Help Desk + Далалық қызмет + Пломба · бір пакетте
Кол-орталық өтініші, мобильді далалық форма, EPDK пломбасын тіркеу жүйесі — бір модульде үшеуі. Бөлек бағдарламалық қамтам, бөлек дерекқор немесе бөлек лицензия сатып алудың қажеті жоқ.
24/7 Қызмет · Кешенді Шешім Ақаулықтарды Басқару
Ақаулықтарды Басқару
Жүйесі
ELPO Ақаулықтарды Басқару Жүйесі — клиент сұраулары мен мәселелерін бақылау және басқару үшін кешенді шешім. Поштадан, қоңыраулардан және дабыл жүйелерінен келген хабарламалар автоматты түрде сұрауға айналады, тіркеледі, тиісті бөлімге бағытталады және бақыланады.
Сұрау жасалғанда немесе мәртебесі өзгергенде жүйе тиісті адамдарға автоматты түрде хат жібереді. Ақаулық түрлерін анықтап, шешу мерзімдерін белгілеп, проблемалардың осы мерзім ішінде шешілуін қамтамасыз етіңіз.
ELPO Ақаулықтарды Басқару Жүйесі
Help Desk · Сервис · Пломба
Сұрауларды басқару
Help Desk + Сервис
Барлық сұраулар бір панелде — тағайындау, басымдық, SLA, мәртебе.
9 модуль
Жүйенің шешімдері
Сұрауларды басқарудан пломба есебіне дейін, өнімділік талдауынан динамикалық есеп беруге дейін — барлық процестер бір платформада.
Пайдаланушыларды басқару
Пайдаланушыларды және рөлдерін басқарыңыз.
Сұрауларды басқару
Әр сұрау мен ақаулық хабарламасын бірегей нөмірмен бақылаңыз.
Сервис желісін басқару
Клиент сұрауларын қажетті сервиске жылдам бағыттаңыз.
Пломба есебі мен қойма
Пломба қалдығын бақылаңыз, жаңасын жіберіңіз немесе сервистер арасында ауыстырыңыз.
Ақаулық түрі мен шешу уақыты
Ақаулықтарды санаттарға бөліп, әр санат үшін шешу уақытын анықтаңыз.
Сервис пен қызметкер өнімділігі
Жауапты тұлға / сервис бойынша өнімділікті бақылаңыз.
Жеңіл интеграция
Бірнеше автоматтандыру жүйелерімен оңай интеграция.
Динамикалық есеп беру
Рөлдерге сай сүзгілер мен визуалды құралдармен егжей-тегжейлі есептер.
Пайдаланушыларды басқару
Әкімші, колл-центр, департамент және сервис үшін рөлдер анықтаңыз және сұрауларды соған сай бағыттаңыз. Рөлге негізделген рұқсаттар әр пайдаланушыға өзінің құқықтары шеңберінде бүкіл процесті нақты уақытта басқаруға мүмкіндік береді.
- Пайдаланушы құру, рөл мен рұқсаттарды басқару
- Колл-центр, әкімші және менеджерлерге арналған экрандар
- Рөлдерге сай сұрауларды көру және басқару
Сұрауларды басқару
Әр сұрау бірегей нөмірмен. Кіріс хаттар мен қоңыраулар автоматты түрде сұрауға айналады. Файлдар, суреттер, дауыс жазбалары мен сервис формаларын тіркеңіз.
- Поштадан және қоңыраулардан автоматты сұрау құру
- Дауыс жазбасы, хат, құжат, суретті тіркеу
- Әр кезеңде автоматты хабарлама
Сервис желісін басқару
Клиент сұрауларын қажетті сервиске жылдам бағыттаңыз. Әр сұрауға сервис формасын құрыңыз және автоматты түрде хабарлама жіберіңіз.
- Сервис құру және жауапты тағайындау
- Сұрауды бағыттау немесе ішкі сұрау құру
- Сервис / аудит формаларын құру, басқару және басып шығару
Пломба есебі мен қойма
Пломбаларды жүйеге енгізіп, желідегі сервистерге беріңіз. Қалдықтарды бақылаңыз, жаңасын жіберіңіз немесе ауыстырыңыз.
- Пломба анықтау
- Сервис қоры және ауысу
- Қолданысты бақылау
Ақаулық түрі мен шешу уақыты
Ақаулықтарды санаттарға бөліп, әр санат үшін шешу уақытын анықтаңыз. Ең жиі санаттар үшін шешу жоспарын құрыңыз.
- Түр мен санат анықтау
- Түр бойынша шешу уақыты
- Динамикалық есеп беру
Сервис пен қызметкер өнімділігі
Қуатты құрылым нақты уақытта сұрауларды бақылауға мүмкіндік береді. Жауапты тұлға бойынша егжей-тегжейлі талдау.
- Сұрау құру және шешу бойынша өнімділік
- Жауапты / сервис бойынша өнімділік
- Шешу уақыты бойынша өнімділік
Жеңіл интеграция
Бірнеше автоматтандыру жүйелерімен оңай интеграция. Барлық процестерді бір нүктеден басқарыңыз.
- Жүйелермен оңай интеграция
- Нақты уақыт деректер ағыны
- Орталықтандырылған басқару
Динамикалық есеп беру
Рөлдерге сай сүзгілермен егжей-тегжейлі есептер. Экспорт және мүдделі тараптармен бөлісу.
- Егжей-тегжейлі талдау
- Визуалды графиктер
- Әртүрлі форматтарда экспорт
Жүйеден
Шынайы скриншоттар
ELPO Ақаулықтарды Басқару Жүйесі
Ақаулық тикеттерін басқару
Ақаулық тикеттерін басқару
ELPO Ақаулықтарды Басқару Жүйесі
Колл-центр
Колл-центр
ELPO Ақаулықтарды Басқару Жүйесі
Сервис формасы
Сервис формасы
ELPO Ақаулықтарды Басқару Жүйесі
Клиент байланыстарын басқару
Клиент байланыстарын басқару
Неге ELPO?
Ақаулар мен далалық қызметті басқаруда ELPO-ны ерекшелейтін 7 айырмашылық
Нарықта Help Desk құралдары да, далалық қызмет трекерлері де жеткілікті — бірақ екеуін біріктіріп, оның үстіне жабдықпен интеграция + пломба/аудит қадағалауын қосатындары аз. ELPO мұны үш түрлі саладан (отын, EV зарядтау, тұрмыстық техника) жиналған кері байланыс негізінде құрды.
OCPP / EPDK құрылғы алармы → автоматты өтініш
PX/TX, SmartSarj құрылғылары мен OCPP-үйлесімді жабдық аларм бергенде, өтініш автоматты ашылады және далалық техникке тағайындалады. Клиентке қоңырау шалудың қажеті жоқ.
Email + SMS + WhatsApp арқылы өтініштер
Клиент support@brand.com-ға жазғанда, SMS жібергенде немесе WhatsApp Business-ке хабарлама жолдағанда, өтініш автоматты жасалады. Қолмен дерек енгізу мүлдем жоқ.
Кірістірілген SLA басқаруы
Клиент түрі × басымдық × өнім моделі матрицасы бойынша автоматты SLA есептеу, эскалация тізбектерімен. Мерзім жақындағанда, топ жетекшісіне push + email ескертуі жіберіледі.
Мобильді далалық қосымша · offline-first
Техник орында интернетсіз де жұмыс істейді — қосылғаннан кейін автоматты синхрондалады. Фото түсіру, QR сканерлеу, қол қою және қосалқы бөлшек қорын жаңарту бір экраннан.
Қосалқы бөлшек қоры + көлік + еңбек бір көріністе
Қызмет көлігінің қоры, қойма қоры және жұмсалған еңбек сағаттары — бәрі өтініш картасында. Өзіндік құн автоматты есептеледі, бір басумен шот шығару — кестелермен әуре болмай.
ELPO экожүйесі · тікелей ERP-ге
SmartERP, Cortex және e-Belge-мен нативті интеграцияланған. Қызмет есебі шотпен, шот салыстырумен, салыстыру клиенттің 360° көрінісімен бір басумен байланысады.
Клиенттік портал · өзіне-өзі қызмет ету
Клиенттеріңіз өз доменіңіз бен брендіңіз астындағы порталға кіріп, өтініштер ашады, күйін қадағалайды және өткен қызметтерді қарайды. Кол-орталық жүктемесі төмендейді, қанағаттану артады.
White-Label сервис Сервис желісі серіктестік бағдарламасы
Сервис желіңіз сіздің брендіңіз астында
Уәкілетті сервис желілері, тұрмыстық техника брендтері, OEM — өз бренд астында тикеттер + сервис бақылауы. Клиенттік портал сіздің доменіңізде, формалар сіздің логотипіңіз бен түсіңізбен, қозғалтқыш — ELPO.
Портал
Клиенттік портал
support.brand.kz · тикет ашу · бақылау · сіздің бренд
Форма
Сервис және пломба формасы
PDF / мобильді форма логотипіңізбен · қолтаңба · QR
API
ERP интеграция
Бар ERP / e-commerce REST API арқылы · сіздің домен
Жұмыс ағынын оңтайландырыңыз
ELPO Ақаулықтарды Басқару Жүйесімен барлық процестерді бір нүктеден басқарыңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Ақауларды басқару жүйесі туралы жиі қойылатын сұрақтар
Ақаулықтарды басқару жүйесі дегеніміз не?
Ақаулықтарды басқару жүйесі — келіп түскен ақаулық пен қолдау өтінімдерін тіркейтін, басымдылық беретін, дала қызметіне бағыттайтын және шешу үдерісін SLA бойынша қадағалайтын бағдарламалық жасақтама. Қоңыраулар, электрондық хаттар мен дабылдар автоматты түрде өтінімге айналады.
Help desk бағдарламасынан айырмашылығы неде?
Help desk үстел басындағы қолдау өтінімдерін басқарады; ақаулықтарды басқару жүйесі бұған қоса дала қызметін, мөр қадағалауын, жабдық пен тексеру нысандарын да қамтиды.
SLA қадағалауы бар ма?
Иә. Әр өтінім бойынша жауап беру және шешу уақыттары SLA ережелерімен қадағаланады; өнімділік есептері команда мен қызмет желісін бағалайды.
White-Label · Серіктестік
ELPO сіздің өз бағдарламалық қамтамасыз ету үйіңіз сияқты жұмыс істейді
Сіз өзіңіз ең жақсы білетін істі істейсіз — сату, техникалық жұмыс, өндіріс, салаңыз не болса да. Ал біз ең жақсы білетін ісімізбен айналысамыз: бағдарламалық қамтамасыз ету. Сіз ELPO өнімдері өз брендіңізбен ұсынасыз; ELPO дамытуды, жаңартуларды және заңнамаға сәйкестікті артқы жоспарда, дәл өз командаңыздай атқарады. Код жазбай, команда құрмай өз бағдарламалық брендіңізді іске қосыңыз — бірге жеңейік.
Өз брендіңіз, өз доменіңіз
ELPO өнімдері дәл өз өніміңіздей — логотипіңіз, түстеріңіз, доменіңіз. Клиентіңіз сізді көреді, артындағы ELPO-ны емес.
Сіз өз ісіңізбен айналысасыз
Сату, техникалық қолдау, өндіріс — өз салаңызда қалыңыз. Бағдарламалық қамтамасыз етуді, ең жақсы білетін ісімізді, біз атқарамыз; әркім өзінің күшті жағында.
Дамытуды ELPO өз мойнына алады
ELPO өнімді жасайды, жаңартады және заңнамаға сәйкес ұстайды — дәл өз артқы офисіңіздегі бағдарлама командаңыздай.
Қажет болғанда бастапқы кодты бөлісу
Қажет болса, келісімге байланысты бастапқы кодты да бөлісеміз. Өнім шынымен сіздікі болады; болашағыңыз бір ғана жеткізушіге байланып қалмайды.
Серіктес / дилер болыңыз White-Label және бастапқы код — толығырақ Кірісті бөлісу, дилерлік, шешім серіктестігі, OEM және — келісімге байланысты — бастапқы кодты бөлісу модельдері туралы сөйлесейік.