Hulptoonbank + Velddiens + Seël · in een pakket
Inbelsentrumkaartjie, mobiele veldvorm, EPDK-seëlregistrasiestelsel — drie in een module. Geen aparte sagteware, aparte databasis of aparte lisensie om te koop nie.
24/7-diens · Omvattende oplossing Foutbestuur-
Foutbestuur-
stelsel
ELPO se Foutbestuurstelsel is 'n omvattende oplossing wat gebou is om klanteversoeke en -probleme op te spoor en te bestuur. Terwyl dit jou klante 24/7 bedien, verander dit kennisgewings uit e-pos, oproepe en alarmstelsels outomaties in versoeke — elke kennisgewing word aangeteken, na die regte afdeling gestuur en opgespoor.
Wanneer 'n versoek geskep word of die status daarvan verander, stuur die stelsel outomaties e-pos aan die betrokke mense om die proses te versnel. Definieer fouttipes, ken teikenoplossingstye toe en maak seker dat probleme binne daardie vensters opgelos word.
ELPO se Foutbestuurstelsel
Hulptoonbank · Velddiens · Seëlopsporing
Versoekbestuur
Hulptoonbank + Velddiens
Alle versoeke uit e-pos, oproepe en die web in een paneel — toewysing, prioriteit, SLA en statusopsporing.
9 modules
Oplossings van die Foutbestuurstelsel
Van versoekhantering tot seëlopsporing, van prestasie-ontleding tot dinamiese verslagdoening — elke foutbestuursproses op een enkele platform.
Gebruikersbestuur
Bestuur jou gebruikers en hul rolle.
Versoekbestuur
Spoor elke versoek en foutmelding met 'n unieke kaartjienommer op en hou jou prosesse georganiseer en bestuurbaar.
Diensnetwerkbestuur
Stuur versoeke en foute van jou klante vinnig en doeltreffend na die regte diens.
Seëlopsporing en voorraadbestuur
Monitor seëlvoorraad, stuur nuwe seëls of dra hulle tussen dienste oor.
Definisie van fouttipe en oplossingstyd
Kategoriseer gemelde foute en definieer teikenoplossingstye vir elke kategorie.
Prestasiebestuur van diens en werknemers
Spoor prestasie op per verantwoordelike persoon of dienseenheid.
Maklike integrasie
Integreer maklik met verskeie outomatiseringstelsels en voer stasie-, diens- en alarmdata in die foutbestuurstelsel in.
Dinamiese verslagdoening
Rapporteer fouttipes, oplossingstye en spanprestasie in detail met filters en visuele verslagdoeningsinstrumente — gebaseer op rolle en toestemmings.
Gebruikersbestuur
Met gebruikersbestuur kan jy rolle definieer vir Admin-, Inbelsentrum-, Afdelings- en Diensgebruikers en versoeke dienooreenkomstig stuur. Rolgebaseerde magtiging laat elke gebruiker die hele proses in reële tyd volg en bestuur volgens sy toestemmings.
- Skep van gebruikers, rol- en toestemmingsbestuur
- Afsonderlike skerms vir die Inbelsentrum, Admin en bestuurders
- Versoeke bekyk en bestuur op grond van rolle en toestemmings
Versoekbestuur
Spoor elke versoek en foutmelding met 'n unieke kaartjienommer op om jou prosesse georganiseer en bestuurbaar te hou. Verander inkomende e-posse en oproepe outomaties in versoeke sodat elke kennisgewing volledig aangeteken word. Heg lêers, beelde, stemopnames of diensvorms aan om ryk prosesbestuur te bied.
- Versoeke outomaties skep en bestuur uit e-pos en oproeplyste
- Stemopnames, e-posse, dokumente en beelde aanheg / aflaai
- Outomatiese e-poskennisgewings by elke stadium
Diensnetwerkbestuur
Met Diensnetwerkbestuur kan jy klanteversoeke en foute vinnig en doeltreffend na die regte diens stuur. Skep 'n diensvorm vir elke versoek, stuur outomatiese kennisgewings-e-posse aan die verantwoordelike diens en verminder die kommunikasie- en opsporingslas. Jy en jou diensspanne kan albei die status en aksies volg deur rolgebaseerde afsonderlike skerms.
- Dienste skep en verantwoordelike gebruikers toewys
- 'n Versoek roeteer of 'n subversoek skep om 'n diens te stuur
- Diens-/ouditvorms skep, bestuur en druk
Seëlopsporing en voorraadbestuur
Definieer die seëls wat jy het in die stelsel en dra hulle oor na dienste in jou netwerk. Monitor seëlvoorraad, stuur nuwe seëls of dra hulle tussen dienste oor. Spoor op watter seël by watter diens is en by watter stasie dit geïnstalleer is, en bestuur die proses om geïnstalleerde seëls uit diens te stel en met nuwes te vervang.
- Definisie en bestuur van seëls
- Bestuur van diens-seëlvoorraad en oordragte tussen dienste
- Opsporing van seëlgebruik
Definisie van fouttipe en oplossingstyd
Kategoriseer gemelde foute en definieer teikenoplossingstye vir elke kategorie. Rapporteer volgens foutkategorie om 'n gefokusde oplossingstrategie te beplan vir die kategorieë wat die meeste gemeld word.
- Fouttipes definieer en in kategorieë verdeel
- Oplossingstye per fouttipe definieer
- Dinamiese verslagdoening per fouttipe / kategorie
Prestasiebestuur van diens en werknemers
Met 'n kragtige en dinamiese struktuur spoor jy klanteversoeke en foutmeldings in reële tyd op. Gedetailleerde ontleding per verantwoordelike persoon of diens — die aantal geopende / gestuurde versoeke, die oplossingstyd, versoeke wat nie betyds opgelos word nie en die stadium waar hulle vassit — gee jou doeltreffende prestasiebestuur vir jou werknemers en dienste.
- Prestasie-opsporing volgens die aantal geskepte en opgeloste versoeke
- Prestasie-opsporing per verantwoordelike persoon / diens
- Prestasie-opsporing volgens oplossingstyd
Maklike integrasie
Integreer maklik met verskeie outomatiseringstelsels en voer stasie-, diens- en alarmdata in die foutbestuurstelsel in. Beheer alle prosesse vanaf een punt, verbeter foutbestuur en verhoog bedryfsdoeltreffendheid.
- Maklike integrasie met verskillende stelsels
- Datavloei in reële tyd
- Sentrale fout- en opsporingsbestuur
Dinamiese verslagdoening
Met dinamiese verslagdoening laat rol- en toestemmingsbewuste filters en visuele verslagdoeningsinstrumente jou toe om fouttipes, oplossingstye en spanprestasie in detail te rapporteer. Voer hierdie verslae uit en deel hulle vinnig met die betrokke belanghebbendes om jou sakeprosesse deursigtiger en doeltreffender te maak.
- Gedetailleerde ontleding en verslagdoening
- Grafieke bou met visuele verslagdoeningsinstrumente
- Verslae in verskillende formate uitvoer
Uit die stelsel
Werklike skermkiekies
ELPO se Foutbestuurstelsel
Bestuur van foutversoeke — Kaartjies
Bestuur van foutversoeke — Kaartjies
ELPO se Foutbestuurstelsel
Inbelsentrum
Inbelsentrum
ELPO se Foutbestuurstelsel
Diensvorm
Diensvorm
ELPO se Foutbestuurstelsel
Bestuur van klantekontak
Bestuur van klantekontak
Waarom ELPO?
7 verskille wat ELPO onderskei in fout- en velddiensbestuur
Daar is baie hulptoonbankinstrumente en baie velddiensopspoorders op die mark — maar min wat die twee kombineer en hardeware-integrasie + seël-/ouditopsporing daarby voeg. ELPO het dit gebou uit terugvoer oor drie verskillende sektore (brandstof, EV-laai, witware).
OCPP-/EPDK-toestelalarm → outomatiese kaartjie
Wanneer PX/TX-, SmartSarj-toestelle en OCPP-vermoënde hardeware 'n alarm gee, word 'n kaartjie outomaties geopen en aan die veldtegnikus toegewys. Die klant hoef nie te bel nie.
Kaartjies via e-pos + SMS + WhatsApp
Wanneer 'n klant na support@brand.com skryf, 'n SMS stuur of 'n WhatsApp Business-boodskap stuur, word 'n kaartjie outomaties geskep. Geen handmatige data-invoer nie.
SLA-bestuur ingebou
Outomatiese SLA-berekening op 'n matriks van klanttipe × prioriteit × produkmodel, met eskalasiekettings. Namate 'n sperdatum nader kom, gaan 'n stoot- en e-poswaarskuwing na die spanleier.
Mobiele veldtoep · aflyn-eerste
Die tegnikus werk selfs sonder internet op die terrein — dit sinchroniseer outomaties sodra daar verbinding is. Foto's, QR-skandering, handtekening en onderdelevoorraad-opdaterings vanaf een skerm.
Onderdelevoorraad + voertuig + arbeid in een aansig
Diensvoertuigvoorraad, pakhuisvoorraad en arbeidsure wat bestee is, alles op die kaartjiekaart. Koste word outomaties bereken, fakturering met een klik — geen gesukkel met sigblaaie nie.
ELPO-ekostelsel · reguit na die ERP
Inheems geïntegreer met SmartERP, Cortex en e-Belge. Die diensverslag skakel na die faktuur, die faktuur na die rekonsiliasie, en dit na die klant se 360°-aansig met een klik.
Klanteportaal · selfdiens
Jou klante meld aan by die portaal onder jou eie domein en handelsmerk, open kaartjies, volg die status en bekyk vorige dienste. Die inbelsentrum se las daal, tevredenheid styg.
White-label-diensbestuur Vennootskapsprogram vir diensnetwerke
Jou diensnetwerk onder jou eie handelsmerk
Gemagtigde diensnetwerke, witwaremerke en OEM's — foutkaartjies + velddiensopsporing onder jou eie handelsmerk. Klanteportaal op jou eie domein, seël-/ouditvorms in jou eie logo en kleure, met ELPO as die enjin. SLA + arbeid + onderdelevoorraad word aan jou terug gerapporteer.
Portaal
Klanteportaal
support.yourbrand.com · open kaartjie · volg status · jou handelsmerk
Vorm
Diens- en seëlvorm
PDF-/selfoonvorm met jou logo · handtekening · QR — aanpasbare sjabloon
API
ERP-integrasie
Koppel aan jou bestaande ERP / e-handel via REST API · jou eie domein
Verbeter jou werkvloei
Bestuur elke proses — van klanteversoeke tot jou tegniese diens — vanaf een punt met ELPO se Foutbestuurstelsel. Lig klanttevredenheid na die hoogste vlak.
Gereelde vrae
Gereelde vrae oor die foutbestuurstelsel
Wat is 'n foutbestuurstelsel?
'n Foutbestuurstelsel is sagteware wat inkomende fout- en ondersteuningsversoeke aanteken, dit prioritiseer, dit na die velddiens deurstuur en die oplossingsproses teen die SLA-reëls volg. Oproepe, e-posse en alarms word outomaties in kaartjies omgeskakel.
Hoe verskil dit van help desk-sagteware?
help desk-sagteware hanteer ondersteuningsversoeke wat vanaf die kantoor afgehandel word; 'n foutbestuurstelsel dek boonop ook velddiens, seëlopvolging, toerusting en inspeksievorms.
Is daar SLA-monitering?
Ja. Reaksie- en oplossingstye word vir elke versoek teen die SLA-reëls gemeet, en prestasieverslae meet u span en u diensnetwerk.
Ons data- en bedienerinfrastruktuur
Foutbestuur data in ons eie wolk, 24/7 ononderbroke
Nie op 'n gewone bediener nie — dit word gestoor in ons kragtige privaat wolkinfrastruktuur, gebou uit fisiese bedieners wat heeltemal ons eie is en gehuisves in gesertifiseerde datasentrums met hoë sekuriteit. Die bedieners word nie gehuur of gedeel nie; die hardeware, die netwerk en die sekuriteitslae is van begin tot einde ons s'n. Dieselfde infrastruktuur beskerm elke ELPO-produk.
Die topologie van ons bedienerinfrastruktuur
Topologie van die algehele stelselinfrastruktuur
Webportaal → webbedieners met lasbalansering → HSM → PostgreSQL Cluster → databasisnodusse. Primêre datasentrum + Rampherstelsentrum.
Topologie van die fisiese bedieners
Firewall → skakelaar → HSM → trosnodusse → berging → replikabediener → langtermyn eksterne rugsteun. Twee sentrums, twee lyne.
PostgreSQL-replikasie met 6 nodusse
Sinchroon binne 'n sentrum, asinchroon tussen sentrums. Kontinuïteit sonder dataverlies selfs al val 'n nodus of 'n hele sentrum uit.
Die name en adresse van die datasentrums word om sekuriteitsredes nie bekend gemaak nie. In ander tale word die etikette binne die diagramme na daardie taal vertaal.
2
Geografies geskeide datasentrums
Primêre sentrum + rampherstel
6-node
PostgreSQL Cluster
Onmiddellike replikasie, geen dataverlies
Load Balancer
Lasbalansering deur sagteware
Die diens loop voort as 'n bediener uitval
24/7
Monitering · Ondersteuning · Waarskuwings
Ononderbroke werking
Ons datasentrums
Twee gesertifiseerde datasentrums met hoë sekuriteit. Elkeen met: N+2 oortollige UPS, dubbele kragopwekkers, N+2 oortollige verkoeling, FM2000-gasbrandblussing en konstruksie wat aan die aardbewingskode voldoen.
Inventaris van fisiese bedieners (albei sentrums saam)
4
Firewall
4
Skakelaar
4
Berging
6
Virtualiseringsbediener
2
HSM-toestel
2
Rugsteunbediener
2
Eksterne skyfeenheid
6
Web- + 6 databasisbedieners
Ons sertifisering · Bestuurstelselstandaarde
ISO/IEC 27001
Inligtingsekuriteitsbestuurstelsel
ISO 22301
Besigheidskontinuïteitsbestuurstelsel
ISO/IEC 20000-1
IT-diensbestuurstelsel
ISO 9001
Gehaltebestuurstelsel
ISO/IEC 27001, ISO 22301 en ISO/IEC 20000-1 is verpligtend vir die status van spesiale integreerder vir e-Belge (e-faktuur / e-argief); met ISO 9001 het ons ook ons gehaltebestuur laat sertifiseer.
VMware ESXi Cluster
Vir buigsaamheid met horisontale en vertikale skalering word die dienste op virtuele bedieners bo-op 'n VMware ESXi Cluster geplaas. As een nodus uitval, loop sy virtuele bedieners sonder onderbreking op 'n ander nodus voort.
PostgreSQL Cluster met 6 nodusse
Die portaal loop op 'n PostgreSQL Cluster met 6 nodusse. As die primêre nodus 'n probleem het, neem Node-2 outomaties oor; Node-3 is toegewy aan rugsteun en verslagdoening (sonder enige prestasieverlies). Alle data word asinchroon met 'n vertraging van 15 minute na die Rampherstelsentrum gerepliseer — sonder dataverlies.
Wat is 'n HSM-toestel?
'n Hardware Security Module (HSM) is toegewyde sekuriteitshardeware wat sensitiewe kriptografiese sleutels in 'n fisiese omgewing bewaar en kriptografiese bewerkings op die veiligste moontlike manier uitvoer. Dit hou die belastingseël en die e-handtekeninge wat by die ondertekening van e-fakture en e-argief gebruik word veilig — hulle word nooit aan 'n derde party toevertrou nie.
Stelsel- en afstandstoegangsekuriteit
Die datasentrums is met 'n Site-to-Site VPN-tonnel verbind; afstandstoegang tot die infrastruktuur is slegs via SSL-VPN moontlik. Die bedieners is vir die internet gesluit behalwe vir hul dienspoorte; die afstandverbinding word met RDP deur die SSL-VPN op die firewall voorsien.
Toegang tot die datasentrum (ISO 27001)
Ingevolge ISO 27001-inligtingsekuriteit word stelsel- en netwerkadministrateurs se toegang tot die bedienerkamers aangeteken deur 'n aansoekvorm → goedkeuring deur bestuur → 'n gemagtigde kaart wat teen handtekening of verklaring uitgereik word.
Besigheidskontinuïteitsplan
Die berging het twee beheerderkaarte; as een uitval, bedien die ander sonder onderbreking voort. Val albei uit, loop die portaal sonder dataverlies vanaf die PostgreSQL-tros op die ESXi wat onmiddellik gerepliseer word. Val die primêre datasentrum heeltemal uit, loop die diens vanaf die DR-sentrum voort.
White-Label · Vennootskap
ELPO werk soos u eie sagtewarehuis
Doen u wat u die beste ken — verkope, tegniese werk, produksie, wat ook al u veld is. Ons doen wat ons die beste ken: sagteware. U bemark ELPO-produkte onder u eie handelsmerk; ELPO hanteer die ontwikkeling, opdaterings en regulatoriese nakoming in die agtergrond, net soos u eie span. Begin u eie sagtewarehandelsmerk sonder om kode te skryf of 'n span op te bou — kom ons wen saam.
U handelsmerk, u domein
ELPO-produkte asof dit u eie produk is — u logo, u kleure, u domein. U klant sien u, nie die ELPO daaragter nie.
U bestuur u eie besigheid
Verkope, tegniese ondersteuning, produksie — bly in u veld. Ons hanteer die sagteware, dít wat ons die beste ken; elkeen op sy sterk punt.
ELPO neem die ontwikkeling oor
ELPO bou die produk, werk dit by en hou dit in lyn met die regulasies — net soos u eie agterkantoor-sagtewarespan.
Bronkode word gedeel waar nodig
Indien nodig deel ons ook die bronkode, afhangend van die ooreenkoms. Die produk word werklik u eie; u toekoms is nie aan 'n enkele verskaffer gebind nie.
Word 'n vennoot / verkoopsagent Kom ons gesels oor inkomstedeling, agentskap, oplossingsvennootskap, OEM en — onderworpe aan ooreenkoms — modelle vir die deel van bronkode.