Fejlhåndterings-
system

Med brugerstyringen kan I definere roller for administratorer, callcenter, afdelinger og serviceenheder og dirigere sagerne derefter. Rollebaserede rettigheder giver hver bruger mulighed for at følge og styre hele processen i realtid ud fra sine egne rettigheder.

• Oprettelse af brugere samt styring af roller og rettigheder
• Særlige skærmbilleder til callcenter, administratorer og ledere
• Se og styr sager ud fra roller og rettigheder

Følg hver sag og fejlmelding med et unikt sagsnummer, så jeres processer forbliver overskuelige og styrbare. Indkomne e-mails og opkald omdannes automatisk til sager, så hver henvendelse registreres fuldstændigt. Vedhæft filer, billeder, lydoptagelser eller serviceformularer for en indholdsrig procesbehandling.

• Opret og styr sager automatisk ud fra e-mail- og opkaldslister
• Vedhæft og download lydoptagelser, e-mails, dokumenter og billeder
• Automatiske e-mailnotifikationer i hvert trin

Styringen af servicenetværket gør det muligt at sende kundernes henvendelser og fejl hurtigt og effektivt videre til den rette serviceenhed. Opret en serviceformular til hver sag, send automatiske notifikationsmails til den ansvarlige serviceenhed, og minimer arbejdet med kommunikation og opfølgning. Både I og jeres serviceteam følger status og handlinger via rollebaserede skærmbilleder.

• Opret serviceenheder, og tildel ansvarlige brugere
• Diriger en sag eller opret en undersag for at sende en serviceenhed af sted
• Opret, styr og udskriv service- og kontrolformularer

Registrer de plomber, I har, i systemet, og overfør dem til serviceenhederne i jeres netværk. Hold øje med plombelageret, send nye plomber ud, eller flyt dem mellem serviceenheder. Følg med i, hvilken plombe der er hos hvilken serviceenhed, og på hvilken station den er monteret, og styr processen med at tage monterede plomber ud af drift og erstatte dem med nye.

• Registrering og styring af plomber
• Styring af plombelager pr. serviceenhed og overførsel mellem enheder
• Opfølgning på plombeforbrug

Kategoriser indmeldte fejl, og fastsæt måltid for løsning pr. kategori. Rapporter pr. fejlkategori for at planlægge en fokuseret løsningsstrategi for de kategorier, der meldes ind oftest.

• Definer fejltyper, og inddel dem i kategorier
• Fastsæt løsningstid pr. fejltype
• Dynamisk rapportering pr. fejltype og kategori

Med en stærk og dynamisk struktur følger I kundernes henvendelser og fejlmeldinger i realtid. Detaljeret analyse pr. ansvarlig person eller serviceenhed — antal oprettede og udsendte sager, løsningstid, sager der ikke løses til tiden, og hvilket trin de er gået i stå i — giver jer effektiv performancestyring for medarbejdere og serviceenheder.

• Performanceopfølgning på antal oprettede og løste sager
• Performanceopfølgning pr. ansvarlig person og serviceenhed
• Performanceopfølgning på løsningstid

Integrer nemt med flere automatiseringssystemer, og før stations-, service- og alarmdata ind i fejlhåndteringssystemet. Styr alle processer fra ét sted, optimer fejlhåndteringen, og øg den driftsmæssige effektivitet.

• Nem integration med forskellige systemer
• Datastrøm i realtid
• Central fejl- og opfølgningsstyring

Med dynamisk rapportering giver rolle- og rettighedsstyrede filtre samt visuelle rapportværktøjer jer mulighed for at rapportere fejltyper, løsningstider og teamets performance i detaljer. Eksporter rapporterne, og del dem hurtigt med de relevante interessenter, så jeres forretningsprocesser bliver mere gennemsigtige og effektive.

• Detaljeret analyse og rapportering
• Byg diagrammer med visuelle rapportværktøjer
• Eksporter rapporter i forskellige formater