故障管理
システム

ユーザー管理では、管理者、コールセンター、部門、サービス拠点といった役割を定義し、それに応じて依頼を振り分けられます。役割ベースの権限付与により、各ユーザーは自分の権限に沿ってプロセス全体をリアルタイムに追跡・管理できます。

• ユーザーの作成、役割と権限の管理
• コールセンター、管理者、マネージャー向けの専用画面
• 役割と権限に基づく依頼の閲覧と管理

すべての依頼と故障報告を固有のチケット番号で追跡し、業務を整理された管理しやすい状態に保ちます。受信したメールや電話を自動的に依頼へ変換するため、すべての通知が漏れなく記録されます。ファイル、画像、音声録音、サービスフォームを添付でき、内容の濃いプロセス管理が可能です。

• メールと通話一覧から依頼を自動作成・管理
• 音声録音、メール、文書、画像の添付／ダウンロード
• 各段階での自動メール通知

サービスネットワーク管理により、お客様の依頼や故障を適切なサービス拠点へ迅速かつ的確に振り分けられます。依頼ごとにサービスフォームを作成し、担当サービスへ自動で通知メールを送ることで、連絡や追跡にかかる手間を最小限に抑えます。貴社もサービスチームも、役割別の専用画面から状況と対応内容を追えます。

• サービス拠点の作成と担当ユーザーの割り当て
• 依頼の振り分け、またはサービス派遣のためのサブ依頼の作成
• サービス／点検フォームの作成、管理、印刷

保有する封印をシステムに登録し、ネットワーク内のサービス拠点へ移管します。封印の在庫を監視し、新しい封印を発送し、拠点間で移管できます。どの封印がどのサービス拠点にあり、どのステーションに取り付けられているかを追跡し、取り付け済みの封印を撤去して新しいものに交換する流れも管理します。

• 封印の登録と管理
• サービス拠点の封印在庫と拠点間移管の管理
• 封印の使用状況の追跡

報告された故障を分類し、カテゴリーごとに目標解決時間を定義します。故障カテゴリー別にレポートすることで、報告頻度の高いカテゴリーに焦点を当てた解決戦略を立てられます。

• 故障種別を定義しカテゴリーに分ける
• 故障種別ごとの解決時間を定義する
• 故障種別／カテゴリー別の動的レポート

強力で動的な仕組みにより、お客様の依頼と故障報告をリアルタイムに追跡します。担当者別・サービス拠点別の詳細な分析 — 起票／派遣した依頼の件数、解決時間、期限内に解決されていない依頼とそれが滞留している段階 — が、従業員とサービス拠点の効果的なパフォーマンス管理をもたらします。

• 依頼の起票件数と解決件数によるパフォーマンス追跡
• 担当者別／サービス拠点別のパフォーマンス追跡
• 解決時間によるパフォーマンス追跡

複数の自動化システムと簡単に連携し、ステーション・サービス・警報のデータを故障管理システムへ取り込みます。すべてのプロセスを 1 か所から制御し、故障管理を最適化して業務効率を高めます。

• 異なるシステムとの容易な連携
• リアルタイムのデータ連携
• 故障と追跡の一元管理

動的レポートでは、役割と権限を考慮したフィルターと視覚的なレポートツールにより、故障種別、解決時間、チームのパフォーマンスを詳細に報告できます。これらのレポートを書き出して関係者と素早く共有し、業務プロセスをより透明で効率的なものにします。

• 詳細な分析とレポート
• 視覚的なレポートツールによるグラフ作成
• さまざまな形式でのレポート書き出し