Ақаулықтарды Басқару
Жүйесі
ELPO Ақаулықтарды Басқару Жүйесі — клиент сұраулары мен мәселелерін бақылау және басқару үшін кешенді шешім. Поштадан, қоңыраулардан және дабыл жүйелерінен келген хабарламалар автоматты түрде сұрауға айналады, тіркеледі, тиісті бөлімге бағытталады және бақыланады.
Сұрау жасалғанда немесе мәртебесі өзгергенде жүйе тиісті адамдарға автоматты түрде хат жібереді. Ақаулық түрлерін анықтап, шешу мерзімдерін белгілеп, проблемалардың осы мерзім ішінде шешілуін қамтамасыз етіңіз.
Help Desk + Сервис
Барлық сұраулар бір панелде — тағайындау, басымдық, SLA, мәртебе.
Жүйенің шешімдері
Сұрауларды басқарудан пломба есебіне дейін, өнімділік талдауынан динамикалық есеп беруге дейін — барлық процестер бір платформада.
Пайдаланушыларды басқару
Пайдаланушыларды және рөлдерін басқарыңыз.
Сұрауларды басқару
Әр сұрау мен ақаулық хабарламасын бірегей нөмірмен бақылаңыз.
Сервис желісін басқару
Клиент сұрауларын қажетті сервиске жылдам бағыттаңыз.
Пломба есебі мен қойма
Пломба қалдығын бақылаңыз, жаңасын жіберіңіз немесе сервистер арасында ауыстырыңыз.
Ақаулық түрі мен шешу уақыты
Ақаулықтарды санаттарға бөліп, әр санат үшін шешу уақытын анықтаңыз.
Сервис пен қызметкер өнімділігі
Жауапты тұлға / сервис бойынша өнімділікті бақылаңыз.
Жеңіл интеграция
Бірнеше автоматтандыру жүйелерімен оңай интеграция.
Динамикалық есеп беру
Рөлдерге сай сүзгілер мен визуалды құралдармен егжей-тегжейлі есептер.
Пайдаланушыларды басқару
Әкімші, колл-центр, департамент және сервис үшін рөлдер анықтаңыз және сұрауларды соған сай бағыттаңыз. Рөлге негізделген рұқсаттар әр пайдаланушыға өзінің құқықтары шеңберінде бүкіл процесті нақты уақытта басқаруға мүмкіндік береді.
- Пайдаланушы құру, рөл мен рұқсаттарды басқару
- Колл-центр, әкімші және менеджерлерге арналған экрандар
- Рөлдерге сай сұрауларды көру және басқару
Сұрауларды басқару
Әр сұрау бірегей нөмірмен. Кіріс хаттар мен қоңыраулар автоматты түрде сұрауға айналады. Файлдар, суреттер, дауыс жазбалары мен сервис формаларын тіркеңіз.
- Поштадан және қоңыраулардан автоматты сұрау құру
- Дауыс жазбасы, хат, құжат, суретті тіркеу
- Әр кезеңде автоматты хабарлама
Сервис желісін басқару
Клиент сұрауларын қажетті сервиске жылдам бағыттаңыз. Әр сұрауға сервис формасын құрыңыз және автоматты түрде хабарлама жіберіңіз.
- Сервис құру және жауапты тағайындау
- Сұрауды бағыттау немесе ішкі сұрау құру
- Сервис / аудит формаларын құру, басқару және басып шығару
Пломба есебі мен қойма
Пломбаларды жүйеге енгізіп, желідегі сервистерге беріңіз. Қалдықтарды бақылаңыз, жаңасын жіберіңіз немесе ауыстырыңыз.
- Пломба анықтау
- Сервис қоры және ауысу
- Қолданысты бақылау
Ақаулық түрі мен шешу уақыты
Ақаулықтарды санаттарға бөліп, әр санат үшін шешу уақытын анықтаңыз. Ең жиі санаттар үшін шешу жоспарын құрыңыз.
- Түр мен санат анықтау
- Түр бойынша шешу уақыты
- Динамикалық есеп беру
Сервис пен қызметкер өнімділігі
Қуатты құрылым нақты уақытта сұрауларды бақылауға мүмкіндік береді. Жауапты тұлға бойынша егжей-тегжейлі талдау.
- Сұрау құру және шешу бойынша өнімділік
- Жауапты / сервис бойынша өнімділік
- Шешу уақыты бойынша өнімділік
Жеңіл интеграция
Бірнеше автоматтандыру жүйелерімен оңай интеграция. Барлық процестерді бір нүктеден басқарыңыз.
- Жүйелермен оңай интеграция
- Нақты уақыт деректер ағыны
- Орталықтандырылған басқару
Динамикалық есеп беру
Рөлдерге сай сүзгілермен егжей-тегжейлі есептер. Экспорт және мүдделі тараптармен бөлісу.
- Егжей-тегжейлі талдау
- Визуалды графиктер
- Әртүрлі форматтарда экспорт
Шынайы скриншоттар
Ақаулық тикеттерін басқару
Колл-центр
Сервис формасы
Клиент байланыстарын басқару
Сервис желіңіз сіздің брендіңіз астында
Уәкілетті сервис желілері, тұрмыстық техника брендтері, OEM — өз бренд астында тикеттер + сервис бақылауы. Клиенттік портал сіздің доменіңізде, формалар сіздің логотипіңіз бен түсіңізбен, қозғалтқыш — ELPO.
support.brand.kz · тикет ашу · бақылау · сіздің бренд
PDF / мобильді форма логотипіңізбен · қолтаңба · QR
Бар ERP / e-commerce REST API арқылы · сіздің домен
Жұмыс ағынын оңтайландырыңыз
ELPO Ақаулықтарды Басқару Жүйесімен барлық процестерді бір нүктеден басқарыңыз.