ELPO gedimų valdymo sistema — kompleksinis sprendimas, sukurtas klientų užklausoms ir problemoms sekti bei valdyti. Ji aptarnauja jūsų klientus visą parą ir automatiškai paverčia užklausomis pranešimus iš el. pašto, telefono skambučių bei signalizacijos sistemų — kiekvienas pranešimas užregistruojamas, nukreipiamas tinkamam skyriui ir sekamas.
Sukūrus užklausą arba pasikeitus jos būsenai, sistema automatiškai išsiunčia el. laiškus atsakingiems darbuotojams ir taip pagreitina procesą. Apibrėžkite gedimų tipus, priskirkite tikslinius sprendimo terminus ir užtikrinkite, kad problemos būtų išspręstos laiku.
Visos užklausos iš el. pašto, skambučių ir interneto viename skydelyje — priskyrimas, prioritetas, SLA ir būsenos stebėjimas.
Nuo užklausų tvarkymo iki plombų sekimo, nuo našumo analizės iki dinaminių ataskaitų — visi gedimų valdymo procesai vienoje platformoje.
Valdykite savo naudotojus ir jų roles.
Sekite kiekvieną užklausą ir gedimo pranešimą pagal unikalų bilieto numerį ir išlaikykite procesus tvarkingus bei valdomus.
Greitai ir efektyviai nukreipkite klientų užklausas bei gedimus tinkamam servisui.
Stebėkite plombų atsargas, siųskite naujas plombas arba perkelkite jas tarp servisų.
Suskirstykite pranešamus gedimus į kategorijas ir kiekvienai kategorijai nustatykite tikslinį sprendimo laiką.
Sekite našumą pagal atsakingą asmenį arba servisų padalinį.
Lengvai integruokitės su keliomis automatikos sistemomis ir perduokite stočių, servisų bei signalizacijos duomenis į gedimų valdymo sistemą.
Išsamiai atsiskaitykite apie gedimų tipus, sprendimo laikus ir komandos našumą naudodami filtrus bei vizualias ataskaitų priemones — pagal roles ir teises.
Naudotojų valdyme galite apibrėžti administratoriaus, skambučių centro, skyriaus ir serviso naudotojų roles bei atitinkamai nukreipti užklausas. Rolėmis pagrįstas teisių valdymas leidžia kiekvienam naudotojui realiu laiku sekti ir valdyti visą procesą pagal turimas teises.
Sekite kiekvieną užklausą ir gedimo pranešimą pagal unikalų bilieto numerį, kad procesai liktų tvarkingi ir valdomi. Gaunami el. laiškai ir skambučiai automatiškai paverčiami užklausomis, todėl kiekvienas pranešimas užregistruojamas iki galo. Prisekite failus, nuotraukas, garso įrašus ar serviso formas ir valdykite procesą turėdami visą kontekstą.
Servisų tinklo valdymas leidžia greitai ir efektyviai nukreipti klientų užklausas bei gedimus tinkamam servisui. Kiekvienai užklausai sukurkite serviso formą, siųskite automatinius pranešimus atsakingam servisui ir sumažinkite komunikacijos bei sekimo sąnaudas. Tiek jūs, tiek jūsų servisų komandos būsenas ir veiksmus matote rolėmis pagrįstuose ekranuose.
Aprašykite turimas plombas sistemoje ir perduokite jas savo tinklo servisams. Stebėkite plombų atsargas, siųskite naujas arba perkelkite jas tarp servisų. Sekite, kuri plomba yra kuriame servise ir kurioje stotyje ji sumontuota, bei valdykite sumontuotų plombų nuėmimo ir keitimo naujomis procesą.
Suskirstykite pranešamus gedimus į kategorijas ir kiekvienai kategorijai nustatykite tikslinį sprendimo laiką. Ataskaitos pagal gedimų kategorijas padeda parengti tikslingą sprendimo strategiją dažniausiai pasitaikančioms kategorijoms.
Galinga ir dinamiška struktūra leidžia realiu laiku sekti klientų užklausas ir gedimų pranešimus. Išsami analizė pagal atsakingą asmenį ar servisą — atidarytų / perduotų užklausų skaičius, sprendimo laikas, laiku neišspręstos užklausos ir etapas, kuriame jos įstrigo — užtikrina efektyvų darbuotojų bei servisų našumo valdymą.
Lengvai integruokitės su keliomis automatikos sistemomis ir perduokite stočių, servisų bei signalizacijos duomenis į gedimų valdymo sistemą. Valdykite visus procesus iš vieno taško, optimizuokite gedimų valdymą ir didinkite veiklos efektyvumą.
Dinaminėse ataskaitose roles ir teises atpažįstantys filtrai bei vizualios ataskaitų priemonės leidžia išsamiai analizuoti gedimų tipus, sprendimo laikus ir komandos našumą. Eksportuokite šias ataskaitas ir greitai pasidalykite jomis su suinteresuotomis šalimis, kad verslo procesai taptų skaidresni ir efektyvesni.
Gedimų užklausų valdymas — bilietai
Skambučių centras
Serviso forma
Klientų kontaktų valdymas
Rinkoje netrūksta nei Help Desk įrankių, nei lauko serviso sekimo programų — tačiau nedaug kur šie du dalykai sujungiami ir dar papildomi įrangos integracija bei plombų / patikrų sekimu. ELPO tai sukūrė remdamasi trijų skirtingų sektorių (degalų, elektromobilių įkrovimo, buitinės technikos) atsiliepimais.
Skambučių centro bilietas, mobili lauko forma, EPDK (Turkijos energetikos rinkos reguliuotojo) plombų registracijos sistema — trys viename modulyje. Nereikia pirkti atskiros programinės įrangos, atskiros duomenų bazės ar atskiros licencijos.
Kai PX/TX, SmartSarj įrenginiai ir OCPP palaikanti įranga pateikia signalą, bilietas atidaromas automatiškai ir priskiriamas lauko technikui. Klientui skambinti nereikia.
Kai klientas parašo adresu support@brand.com, atsiunčia SMS arba parašo per WhatsApp Business, bilietas sukuriamas automatiškai. Jokio rankinio duomenų vedimo.
Automatinis SLA skaičiavimas pagal kliento tipo × prioriteto × produkto modelio matricą su eskalavimo grandinėmis. Artėjant termino pabaigai, komandos vadovui išsiunčiamas push ir el. pašto pranešimas.
Technikas objekte dirba net be interneto — prisijungus prie tinklo duomenys sinchronizuojami automatiškai. Nuotraukos, QR nuskaitymas, parašas ir atsarginių dalių atsargų atnaujinimas viename ekrane.
Serviso automobilio atsargos, sandėlio likučiai ir sugaištos darbo valandos — viskas bilieto kortelėje. Savikaina apskaičiuojama automatiškai, sąskaita išrašoma vienu paspaudimu — jokio žongliravimo skaičiuoklėmis.
Natūraliai integruota su SmartERP, Cortex ir e-Belge. Serviso ataskaita susiejama su sąskaita, sąskaita su suderinimu, suderinimas su 360° kliento vaizdu — vienu paspaudimu.
Jūsų klientai prisijungia prie portalo jūsų domene ir su jūsų prekės ženklu, atidaro bilietus, seka būseną ir peržiūri ankstesnius aptarnavimus. Skambučių centro apkrova mažėja, pasitenkinimas auga.
Įgaliotųjų servisų tinklai, buitinės technikos gamintojai ir OEM — gedimų bilietai + lauko serviso sekimas su jūsų prekės ženklu. Klientų portalas jūsų domene, plombų / patikros formos su jūsų logotipu ir spalvomis, o varikliu tampa ELPO. SLA + darbo jėga + atsarginių dalių atsargos pateikiami jums ataskaitose.
support.jusuprekesenklas.lt · atidaryti bilietą · sekti būseną · jūsų prekės ženklas
PDF / mobili forma su jūsų logotipu · parašas · QR — pritaikomas šablonas
Prisijunkite prie esamos ERP / e. parduotuvės per REST API · jūsų domenas
Su ELPO gedimų valdymo sistema valdykite kiekvieną procesą — nuo klientų užklausų iki techninio serviso — iš vieno taško. Pakelkite klientų pasitenkinimą į aukščiausią lygį.
Gedimų valdymo sistema – tai programinė įranga, kuri registruoja gaunamas gedimų ir pagalbos užklausas, nustato jų prioritetus, nukreipia jas lauko tarnybai ir stebi sprendimo eigą pagal SLA. Skambučiai, el. laiškai ir avariniai signalai automatiškai virsta užklausomis.
Help desk programinė įranga tvarko prie stalo sprendžiamas pagalbos užklausas; gedimų valdymo sistema papildomai apima lauko aptarnavimą, plombų sekimą, įrangą ir patikros formas.
Taip. Kiekvienos užklausos atsako ir sprendimo laikas stebimas pagal SLA taisykles; veiklos ataskaitos leidžia įvertinti komandą ir aptarnavimo tinklą.
Ne paprastame serveryje — jie saugomi mūsų galingoje privačiojo debesies infrastruktūroje, sudarytoje iš fizinių serverių, kurie priklauso tik mums ir laikomoje aukšto saugumo sertifikuotuose duomenų centruose. Serveriai nėra nei nuomojami, nei dalijami su kitais; techninė įranga, tinklas ir saugos sluoksniai nuo pradžios iki galo yra mūsų. Ta pati infrastruktūra saugo visus ELPO produktus.
Duomenų centrų pavadinimai ir adresai saugumo sumetimais neatskleidžiami. Kitomis kalbomis schemų užrašai išverčiami į atitinkamą kalbą.
Du sertifikuoti aukšto saugumo duomenų centrai. Kiekviename: N+2 pertekliniai UPS, dvigubi generatoriai, N+2 perteklinis aušinimas, FM2000 dujinė gaisro gesinimo sistema ir seisminius reikalavimus atitinkanti statyba.
ISO/IEC 27001, ISO 22301 ir ISO/IEC 20000-1 yra privalomi norint turėti e-Belge (e-sąskaitų / e-archyvo) specialiojo integratoriaus statusą; su ISO 9001 papildomai sertifikavome ir kokybės vadybą.
Kad būtų galima lanksčiai plėstis tiek horizontaliai, tiek vertikaliai, paslaugos diegiamos virtualiuose serveriuose ant VMware ESXi Cluster. Sugedus vienam mazgui, jo virtualūs serveriai be pertrūkio toliau veikia kitame mazge.
Portalas veikia 6 mazgų PostgreSQL Cluster pagrindu. Jei kyla problemų su pagrindiniu (primary) mazgu, Node-2 automatiškai perima darbą; Node-3 skirtas atsarginėms kopijoms ir ataskaitoms (našumas nenukenčia). Visi duomenys asinchroniškai replikuojami į atkūrimo po avarijos centrą su 15 minučių vėlinimu — duomenys neprarandami.
Aparatinis saugos modulis (HSM) — tai specializuota saugos įranga, kuri jautrius kriptografinius raktus laiko fizinėje aplinkoje ir saugiausiu būdu atlieka kriptografines operacijas. Jame saugomas finansinis antspaudas ir e-parašai, naudojami pasirašant e-sąskaitas / e-archyvo dokumentus — jie niekada nepatikimi trečiajai šaliai.
Duomenų centrus jungia Site-to-Site VPN tunelis; nuotolinė prieiga prie infrastruktūros galima tik per SSL-VPN. Serveriai internetui uždari, išskyrus paslaugų prievadus; nuotolinis ryšys užmezgamas per RDP pro užkardoje veikiantį SSL-VPN.
Pagal ISO 27001 informacijos saugumo reikalavimus sistemų ir tinklo administratorių įėjimas į serverines yra registruojamas: prašymo forma → vadovybės patvirtinimas → pasirašius ar pateikus deklaraciją išduodama teisę suteikianti kortelė.
Saugykloje yra dvi valdiklių plokštės; sugedus vienai, kita be pertrūkio toliau teikia paslaugą. Sugedus abiem, portalas be duomenų praradimo veikia iš PostgreSQL klasterio, esančio akimirksniu replikuojamame ESXi. Visiškai nukritus pagrindiniam duomenų centrui, paslauga tęsiama iš atkūrimo centro.
Jūs darote tai, ką išmanote geriausiai — pardavimus, techninius darbus, gamybą, kad ir kokia būtų jūsų sritis. Mes darome tai, ką geriausiai išmanome mes: programinę įrangą. ELPO produktai rinkai pristatomi su jūsų prekės ženklu; kūrimu, atnaujinimais ir teisės aktų atitiktimi ELPO rūpinasi fone — visai kaip jūsų pačių komanda. Sukurkite savo programinės įrangos prekės ženklą nerašydami nė eilutės kodo ir nesamdydami komandos — laimėkime kartu.
ELPO produktai — tarsi jie būtų jūsų pačių produktai: jūsų logotipas, jūsų spalvos, jūsų domenas. Klientas mato jus, o ne už nugaros stovinčią ELPO.
Pardavimai, techninis palaikymas, gamyba — likite savo srityje. Programinę įrangą, kurią išmanome geriausiai, pasiimame mes; kiekvienas ten, kur yra stipriausias.
ELPO kuria produktą, jį atnaujina ir prižiūri, kad atitiktų teisės aktus — visai kaip jūsų pačių vidinė programuotojų komanda.
Prireikus, priklausomai nuo susitarimo, dalijamės ir pirminiu kodu. Produktas tampa tikrai jūsų; jūsų ateitis nelieka pririšta prie vieno tiekėjo.
