Az ELPO hibakezelő rendszere átfogó megoldás, amelyet az ügyfélkérések és -problémák nyomon követésére és kezelésére építettünk. Miközben a nap 24 órájában szolgálja ki ügyfeleit, automatikusan kérésekké alakítja az e-mailben, telefonon és a riasztórendszerekből érkező bejelentéseket — minden bejelentés rögzül, a megfelelő osztályhoz kerül, és végig követhető marad.
Ha egy kérés létrejön vagy megváltozik az állapota, a rendszer automatikusan e-mailt küld az érintetteknek, ezzel gyorsítva a folyamatot. Határozza meg a hibatípusokat, rendeljen hozzájuk cél megoldási időt, és gondoskodjon róla, hogy a problémák ezeken a határidőkön belül megoldódjanak.
Minden e-mailből, hívásból és a webről érkező kérés egyetlen panelen — kiosztás, prioritás, SLA és állapotkövetés.
A kérések fogadásától a plombakövetésig, a teljesítményelemzéstől a dinamikus riportokig — minden hibakezelési folyamat egyetlen platformon.
Kezelje felhasználóit és azok szerepköreit.
Kövesse nyomon minden kérését és hibabejelentését egyedi jegyszámmal, így folyamatai rendezettek és kézben tarthatók maradnak.
Irányítsa ügyfelei kéréseit és hibáit gyorsan és hatékonyan a megfelelő szervizhez.
Figyelje a plombakészletet, küldjön ki új plombákat vagy mozgassa azokat a szervizek között.
Sorolja kategóriákba a bejelentett hibákat, és határozzon meg cél megoldási időt minden kategóriához.
Kövesse a teljesítményt felelősönként vagy szervizegységenként.
Kapcsolódjon könnyedén több automatizálási rendszerhez, és vezesse be a hibakezelő rendszerbe a töltőállomások, szervizek és riasztások adatait.
Készítsen részletes kimutatást a hibatípusokról, a megoldási időkről és a csapat teljesítményéről szűrőkkel és vizuális eszközökkel — szerepkörök és jogosultságok szerint.
A felhasználókezelésben adminisztrátori, ügyfélszolgálati, osztály- és szerviz-szerepköröket határozhat meg, és ezek szerint irányíthatja a kéréseket. A szerepkör alapú jogosultságkezelés révén minden felhasználó valós időben, a saját jogosultságainak megfelelően követheti és irányíthatja a teljes folyamatot.
Kövesse nyomon minden kérését és hibabejelentését egyedi jegyszámmal, hogy folyamatai rendezettek és kézben tarthatók maradjanak. A beérkező e-mailek és hívások automatikusan kérésekké alakulnak, így egyetlen bejelentés sem vész el. A kéréshez fájlokat, képeket, hangfelvételeket vagy szervizűrlapokat csatolhat, így teljes háttérrel kezelheti a folyamatot.
A szervizhálózat-kezeléssel gyorsan és hatékonyan irányíthatja az ügyfélkéréseket és hibákat a megfelelő szervizhez. Minden kéréshez szervizűrlapot hoz létre, a felelős szerviz automatikus értesítő e-mailt kap, a kommunikációs és követési ráfordítás pedig minimálisra csökken. Az állapotot és az elvégzett lépéseket Ön és a szervizcsapatai is szerepkör szerinti saját képernyőkön követhetik.
A rendelkezésére álló plombákat felveheti a rendszerbe, és átadhatja őket a hálózatában lévő szervizeknek. Figyelheti a plombakészletet, kiküldhet új plombákat vagy mozgathatja őket a szervizek között. Nyomon követheti, melyik plomba melyik szerviznél van és melyik töltőállomáson került beépítésre, és kezelheti a beépített plombák leszerelését és újakra cserélését is.
Sorolja kategóriákba a bejelentett hibákat, és határozzon meg cél megoldási időt minden kategóriához. A hibakategória szerinti kimutatásokból célzott megoldási stratégiát tervezhet a leggyakrabban bejelentett kategóriákra.
Erőteljes és dinamikus felépítésének köszönhetően valós időben követheti az ügyfélkéréseket és a hibabejelentéseket. A felelősönkénti vagy szervizenkénti részletes elemzés — a megnyitott és kiküldött kérések száma, a megoldási idő, a határidőre meg nem oldott kérések és az a szakasz, ahol elakadtak — hatékony teljesítménymenedzsmentet ad a kezébe munkatársai és szervizei felett.
Kapcsolódjon könnyedén több automatizálási rendszerhez, és vezesse be a hibakezelő rendszerbe a töltőállomások, szervizek és riasztások adatait. Irányítsa az összes folyamatot egyetlen pontról, optimalizálja a hibakezelést és növelje az üzemeltetési hatékonyságot.
A dinamikus riportokban a szerepköröket és jogosultságokat figyelembe vevő szűrők és a vizuális riporteszközök segítségével részletes kimutatást készíthet a hibatípusokról, a megoldási időkről és a csapat teljesítményéről. Ezeket a riportokat exportálhatja és gyorsan megoszthatja az érintettekkel, így üzleti folyamatai átláthatóbbá és hatékonyabbá válnak.
Hibabejelentések kezelése — jegyek
Ügyfélszolgálat
Szervizűrlap
Ügyfélkapcsolatok kezelése
A piacon rengeteg Help Desk eszköz és rengeteg terepiszerviz-követő megoldás van — de kevés olyan, amelyik a kettőt egyesíti, és hardverintegrációval + plomba- és ellenőrzéskövetéssel egészíti ki. Az ELPO ezt három különböző ágazat (üzemanyag, elektromos töltés, háztartási gépek) visszajelzéseiből építette fel.
Ügyfélszolgálati jegy, mobil terepi űrlap és az EPDK (a török energiapiaci szabályozó hatóság) plombanyilvántartási rendszere — három egy modulban. Nem kell külön szoftvert, külön adatbázist vagy külön licencet vásárolnia.
Ha a PX/TX és SmartSarj eszközök, illetve az OCPP-képes hardverek riasztást adnak, automatikusan nyílik jegy, és a rendszer hozzárendeli a terepi technikushoz. Az ügyfélnek nem kell telefonálnia.
Ha egy ügyfél a support@brand.com címre ír, SMS-t küld vagy WhatsApp Business üzenetet ír, automatikusan létrejön a jegy. Nulla kézi adatbevitel.
Automatikus SLA-számítás ügyféltípus × prioritás × termékmodell mátrix alapján, eszkalációs láncokkal. Ha közeleg a határidő, a csapatvezető push és e-mail értesítést kap.
A technikus a helyszínen internet nélkül is dolgozik — csatlakozás után minden automatikusan szinkronizálódik. Fényképezés, QR-olvasás, aláírás és alkatrészkészlet-frissítés egyetlen képernyőről.
A szervizjármű készlete, a raktárkészlet és a ráfordított munkaórák mind ott vannak a jegy kartonján. A költség automatikusan kiszámolódik, a számlázás egy kattintás — nem kell táblázatokkal zsonglőrködni.
Natív integráció a SmartERP, a Cortex és az e-Belge rendszerrel. A szervizjelentés a számlához kapcsolódik, a számla az egyeztetéshez, az egyeztetés pedig egyetlen kattintással az ügyfél 360°-os nézetéhez.
Ügyfelei az Ön saját domainje és márkája alatt lépnek be a portálra, jegyet nyitnak, követik az állapotot és megnézik a korábbi szervizeléseket. Az ügyfélszolgálat terhelése csökken, az elégedettség nő.
Márkaszerviz-hálózatoknak, háztartásigép-gyártóknak és OEM partnereknek — hibajegyek + terepi szervizkövetés a saját márkája alatt. Ügyfélportál a saját domainjén, plomba- és ellenőrzési űrlapok a saját logójával és színeivel, a motor pedig az ELPO. SLA, munkaerő és alkatrészkészlet visszariportálva Önnek.
tamogatas.sajatmarka.hu · jegynyitás · állapotkövetés · az Ön márkája
PDF / mobil űrlap az Ön logójával · aláírás · QR — testre szabható sablon
Kapcsolódás meglévő ERP / webshop rendszeréhez REST API-n · az Ön domainje
Az ELPO hibakezelő rendszerével egyetlen pontról irányíthat minden folyamatot — az ügyfélkérésektől a műszaki szervizéig. Emelje a lehető legmagasabb szintre az ügyfél-elégedettséget.
A hibakezelő rendszer olyan szoftver, amely rögzíti a beérkező hiba- és támogatási igényeket, rangsorolja azokat, továbbítja a terepi szerviznek, és az SLA szerint követi a megoldás folyamatát. A hívások, e-mailek és riasztások automatikusan hibajeggyé alakulnak.
A help desk szoftver az íróasztal mellől intézhető támogatási igényeket kezeli; a hibakezelő rendszer ezen felül a terepi szervizt, a plombakövetést, a berendezéseket és az ellenőrzési űrlapokat is lefedi.
Igen. Minden igénynél az SLA-szabályok szerint követjük a válasz- és megoldási időt; a teljesítményriportok mérik a csapatot és a szervizhálózatot.
Nem egy szokványos szerveren — hanem a saját, nagy teljesítményű privát felhőinfrastruktúránkban tároljuk, amely teljes egészében a miénk lévő fizikai szerverekből épül fel, és magas biztonsági szintű, tanúsított adatközpontokban működik. A szerverek nem béreltek és nem osztottak; a hardver, a hálózat és a biztonsági rétegek végponttól végpontig a mieink. Ugyanez az infrastruktúra védi az összes ELPO-terméket.
Az adatközpontok nevét és címét biztonsági okokból nem hozzuk nyilvánosságra. A többi nyelven az ábrákon belüli feliratok az adott nyelvre le vannak fordítva.
Két tanúsított, magas biztonsági szintű adatközpont. Mindkettőben: N+2 redundáns UPS, kettőzött generátorok, N+2 redundáns hűtés, FM2000 gázas tűzoltórendszer és földrengésbiztos előírásoknak megfelelő építés.
Az ISO/IEC 27001, az ISO 22301 és az ISO/IEC 20000-1 kötelező az e-Belge (e-Számla / e-Archívum) különleges integrátori státuszhoz; az ISO 9001 szabvánnyal ezen felül a minőségirányításunkat is tanúsíttattuk.
A vízszintes és függőleges skálázás rugalmassága érdekében a szolgáltatások VMware ESXi Cluster fölötti virtuális szervereken futnak. Ha egy csomópont kiesik, a rajta futó virtuális szerverek megszakítás nélkül egy másik csomóponton működnek tovább.
A portál 6 csomópontos PostgreSQL Clusteren fut. Ha az elsődleges csomóponttal gond van, a Node-2 automatikusan átveszi a szerepét; a Node-3 a mentésre és a riportálásra van fenntartva (teljesítményveszteség nélkül). Minden adat 15 perces késleltetéssel, aszinkron módon a katasztrófa-helyreállítási központba replikálódik — adatvesztés nélkül.
A Hardware Security Module (HSM) dedikált biztonsági hardver, amely az érzékeny kriptográfiai kulcsokat fizikai környezetben tárolja, és a kriptográfiai műveleteket a lehető legbiztonságosabb módon végzi el. Ez őrzi az e-Számla/e-Archívum aláírásához használt adóügyi bélyegzőt és elektronikus aláírásokat — soha nem bízzuk harmadik félre.
Az adatközpontokat Site-to-Site VPN-alagút köti össze; az infrastruktúra távoli elérése kizárólag SSL-VPN-en keresztül lehetséges. A szerverek a szolgáltatási portjaikon kívül zártak az internet felé; a távoli kapcsolat a tűzfalon lévő SSL-VPN-en át, RDP-vel épül fel.
Az ISO 27001 információbiztonság keretében a rendszer- és hálózati adminisztrátorok szervertermi belépését naplózzuk: igénylőlap → vezetői jóváhagyás → aláírás/nyilatkozat ellenében kiadott jogosultsági kártya.
A tárolóban két vezérlőkártya van; ha az egyik meghibásodik, a másik megszakítás nélkül szolgál tovább. Ha mindkettő kiesik, a portál adatvesztés nélkül fut az azonnal replikált ESXi-n működő PostgreSQL-fürtről. Ha az elsődleges adatközpont teljesen kiesik, a szolgáltatás a DR-központból folytatódik.
Ön azt csinálja, amihez a legjobban ért — értékesítés, műszaki munka, gyártás, bármi is legyen a területe. Mi pedig azt, amihez mi értünk a legjobban: a szoftvert. Ön az ELPO termékeit a saját márkája alatt értékesíti; a fejlesztést, a frissítéseket és a jogszabályi megfelelést az ELPO viszi a háttérben, akár a saját csapata. Építsen saját szoftvermárkát anélkül, hogy egyetlen sor kódot írna vagy csapatot szervezne — nyerjünk együtt.
az ELPO termékeit úgy, mintha a saját terméke lenne — az Ön logója, az Ön színei, az Ön domainje. Az ügyfél Önt látja, nem a mögötte álló ELPO-t.
Értékesítés, műszaki támogatás, gyártás — maradjon a saját területén. A szoftvert mi vállaljuk, mert ahhoz értünk a legjobban; mindenki a saját erősségénél.
Az ELPO építi a terméket, frissíti és jogszabálykövetően tartja — akárcsak a saját háttérirodai szoftvercsapata.
Ha szükséges, megállapodás szerint a forráskódot is megosztjuk. A termék így valóban az Öné lesz; a jövője nem függ egyetlen szállítótól.
