ত্রুটি ব্যবস্থাপনা
সিস্টেম

ব্যবহারকারী ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে আপনি Admin, কল সেন্টার, বিভাগ ও সার্ভিস ব্যবহারকারীদের জন্য ভূমিকা নির্ধারণ করে সেই অনুযায়ী অনুরোধ পাঠাতে পারেন। ভূমিকাভিত্তিক অনুমোদনের ফলে প্রতিটি ব্যবহারকারী নিজের অনুমতি অনুযায়ী পুরো প্রক্রিয়াটি রিয়েল-টাইমে অনুসরণ ও পরিচালনা করতে পারেন।

• ব্যবহারকারী তৈরি, ভূমিকা ও অনুমতি ব্যবস্থাপনা
• কল সেন্টার, Admin ও ব্যবস্থাপকদের জন্য আলাদা স্ক্রিন
• ভূমিকা ও অনুমতির ভিত্তিতে অনুরোধ দেখা ও পরিচালনা

প্রতিটি অনুরোধ ও ত্রুটির খবর আলাদা টিকিট নম্বরে ট্র্যাক করে আপনার প্রক্রিয়াগুলো গোছানো ও নিয়ন্ত্রণযোগ্য রাখুন। আসা ই-মেইল ও কলকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুরোধে রূপান্তর করুন, যাতে প্রতিটি খবর পুরোপুরি লিপিবদ্ধ থাকে। ফাইল, ছবি, ভয়েস রেকর্ড বা সার্ভিস ফর্ম যুক্ত করে সমৃদ্ধ প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করুন।

• ই-মেইল ও কল তালিকা থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুরোধ তৈরি ও পরিচালনা
• ভয়েস রেকর্ড, ই-মেইল, নথি ও ছবি যুক্ত করা / নামানো
• প্রতিটি ধাপে স্বয়ংক্রিয় ই-মেইল বিজ্ঞপ্তি

সার্ভিস নেটওয়ার্ক ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে গ্রাহকের অনুরোধ ও ত্রুটি দ্রুত ও কার্যকরভাবে সঠিক সার্ভিসে পাঠাতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধের জন্য সার্ভিস ফর্ম তৈরি করুন, দায়িত্বপ্রাপ্ত সার্ভিসকে স্বয়ংক্রিয় ই-মেইল পাঠান এবং যোগাযোগ ও ট্র্যাকিংয়ের পরিশ্রম কমিয়ে আনুন। আপনি ও আপনার সার্ভিস দল—উভয়েই ভূমিকাভিত্তিক আলাদা স্ক্রিনে অবস্থা ও কার্যক্রম অনুসরণ করতে পারেন।

• সার্ভিস তৈরি ও দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যবহারকারী নির্ধারণ
• সার্ভিস পাঠাতে অনুরোধ রাউট করা বা উপ-অনুরোধ তৈরি করা
• সার্ভিস / অডিট ফর্ম তৈরি, পরিচালনা ও প্রিন্ট করা

আপনার হাতে থাকা সিলগুলো সিস্টেমে সংজ্ঞায়িত করুন এবং নেটওয়ার্কের সার্ভিসগুলোতে পাঠান। সিলের স্টক নজরে রাখুন, নতুন সিল পাঠান বা সার্ভিসগুলোর মধ্যে হস্তান্তর করুন। কোন সিল কোন সার্ভিসে আছে এবং কোন স্টেশনে বসানো হয়েছে তা ট্র্যাক করুন, আর বসানো সিল বাতিল করে নতুন সিল বসানোর প্রক্রিয়াটিও সামলান।

• সিল সংজ্ঞায়ন ও ব্যবস্থাপনা
• সার্ভিসের সিল স্টক ও সার্ভিসগুলোর মধ্যে হস্তান্তর ব্যবস্থাপনা
• সিল ব্যবহারের ট্র্যাকিং

জানানো ত্রুটিগুলোকে শ্রেণিবদ্ধ করুন এবং প্রতিটি শ্রেণির জন্য লক্ষ্য সমাধানের সময় ঠিক করুন। ত্রুটির শ্রেণি অনুযায়ী রিপোর্ট তৈরি করে সবচেয়ে বেশি রিপোর্ট হওয়া শ্রেণিগুলোর জন্য লক্ষ্যভিত্তিক সমাধানের কৌশল সাজান।

• ত্রুটির ধরন নির্ধারণ ও শ্রেণিতে ভাগ করা
• প্রতিটি ত্রুটির ধরন অনুযায়ী সমাধানের সময় নির্ধারণ
• ত্রুটির ধরন / শ্রেণি অনুযায়ী ডায়নামিক রিপোর্টিং

শক্তিশালী ও গতিশীল কাঠামোর মাধ্যমে গ্রাহকের অনুরোধ ও ত্রুটির খবর রিয়েল-টাইমে ট্র্যাক করুন। দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি বা সার্ভিস অনুযায়ী বিস্তারিত বিশ্লেষণ — খোলা / পাঠানো অনুরোধের সংখ্যা, সমাধানের সময়, সময়মতো সমাধান না হওয়া অনুরোধ ও সেগুলো কোন ধাপে আটকে আছে — আপনাকে কর্মী ও সার্ভিসের কার্যকর পারফরম্যান্স ব্যবস্থাপনা দেয়।

• অনুরোধ তৈরি ও সমাধানের সংখ্যা অনুযায়ী পারফরম্যান্স ট্র্যাকিং
• দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি / সার্ভিস অনুযায়ী পারফরম্যান্স ট্র্যাকিং
• সমাধানের সময় অনুযায়ী পারফরম্যান্স ট্র্যাকিং

একাধিক অটোমেশন সিস্টেমের সঙ্গে সহজে যুক্ত হন এবং স্টেশন, সার্ভিস ও অ্যালার্মের তথ্য ত্রুটি ব্যবস্থাপনা সিস্টেমে আনুন। সব প্রক্রিয়া একটিমাত্র জায়গা থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন, ত্রুটি ব্যবস্থাপনা সহজ করুন এবং কাজের দক্ষতা বাড়ান।

• বিভিন্ন সিস্টেমের সঙ্গে সহজ ইন্টিগ্রেশন
• রিয়েল-টাইম তথ্যপ্রবাহ
• কেন্দ্রীয় ত্রুটি ও ট্র্যাকিং ব্যবস্থাপনা

ডায়নামিক রিপোর্টিংয়ে ভূমিকা ও অনুমতি বুঝে কাজ করা ফিল্টার এবং ভিজ্যুয়াল রিপোর্টিং টুল আপনাকে ত্রুটির ধরন, সমাধানের সময় ও দলের পারফরম্যান্স বিস্তারিতভাবে রিপোর্ট করতে দেয়। এই রিপোর্টগুলো রপ্তানি করে দ্রুত সংশ্লিষ্টদের সঙ্গে ভাগ করে নিন, যাতে আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আরও স্বচ্ছ ও দক্ষ হয়।

• বিস্তারিত বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিং
• ভিজ্যুয়াল রিপোর্টিং টুল দিয়ে চার্ট তৈরি
• বিভিন্ন ফরম্যাটে রিপোর্ট রপ্তানি