Ärendehanteringssystem
för fel

Med användarhanteringen kan ni definiera roller för administratörer, kundtjänst, avdelningar och serviceenheter och dirigera ärendena därefter. Rollbaserad behörighet låter varje användare följa och styra hela processen i realtid enligt sina rättigheter.

• Skapa användare samt hantera roller och behörigheter
• Egna vyer för kundtjänst, administratörer och chefer
• Se och hantera ärenden utifrån roller och behörigheter

Följ varje ärende och felanmälan med ett unikt ärendenummer så att processerna förblir ordnade och styrbara. Inkommande e-post och samtal omvandlas automatiskt till ärenden så att varje anmälan loggas fullständigt. Bifoga filer, bilder, ljudinspelningar eller serviceformulär för en innehållsrik processhantering.

• Skapa och hantera ärenden automatiskt från e-post- och samtalslistor
• Bifoga och ladda ner ljudinspelningar, e-post, dokument och bilder
• Automatiska e-postaviseringar i varje skede

Hanteringen av servicenätverket låter er dirigera kundernas ärenden och fel snabbt och effektivt till rätt serviceenhet. Skapa ett serviceformulär för varje ärende, skicka automatiska aviseringsmejl till ansvarig serviceenhet och minimera arbetet med kommunikation och uppföljning. Både ni och era serviceteam följer status och åtgärder via rollbaserade, anpassade vyer.

• Skapa serviceenheter och tilldela ansvariga användare
• Dirigera ett ärende eller skapa ett underärende för att skicka ut en serviceenhet
• Skapa, hantera och skriva ut service- och kontrollformulär

Registrera plomberna ni har i systemet och för över dem till serviceenheterna i nätverket. Bevaka plomblagret, skicka ut nya plomber eller flytta dem mellan serviceenheter. Följ vilken plomb som finns hos vilken serviceenhet och på vilken station den är monterad, och styr processen för att ta monterade plomber ur bruk och ersätta dem med nya.

• Registrera och hantera plomber
• Hantera plomblager per serviceenhet och överföring mellan enheter
• Följa upp plombanvändningen

Kategorisera anmälda fel och ange måltid för åtgärd per kategori. Rapportera per felkategori för att planera en fokuserad åtgärdsstrategi för de kategorier som anmäls oftast.

• Definiera feltyper och dela in dem i kategorier
• Ange åtgärdstid per feltyp
• Dynamisk rapportering per feltyp och kategori

Med en kraftfull och dynamisk struktur följer ni kundernas ärenden och felanmälningar i realtid. Detaljerad analys per ansvarig person eller serviceenhet — antal öppnade och utskickade ärenden, åtgärdstid, ärenden som inte löses i tid och i vilket skede de fastnat — ger er en effektiv prestationsstyrning för personal och serviceenheter.

• Prestationsuppföljning per antal skapade och lösta ärenden
• Prestationsuppföljning per ansvarig person och serviceenhet
• Prestationsuppföljning per åtgärdstid

Integrera enkelt med flera automationssystem och för in stations-, service- och larmdata i felhanteringssystemet. Styr alla processer från en enda punkt, optimera felhanteringen och öka den operativa effektiviteten.

• Enkel integration med olika system
• Dataflöde i realtid
• Central fel- och uppföljningshantering

Med dynamisk rapportering låter roll- och behörighetsstyrda filter samt visuella rapportverktyg er rapportera feltyper, åtgärdstider och teamets prestation i detalj. Exportera rapporterna och dela dem snabbt med berörda intressenter för att göra era affärsprocesser mer transparenta och effektiva.

• Detaljerad analys och rapportering
• Bygg diagram med visuella rapportverktyg
• Exportera rapporter i olika format