Help Desk + Layanan Lapangan + Segel · dalam satu paket
Tiket call-center, formulir lapangan mobile, sistem registrasi segel EPDK — tiga dalam satu modul. Tidak perlu membeli perangkat lunak terpisah, basis data terpisah, atau lisensi terpisah.
Layanan 24/7 · Solusi Lengkap Sistem Manajemen
Sistem Manajemen
Gangguan
ELPO Sistem Manajemen Gangguan adalah solusi komprehensif untuk melacak dan mengelola permintaan serta masalah pelanggan. Notifikasi dari email, panggilan, dan sistem alarm secara otomatis diubah menjadi tiket — setiap notifikasi dicatat, diteruskan ke departemen yang tepat, dan dipantau.
Saat tiket dibuat atau statusnya berubah, sistem secara otomatis mengirim email kepada pihak terkait. Tentukan jenis gangguan, tetapkan waktu penyelesaian target, dan pastikan masalah diselesaikan dalam batas waktu tersebut.
ELPO Sistem Manajemen Gangguan
Help Desk · Layanan Lapangan · Pelacakan Segel
Manajemen Tiket
Help Desk + Layanan Lapangan
Semua tiket dari email, panggilan, dan web di satu panel — penugasan, prioritas, SLA, pelacakan status.
9 Modul
Solusi Sistem Manajemen Gangguan
Dari manajemen tiket hingga pelacakan segel, dari analisis kinerja hingga pelaporan dinamis — semua proses di satu platform.
Manajemen Pengguna
Kelola pengguna dan peran mereka.
Manajemen Tiket
Lacak setiap tiket dan laporan gangguan dengan nomor unik.
Manajemen Jaringan Layanan
Routing cepat dan efektif ke layanan yang tepat.
Pelacakan Segel & Stok
Monitor stok segel, kirim baru, atau transfer antar layanan.
Jenis Gangguan & Waktu Penyelesaian
Kategorisasi gangguan dan tetapkan waktu target per kategori.
Kinerja Layanan & Karyawan
Lacak kinerja per orang atau unit layanan.
Integrasi Mudah
Integrasi mudah dengan beberapa sistem otomasi.
Pelaporan Dinamis
Laporan detail dengan filter sesuai peran dan alat visual.
Manajemen Pengguna
Tentukan peran untuk Admin, Call Center, Departemen, dan Layanan, lalu routing tiket sesuai itu. Otorisasi berbasis peran memungkinkan setiap pengguna memantau dan mengelola seluruh proses secara real-time sesuai haknya.
- Pembuatan pengguna, manajemen peran dan izin
- Layar khusus untuk Call Center, Admin, dan manajer
- Lihat dan kelola tiket sesuai peran
Manajemen Tiket
Setiap tiket dengan nomor unik. Email dan panggilan masuk otomatis dikonversi menjadi tiket. Lampirkan file, gambar, rekaman, dan form layanan.
- Pembuatan tiket otomatis dari email dan panggilan
- Lampirkan/unduh audio, email, dokumen, gambar
- Notifikasi email otomatis di setiap tahap
Manajemen Jaringan Layanan
Routing permintaan ke layanan yang tepat. Buat form layanan untuk setiap tiket dan kirim notifikasi otomatis.
- Buat layanan dan tetapkan PIC
- Routing tiket atau sub-tiket
- Buat, kelola, dan cetak form layanan/audit
Pelacakan Segel & Stok
Daftarkan segel di sistem dan transfer ke layanan dalam jaringan Anda.
- Definisi segel
- Stok layanan dan transfer
- Pelacakan penggunaan
Jenis Gangguan & Waktu
Kategorisasi dan tetapkan waktu target.
- Jenis dan kategori
- Waktu per jenis
- Pelaporan dinamis
Kinerja Layanan & Karyawan
Pantau real-time. Analisis detail per orang atau layanan.
- Kinerja per tiket
- Per PIC/layanan
- Per waktu penyelesaian
Integrasi Mudah
Integrasi mudah dengan beberapa sistem otomasi. Kendalikan semua dari satu titik.
- Integrasi mudah
- Aliran real-time
- Manajemen terpusat
Pelaporan Dinamis
Laporan detail. Ekspor dan bagikan dengan stakeholder.
- Analisis detail
- Grafik visual
- Ekspor format berbeda
Dari Sistem
Tangkapan Layar Asli
ELPO Sistem Manajemen Gangguan
Manajemen Tiket Gangguan
Manajemen Tiket Gangguan
ELPO Sistem Manajemen Gangguan
Call Center
Call Center
ELPO Sistem Manajemen Gangguan
Form Layanan
Form Layanan
ELPO Sistem Manajemen Gangguan
Manajemen Kontak Pelanggan
Manajemen Kontak Pelanggan
Mengapa ELPO?
7 perbedaan yang membuat ELPO unggul dalam manajemen gangguan dan layanan lapangan
Ada banyak alat Help Desk dan banyak pelacak layanan lapangan di pasaran — tetapi sedikit yang menggabungkan keduanya dan menambahkan integrasi perangkat keras + pelacakan segel/audit di atasnya. ELPO membangunnya dari masukan di tiga sektor berbeda (bahan bakar, pengisian EV, elektronik rumah tangga).
Alarm perangkat OCPP / EPDK → tiket otomatis
Ketika perangkat PX/TX, SmartSarj, dan perangkat keras berkemampuan OCPP memicu alarm, tiket dibuka secara otomatis dan ditugaskan ke teknisi lapangan. Pelanggan tidak perlu menelepon.
Tiket melalui email + SMS + WhatsApp
Ketika pelanggan menulis ke support@brand.com, mengirim SMS, atau mengirim pesan WhatsApp Business, tiket dibuat secara otomatis. Tanpa entri data manual sama sekali.
Manajemen SLA bawaan
Perhitungan SLA otomatis pada matriks tipe pelanggan × prioritas × model produk, dengan rantai eskalasi. Saat tenggat waktu mendekat, peringatan push + email dikirim ke pemimpin tim.
Aplikasi lapangan mobile · offline-first
Teknisi tetap bekerja meski tanpa internet di lokasi — tersinkronisasi otomatis setelah terhubung. Pengambilan foto, pemindaian QR, tanda tangan, dan pembaruan stok suku cadang dari satu layar.
Stok suku cadang + kendaraan + tenaga kerja dalam satu tampilan
Stok kendaraan servis, stok gudang, dan jam kerja yang dihabiskan, semuanya di kartu tiket. Biaya dihitung secara otomatis, penagihan dalam satu klik — tanpa repot mengelola spreadsheet.
Ekosistem ELPO · langsung ke ERP
Terintegrasi secara native dengan SmartERP, Cortex, dan e-Belge. Laporan servis terhubung ke faktur, faktur ke rekonsiliasi, rekonsiliasi ke tampilan pelanggan 360° dalam satu klik.
Portal pelanggan · swalayan
Pelanggan Anda masuk ke portal di bawah domain dan merek Anda sendiri, membuka tiket, melacak status, dan melihat servis sebelumnya. Beban call-center turun, kepuasan meningkat.
Manajemen Layanan White-Label Program Mitra Jaringan Layanan
Jaringan Layanan Anda di Bawah Merek Anda
Jaringan layanan resmi, merek elektronik, OEM — tiket gangguan + pelacakan layanan lapangan di bawah merek Anda sendiri.
Portal
Portal Pelanggan
support.merekanda.com · buka tiket · pantau status · merek Anda
Form
Form Layanan & Segel
PDF / form mobile dengan logo Anda · tanda tangan · QR
API
Integrasi ERP
Hubungkan ERP / e-commerce melalui REST API · domain Anda
Optimalkan Alur Kerja Anda
Dengan ELPO Sistem Manajemen Gangguan, kelola setiap proses dari satu titik. Tingkatkan kepuasan pelanggan ke level tertinggi.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Sering ditanyakan tentang sistem manajemen gangguan
Apa itu sistem manajemen gangguan?
Sistem manajemen gangguan adalah perangkat lunak yang mencatat permintaan gangguan dan dukungan yang masuk, memprioritaskannya, mengarahkannya ke layanan lapangan, dan memantau proses penyelesaian sesuai SLA. Panggilan, email, dan alarm otomatis berubah menjadi tiket.
Apa bedanya dengan perangkat lunak help desk?
Help desk mengelola permintaan dukungan di meja kerja; sistem manajemen gangguan selain itu juga mencakup layanan lapangan, pelacakan segel, peralatan, dan formulir inspeksi.
Apakah ada pelacakan SLA?
Ya. Waktu respons dan penyelesaian setiap permintaan dipantau dengan aturan SLA; laporan kinerja mengukur tim dan jaringan layanan Anda.
White-Label · Kemitraan
ELPO bekerja seperti rumah perangkat lunak Anda sendiri
Anda melakukan yang paling Anda kuasai — penjualan, pekerjaan teknis, produksi, apa pun bidang Anda. Kami melakukan yang paling kami kuasai: perangkat lunak. Anda memasarkan produk ELPO dengan merek Anda sendiri; ELPO menangani pengembangan, pembaruan, dan kepatuhan terhadap regulasi di belakang layar, layaknya tim Anda sendiri. Luncurkan merek perangkat lunak Anda sendiri tanpa menulis kode atau membangun tim — mari menang bersama.
Merek Anda, domain Anda
produk ELPO seolah produk Anda sendiri — logo Anda, warna Anda, domain Anda. Pelanggan melihat Anda, bukan ELPO di baliknya.
Anda menjalankan bisnis Anda sendiri
Penjualan, dukungan teknis, produksi — tetaplah di bidang Anda. Kami menangani perangkat lunak, hal yang paling kami kuasai; masing-masing pada sisi terkuatnya.
ELPO yang menangani pengembangan
ELPO membangun produk, memperbaruinya, dan menjaganya tetap patuh pada regulasi — layaknya tim perangkat lunak back-office Anda sendiri.
Berbagi kode sumber bila diperlukan
Bila diperlukan, kami juga berbagi kode sumber sesuai kesepakatan. Produk benar-benar menjadi milik Anda; masa depan Anda tidak terikat pada satu vendor.
Jadilah mitra / reseller White-Label & Kode Sumber — selengkapnya Mari bicarakan model bagi hasil, keagenan, kemitraan solusi, OEM, dan — sesuai kesepakatan — berbagi kode sumber.