Sistemi i Menaxhimit
të Defekteve
Sistemi i Menaxhimit të Defekteve ELPO është një zgjidhje gjithëpërfshirëse për gjurmimin dhe menaxhimin e kërkesave dhe problemeve të klientëve. Njoftimet nga emaili, telefonatat dhe sistemet e alarmit konvertohen automatikisht në bileta — çdo njoftim regjistrohet, kalon te departamenti i duhur dhe ndiqet.
Kur krijohet një biletë ose ndryshon statusi i saj, sistemi dërgon email automatik te personat përkatës. Përcaktoni llojet e defekteve dhe afatet e zgjidhjes.
Help Desk + Shërbim në Terren
Të gjitha biletat nga email, telefonata dhe ueb në një panel — caktim, prioritet, SLA, ndjekje statusi.
Zgjidhjet e Sistemit
Nga menaxhimi i biletave te gjurmimi i vulave — të gjitha proceset në një platformë.
Menaxhimi i Përdoruesve
Menaxhoni përdoruesit dhe rolet e tyre.
Menaxhimi i Biletave
Gjurmo çdo biletë me një numër unik.
Menaxhimi i Rrjetit të Shërbimit
Rrugëzo kërkesat te shërbimi i duhur shpejt dhe me efikasitet.
Gjurmim Vulash dhe Stok
Monitoro stoqet e vulave, dërgo të reja ose transfero midis shërbimeve.
Lloji i Defektit dhe Koha
Kategorizoni defektet dhe caktoni kohë për secilën kategori.
Performanca
Ndiqni performancën sipas personit ose njësisë së shërbimit.
Integrim i Lehtë
Integrim i lehtë me disa sisteme automatizimi.
Raportim Dinamik
Raporte të detajuara me filtra dhe vegla vizuale.
Menaxhimi i Përdoruesve
Përcaktoni role për Admin, Qendrën e Thirrjeve, Departamentin dhe Shërbimin.
- Krijim përdoruesish, role dhe leje
- Ekrane të personalizuara
- Shikim dhe menaxhim biletash sipas rolit
Menaxhimi i Biletave
Çdo biletë me numër unik. Konvertim automatik i emaileve dhe thirrjeve në bileta.
- Krijim automatik biletash
- Bashkëngjit audio, email, dokumente, imazhe
- Njoftime automatike në çdo fazë
Menaxhimi i Rrjetit të Shërbimit
Rrugëzo kërkesat shpejt.
- Krijim shërbimi dhe caktim përgjegjësi
- Rrugëzim bilete ose nën-bilete
- Krijim/printim formash
Gjurmim Vulash
Regjistro vulat në sistem.
- Përkufizim vulash
- Stok dhe transferim
- Gjurmim përdorimi
Lloji dhe Koha
Kategorizo dhe cakto kohë.
- Lloji dhe kategoria
- Koha
- Raportim dinamik
Performanca
Monitorim në kohë reale.
- Performanca për biletë
- Sipas personit/shërbimit
- Sipas kohës
Integrim i Lehtë
Integrim i lehtë me disa sisteme.
- Integrim i lehtë
- Rrjedhë në kohë reale
- Menaxhim qendror
Raportim Dinamik
Raporte të detajuara.
- Analizë e detajuar
- Grafikë
- Eksport në formate të ndryshme
Pamje Reale Ekrani
Menaxhimi i Biletave të Defekteve
Qendra e Thirrjeve
Forma e Shërbimit
Menaxhimi i Kontakteve me Klientët
Rrjeti Juaj Nën Markën Tuaj
Rrjete shërbimi të autorizuara, OEM — nën markën tuaj bileta defektesh + gjurmim shërbimi.
support.marka-juaj.al · hap biletë · ndiq · marka juaj
PDF / formë mobile me logon tuaj · nënshkrim · QR
Lidhje me ERP / e-commerce ekzistues përmes REST API
Optimizoni Rrjedhën e Punës
Me Sistemin e Menaxhimit të Defekteve ELPO, menaxhoni të gjitha proceset nga një pikë.