Sistem Manajemen
Gangguan
ELPO Sistem Manajemen Gangguan adalah solusi komprehensif untuk melacak dan mengelola permintaan serta masalah pelanggan. Notifikasi dari email, panggilan, dan sistem alarm secara otomatis diubah menjadi tiket — setiap notifikasi dicatat, diteruskan ke departemen yang tepat, dan dipantau.
Saat tiket dibuat atau statusnya berubah, sistem secara otomatis mengirim email kepada pihak terkait. Tentukan jenis gangguan, tetapkan waktu penyelesaian target, dan pastikan masalah diselesaikan dalam batas waktu tersebut.
Help Desk + Layanan Lapangan
Semua tiket dari email, panggilan, dan web di satu panel — penugasan, prioritas, SLA, pelacakan status.
Solusi Sistem Manajemen Gangguan
Dari manajemen tiket hingga pelacakan segel, dari analisis kinerja hingga pelaporan dinamis — semua proses di satu platform.
Manajemen Pengguna
Kelola pengguna dan peran mereka.
Manajemen Tiket
Lacak setiap tiket dan laporan gangguan dengan nomor unik.
Manajemen Jaringan Layanan
Routing cepat dan efektif ke layanan yang tepat.
Pelacakan Segel & Stok
Monitor stok segel, kirim baru, atau transfer antar layanan.
Jenis Gangguan & Waktu Penyelesaian
Kategorisasi gangguan dan tetapkan waktu target per kategori.
Kinerja Layanan & Karyawan
Lacak kinerja per orang atau unit layanan.
Integrasi Mudah
Integrasi mudah dengan beberapa sistem otomasi.
Pelaporan Dinamis
Laporan detail dengan filter sesuai peran dan alat visual.
Manajemen Pengguna
Tentukan peran untuk Admin, Call Center, Departemen, dan Layanan, lalu routing tiket sesuai itu. Otorisasi berbasis peran memungkinkan setiap pengguna memantau dan mengelola seluruh proses secara real-time sesuai haknya.
- Pembuatan pengguna, manajemen peran dan izin
- Layar khusus untuk Call Center, Admin, dan manajer
- Lihat dan kelola tiket sesuai peran
Manajemen Tiket
Setiap tiket dengan nomor unik. Email dan panggilan masuk otomatis dikonversi menjadi tiket. Lampirkan file, gambar, rekaman, dan form layanan.
- Pembuatan tiket otomatis dari email dan panggilan
- Lampirkan/unduh audio, email, dokumen, gambar
- Notifikasi email otomatis di setiap tahap
Manajemen Jaringan Layanan
Routing permintaan ke layanan yang tepat. Buat form layanan untuk setiap tiket dan kirim notifikasi otomatis.
- Buat layanan dan tetapkan PIC
- Routing tiket atau sub-tiket
- Buat, kelola, dan cetak form layanan/audit
Pelacakan Segel & Stok
Daftarkan segel di sistem dan transfer ke layanan dalam jaringan Anda.
- Definisi segel
- Stok layanan dan transfer
- Pelacakan penggunaan
Jenis Gangguan & Waktu
Kategorisasi dan tetapkan waktu target.
- Jenis dan kategori
- Waktu per jenis
- Pelaporan dinamis
Kinerja Layanan & Karyawan
Pantau real-time. Analisis detail per orang atau layanan.
- Kinerja per tiket
- Per PIC/layanan
- Per waktu penyelesaian
Integrasi Mudah
Integrasi mudah dengan beberapa sistem otomasi. Kendalikan semua dari satu titik.
- Integrasi mudah
- Aliran real-time
- Manajemen terpusat
Pelaporan Dinamis
Laporan detail. Ekspor dan bagikan dengan stakeholder.
- Analisis detail
- Grafik visual
- Ekspor format berbeda
Tangkapan Layar Asli
Manajemen Tiket Gangguan
Call Center
Form Layanan
Manajemen Kontak Pelanggan
Jaringan Layanan Anda di Bawah Merek Anda
Jaringan layanan resmi, merek elektronik, OEM — tiket gangguan + pelacakan layanan lapangan di bawah merek Anda sendiri.
support.merekanda.com · buka tiket · pantau status · merek Anda
PDF / form mobile dengan logo Anda · tanda tangan · QR
Hubungkan ERP / e-commerce melalui REST API · domain Anda
Optimalkan Alur Kerja Anda
Dengan ELPO Sistem Manajemen Gangguan, kelola setiap proses dari satu titik. Tingkatkan kepuasan pelanggan ke level tertinggi.