Системот за управување со дефекти на ELPO е сеопфатно решение создадено за следење и решавање на барањата и проблемите на вашите клиенти. Додека ги услужува клиентите 24/7, автоматски ги претвора во барања пријавите што пристигнуваат преку е-пошта, телефонски повици и алармни системи — секоја пријава се евидентира, се насочува кон вистинскиот оддел и се следи.
Кога ќе се креира барање или ќе му се смени статусот, системот автоматски испраќа е-пошта до одговорните лица за да го забрза процесот. Дефинирајте типови дефекти, доделете целни рокови за решавање и осигурете се дека проблемите се затвораат во тие рокови.
Сите барања од е-пошта, повици и веб на една табла — доделување, приоритет, SLA и следење на статусот.
Од прием на барања до следење на пломби, од анализа на учинокот до динамични извештаи — сите процеси за управување со дефекти на една платформа.
Управувајте со вашите корисници и нивните улоги.
Следете го секое барање и секоја пријава за дефект со единствен број на тикет и одржувајте ги процесите уредни и под контрола.
Насочете ги барањата и дефектите на вашите клиенти кон вистинскиот сервис брзо и ефикасно.
Контролирајте ја залихата на пломби, испраќајте нови пломби или префрлајте ги меѓу сервисите.
Категоризирајте ги пријавените дефекти и дефинирајте целни рокови за решавање за секоја категорија.
Следете го учинокот по одговорно лице или по сервисна единица.
Интегрирајте се лесно со повеќе системи за автоматизација и внесувајте податоци од бензинските, сервисите и алармите во системот за управување со дефекти.
Известувајте детално за типовите дефекти, времињата за решавање и учинокот на тимот со филтри и визуелни алатки — според улоги и дозволи.
Со управувањето со корисници можете да дефинирате улоги за Администратор, Кол-центар, Оддел и Сервис и соодветно да ги насочувате барањата. Овластувањето засновано на улоги му овозможува на секој корисник да го следи и води целиот процес во реално време според своите дозволи.
Следете го секое барање и секоја пријава за дефект со единствен број на тикет за да ги одржите процесите уредни и под контрола. Автоматски претворајте ги дојдовните е-пораки и повици во барања, така што секоја пријава останува целосно евидентирана. Прикачувајте датотеки, слики, аудио снимки или сервисни формулари за целосно водење на процесот.
Управувањето со сервисната мрежа ви овозможува брзо и ефикасно да ги насочувате барањата и дефектите на клиентите кон вистинскиот сервис. Креирајте сервисен формулар за секое барање, испраќајте автоматски известувања по е-пошта до одговорниот сервис и сведете ја комуникацијата и следењето на минимум. И вие и вашите сервисни тимови можете да ги следите статусот и активностите преку наменски екрани според улогата.
Дефинирајте ги во системот пломбите со кои располагате и префрлете ги во сервисите од вашата мрежа. Контролирајте ја залихата на пломби, испраќајте нови пломби или префрлајте ги меѓу сервисите. Знајте која пломба е во кој сервис и на која бензинска е поставена, и управувајте со процесот на симнување на поставените пломби и нивна замена со нови.
Категоризирајте ги пријавените дефекти и дефинирајте целни рокови за решавање за секоја категорија. Известувајте по категорија на дефект за да испланирате стратегија за решавање насочена кон најчесто пријавуваните категории.
Благодарение на моќна и динамична структура, ги следите барањата на клиентите и пријавите за дефекти во реално време. Деталната анализа по одговорно лице или по сервис — број отворени и испратени барања, време за решавање, барања нерешени во рок и фазата во која застанале — ви носи ефективно управување со учинокот на вработените и на сервисите.
Интегрирајте се лесно со повеќе системи за автоматизација и внесувајте податоци од бензинските, сервисите и алармите во системот за управување со дефекти. Контролирајте ги сите процеси од една точка, оптимизирајте го управувањето со дефектите и зголемете ја оперативната ефикасност.
Со динамичните извештаи, филтрите свесни за улогите и дозволите заедно со визуелните алатки ви овозможуваат детално да известувате за типовите дефекти, времињата за решавање и учинокот на тимот. Извезувајте ги тие извештаи и споделувајте ги брзо со засегнатите страни за да ги направите вашите деловни процеси потранспарентни и поефикасни.
Управување со барања за дефекти — Тикети
Кол-центар
Сервисен формулар
Управување со контакти на клиенти
На пазарот има многу Help Desk алатки и многу системи за следење теренски сервис — но малкумина ги спојуваат двете и врз нив додаваат интеграција со хардверот + следење пломби и контроли. ELPO го изгради ова од искуството собрано во три различни сектори (горива, полнење електрични возила и бела техника).
Тикет од кол-центарот, мобилен теренски формулар и системот за регистрација пломби на EPDK (турскиот регулатор за енергетика) — три работи во еден модул. Без купување посебен софтвер, посебна база на податоци или посебна лиценца.
Кога PX/TX опремата, SmartSarj уредите и хардверот со поддршка за OCPP ќе подигнат аларм, тикетот се отвора автоматски и се доделува на теренскиот техничар. Клиентот не мора да се јавува.
Кога клиентот ќе пишува на support@brand.com, ќе испрати SMS или ќе се јави преку WhatsApp Business, тикетот се креира автоматски. Нула рачно внесување податоци.
Автоматско пресметување на SLA врз матрица тип клиент × приоритет × модел производ, со синџири за ескалација. Кога рокот се приближува, водачот на тимот добива push и е-мејл предупредување.
Техничарот работи и без интернет на локацијата, а синхронизацијата е автоматска штом врската се врати. Фотографирање, скенирање QR, потпис и ажурирање на залихата резервни делови од еден екран.
Залихата во сервисното возило, залихата во магацинот и потрошените работни часови — сето тоа на картичката на тикетот. Трошокот се пресметува автоматски, а фактурирањето е со еден клик, без мачење со табеларни пресметки.
Нативна интеграција со SmartERP, Cortex и e-Belge. Сервисниот извештај води до фактурата, фактурата до порамнувањето, а порамнувањето до 360° прегледот на клиентот — сето со еден клик.
Вашите клиенти се најавуваат на порталот под вашиот сопствен домен и бренд, отвораат тикети, го следат статусот и ги прегледуваат претходните сервисирања. Оптоварувањето на кол-центарот паѓа, задоволството расте.
Овластени сервисни мрежи, брендови на бела техника и OEM производители — тикети за дефекти + следење на теренски сервис под ваш сопствен бренд. Кориснички портал на ваш домен, формулари за пломби и контроли со ваше лого и бои, а ELPO е моторот зад сето тоа. SLA, работна сила и залиха резервни делови се известуваат директно кај вас.
support.вашбренд.com · отворање тикет · следење статус · ваш бренд
PDF / мобилен формулар со вашето лого · потпис · QR — прилагодлив шаблон
Поврзување со вашиот постоен ERP / е-трговија преку REST API · ваш домен
Управувајте од една точка со сите процеси — од барањата на клиентите до вашиот технички сервис — со Системот за управување со дефекти на ELPO. Подигнете го задоволството на клиентите на највисоко ниво.
Системот за управување со дефекти е софтвер што ги евидентира пристигнатите пријави за дефекти и барања за поддршка, ги приоритизира, ги проследува до теренската служба и го следи процесот на решавање според правилата на SLA. Повиците, е-пораките и алармите автоматски се претвораат во тикети.
help desk софтверот управува со барањата за поддршка што се решаваат од канцеларија; системот за управување со дефекти дополнително ги опфаќа теренската служба, следењето на пломбите, опремата и формуларите за преглед.
Да. Времињата за одговор и за решавање се следат според правилата на SLA кај секое барање, а извештаите за перформанси го мерат вашиот тим и сервисната мрежа.
Не на обичен сервер — се чуваат во нашата моќна приватна облак-инфраструктура, изградена од физички сервери што се целосно наши и сместена во сертифицирани центри за податоци со високо ниво на безбедност. Серверите не се изнајмени ниту делени; хардверот, мрежата и безбедносните слоеви се наши од почеток до крај. Истата инфраструктура ги штити сите производи на ELPO.
Имињата и адресите на центрите за податоци не се објавуваат од безбедносни причини. На другите јазици ознаките во дијаграмите се преведени на тој јазик.
Два сертифицирани центри за податоци со високо ниво на безбедност. Секој со: N+2 редундантен UPS, двојни генератори, N+2 редундантно ладење, гасен систем за гаснење пожар FM2000 и градба усогласена со прописите за сеизмичка отпорност.
ISO/IEC 27001, ISO 22301 и ISO/IEC 20000-1 се задолжителни за статусот специјален интегратор за e-Belge (е-фактура / е-архива); со ISO 9001 го сертифициравме и управувањето со квалитетот.
Заради флексибилност при хоризонтално и вертикално скалирање, услугите се сместени на виртуелни сервери врз VMware ESXi Cluster. Ако еден јазол откаже, неговите виртуелни сервери продолжуваат да работат на друг јазол без прекин.
Порталот работи на PostgreSQL Cluster со 6 јазли. Ако примарниот јазол има проблем, Node-2 автоматски презема; Node-3 е наменет за бекап и извештаи (без пад на перформансите). Сите податоци се реплицираат асинхроно во Центарот за опоравување по катастрофа со задоцнување од 15 минути — без загуба на податоци.
Hardware Security Module (HSM) е наменски безбедносен хардвер што ги чува чувствителните криптографски клучеви во физичка средина и ги извршува криптографските операции на најбезбеден можен начин. Го чува даночниот печат и електронските потписи што се користат при потпишување на е-фактура/е-архива — и тие никогаш не се доверуваат на трето лице.
Центрите за податоци се поврзани со Site-to-Site VPN тунел; далечинскиот пристап до инфраструктурата е возможен единствено преку SSL-VPN. Серверите се затворени за интернет освен на своите сервисни порти; далечинската врска се остварува преку RDP низ SSL-VPN на заштитниот ѕид.
Во рамките на информациската безбедност според ISO 27001, влезот на системските и мрежните администратори во серверските простории се евидентира преку формулар за барање → одобрување од раководството → издавање овластена картичка со потпис/изјава.
Складиштето има две контролерски картички; ако едната откаже, другата продолжува да работи без прекин. Ако откажат и двете, порталот работи без загуба на податоци од PostgreSQL кластерот врз моментално реплицираниот ESXi. Ако примарниот центар за податоци падне целосно, услугата продолжува од DR центарот.
Вие работете го она што најдобро го знаете — продажба, техника, производство, каква и да е вашата дејност. Ние го работиме она што ние најдобро го знаеме: софтвер. Вие го пласирате производите на ELPO под сопствен бренд; ELPO во позадина се грижи за развојот, ажурирањата и усогласеноста со прописите, исто како ваш сопствен тим. Создајте сопствен софтверски бренд без да пишувате код и без да градите тим — да победиме заедно.
производите на ELPO како да се ваш сопствен производ — вашето лого, вашите бои, вашиот домен. Клиентот гледа вас, а не ELPO зад вас.
Продажба, техничка поддршка, производство — останете во вашата област. Софтверот го преземаме ние, тоа најдобро го знаеме; секој на својата силна страна.
ELPO го гради производот, го ажурира и го одржува усогласен со прописите — исто како ваш сопствен софтверски тим во позадина.
Ако е потребно, во зависност од договорот го споделуваме и изворниот код. Производот навистина станува ваш; вашата иднина не зависи од еден единствен добавувач.
