ELPO sustav upravljanja kvarovima cjelovito je rješenje izgrađeno za praćenje i upravljanje zahtjevima i problemima vaših kupaca. Dok vaše kupce poslužuje 24 sata dnevno, automatski pretvara u zahtjeve dojave pristigle e-poštom, telefonskim pozivom i iz alarmnih sustava — svaka se dojava evidentira, usmjerava prema pravom odjelu i prati do kraja.
Kad se zahtjev otvori ili mu se promijeni status, sustav automatski šalje e-poštu nadležnim osobama i time ubrzava proces. Definirajte vrste kvarova, dodijelite im ciljano vrijeme rješavanja i osigurajte da se problemi riješe unutar tih rokova.
Svi zahtjevi s e-pošte, poziva i weba na jednoj ploči — dodjela, prioritet, SLA i praćenje statusa.
Od obrade zahtjeva do praćenja plombi, od analize učinkovitosti do dinamičkih izvještaja — svi procesi upravljanja kvarovima na jednoj platformi.
Upravljajte svojim korisnicima i njihovim ulogama.
Pratite svaki zahtjev i dojavu kvara pod jedinstvenim brojem tiketa te zadržite procese uredne i pod kontrolom.
Usmjerite zahtjeve i kvarove svojih kupaca prema pravom servisu brzo i djelotvorno.
Nadzirite zalihe plombi, otpremajte nove plombe ili ih prenosite između servisa.
Svrstajte prijavljene kvarove u kategorije i za svaku odredite ciljano vrijeme rješavanja.
Pratite učinkovitost po odgovornoj osobi ili servisnoj jedinici.
Lako se povežite s više automatizacijskih sustava i u sustav upravljanja kvarovima dovedite podatke s postaja, servisa i alarma.
Detaljno izvještavajte o vrstama kvarova, vremenima rješavanja i učinkovitosti tima uz filtre i vizualne alate — prema ulogama i ovlastima.
U upravljanju korisnicima definirate uloge za administratora, pozivni centar, odjel i servisne korisnike te prema njima usmjeravate zahtjeve. Ovlaštenja utemeljena na ulogama omogućuju svakom korisniku da cijeli proces prati i vodi u stvarnom vremenu, u opsegu koji mu pripada.
Pratite svaki zahtjev i dojavu kvara pod jedinstvenim brojem tiketa kako bi vaši procesi ostali uredni i pod kontrolom. Dolazna e-pošta i pozivi automatski se pretvaraju u zahtjeve, pa se nijedna dojava ne gubi. Uz zahtjev možete priložiti datoteke, slike, glasovne snimke ili servisne obrasce i tako procesom upravljati s punim kontekstom.
Upravljanje servisnom mrežom omogućuje vam da zahtjeve i kvarove kupaca brzo i djelotvorno usmjerite pravom servisu. Za svaki zahtjev otvarate servisni obrazac, odgovorni servis dobiva automatsku obavijest e-poštom, a napor oko komunikacije i praćenja svodi se na najmanju mjeru. Status i poduzete radnje pratite i vi i vaši servisni timovi na zasebnim zaslonima prema ulozi.
Plombe kojima raspolažete definirate u sustavu i prenosite ih servisima u svojoj mreži. Nadzirete zalihe plombi, otpremate nove ili ih prenosite između servisa. Znate koja je plomba kod kojeg servisa i na kojoj je postaji ugrađena te vodite postupak povlačenja ugrađenih plombi i njihove zamjene novima.
Svrstajte prijavljene kvarove u kategorije i za svaku odredite ciljano vrijeme rješavanja. Izvještavajte po kategoriji kvara kako biste za najčešće prijavljivane kategorije isplanirali usmjerenu strategiju rješavanja.
Zahvaljujući snažnoj i dinamičnoj strukturi, zahtjeve kupaca i dojave kvarova pratite u stvarnom vremenu. Detaljna analiza po odgovornoj osobi ili servisu — broj otvorenih i proslijeđenih zahtjeva, vrijeme rješavanja, zahtjevi neriješeni na vrijeme i faza u kojoj su zapeli — daje vam djelotvorno upravljanje učinkovitošću vaših djelatnika i servisa.
Lako se povežite s više automatizacijskih sustava i u sustav upravljanja kvarovima dovedite podatke s postaja, servisa i alarma. Vodite sve procese s jednog mjesta, optimizirajte upravljanje kvarovima i povećajte operativnu učinkovitost.
U dinamičkim izvještajima filtri koji poštuju uloge i ovlasti te vizualni alati omogućuju vam da detaljno prikažete vrste kvarova, vremena rješavanja i učinkovitost tima. Te izvještaje izvozite i brzo dijelite s nadležnim dionicima, čime vaše poslovne procese činite prozirnijima i učinkovitijima.
Upravljanje zahtjevima za kvarove — tiketi
Pozivni centar
Servisni obrazac
Upravljanje kontaktima kupaca
Na tržištu ima mnogo Help Desk alata i mnogo sustava za praćenje terenskog servisa — ali malo onih koji to dvoje spajaju i uz to dodaju integraciju s opremom + praćenje plombi i kontrola. ELPO je to izgradio na povratnim informacijama iz tri različite branše (goriva, punjenje električnih vozila, bijela tehnika).
Tiket iz pozivnog centra, mobilni terenski obrazac i sustav evidencije plombi prema EPDK-u (turski regulator energetskog tržišta) — troje u jednom modulu. Bez kupnje zasebnog softvera, zasebne baze podataka ili zasebne licencije.
Kad uređaji PX/TX, SmartSarj i oprema koja podržava OCPP jave alarm, tiket se otvara automatski i dodjeljuje terenskom tehničaru. Kupac ne mora zvati.
Kad kupac piše na support@brand.com, pošalje SMS ili poruku putem WhatsApp Businessa, tiket se stvara automatski. Nula ručnog unosa podataka.
Automatski izračun SLA-a na matrici tip kupca × prioritet × model proizvoda, s lancima eskalacije. Kad se rok približava, voditelj tima dobiva push i e-mail upozorenje.
Tehničar na terenu radi i bez interneta — nakon spajanja sve se sinkronizira automatski. Snimanje fotografija, čitanje QR koda, potpis i ažuriranje zalihe rezervnih dijelova s jednog zaslona.
Zaliha u servisnom vozilu, skladišna zaliha i utrošeni radni sati — sve na kartici tiketa. Trošak se izračunava automatski, fakturiranje je na jedan klik, bez žongliranja tablicama.
Izvorno povezano sa SmartERP-om, Cortexom i e-Belgeom. Servisni izvještaj veže se na račun, račun na usklađenje, a usklađenje na pogled na kupca od 360° — sve jednim klikom.
Vaši se kupci prijavljuju na portal pod vašom vlastitom domenom i markom, otvaraju tikete, prate status i pregledavaju prijašnje servise. Opterećenje pozivnog centra pada, zadovoljstvo raste.
Mreže ovlaštenih servisa, proizvođači bijele tehnike i OEM partneri — tiketi kvarova + praćenje terenskog servisa pod vašom vlastitom markom. Portal za kupce na vašoj domeni, obrasci plombi i kontrola s vašim logotipom i bojama, a ELPO je pogon ispod haube. SLA, radna snaga i zaliha rezervnih dijelova izvještavaju se natrag vama.
podrska.vasamarka.hr · otvaranje tiketa · praćenje statusa · vaša marka
PDF / mobilni obrazac s vašim logotipom · potpis · QR — prilagodljiv predložak
Povezivanje s vašim postojećim ERP-om / web-trgovinom preko REST API-ja · vaša domena
S ELPO sustavom upravljanja kvarovima vodite s jednog mjesta sve procese — od zahtjeva kupaca do vašeg tehničkog servisa. Zadovoljstvo kupaca podignite na najvišu razinu.
Sustav za upravljanje kvarovima softver je koji evidentira pristigle zahtjeve za kvarove i podršku, određuje im prioritet, usmjerava ih na terensku službu i prati proces rješavanja u skladu sa SLA. Pozivi, e-poruke i alarmi automatski se pretvaraju u zahtjeve.
Help desk softver upravlja zahtjevima za podršku koji se rješavaju za stolom; sustav za upravljanje kvarovima dodatno obuhvaća terensku službu, praćenje plombi, opremu i kontrolne obrasce.
Da. Vremena odziva i rješavanja za svaki se zahtjev prate prema SLA pravilima; izvješća o učinku mjere vaš tim i servisnu mrežu.
Ne na bilo kakvom poslužitelju — pohranjeni su u našoj snažnoj privatnoj oblak-infrastrukturi, izgrađenoj od fizičkih poslužitelja koji su u cijelosti naši i smještenoj u certificiranim podatkovnim centrima visoke sigurnosti. Poslužitelji nisu unajmljeni ni dijeljeni; hardver, mreža i sigurnosni slojevi naši su s kraja na kraj. Ista infrastruktura štiti svaki ELPO proizvod.
Nazivi i adrese podatkovnih centara ne objavljuju se iz sigurnosnih razloga. Na ostalim jezicima oznake unutar shema prevedene su na taj jezik.
Dva certificirana podatkovna centra visoke sigurnosti. Svaki s: redundantnim UPS-om N+2, udvostručenim generatorima, redundantnim hlađenjem N+2, plinskim gašenjem požara FM2000 i gradnjom u skladu s propisima o potresnoj otpornosti.
ISO/IEC 27001, ISO 22301 i ISO/IEC 20000-1 obvezni su za status posebnog integratora e-Belge (e-Račun / e-Arhiva); normom ISO 9001 dodatno smo certificirali i upravljanje kvalitetom.
Radi fleksibilnosti vodoravnog i okomitog skaliranja usluge su smještene na virtualne poslužitelje iznad VMware ESXi Clustera. Ako jedan čvor otkaže, njegovi virtualni poslužitelji bez prekida nastavljaju raditi na drugom čvoru.
Portal radi na PostgreSQL Clusteru sa 6 čvorova. Ako primarni čvor ima problem, Node-2 automatski preuzima ulogu; Node-3 je namijenjen sigurnosnim kopijama i izvještavanju (bez gubitka performansi). Svi se podaci asinkrono repliciraju u centar za oporavak od katastrofe s kašnjenjem od 15 minuta — bez gubitka podataka.
Hardware Security Module (HSM) namjenski je sigurnosni hardver koji osjetljive kriptografske ključeve čuva u fizičkom okruženju i kriptografske operacije obavlja na najsigurniji mogući način. Čuva porezni pečat i elektroničke potpise koji se koriste pri potpisivanju e-Računa i e-Arhive — nikada ih ne povjeravamo trećoj strani.
Podatkovni centri povezani su Site-to-Site VPN tunelom; udaljeni pristup infrastrukturi moguć je isključivo preko SSL-VPN-a. Poslužitelji su prema internetu zatvoreni osim na svojim servisnim portovima; udaljena veza uspostavlja se putem RDP-a kroz SSL-VPN na vatrozidu.
U okviru informacijske sigurnosti prema ISO 27001 ulazak sistemskih i mrežnih administratora u poslužiteljske prostorije bilježi se: obrazac zahtjeva → odobrenje uprave → ovlaštena kartica izdana uz potpis/izjavu.
Spremište ima dvije upravljačke kartice; ako jedna otkaže, druga bez prekida nastavlja posluživati. Ako otkažu obje, portal radi bez gubitka podataka iz PostgreSQL klastera na trenutačno repliciranom ESXi-ju. Ako primarni podatkovni centar padne u cijelosti, usluga se nastavlja iz DR centra.
Vi radite ono što najbolje znate — prodaju, tehniku, proizvodnju, što god bilo vaše područje. Mi radimo ono što mi najbolje znamo: softver. Vi ELPO proizvode plasirate pod vlastitom markom; ELPO u pozadini preuzima razvoj, ažuriranja i usklađenost s propisima, baš kao da je vaš vlastiti tim. Pokrenite vlastitu softversku marku bez pisanja koda i bez slaganja tima — pobijedimo zajedno.
ELPO proizvode kao da su vaš vlastiti proizvod — vaš logotip, vaše boje, vaša domena. Kupac vidi vas, a ne ELPO iza vas.
Prodaja, tehnička podrška, proizvodnja — ostanite u svom području. Softver preuzimamo mi, jer to najbolje znamo; svatko na svojoj jakoj strani.
ELPO gradi proizvod, ažurira ga i održava usklađenim s propisima — baš kao vaš vlastiti softverski tim u pozadini.
Ako zatreba, ovisno o dogovoru dijelimo i izvorni kod. Proizvod tada doista postaje vaš; vaša budućnost ne ovisi o jednom jedinom dobavljaču.
