ELPO फ़ॉल्ट प्रबंधन प्रणाली ग्राहकों के अनुरोधों और खराबियों की ट्रैकिंग तथा प्रबंधन के लिए बनाया गया एक सम्पूर्ण समाधान है। यह आपके ग्राहकों को 24/7 सेवा देते हुए ईमेल, कॉल और अलार्म प्रणालियों से आने वाली सूचनाओं को अपने आप अनुरोधों में बदल देता है — हर सूचना दर्ज होती है, सही विभाग तक पहुँचती है और उसकी निगरानी होती है।
जब कोई अनुरोध बनता है या उसकी स्थिति बदलती है, तो प्रणाली प्रक्रिया को तेज़ करने के लिए संबंधित लोगों को अपने आप ईमेल भेजती है। फ़ॉल्ट प्रकार तय कीजिए, लक्ष्य समाधान समय निर्धारित कीजिए और सुनिश्चित कीजिए कि समस्याएँ उसी समय-सीमा में हल हों।
ईमेल, कॉल और वेब से आने वाले सभी अनुरोध एक ही पैनल में — आवंटन, प्राथमिकता, SLA और स्थिति की ट्रैकिंग।
अनुरोध निपटाने से लेकर सील ट्रैकिंग तक, प्रदर्शन विश्लेषण से लेकर डायनैमिक रिपोर्टिंग तक — फ़ॉल्ट प्रबंधन की हर प्रक्रिया एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर।
अपने उपयोगकर्ताओं और उनकी भूमिकाओं का प्रबंधन कीजिए।
हर अनुरोध और फ़ॉल्ट रिपोर्ट को एक अद्वितीय टिकट नंबर से ट्रैक कीजिए और अपनी प्रक्रियाओं को व्यवस्थित तथा नियंत्रित रखिए।
ग्राहकों के अनुरोध और खराबियाँ तेज़ी से और प्रभावी ढंग से सही सर्विस सेंटर तक पहुँचाइए।
सील का स्टॉक देखिए, नई सील भेजिए या उन्हें सर्विस सेंटरों के बीच स्थानांतरित कीजिए।
दर्ज खराबियों को श्रेणियों में बाँटिए और हर श्रेणी के लिए लक्ष्य समाधान समय तय कीजिए।
उत्तरदायी व्यक्ति या सर्विस इकाई के अनुसार प्रदर्शन ट्रैक कीजिए।
कई ऑटोमेशन प्रणालियों से आसानी से जुड़िए और स्टेशन, सर्विस तथा अलार्म का डेटा फ़ॉल्ट प्रबंधन प्रणाली में लाइए।
भूमिकाओं और अनुमतियों के अनुसार फ़िल्टर तथा विज़ुअल रिपोर्टिंग टूल के साथ फ़ॉल्ट प्रकार, समाधान समय और टीम के प्रदर्शन की विस्तृत रिपोर्ट बनाइए।
उपयोगकर्ता प्रबंधन के साथ आप एडमिन, कॉल सेंटर, विभाग और सर्विस उपयोगकर्ताओं की भूमिकाएँ तय कर सकते हैं और उसी के अनुसार अनुरोध भेज सकते हैं। भूमिका-आधारित अधिकार हर उपयोगकर्ता को अपनी अनुमतियों के अनुसार पूरी प्रक्रिया रीयल-टाइम में देखने और संभालने देते हैं।
हर अनुरोध और फ़ॉल्ट रिपोर्ट को एक अद्वितीय टिकट नंबर से ट्रैक कीजिए ताकि आपकी प्रक्रियाएँ व्यवस्थित और नियंत्रित रहें। आने वाले ईमेल और कॉल अपने आप अनुरोधों में बदल जाते हैं, जिससे हर सूचना पूरी तरह दर्ज होती है। फ़ाइलें, तस्वीरें, वॉइस रिकॉर्डिंग या सर्विस फ़ॉर्म संलग्न कर के प्रक्रिया को और समृद्ध बनाइए।
सर्विस नेटवर्क प्रबंधन आपको ग्राहकों के अनुरोध और खराबियाँ तेज़ी से तथा प्रभावी ढंग से सही सर्विस सेंटर तक पहुँचाने देता है। हर अनुरोध के लिए सर्विस फ़ॉर्म बनाइए, उत्तरदायी सर्विस को स्वतः सूचना ईमेल भेजिए और संचार तथा निगरानी की मेहनत कम से कम कीजिए। आप और आपकी सर्विस टीमें, दोनों भूमिका के अनुसार बनी स्क्रीन से स्थिति और कार्रवाई देख सकते हैं।
अपने पास मौजूद सील प्रणाली में दर्ज कीजिए और उन्हें अपने नेटवर्क के सर्विस सेंटरों को भेजिए। सील का स्टॉक देखिए, नई सील भेजिए या उन्हें सर्विस सेंटरों के बीच स्थानांतरित कीजिए। जानिए कि कौन-सी सील किस सर्विस सेंटर के पास है और किस स्टेशन पर लगी है, तथा लगी हुई सील हटाकर नई लगाने की पूरी प्रक्रिया संभालिए।
दर्ज खराबियों को श्रेणियों में बाँटिए और हर श्रेणी के लिए लक्ष्य समाधान समय तय कीजिए। फ़ॉल्ट श्रेणी के अनुसार रिपोर्ट बनाकर सबसे अधिक दर्ज होने वाली श्रेणियों पर केंद्रित समाधान रणनीति की योजना बनाइए।
एक सशक्त और लचीली संरचना के साथ ग्राहकों के अनुरोध और फ़ॉल्ट रिपोर्ट रीयल-टाइम में ट्रैक कीजिए। उत्तरदायी व्यक्ति या सर्विस के अनुसार विस्तृत विश्लेषण — खोले गए / भेजे गए अनुरोधों की संख्या, समाधान समय, समय पर हल न हुए अनुरोध और वे किस चरण में अटके हैं — आपको कर्मचारियों और सर्विस सेंटरों का प्रभावी प्रदर्शन प्रबंधन देता है।
कई ऑटोमेशन प्रणालियों से आसानी से जुड़िए और स्टेशन, सर्विस तथा अलार्म का डेटा फ़ॉल्ट प्रबंधन प्रणाली में लाइए। सभी प्रक्रियाओं को एक ही जगह से नियंत्रित कीजिए, फ़ॉल्ट प्रबंधन को बेहतर बनाइए और परिचालन दक्षता बढ़ाइए।
डायनैमिक रिपोर्टिंग में भूमिका और अनुमति को समझने वाले फ़िल्टर तथा विज़ुअल रिपोर्टिंग टूल आपको फ़ॉल्ट प्रकार, समाधान समय और टीम के प्रदर्शन की विस्तृत रिपोर्ट बनाने देते हैं। इन रिपोर्टों को निर्यात कीजिए और संबंधित पक्षों के साथ तुरंत साझा कीजिए, ताकि आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाएँ अधिक पारदर्शी और कुशल बनें।
फ़ॉल्ट अनुरोध प्रबंधन — टिकट
कॉल सेंटर
सर्विस फ़ॉर्म
ग्राहक संपर्क प्रबंधन
बाज़ार में हेल्प डेस्क टूल भी बहुत हैं और फ़ील्ड-सर्विस ट्रैकर भी — पर ऐसे बहुत कम हैं जो दोनों को जोड़ें और उसके ऊपर हार्डवेयर एकीकरण + सील/निरीक्षण ट्रैकिंग भी दें। ELPO ने इसे तीन अलग-अलग क्षेत्रों (ईंधन, EV चार्जिंग, घरेलू उपकरण) से मिली प्रतिक्रिया के आधार पर बनाया है।
कॉल-सेंटर टिकट, फ़ील्ड का मोबाइल फ़ॉर्म और EPDK (तुर्किये ऊर्जा बाज़ार नियामक प्राधिकरण) की सील पंजीकरण प्रणाली — तीनों एक ही मॉड्यूल में। अलग सॉफ़्टवेयर, अलग डेटाबेस या अलग लाइसेंस खरीदने की ज़रूरत नहीं।
जब PX/TX, SmartSarj उपकरण और OCPP-सक्षम हार्डवेयर अलार्म देते हैं, तो टिकट अपने आप खुल जाता है और फ़ील्ड तकनीशियन को सौंप दिया जाता है। ग्राहक को फ़ोन करने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
जब कोई ग्राहक support@brand.com पर लिखता है, SMS भेजता है या WhatsApp Business पर संदेश करता है, तो टिकट अपने आप बन जाता है। मैन्युअल डेटा एंट्री शून्य।
ग्राहक-प्रकार × प्राथमिकता × उत्पाद-मॉडल मैट्रिक्स पर SLA की स्वतः गणना, साथ में एस्केलेशन शृंखलाएँ। जैसे ही समय-सीमा नज़दीक आती है, टीम लीड को पुश और ईमेल अलर्ट पहुँच जाता है।
तकनीशियन साइट पर इंटरनेट के बिना भी काम करता है और कनेक्शन मिलते ही अपने आप सिंक हो जाता है। फ़ोटो लेना, QR स्कैन, हस्ताक्षर और स्पेयर पार्ट्स स्टॉक अपडेट — सब एक ही स्क्रीन से।
सर्विस वाहन का स्टॉक, गोदाम का स्टॉक और लगे श्रम-घंटे, सब कुछ टिकट कार्ड पर। लागत अपने आप निकलती है और बिलिंग एक क्लिक में — स्प्रेडशीट का झंझट नहीं।
SmartERP, Cortex और e-Belge के साथ मूल रूप से एकीकृत। सर्विस रिपोर्ट चालान से जुड़ती है, चालान मिलान से और मिलान ग्राहक के 360° दृश्य से — सब एक क्लिक में।
आपके ग्राहक आपके अपने डोमेन और ब्रांड के पोर्टल में लॉग इन करते हैं, टिकट खोलते हैं, स्थिति देखते हैं और पिछली सर्विस का ब्योरा पढ़ते हैं। कॉल-सेंटर का बोझ घटता है, संतुष्टि बढ़ती है।
अधिकृत सर्विस नेटवर्क, होम-अप्लायंस ब्रांड और OEM — फ़ॉल्ट टिकट + फ़ील्ड सर्विस ट्रैकिंग आपके अपने ब्रांड के नीचे। ग्राहक पोर्टल आपके अपने डोमेन पर, सील / निरीक्षण फ़ॉर्म आपके लोगो और रंगों में, और इंजन ELPO का। SLA, कार्यबल और स्पेयर पार्ट्स का स्टॉक सीधे आपको रिपोर्ट होता है।
support.yourbrand.com · टिकट खोलें · स्थिति देखें · आपका ब्रांड
आपके लोगो के साथ PDF / मोबाइल फ़ॉर्म · हस्ताक्षर · QR — टेम्पलेट अनुकूलन योग्य
REST API के ज़रिये आपके मौजूदा ERP / ई-कॉमर्स से जुड़ाव · आपका डोमेन
ग्राहकों के अनुरोध से लेकर अपनी तकनीकी सर्विस तक हर प्रक्रिया को ELPO फ़ॉल्ट प्रबंधन प्रणाली के साथ एक ही जगह से संभालिए। ग्राहक संतुष्टि को सर्वोच्च स्तर तक ले जाइए।
फ़ॉल्ट मैनेजमेंट सिस्टम ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो आने वाली खराबी और सहायता की माँगों को दर्ज करता है, उन्हें प्राथमिकता देता है, फ़ील्ड सर्विस को सौंपता है और समाधान की प्रक्रिया को SLA के अनुसार ट्रैक करता है। कॉल, ई-मेल और अलार्म अपने आप टिकट में बदल जाते हैं।
help desk सॉफ़्टवेयर डेस्क पर ही निपटाई जाने वाली सहायता माँगों को संभालता है; फ़ॉल्ट मैनेजमेंट सिस्टम इसके अलावा फ़ील्ड सर्विस, सील की निगरानी, उपकरण और निरीक्षण फ़ॉर्म को भी कवर करता है।
हाँ। हर माँग के लिए प्रतिक्रिया और समाधान का समय SLA नियमों के अनुसार ट्रैक किया जाता है; प्रदर्शन रिपोर्ट आपकी टीम और सर्विस नेटवर्क को मापती हैं।
किसी साधारण सर्वर पर नहीं — यह हमारी शक्तिशाली प्राइवेट क्लाउड अवसंरचना में संग्रहीत होता है, जो पूरी तरह हमारे अपने भौतिक सर्वरों से बनी है और उच्च-सुरक्षा प्रमाणित डेटा सेंटरों में रखी गई है। सर्वर न किराए के हैं, न साझा; हार्डवेयर, नेटवर्क और सुरक्षा की हर परत आद्योपांत हमारी अपनी है। यही अवसंरचना ELPO के हर उत्पाद की रक्षा करती है।
सुरक्षा कारणों से डेटा सेंटरों के नाम और पते साझा नहीं किए जाते। अन्य भाषाओं में आरेखों के भीतर के लेबल भी उसी भाषा में अनूदित होते हैं।
दो प्रमाणित, उच्च-सुरक्षा डेटा सेंटर। प्रत्येक में: N+2 अतिरेकी UPS, दोहरे जनरेटर, N+2 अतिरेकी कूलिंग, FM2000 गैस अग्निशमन और भूकंप-रोधी मानकों के अनुरूप निर्माण।
e-Belge (e-Invoice / e-Archive) विशेष इंटीग्रेटर दर्जे के लिए ISO/IEC 27001, ISO 22301 और ISO/IEC 20000-1 अनिवार्य हैं; ISO 9001 के साथ हमने अपने गुणवत्ता प्रबंधन को भी प्रमाणित कराया है।
क्षैतिज और लंबवत स्केलिंग की लचीलापन के लिए सेवाएँ VMware ESXi क्लस्टर पर बने वर्चुअल सर्वरों में रखी जाती हैं। कोई नोड विफल हो जाए तो उसके वर्चुअल सर्वर दूसरे नोड पर बिना रुकावट चलते रहते हैं।
पोर्टल 6-नोड PostgreSQL क्लस्टर पर चलता है। प्राइमरी नोड में समस्या आने पर Node-2 स्वतः कमान सँभाल लेता है; Node-3 बैकअप और रिपोर्टिंग के लिए समर्पित है (प्रदर्शन पर असर नहीं)। सारा डेटा 15 मिनट की देरी से आपदा पुनर्प्राप्ति केंद्र में एसिंक्रोनस रूप से प्रतिकृत होता है — कोई डेटा हानि नहीं।
HSM (Hardware Security Module) एक समर्पित सुरक्षा हार्डवेयर है जो संवेदनशील क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजियाँ भौतिक वातावरण में रखता है और क्रिप्टोग्राफ़िक संक्रियाएँ सबसे सुरक्षित तरीके से करता है। यह e-Invoice/e-Archive हस्ताक्षर में प्रयुक्त कर-मुहर और ई-हस्ताक्षर को सुरक्षित रखता है — कभी किसी तीसरे पक्ष को नहीं सौंपा जाता।
दोनों डेटा सेंटर Site-to-Site VPN टनल से जुड़े हैं; अवसंरचना तक रिमोट पहुँच केवल SSL-VPN से संभव है। सेवा पोर्ट्स को छोड़कर सर्वर इंटरनेट के लिए बंद हैं; रिमोट कनेक्शन फ़ायरवॉल पर SSL-VPN के ज़रिए RDP से दिया जाता है।
ISO 27001 सूचना सुरक्षा के अंतर्गत सिस्टम/नेटवर्क प्रशासकों का सर्वर रूम में प्रवेश दर्ज होता है: अनुरोध फ़ॉर्म → प्रबंधन अनुमोदन → हस्ताक्षर/घोषणा के बदले अधिकृत कार्ड जारी।
स्टोरेज में दो कंट्रोलर कार्ड हैं; एक विफल हो तो दूसरा बिना रुकावट सेवा देता रहता है। दोनों विफल होने पर भी पोर्टल तत्काल प्रतिकृत ESXi पर चल रहे PostgreSQL क्लस्टर से बिना डेटा हानि के काम करता है। मुख्य डेटा सेंटर पूरी तरह ठप होने पर सेवा DR केंद्र से जारी रहती है।
आप वही कीजिए जो आप सबसे बेहतर जानते हैं — बिक्री, तकनीकी काम, उत्पादन, आपका क्षेत्र जो भी हो। हम वही करते हैं जो हम सबसे बेहतर जानते हैं: सॉफ़्टवेयर। आप ELPO उत्पाद को अपने ब्रांड के तहत बेचते हैं; विकास, अपडेट और नियामक अनुपालन ELPO पर्दे के पीछे संभालता है — ठीक आपकी अपनी टीम की तरह। बिना कोड लिखे और बिना टीम बनाए अपना सॉफ़्टवेयर ब्रांड शुरू कीजिए — साथ मिलकर जीतते हैं।
ELPO उत्पाद इस तरह जैसे वे आपका ही उत्पाद हों — आपका लोगो, आपके रंग, आपका डोमेन। ग्राहक आपको देखता है, पीछे खड़े ELPO को नहीं।
बिक्री, तकनीकी सहायता, उत्पादन — अपने क्षेत्र में बने रहिए। सॉफ़्टवेयर हम संभालते हैं, जो हमारा सबसे मज़बूत पक्ष है; हर कोई अपनी ताक़त पर।
ELPO उत्पाद बनाता है, उसे अपडेट करता है और नियमों के अनुरूप बनाए रखता है — बिल्कुल आपकी अपनी बैक-ऑफ़िस सॉफ़्टवेयर टीम की तरह।
आवश्यकता होने पर, समझौते के अनुसार हम सोर्स कोड भी साझा करते हैं। उत्पाद सचमुच आपका हो जाता है; आपका भविष्य किसी एक वेंडर से बँधा नहीं रहता।
