ระบบบริหารจัดการ
งานแจ้งซ่อม

ด้วยการจัดการผู้ใช้งาน คุณสามารถกำหนดบทบาทผู้ดูแลระบบ คอลเซ็นเตอร์ แผนก และศูนย์บริการ แล้วส่งต่อคำร้องตามนั้นได้ การให้สิทธิ์ตามบทบาททำให้ผู้ใช้งานแต่ละคนติดตามและบริหารกระบวนการทั้งหมดแบบเรียลไทม์ได้ตามสิทธิ์ที่ได้รับ

• การสร้างผู้ใช้งาน การจัดการบทบาทและสิทธิ์
• หน้าจอเฉพาะสำหรับคอลเซ็นเตอร์ ผู้ดูแลระบบ และผู้บริหาร
• ดูและจัดการคำร้องตามบทบาทและสิทธิ์

ติดตามทุกคำร้องและทุกการแจ้งข้อขัดข้องด้วยหมายเลขตั๋วเฉพาะ เพื่อให้กระบวนการเป็นระเบียบและควบคุมได้ แปลงอีเมลและสายที่โทรเข้ามาให้เป็นคำร้องโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทุกการแจ้งเตือนถูกบันทึกอย่างครบถ้วน แนบไฟล์ รูปภาพ ไฟล์บันทึกเสียง หรือแบบฟอร์มบริการ เพื่อการบริหารกระบวนการที่สมบูรณ์

• สร้างและจัดการคำร้องจากอีเมลและรายการสายเรียกเข้าโดยอัตโนมัติ
• แนบ / ดาวน์โหลดไฟล์บันทึกเสียง อีเมล เอกสาร และรูปภาพ
• แจ้งเตือนทางอีเมลโดยอัตโนมัติในทุกขั้นตอน

การจัดการเครือข่ายศูนย์บริการช่วยให้คุณส่งคำร้องและข้อขัดข้องของลูกค้าไปยังศูนย์บริการที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สร้างแบบฟอร์มบริการสำหรับทุกคำร้อง ส่งอีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังศูนย์บริการที่รับผิดชอบ และลดภาระการติดต่อสื่อสารและการติดตามให้เหลือน้อยที่สุด ทั้งคุณและทีมบริการต่างติดตามสถานะและการดำเนินการได้ผ่านหน้าจอเฉพาะตามบทบาท

• สร้างศูนย์บริการและกำหนดผู้ใช้งานที่รับผิดชอบ
• ส่งต่อคำร้องหรือสร้างคำร้องย่อยเพื่อจ่ายงานให้ศูนย์บริการ
• สร้าง จัดการ และพิมพ์แบบฟอร์มบริการและแบบฟอร์มตรวจสอบ

กำหนดตราประทับผนึกที่คุณมีอยู่ไว้ในระบบ แล้วโอนย้ายไปยังศูนย์บริการในเครือข่ายของคุณ ควบคุมสต๊อกตราประทับผนึก จัดส่งตราประทับใหม่ หรือโอนย้ายระหว่างศูนย์บริการ รู้ได้ว่าตราประทับใดอยู่ที่ศูนย์บริการใดและถูกติดตั้งที่สถานีใด พร้อมบริหารกระบวนการถอดตราประทับที่ติดตั้งอยู่และเปลี่ยนเป็นตราประทับใหม่

• การกำหนดและจัดการตราประทับผนึก
• การจัดการสต๊อกตราประทับผนึกของศูนย์บริการและการโอนย้ายระหว่างศูนย์บริการ
• การติดตามการใช้งานตราประทับผนึก

จัดหมวดหมู่ข้อขัดข้องที่ได้รับแจ้งและกำหนดเวลาเป้าหมายในการแก้ไขของแต่ละหมวด รายงานตามหมวดข้อขัดข้องเพื่อวางกลยุทธ์การแก้ไขที่มุ่งเน้นหมวดที่ถูกแจ้งบ่อยที่สุด

• กำหนดประเภทข้อขัดข้องและแบ่งออกเป็นหมวดหมู่
• กำหนดเวลาในการแก้ไขของแต่ละประเภทข้อขัดข้อง
• รายงานเชิงพลวัตตามประเภท / หมวดข้อขัดข้อง

ด้วยโครงสร้างที่ทรงพลังและยืดหยุ่น คุณติดตามคำร้องของลูกค้าและการแจ้งข้อขัดข้องได้แบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์เชิงลึกรายผู้รับผิดชอบหรือรายศูนย์บริการ — จำนวนคำร้องที่เปิดและที่จ่ายงานออกไป เวลาในการแก้ไข คำร้องที่ไม่ถูกปิดตามกำหนด และขั้นตอนที่ค้างอยู่ — ทำให้คุณบริหารผลการปฏิบัติงานของพนักงานและศูนย์บริการได้อย่างมีประสิทธิผล

• ติดตามผลการปฏิบัติงานจากจำนวนคำร้องที่สร้างและที่แก้ไขแล้ว
• ติดตามผลการปฏิบัติงานรายผู้รับผิดชอบ / ศูนย์บริการ
• ติดตามผลการปฏิบัติงานจากเวลาในการแก้ไข

เชื่อมต่อกับระบบอัตโนมัติหลายระบบได้อย่างง่ายดาย และป้อนข้อมูลสถานี งานบริการ และสัญญาณเตือนเข้าสู่ระบบบริหารงานแจ้งซ่อม ควบคุมทุกกระบวนการจากจุดเดียว เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารงานแจ้งซ่อม และยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน

• เชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย
• การไหลของข้อมูลแบบเรียลไทม์
• การบริหารและติดตามข้อขัดข้องจากศูนย์กลาง

ด้วยรายงานเชิงพลวัต ตัวกรองที่รับรู้บทบาทและสิทธิ์พร้อมเครื่องมือแสดงผลเชิงภาพช่วยให้คุณรายงานประเภทข้อขัดข้อง เวลาในการแก้ไข และผลการปฏิบัติงานของทีมได้อย่างละเอียด ส่งออกรายงานเหล่านี้และแบ่งปันกับผู้เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้กระบวนการทางธุรกิจโปร่งใสและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

• การวิเคราะห์และรายงานเชิงลึก
• สร้างกราฟด้วยเครื่องมือรายงานเชิงภาพ
• ส่งออกรายงานในหลากหลายรูปแบบไฟล์