ELPO sistem za upravljanje okvar je celovita rešitev, zasnovana za sledenje in upravljanje zahtevkov ter težav strank. Vaše stranke streže 24 ur na dan in samodejno pretvarja obvestila iz e-pošte, klicev in alarmnih sistemov v zahtevke — vsako obvestilo se zabeleži, usmeri v pravi oddelek in spremlja.
Ko je zahtevek ustvarjen ali se spremeni njegov status, sistem samodejno pošlje e-pošto odgovornim osebam in tako pospeši postopek. Opredelite vrste okvar, določite ciljne roke za razrešitev in poskrbite, da so težave rešene znotraj teh rokov.
Vsi zahtevki iz e-pošte, klicev in spleta na eni nadzorni plošči — dodelitev, prioriteta, SLA in sledenje statusu.
Od obravnave zahtevkov do sledenja plombam, od analize uspešnosti do dinamičnih poročil — vsi procesi upravljanja okvar na eni platformi.
Upravljajte svoje uporabnike in njihove vloge.
Vsakemu zahtevku in prijavi okvare sledite z enolično številko ter ohranite procese urejene in obvladljive.
Zahtevke in okvare strank hitro ter učinkovito usmerite k pravemu servisu.
Spremljajte zaloge plomb, pošiljajte nove plombe ali jih prenašajte med servisi.
Prijavljene okvare razvrstite v kategorije in za vsako kategorijo določite ciljni čas razrešitve.
Uspešnost spremljajte po odgovorni osebi ali servisni enoti.
Preprosto se povežite z več sistemi avtomatizacije in v sistem za upravljanje okvar prenesite podatke o postajah, servisih in alarmih.
Podrobno poročajte o vrstah okvar, časih razrešitve in uspešnosti ekipe s filtri in vizualnimi orodji za poročanje — glede na vloge in pravice.
Pri upravljanju uporabnikov lahko določite vloge za administratorje, klicni center, oddelke in servise ter temu ustrezno usmerjate zahtevke. Dodeljevanje pravic po vlogah omogoča vsakemu uporabniku, da celoten proces spremlja in vodi v realnem času skladno s svojimi pravicami.
Vsakemu zahtevku in prijavi okvare sledite z enolično številko, da procesi ostanejo urejeni in obvladljivi. Prejeta e-pošta in klici se samodejno pretvorijo v zahtevke, zato je vsako obvestilo v celoti zabeleženo. Pripnite datoteke, slike, zvočne posnetke ali servisne obrazce in vodite proces s popolnim kontekstom.
Upravljanje servisne mreže omogoča hitro in učinkovito usmerjanje zahtevkov ter okvar strank k pravemu servisu. Za vsak zahtevek ustvarite servisni obrazec, pošljite samodejna obvestila odgovornemu servisu in zmanjšajte breme komuniciranja ter spremljanja. Tako vi kot vaše servisne ekipe vidite statuse in dejanja na zaslonih, prilagojenih vlogam.
V sistemu opišite svoje plombe in jih prenesite servisom v svoji mreži. Spremljajte zaloge plomb, pošiljajte nove ali jih prenašajte med servisi. Sledite, katera plomba je v katerem servisu in na kateri postaji je nameščena, ter upravljajte postopek odstranjevanja nameščenih plomb in zamenjave z novimi.
Prijavljene okvare razvrstite v kategorije in za vsako kategorijo določite ciljni čas razrešitve. Poročanje po kategorijah okvar omogoča načrtovanje osredotočene strategije razreševanja za najpogosteje prijavljene kategorije.
Zmogljiva in dinamična zasnova omogoča spremljanje zahtevkov strank in prijav okvar v realnem času. Podrobna analiza po odgovorni osebi ali servisu — število odprtih / posredovanih zahtevkov, čas razrešitve, zahtevki, ki niso rešeni pravočasno, in faza, v kateri obtičijo — vam omogoča učinkovito upravljanje uspešnosti zaposlenih in servisov.
Preprosto se povežite z več sistemi avtomatizacije in v sistem za upravljanje okvar prenesite podatke o postajah, servisih in alarmih. Vse procese vodite z ene točke, optimizirajte upravljanje okvar in povečajte operativno učinkovitost.
Pri dinamičnih poročilih filtri, ki upoštevajo vloge in pravice, ter vizualna orodja za poročanje omogočajo podrobno analizo vrst okvar, časov razrešitve in uspešnosti ekipe. Ta poročila izvozite in jih hitro delite z deležniki, da postanejo poslovni procesi preglednejši in učinkovitejši.
Upravljanje zahtevkov za okvare
Klicni center
Servisni obrazec
Upravljanje stikov s strankami
Na trgu ne manjka ne orodij Help Desk ne sledilnikov terenskih storitev — le redki pa oboje združijo in temu dodajo še integracijo s strojno opremo ter sledenje plombam in pregledom. ELPO je to zgradil na podlagi povratnih informacij iz treh različnih panog (goriva, polnjenje električnih vozil, bela tehnika).
Zahtevek klicnega centra, mobilni terenski obrazec, sistem za registracijo plomb EPDK (turški regulator energetskega trga) — trije v enem modulu. Ni treba kupovati ločene programske opreme, ločene podatkovne baze ali ločene licence.
Ko naprave PX/TX, SmartSarj in strojna oprema s podporo OCPP sprožijo alarm, se zahtevek odpre samodejno in dodeli terenskemu tehniku. Stranki ni treba klicati.
Ko stranka piše na support@brand.com, pošlje SMS ali sporočilo prek WhatsApp Business, se zahtevek ustvari samodejno. Nič ročnega vnašanja podatkov.
Samodejni izračun SLA po matriki vrsta stranke × prioriteta × model izdelka, z verigami stopnjevanja. Ko se rok približuje, vodja ekipe prejme potisno in e-poštno opozorilo.
Tehnik na terenu dela tudi brez interneta — ko se poveže, se podatki samodejno sinhronizirajo. Zajem fotografij, branje QR, podpis in posodobitev zaloge rezervnih delov z enega zaslona.
Zaloga v servisnem vozilu, zaloga v skladišču in porabljene delovne ure — vse na kartici zahtevka. Strošek se izračuna samodejno, izstavitev računa z enim klikom — brez žongliranja s preglednicami.
Naravno povezano s SmartERP, Cortexom in e-Belge. Servisno poročilo se poveže z računom, račun z uskladitvijo, uskladitev s 360° pogledom na stranko — z enim klikom.
Vaše stranke se prijavijo v portal na vaši lastni domeni in pod vašo znamko, odpirajo zahtevke, spremljajo status in pregledujejo pretekle servise. Obremenitev klicnega centra pada, zadovoljstvo raste.
Mreže pooblaščenih servisov, znamke bele tehnike in OEM — zahtevki za okvare + sledenje terenskim storitvam pod vašo lastno znamko. Portal za stranke na vaši domeni, obrazci za plombe in preglede z vašim logotipom in barvami, pogon pa je ELPO. SLA + delovna sila + zaloge rezervnih delov so poročani vam.
support.vasaznamka.si · odpri zahtevek · spremljaj status · vaša znamka
PDF / mobilni obrazec z vašim logotipom · podpis · QR — prilagodljiva predloga
Povežite se z obstoječim ERP / spletno trgovino prek REST API · vaša domena
Z ELPO sistemom za upravljanje okvar vodite vsak proces — od zahtevkov strank do tehničnega servisa — z ene same točke. Zadovoljstvo strank dvignite na najvišjo raven.
Sistem za upravljanje okvar je programska oprema, ki beleži prejete prijave okvar in zahtevke za podporo, jim določi prednost, jih usmeri k terenski službi ter spremlja postopek reševanja v skladu s SLA. Klici, e-sporočila in alarmi se samodejno pretvorijo v zahtevke.
Programska oprema help desk upravlja zahtevke za podporo, ki se rešujejo za pisalno mizo; sistem za upravljanje okvar dodatno pokriva terenski servis, sledenje plombam, opremo in kontrolne obrazce.
Da. Pri vsakem zahtevku se odzivni in reševalni časi spremljajo po pravilih SLA; poročila o učinkovitosti merijo vašo ekipo in servisno mrežo.
Ne na navadnem strežniku — shranjeni so v naši zmogljivi infrastrukturi zasebnega oblaka, zgrajeni iz fizičnih strežnikov, ki so v celoti naši in nameščeni v certificiranih podatkovnih centrih z visoko stopnjo varnosti. Strežniki niso ne najeti ne deljeni; strojna oprema, omrežje in varnostne plasti so od začetka do konca naši. Ista infrastruktura ščiti vse izdelke ELPO.
Imena in naslovi podatkovnih centrov iz varnostnih razlogov niso javni. V drugih jezikih so oznake na shemah prevedene v ustrezni jezik.
Dva certificirana podatkovna centra z visoko stopnjo varnosti. Vsak z: redundantnim UPS N+2, dvema generatorjema, redundantnim hlajenjem N+2, plinskim gašenjem FM2000 in potresno odporno gradnjo.
ISO/IEC 27001, ISO 22301 in ISO/IEC 20000-1 so obvezni za status posebnega integratorja e-Belge (e-račun / e-arhiv); z ISO 9001 smo certificirali še vodenje kakovosti.
Zaradi prožnosti pri vodoravnem in navpičnem širjenju so storitve nameščene na virtualnih strežnikih na gruči VMware ESXi Cluster. Če eno vozlišče odpove, njegovi virtualni strežniki brez prekinitve tečejo naprej na drugem vozlišču.
Portal teče na gruči PostgreSQL Cluster s 6 vozlišči. Če se pri glavnem (primary) vozlišču pojavi težava, Node-2 samodejno prevzame delo; Node-3 je namenjen varnostnim kopijam in poročanju (brez izgube zmogljivosti). Vsi podatki se s 15-minutnim zamikom asinhrono replicirajo v center za obnovitev po nesreči — izgube podatkov ni.
Strojni varnostni modul (HSM) je namenska varnostna strojna oprema, ki občutljive kriptografske ključe hrani v fizičnem okolju in kriptografske operacije izvaja na najvarnejši način. V njem sta shranjena davčni žig in e-podpisi, ki se uporabljajo pri podpisovanju e-računa/e-arhiva — nikoli niso zaupani tretji osebi.
Podatkovna centra povezuje tunel Site-to-Site VPN; oddaljen dostop do infrastrukture je mogoč samo prek SSL-VPN. Strežniki so razen storitvenih vrat zaprti za internet; oddaljena povezava poteka po RDP prek SSL-VPN na požarnem zidu.
V okviru informacijske varnosti po ISO 27001 je vstop sistemskih in omrežnih skrbnikov v strežniške sobe evidentiran: obrazec zahtevka → odobritev vodstva → pooblaščena kartica, izdana proti podpisu oziroma izjavi.
Shramba ima dve krmilniški kartici; če ena odpove, druga brez prekinitve deluje naprej. Če odpovesta obe, portal brez izgube podatkov teče iz gruče PostgreSQL na sproti replicirani infrastrukturi ESXi. Če glavni podatkovni center v celoti odpove, se storitev nadaljuje iz centra DR.
Vi delate tisto, kar znate najbolje — prodajo, tehniko, proizvodnjo, kar koli že je vaše področje. Mi delamo tisto, kar najbolje znamo mi: programsko opremo. izdelki ELPO prihajajo na trg pod vašo lastno blagovno znamko; za razvoj, posodobitve in skladnost s predpisi v ozadju skrbi ELPO — povsem kot vaša lastna ekipa. Ustvarite svojo blagovno znamko programske opreme, ne da bi napisali vrstico kode ali sestavljali ekipo — zmagajmo skupaj.
izdelki ELPO — kot bi bili vaši lastni izdelki: vaš logotip, vaše barve, vaša domena. Vaša stranka vidi vas, ne ELPO v ozadju.
Prodaja, tehnična podpora, proizvodnja — ostanite na svojem področju. Programsko opremo, ki jo najbolje obvladamo, prevzamemo mi; vsak na svoji močni strani.
ELPO izdela izdelek, ga posodablja in skrbi za skladnost s predpisi — tako kot vaša lastna razvojna ekipa v zaledju.
Če je treba, glede na dogovor delimo tudi izvorno kodo. Izdelek postane resnično vaš; vaša prihodnost ni vezana na enega samega dobavitelja.
