Mfumo wa Usimamizi
wa Hitilafu
ELPO Mfumo wa Usimamizi wa Hitilafu ni suluhisho kamili la kufuatilia na kusimamia maombi na matatizo ya wateja. Arifa kutoka kwa barua pepe, simu na mifumo ya kengele hubadilishwa kiotomatiki kuwa tiketi — kila arifa hurekodiwa, kuelekezwa kwa idara husika na kufuatiliwa.
Tiketi inapotengenezwa au hali yake kubadilika, mfumo hutuma barua pepe kiotomatiki kwa watu wanaohusika. Fafanua aina za hitilafu na muda wa kulenga.
Help Desk + Huduma ya Uwanjani
Tiketi zote katika paneli moja — ugawaji, kipaumbele, SLA, ufuatiliaji wa hali.
Suluhisho za Mfumo
Kutoka usimamizi wa tiketi hadi ufuatiliaji wa mihuri — michakato yote kwenye jukwaa moja.
Usimamizi wa Watumiaji
Simamia watumiaji na majukumu yao.
Usimamizi wa Tiketi
Fuatilia kila tiketi kwa namba ya kipekee.
Usimamizi wa Mtandao wa Huduma
Elekeza maombi haraka kwa huduma sahihi.
Ufuatiliaji wa Mihuri
Fuatilia hifadhi ya mihuri.
Aina ya Hitilafu na Muda
Panga hitilafu kwa kategoria na muda.
Utendaji wa Huduma na Wafanyakazi
Fuatilia utendaji kwa mtu au kitengo.
Ujumuishaji Rahisi
Ujumuishaji rahisi na mifumo mingi.
Ripoti Zinazobadilika
Ripoti za kina kwa msingi wa majukumu.
Usimamizi wa Watumiaji
Fafanua majukumu kwa Admin, Kituo cha Simu, Idara na Huduma na elekeza tiketi ipasavyo.
- Uundaji wa watumiaji
- Skrini maalum
- Kuona na kusimamia tiketi kwa majukumu
Usimamizi wa Tiketi
Kila tiketi na namba ya kipekee.
- Uundaji wa tiketi kiotomatiki
- Kuambatanisha sauti, barua, hati, picha
- Arifa kiotomatiki
Usimamizi wa Mtandao wa Huduma
Elekeza maombi haraka.
- Kuunda huduma na mtu mwajibikaji
- Kuelekeza tiketi
- Fomu za huduma/ukaguzi
Ufuatiliaji wa Mihuri
Sajili mihuri kwenye mfumo.
- Ufafanuzi wa mihuri
- Hifadhi na uhamishaji
- Ufuatiliaji wa matumizi
Aina na Muda
Panga kategoria na muda.
- Aina na kategoria
- Muda
- Ripoti zinazobadilika
Utendaji
Fuatilia moja kwa moja.
- Utendaji kwa tiketi
- Kwa mtu/huduma
- Kwa muda wa kutatua
Ujumuishaji Rahisi
Ujumuishaji rahisi na mifumo mingi.
- Ujumuishaji rahisi
- Mtiririko wa data moja kwa moja
- Usimamizi wa kati
Ripoti Zinazobadilika
Ripoti za kina.
- Uchambuzi wa kina
- Chati za picha
- Hamisha katika muundo tofauti
Picha Halisi za Skrini
Usimamizi wa Tiketi za Hitilafu
Kituo cha Simu
Fomu ya Huduma
Usimamizi wa Mawasiliano ya Wateja
Mtandao Wako Chini ya Chapa Yako
Mitandao ya huduma ya rasmi, OEM — chini ya chapa yako tiketi + ufuatiliaji.
support.chapayako.com · fungua tiketi · fuatilia · chapa yako
PDF / fomu ya simu na nembo yako · saini · QR
Unganisha na ERP / biashara ya mtandao kupitia REST API
Boresha Mtiririko wa Kazi
Pamoja na ELPO Mfumo wa Usimamizi wa Hitilafu, simamia michakato yote kutoka sehemu moja.