Feilhåndterings-
system

Med brukerstyringen kan dere definere roller for administratorer, kundesenter, avdelinger og serviceenheter og rute sakene deretter. Rollebaserte rettigheter lar hver bruker følge og styre hele prosessen i sanntid ut fra sine egne rettigheter.

• Opprettelse av brukere samt styring av roller og rettigheter
• Egne skjermbilder for kundesenter, administratorer og ledere
• Se og styr saker ut fra roller og rettigheter

Følg hver sak og feilmelding med et unikt saksnummer, slik at prosessene forblir ryddige og styrbare. Innkommende e-post og samtaler gjøres automatisk om til saker, slik at hver melding registreres fullstendig. Legg ved filer, bilder, lydopptak eller serviceskjemaer for en innholdsrik prosesshåndtering.

• Opprett og styr saker automatisk fra e-post- og samtalelister
• Legg ved og last ned lydopptak, e-poster, dokumenter og bilder
• Automatiske e-postvarsler i hvert trinn

Styringen av servicenettverket lar dere rute kundenes henvendelser og feil raskt og effektivt til riktig serviceenhet. Opprett et serviceskjema for hver sak, send automatiske varsel-e-poster til ansvarlig serviceenhet, og reduser arbeidet med kommunikasjon og oppfølging til et minimum. Både dere og serviceteamene deres følger status og handlinger gjennom rollebaserte skjermbilder.

• Opprett serviceenheter, og tildel ansvarlige brukere
• Rut en sak eller opprett en undersak for å sende ut en serviceenhet
• Opprett, styr og skriv ut service- og kontrollskjemaer

Registrer plombene dere har i systemet, og overfør dem til serviceenhetene i nettverket. Følg med på plombelageret, send ut nye plomber eller flytt dem mellom serviceenheter. Følg med på hvilken plombe som er hos hvilken serviceenhet og på hvilken stasjon den er montert, og styr prosessen med å ta monterte plomber ut av bruk og erstatte dem med nye.

• Registrering og styring av plomber
• Styring av plombelager per serviceenhet og overføring mellom enheter
• Oppfølging av plombebruk

Kategoriser innmeldte feil, og sett måltid for løsning per kategori. Rapporter per feilkategori for å planlegge en målrettet løsningsstrategi for de kategoriene som meldes inn oftest.

• Definer feiltyper, og del dem inn i kategorier
• Sett løsningstid per feiltype
• Dynamisk rapportering per feiltype og kategori

Med en kraftfull og dynamisk struktur følger dere kundenes henvendelser og feilmeldinger i sanntid. Detaljert analyse per ansvarlig person eller serviceenhet — antall opprettede og utsendte saker, løsningstid, saker som ikke løses i tide, og hvilket trinn de har stoppet opp i — gir dere effektiv ytelsesstyring for ansatte og serviceenheter.

• Ytelsesoppfølging på antall opprettede og løste saker
• Ytelsesoppfølging per ansvarlig person og serviceenhet
• Ytelsesoppfølging på løsningstid

Integrer enkelt med flere automatiseringssystemer, og før stasjons-, service- og alarmdata inn i feilhåndteringssystemet. Styr alle prosesser fra ett punkt, optimaliser feilhåndteringen, og øk den operative effektiviteten.

• Enkel integrasjon med ulike systemer
• Datastrøm i sanntid
• Sentral feil- og oppfølgingsstyring

Med dynamisk rapportering lar rolle- og rettighetsstyrte filtre samt visuelle rapportverktøy dere rapportere feiltyper, løsningstider og teamets ytelse i detalj. Eksporter rapportene, og del dem raskt med de aktuelle interessentene, slik at forretningsprosessene deres blir mer transparente og effektive.

• Detaljert analyse og rapportering
• Bygg diagrammer med visuelle rapportverktøy
• Eksporter rapporter i ulike formater