Il Sistema di gestione guasti ELPO è una soluzione completa, pensata per seguire e gestire le richieste e i problemi dei clienti. Mentre assiste i vostri clienti 24 ore su 24, converte automaticamente in richieste le segnalazioni che arrivano da e-mail, telefonate e sistemi di allarme: ogni segnalazione viene registrata, instradata all'ufficio corretto e monitorata.
Quando una richiesta viene creata o cambia stato, il sistema invia automaticamente un'e-mail alle persone coinvolte per accelerare il processo. Definite le tipologie di guasto, assegnate i tempi di risoluzione previsti e assicuratevi che i problemi vengano risolti entro quelle finestre.
Tutte le richieste da e-mail, telefono e web in un unico pannello: assegnazione, priorità, SLA e monitoraggio dello stato.
Dalla presa in carico delle richieste al tracciamento dei sigilli, dall'analisi delle prestazioni alla reportistica dinamica: ogni processo di gestione guasti su un'unica piattaforma.
Gestite i vostri utenti e i relativi ruoli.
Seguite ogni richiesta e segnalazione di guasto con un numero di ticket univoco e mantenete i processi ordinati e governabili.
Instradate richieste e guasti dei vostri clienti al centro assistenza giusto, in modo rapido ed efficace.
Monitorate le scorte di sigilli, spedite nuovi sigilli o trasferiteli tra i centri assistenza.
Categorizzate i guasti segnalati e definite un tempo di risoluzione previsto per ogni categoria.
Monitorate le prestazioni per singolo responsabile o per unità di assistenza.
Integrate con facilità più sistemi di automazione e alimentate il sistema di gestione guasti con i dati di stazioni, interventi e allarmi.
Analizzate in dettaglio tipologie di guasto, tempi di risoluzione e prestazioni dei team con filtri e strumenti di reportistica visuale, in base a ruoli e permessi.
Con la gestione degli utenti potete definire ruoli per amministratori, call center, uffici e centri assistenza e instradare le richieste di conseguenza. L'autorizzazione basata sui ruoli permette a ogni utente di seguire e gestire l'intero processo in tempo reale, secondo i propri permessi.
Seguite ogni richiesta e segnalazione di guasto con un numero di ticket univoco, per mantenere i processi ordinati e governabili. Convertite automaticamente in richieste le e-mail e le telefonate in arrivo, così ogni segnalazione resta registrata per intero. Allegate file, immagini, registrazioni vocali o moduli di intervento per una gestione del processo davvero completa.
La gestione della rete di assistenza consente di instradare richieste e guasti dei clienti al centro giusto, in modo rapido ed efficace. Create un modulo di intervento per ogni richiesta, inviate e-mail di notifica automatiche al centro responsabile e riducete al minimo lo sforzo di comunicazione e controllo. Voi e i vostri team di assistenza seguite stato e attività da schermate dedicate, costruite sui ruoli.
Registrate a sistema i sigilli in vostro possesso e trasferiteli ai centri assistenza della rete. Monitorate le scorte di sigilli, spedite nuovi pezzi o trasferiteli tra i centri. Sapete sempre quale sigillo si trova in quale centro e su quale stazione è installato, e gestite il processo di dismissione dei sigilli installati e la loro sostituzione con nuovi.
Categorizzate i guasti segnalati e definite un tempo di risoluzione previsto per ogni categoria. Analizzate i dati per categoria di guasto per pianificare una strategia mirata sulle categorie segnalate più di frequente.
Con una struttura solida e dinamica seguite in tempo reale le richieste dei clienti e le segnalazioni di guasto. Le analisi dettagliate per singolo responsabile o centro assistenza (numero di richieste aperte e assegnate, tempo di risoluzione, richieste non risolte nei tempi e fase in cui si sono bloccate) vi danno una gestione efficace delle prestazioni di personale e centri.
Integrate con facilità più sistemi di automazione e alimentate il sistema di gestione guasti con i dati di stazioni, interventi e allarmi. Governate tutti i processi da un unico punto, ottimizzate la gestione dei guasti e aumentate l'efficienza operativa.
Con la reportistica dinamica, filtri consapevoli di ruoli e permessi e strumenti di reportistica visuale vi permettono di analizzare in dettaglio tipologie di guasto, tempi di risoluzione e prestazioni dei team. Esportate i report e condivideteli rapidamente con gli interlocutori giusti, per rendere i processi aziendali più trasparenti ed efficienti.
Gestione delle richieste di guasto — ticket
Call center
Modulo di intervento
Gestione dei contatti cliente
Sul mercato ci sono molti strumenti di Help Desk e molti sistemi per seguire gli interventi sul campo, ma pochissimi uniscono le due cose aggiungendoci sopra l'integrazione con l'hardware e il tracciamento di sigilli e verifiche. ELPO lo ha costruito raccogliendo il feedback di tre settori diversi (carburanti, ricarica elettrica, elettrodomestici).
Ticket del call center, modulo mobile per il campo, sistema di registrazione dei sigilli EPDK: tre cose in un solo modulo. Nessun software separato, nessun database separato, nessuna licenza in più da acquistare.
Quando PX/TX, i dispositivi SmartSarj e l'hardware compatibile OCPP generano un allarme, il ticket si apre da solo e viene assegnato al tecnico sul campo. Il cliente non deve nemmeno telefonare.
Quando un cliente scrive a support@brand.com, manda un SMS o un messaggio su WhatsApp Business, il ticket viene creato automaticamente. Zero inserimenti manuali.
Calcolo automatico degli SLA su una matrice tipo cliente × priorità × modello di prodotto, con catene di escalation. Quando la scadenza si avvicina, parte una notifica push ed e-mail al responsabile del team.
Il tecnico lavora anche senza connessione sul posto: la sincronizzazione avviene da sola non appena torna la rete. Scatto delle foto, lettura QR, firma e aggiornamento delle scorte ricambi da una sola schermata.
Scorte del furgone di servizio, scorte di magazzino e ore di manodopera impiegate, tutto sulla scheda del ticket. Il costo si calcola da solo e la fatturazione parte con un clic, senza rincorrere fogli di calcolo.
Integrato in modo nativo con SmartERP, Cortex e i documenti elettronici. Il rapporto di intervento si collega alla fattura, la fattura alla riconciliazione, la riconciliazione alla vista cliente a 360°, tutto con un clic.
I vostri clienti accedono al portale sotto il vostro dominio e il vostro marchio, aprono ticket, seguono lo stato e consultano gli interventi passati. Il carico sul call center cala, la soddisfazione sale.
Reti di assistenza autorizzate, marchi di elettrodomestici e OEM: ticket di guasto e tracciamento degli interventi sul campo con il vostro marchio. Portale clienti sul vostro dominio, moduli di intervento e di verifica con il vostro logo e i vostri colori, ELPO è il motore. SLA, forza lavoro e scorte di ricambi vi vengono restituiti in report.
support.tuomarchio.it · apertura ticket · stato in tempo reale · il vostro marchio
Modulo PDF / mobile con il vostro logo · firma · QR — template personalizzabile
Collegamento al vostro ERP / e-commerce via API REST · il vostro dominio
Gestite da un unico punto ogni processo, dalle richieste dei clienti al vostro servizio tecnico, con il Sistema di gestione guasti ELPO. Portate la soddisfazione dei clienti al livello più alto.
Un sistema di gestione dei guasti è un software che registra le segnalazioni di guasto e le richieste di assistenza in arrivo, le assegna a una priorità, le instrada al servizio sul campo e monitora l'iter di risoluzione rispetto agli SLA. Chiamate, e-mail e allarmi vengono trasformati automaticamente in ticket.
Un software di help desk gestisce le richieste di assistenza da scrivania; un sistema di gestione dei guasti copre inoltre il servizio sul campo, il tracciamento dei sigilli, le apparecchiature e i moduli di ispezione.
Sì. Per ogni richiesta i tempi di presa in carico e di risoluzione vengono monitorati rispetto alle regole SLA; i report sulle prestazioni misurano il tuo team e la rete di assistenza.
Non su un semplice server — sono conservati nella nostra potente infrastruttura di private cloud, costruita su server fisici interamente nostri e ospitata in data center certificati ad alta sicurezza. I server non sono né in affitto né condivisi; hardware, rete e livelli di sicurezza sono nostri dall'inizio alla fine. La stessa infrastruttura protegge ogni prodotto ELPO.
I nomi e gli indirizzi dei data center non vengono divulgati per motivi di sicurezza. Nelle altre lingue le diciture all'interno degli schemi vengono tradotte in quella lingua.
Due data center certificati ad alta sicurezza. Ciascuno con: UPS ridondante N+2, doppi generatori, raffreddamento ridondante N+2, impianto di spegnimento a gas FM2000 e struttura conforme alla normativa antisismica.
ISO/IEC 27001, ISO 22301 e ISO/IEC 20000-1 sono obbligatorie per lo status di integratore speciale e-Belge (e-Fattura / e-Archivio); con la ISO 9001 abbiamo certificato anche la nostra gestione della qualità.
Per garantire flessibilità nella crescita orizzontale e verticale, i servizi sono collocati su server virtuali all'interno di un VMware ESXi Cluster. Se un nodo si guasta, i suoi server virtuali continuano a funzionare su un altro nodo senza interruzioni.
Il portale gira su un PostgreSQL Cluster a 6 nodi. Se il nodo primario ha un problema, Node-2 subentra automaticamente; Node-3 è dedicato a backup e reportistica (senza perdita di prestazioni). Tutti i dati vengono replicati in modo asincrono verso il centro di disaster recovery con 15 minuti di ritardo — nessuna perdita di dati.
Un Hardware Security Module (HSM) è un hardware di sicurezza dedicato che custodisce le chiavi crittografiche sensibili in un ambiente fisico ed esegue le operazioni crittografiche nel modo più sicuro possibile. Mantiene al sicuro il sigillo fiscale e le firme elettroniche usate nella firma di e-Fattura/e-Archivio — mai affidati a terzi.
I data center sono collegati tra loro da un tunnel VPN Site-to-Site; l'accesso remoto all'infrastruttura avviene esclusivamente tramite SSL-VPN. I server sono chiusi verso internet a eccezione delle porte di servizio; la connessione remota è fornita via RDP attraverso la SSL-VPN sul firewall.
Nell'ambito della sicurezza delle informazioni ISO 27001, l'ingresso degli amministratori di sistema e di rete nelle sale server è registrato tramite modulo di richiesta → approvazione della direzione → tessera autorizzata rilasciata a fronte di firma/dichiarazione.
Lo storage dispone di due schede controller; se una si guasta, l'altra continua a erogare il servizio senza interruzioni. Se si guastano entrambe, il portale funziona senza perdita di dati dal cluster PostgreSQL sull'ESXi replicato istantaneamente. Se il data center primario si ferma del tutto, il servizio prosegue dal centro DR.
Voi fate ciò che sapete fare meglio — vendite, lavoro tecnico, produzione, qualunque sia il vostro settore. Noi facciamo ciò che sappiamo fare meglio: software. Voi commercializzate i prodotti ELPO con il vostro marchio; ELPO si occupa di sviluppo, aggiornamenti e conformità normativa dietro le quinte, esattamente come farebbe il vostro team. Lanciate il vostro marchio software senza scrivere codice né costruire un team — vinciamo insieme.
i prodotti ELPO come se fosse un prodotto vostro — il vostro logo, i vostri colori, il vostro dominio. Il cliente vede voi, non ELPO dietro le quinte.
Vendite, assistenza tecnica, produzione — restate nel vostro campo. Al software pensiamo noi, che è ciò che sappiamo fare meglio; ognuno sul proprio punto di forza.
ELPO costruisce il prodotto, lo aggiorna e lo mantiene conforme alle normative — proprio come il vostro team software interno.
Se necessario, in base all'accordo condividiamo anche il codice sorgente. Il prodotto diventa davvero vostro; il vostro futuro non dipende da un unico fornitore.
