고장 관리
시스템

사용자 관리에서는 관리자, 콜센터, 부서, 서비스 거점 역할을 정의하고 그에 맞춰 요청을 배정할 수 있습니다. 역할 기반 권한 체계를 통해 모든 사용자가 자신의 권한 범위에서 전체 프로세스를 실시간으로 추적하고 관리합니다.

• 사용자 생성, 역할 및 권한 관리
• 콜센터, 관리자, 경영진을 위한 전용 화면
• 역할과 권한에 따른 요청 조회 및 관리

모든 요청과 고장 신고를 고유한 티켓 번호로 추적해 업무를 체계적이고 관리 가능한 상태로 유지하십시오. 수신 이메일과 전화를 자동으로 요청으로 변환해 모든 알림이 빠짐없이 기록되게 합니다. 파일, 이미지, 음성 녹취, 서비스 양식을 첨부해 풍부한 프로세스 관리를 제공합니다.

• 이메일과 통화 목록에서 요청 자동 생성 및 관리
• 음성 녹취, 이메일, 문서, 이미지 첨부 / 내려받기
• 각 단계마다 자동 이메일 알림

서비스 네트워크 관리를 통해 고객의 요청과 고장을 적합한 서비스 거점으로 빠르고 정확하게 배정할 수 있습니다. 요청마다 서비스 양식을 만들고 담당 서비스에 자동 알림 메일을 보내 커뮤니케이션과 추적에 드는 수고를 최소화하십시오. 귀사와 서비스 팀 모두 역할별 전용 화면에서 상태와 처리 내역을 확인할 수 있습니다.

• 서비스 거점 생성 및 담당 사용자 지정
• 요청 배정 또는 서비스 파견을 위한 하위 요청 생성
• 서비스 / 점검 양식 생성, 관리, 출력

보유한 봉인을 시스템에 등록하고 네트워크 내 서비스 거점으로 이전하십시오. 봉인 재고를 관리하고, 새 봉인을 발송하거나 거점 간에 이전할 수 있습니다. 어떤 봉인이 어느 서비스 거점에 있고 어느 주유소에 설치되어 있는지 추적하며, 설치된 봉인을 해체하고 새 봉인으로 교체하는 절차까지 관리합니다.

• 봉인 정의 및 관리
• 서비스 거점 봉인 재고와 거점 간 이전 관리
• 봉인 사용 이력 추적

신고된 고장을 분류하고 각 범주별 목표 해결 시간을 정의하십시오. 고장 범주별로 보고서를 만들어 가장 자주 신고되는 범주에 집중한 해결 전략을 세울 수 있습니다.

• 고장 유형을 정의하고 범주로 분류
• 고장 유형별 해결 시간 정의
• 고장 유형 / 범주별 동적 리포팅

강력하고 유연한 구조로 고객 요청과 고장 신고를 실시간으로 추적합니다. 담당자별 또는 서비스 거점별 상세 분석 — 접수 / 파견된 요청 건수, 해결 시간, 기한 내 해결되지 않은 요청과 그 요청이 머물러 있는 단계 — 을 통해 직원과 서비스 거점의 성과를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

• 요청 접수 건수와 해결 건수 기준 성과 추적
• 담당자 / 서비스 거점별 성과 추적
• 해결 시간 기준 성과 추적

여러 자동화 시스템과 손쉽게 연동해 주유소, 서비스, 경보 데이터를 고장 관리 시스템으로 가져오십시오. 모든 프로세스를 한 곳에서 통제하고 고장 관리를 최적화해 운영 효율을 높입니다.

• 서로 다른 시스템과의 손쉬운 연동
• 실시간 데이터 흐름
• 중앙 집중식 고장 및 추적 관리

동적 리포팅에서는 역할과 권한을 반영한 필터와 시각적 리포팅 도구로 고장 유형, 해결 시간, 팀 성과를 상세히 보고할 수 있습니다. 이 보고서를 내보내 관련 이해관계자와 빠르게 공유해 업무 프로세스를 더 투명하고 효율적으로 만드십시오.

• 상세 분석 및 리포팅
• 시각적 리포팅 도구로 차트 작성
• 다양한 형식으로 보고서 내보내기