გაუმართაობების
მართვის სისტემა
ELPO გაუმართაობების მართვის სისტემა არის კომპლექსური გადაწყვეტა მომხმარებლის მოთხოვნებისა და პრობლემების მონიტორინგისთვის. ელფოსტიდან, ზარებიდან და სიგნალიზაციის სისტემებიდან მიღებული შეტყობინებები ავტომატურად გარდაიქმნება ბილეთებად — თითოეული შეტყობინება რეგისტრირდება, შესაბამის განყოფილებაში გადაიგზავნება და კონტროლდება.
ბილეთის შექმნისას ან მისი სტატუსის შეცვლისას სისტემა ავტომატურად აგზავნის ელფოსტას შესაბამის პირებს. განსაზღვრეთ გაუმართაობის ტიპები და მიზნობრივი გადაჭრის ვადები.
Help Desk + საველე სერვისი
ყველა ბილეთი ერთ პანელზე — დანიშვნა, პრიორიტეტი, SLA, სტატუსის მონიტორინგი.
სისტემის გადაწყვეტები
ბილეთების მართვიდან ლუქების მონიტორინგამდე — ყველა პროცესი ერთ პლატფორმაზე.
მომხმარებლების მართვა
მართეთ თქვენი მომხმარებლები და მათი როლები.
ბილეთების მართვა
თვალყური ადევნეთ თითოეულ ბილეთს უნიკალური ნომრით.
სერვისის ქსელის მართვა
სწრაფად მიმართეთ მოთხოვნები სათანადო სერვისს.
ლუქების მონიტორინგი
მონიტორინგი ლუქების მარაგზე.
გაუმართაობის ტიპი და დრო
კატეგორიზაცია და ვადების განსაზღვრა.
სერვისისა და თანამშრომელთა შესრულება
შესრულების მონიტორინგი პასუხისმგებელი პირის მიხედვით.
მარტივი ინტეგრაცია
მარტივი ინტეგრაცია რამდენიმე ავტომატიზაციის სისტემასთან.
დინამიური ანგარიშგება
დეტალური ანგარიშები ფილტრებითა და ვიზუალური ხელსაწყოებით.
მომხმარებლების მართვა
განსაზღვრეთ როლები ადმინისთვის, ქოლ-ცენტრისთვის, განყოფილებებისთვის და სერვისისთვის.
- მომხმარებლის შექმნა
- სპეციალური ეკრანები
- ბილეთების ნახვა როლების მიხედვით
ბილეთების მართვა
თითოეული ბილეთი უნიკალური ნომრით. ელფოსტისა და ზარების ავტომატური კონვერტაცია ბილეთებად.
- ბილეთის ავტომატური შექმნა
- აუდიოს, ელფოსტის, დოკუმენტების მიმაგრება
- ავტომატური შეტყობინებები
სერვისის ქსელის მართვა
სწრაფი მარშრუტიზაცია.
- სერვისის შექმნა და პასუხისმგებლის დანიშვნა
- ბილეთის გადამისამართება
- სერვისის/აუდიტის ფორმები
ლუქების მონიტორინგი
ლუქების სისტემაში რეგისტრაცია.
- ლუქების განსაზღვრა
- მარაგი და გადატანა
- გამოყენების მონიტორინგი
ტიპი და დრო
კატეგორიზაცია და დროის განსაზღვრა.
- ტიპი და კატეგორია
- დრო
- დინამიური ანგარიშგება
შესრულება
რეალურ დროში მონიტორინგი.
- შესრულება ბილეთის მიხედვით
- პასუხისმგებლის/სერვისის მიხედვით
- გადაჭრის დროის მიხედვით
მარტივი ინტეგრაცია
მარტივი ინტეგრაცია რამდენიმე სისტემასთან.
- მარტივი ინტეგრაცია
- რეალურ დროში ნაკადი
- ცენტრალური მართვა
დინამიური ანგარიშგება
დეტალური ანგარიშები.
- დეტალური ანალიზი
- ვიზუალური დიაგრამები
- ექსპორტი სხვადასხვა ფორმატში
რეალური ეკრანული გადაღებები
გაუმართაობის ბილეთების მართვა
ქოლ-ცენტრი
სერვისის ფორმა
მომხმარებლის კონტაქტების მართვა
თქვენი სერვისის ქსელი თქვენი ბრენდის ქვეშ
ავტორიზებული სერვის-ქსელები, OEM — საკუთარი ბრენდის ქვეშ გაუმართაობის ბილეთები + საველე სერვისის მონიტორინგი.
support.tkvenibrandi.ge · ბილეთის გახსნა · მონიტორინგი · თქვენი ბრენდი
PDF / მობილური ფორმა თქვენი ლოგოთი · ხელმოწერა · QR
არსებულ ERP-სთან / e-commerce-თან კავშირი REST API-ით
ოპტიმიზაცია გაუკეთეთ თქვენს სამუშაო ნაკადს
ELPO გაუმართაობების მართვის სისტემით ყველა პროცესი ერთი წერტილიდან მართეთ.