot
Rollarga mos filterlar va vizual vositalar bilan batafsil hisobotlar.
Foydalanuvchilarni boshqarish
Admin, call-markaz, bo'lim va servis foydalanuvchilari uchun rollar belgilang va so'rovlarni shunga ko'ra yo'naltiring. Rolga asoslangan ruxsatlar har bir foydalanuvchiga o'z huquqlari doirasida real vaqtda boshqarish imkonini beradi.
- Foydalanuvchi yaratish, rol va ruxsatlarni boshqarish
- Call-markaz, admin va menejerlar uchun maxsus ekranlar
- Rollar bo'yicha so'rovlarni ko'rish va boshqarish
So'rovlarni boshqarish
Har bir so'rov noyob raqam bilan. Kiruvchi xatlar va qo'ng'iroqlar avtomatik so'rovga aylanadi. Fayllar, rasmlar, ovoz yozuvlari va servis formalarini biriktiring.
- Avtomatik so'rov yaratish
- Ovoz, xat, hujjat, rasm biriktirish
- Har bosqichda avtomatik xabarnoma
Servis tarmog'i boshqaruvi
Mijoz so'rovlarini tez yo'naltiring. Har bir so'rovga servis formasini yarating va avtomatik xabar yuboring.
- Servis yaratish va mas'ul tayinlash
- So'rovni yo'naltirish yoki kichik so'rov
- Servis / audit formalarini yaratish, boshqarish va chop etish
Plomba kuzatuvi va ombor
Plombalarni tizimga kiriting va tarmoqdagi servislarga o'tkazing. Qoldiqlarni kuzating.
- Plomba ta'rifi
- Servis ombori va o'tkazma
- Foydalanishni kuzatish
Nosozlik turi va hal qilish vaqti
Toifalarga bo'ling va hal qilish vaqtini belgilang.
- Tur va toifa
- Vaqt belgilash
- Dinamik hisobot
Servis va xodimlar samaradorligi
Real vaqtda so'rovlarni kuzating. Mas'ul shaxs bo'yicha batafsil tahlil.
- So'rov bo'yicha samaradorlik
- Mas'ul / servis bo'yicha
- Hal qilish vaqti bo'yicha
Oson integratsiya
Bir nechta tizimlar bilan oson integratsiya. Hammasini bitta nuqtadan boshqaring.
- Oson integratsiya
- Real vaqt
- Markazlashgan boshqaruv
Dinamik hisobot
Batafsil hisobotlar. Eksport va manfaatdor tomonlar bilan ulashish.
- Batafsil tahlil
- Vizual grafiklar
- Turli formatlarda eksport
Tizimdan
Haqiqiy ekran tasvirlari
ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi
Nosozlik tiketlarini boshqarish
Nosozlik tiketlarini boshqarish
ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi
Call-markaz
Call-markaz
ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi
Servis formasi
Servis formasi
ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi
Mijoz aloqalarini boshqarish
Mijoz aloqalarini boshqarish
Nega ELPO?
Nosozlik va dala xizmati boshqaruvida ELPO-ni ajratib turadigan 7 farq
Bozorda Help Desk vositalari ham, dala xizmati kuzatuvchilari ham ko'p — ammo bu ikkisini birlashtirib, ustiga uskuna integratsiyasi + muhr/audit kuzatuvini qo'shadigani kam. ELPO buni uchta turli sohadan (yoqilg'i, EV zaryadlash, maishiy texnika) kelgan fikrlarga asoslanib qurdi.
OCPP / EPDK uskuna signali → avtomatik murojaat
PX/TX, SmartSarj uskunalari va OCPP-ni qo'llab-quvvatlaydigan uskunalar signal berganda, murojaat avtomatik ochiladi va dala texnigiga tayinlanadi. Mijozning qo'ng'iroq qilishi shart emas.
E-pochta + SMS + WhatsApp orqali murojaatlar
Mijoz support@brand.com manziliga yozganda, SMS yuborganda yoki WhatsApp Business orqali xabar yuborganda, murojaat avtomatik yaratiladi. Nol qo'lda ma'lumot kiritish.
SLA boshqaruvi ichki o'rnatilgan
Mijoz turi × ustuvorlik × mahsulot modeli matritsasi bo'yicha avtomatik SLA hisobi, eskalatsiya zanjirlari bilan. Muddat yaqinlashganda, jamoa rahbariga push + e-pochta ogohlantirishi yuboriladi.
Mobil dala ilovasi · offline-first
Texnik joyda internet bo'lmasa ham ishlaydi — ulanishi bilan avtomatik sinxronlashadi. Suratga olish, QR skanerlash, imzo va ehtiyot qismlar zaxira yangilanishlari bitta ekrandan.
Ehtiyot zaxira + transport + mehnat bitta ko'rinishda
Xizmat transportining zaxirasi, ombor zaxirasi va sarflangan mehnat soatlari — barchasi murojaat kartasida. Xarajat avtomatik hisoblanadi, hisob-faktura bir bosishda — jadvallar bilan ovora bo'lish yo'q.
ELPO ekotizimi · to'g'ridan-to'g'ri ERP-ga
SmartERP, Cortex va e-Belge bilan nativ integratsiyalangan. Xizmat hisoboti hisob-fakturaga, hisob-faktura solishtiruvga, solishtiruv mijoz 360° ko'rinishiga bir bosishda bog'lanadi.
Mijoz portali · o'z-o'ziga xizmat
Mijozlaringiz o'z domeningiz va brendingiz ostidagi portalga kiradi, murojaat ochadi, holatini kuzatadi va o'tgan xizmatlarni ko'radi. Chaqiruv markazi yuki kamayadi, mamnuniyat ortadi.
White-Label servis Servis tarmog'i hamkorlik dasturi
Servis tarmog'ingiz o'z brendingiz ostida
Vakolatli servis tarmoqlari, maishiy texnika brendlari, OEM — o'z brend ostida nosozlik tiketlari + sahna xizmati kuzatuvi.
Portal
Mijoz portali
support.brand.uz · tiket ochish · kuzatish · sizning brend
Forma
Servis va plomba formasi
PDF / mobil forma logotipingiz bilan · imzo · QR
API
ERP integratsiya
Mavjud ERP / e-commerce REST API orqali · sizning domen
Ish jarayoningizni optimallashtiring
ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi bilan barcha jarayonlarni bitta nuqtadan boshqaring.
Ko'p beriladigan savollar
Nosozlik boshqaruv tizimi haqida ko'p beriladigan savollar
Nosozliklarni boshqarish tizimi nima?
Nosozliklarni boshqarish tizimi kelib tushgan nosozlik va qoʻllab-quvvatlash soʻrovlarini qayd etadigan, ustuvorlik beradigan, dala xizmatiga yoʻnaltiradigan va yechim jarayonini SLA boʻyicha kuzatadigan dasturiy taʼminotdir. Qoʻngʻiroqlar, elektron pochta va signallar avtomatik ravishda soʻrovga aylanadi.
Help desk dasturidan farqi nimada?
Help desk ish stoli orqali qoʻllab-quvvatlash soʻrovlarini boshqaradi; nosozliklarni boshqarish tizimi bunga qoʻshimcha ravishda dala xizmati, plomba kuzatuvi, jihoz va tekshiruv shakllarini ham qamrab oladi.
SLA kuzatuvi bormi?
Ha. Har bir soʻrov uchun javob va yechim muddatlari SLA qoidalari boʻyicha kuzatiladi; samaradorlik hisobotlari jamoa va xizmat tarmogʻini oʻlchaydi.
Oq yorliq · Hamkorlik
ELPO sizning shaxsiy dasturiy ta'minot uyingiz kabi ishlaydi
Siz eng yaxshi biladigan ishingizni qiling — savdo, texnik ish, ishlab chiqarish, sohangiz nima bo'lsa. Biz esa eng yaxshi biladigan ishimizni qilamiz: dasturiy ta'minotni. Siz ELPO mahsulotlari o'z brendingiz ostida taqdim etasiz; ELPO ishlab chiqish, yangilanishlar va me'yoriy muvofiqlikni orqa fonda, xuddi o'z jamoangizdek yuritadi. Kod yozmasdan, jamoa tuzmasdan o'z dasturiy brendingizni ishga tushiring — birga yutaylik.
O'z brendingiz, o'z domeningiz
ELPO mahsulotlari xuddi o'z mahsulotingizdek — logotipingiz, ranglaringiz, domeningiz. Mijozingiz sizni ko'radi, orqadagi ELPO'ni emas.
Siz o'z ishingizni qilasiz
Savdo, texnik yordam, ishlab chiqarish — o'z sohangizda qoling. Dasturiy ta'minotni, eng yaxshi biladigan ishimizni, biz bajaramiz; har kim o'z kuchli tomonida.
Ishlab chiqishni ELPO o'z zimmasiga oladi
ELPO mahsulotni yaratadi, yangilaydi va me'yorlarga muvofiq saqlaydi — xuddi o'z ichki ofis dasturchilar jamoangizdek.
Kerak bo'lganda manba kodini ulashish
Kerak bo'lsa, kelishuvga qarab manba kodini ham ulashamiz. Mahsulot chinakamiga sizniki bo'ladi; kelajagingiz yagona ta'minotchiga bog'lanib qolmaydi.
Hamkor / diler bo'ling Oq yorliq va manba kodi — batafsil Daromadni taqsimlash, dilerlik, yechim hamkorligi, OEM va — kelishuvga qarab — manba kodini ulashish modellari haqida gaplashaylik.