Storings-
beheersysteem
Het ELPO Storingsbeheersysteem is een alomvattende oplossing voor het volgen en beheren van klantvragen en problemen. Meldingen via e-mail, telefoon en alarmsystemen worden automatisch omgezet in tickets — elke melding wordt vastgelegd, naar de juiste afdeling gerouteerd en gevolgd.
Bij het aanmaken of statuswijziging van een ticket verstuurt het systeem automatisch e-mails naar de betrokkenen. Definieer storingstypen, stel doel-oplostijden in.
Help Desk + Buitendienst
Alle tickets uit e-mail, telefoon en web in één paneel — toewijzing, prioriteit, SLA, statusvolging.
Oplossingen van het Storingsbeheersysteem
Van ticketbeheer tot zegelvolging, van prestatieanalyse tot dynamische rapportage — alle processen op één platform.
Gebruikersbeheer
Beheer uw gebruikers en hun rollen.
Ticketbeheer
Volg elk ticket met een uniek nummer.
Servicenetwerkbeheer
Stuur verzoeken snel en effectief naar de juiste service.
Zegelvolging en Voorraad
Monitor zegelvoorraden, verstuur nieuwe of verplaats tussen services.
Storingstype en Oplostijd
Categoriseer storingen en stel doeltijden per categorie in.
Service- en Medewerkerprestaties
Volg prestaties per verantwoordelijke of service-eenheid.
Eenvoudige Integratie
Eenvoudige integratie met meerdere automatiseringssystemen.
Dynamische Rapportage
Gedetailleerde rapporten met rolgebaseerde filters en visuele tools.
Gebruikersbeheer
Definieer rollen voor Admin, Callcenter, Afdeling en Service en route tickets dienovereenkomstig.
- Gebruikers aanmaken, rollen en rechten beheren
- Aangepaste schermen
- Tickets bekijken en beheren op basis van rollen
Ticketbeheer
Elk ticket met uniek nummer. Automatische conversie van e-mails en oproepen naar tickets.
- Automatische ticketaanmaak
- Audio, e-mail, documenten, beelden bijvoegen
- Automatische meldingen in elke fase
Servicenetwerkbeheer
Route verzoeken snel.
- Service aanmaken en verantwoordelijke toewijzen
- Ticket of sub-ticket routeren
- Service-/auditformulieren maken en printen
Zegelvolging
Registreer zegels in het systeem.
- Zegeldefinitie
- Voorraad en overdracht
- Gebruiksvolging
Type en Tijd
Categoriseer en stel tijd in.
- Type en categorie
- Tijd
- Dynamische rapportage
Prestaties
Real-time monitoring.
- Prestaties per ticket
- Per verantwoordelijke/service
- Per oplostijd
Eenvoudige Integratie
Eenvoudige integratie met meerdere systemen.
- Eenvoudige integratie
- Real-time datastroom
- Centraal beheer
Dynamische Rapportage
Gedetailleerde rapporten.
- Gedetailleerde analyse
- Visuele grafieken
- Export in verschillende formaten
Echte Schermafbeeldingen
Storingsticketbeheer
Callcenter
Serviceformulier
Klantcontactbeheer
Uw Servicenetwerk Onder Uw Merk
Erkende servicenetwerken, wittegoedmerken, OEM — onder eigen merk storingstickets + buitendienstvolging.
support.uwmerk.nl · ticket openen · status volgen · uw merk
PDF / mobiel met uw logo · handtekening · QR
Verbinding met bestaand ERP / e-commerce via REST API
Optimaliseer Uw Workflow
Met het ELPO Storingsbeheersysteem beheert u elk proces vanaf één punt.